Bacheca dei reclami

Buongiorno, como ho già avuto modo di segnalare tramite web ho stipulato il contratto per UNIPOLMOVE in data 2/5/2024 e a tutt'oggi non ho ancora ricevuto i dispositivi. La motivazione indicata da GLS, corriere originariamente incaricato della consegna, è che non avete indicato il numero civico del destinatario e quindi il pacco è stato restituito. Ho ripetutamente segnalato l'accaduto ma a tutt'oggi non ho avuto alcun riscontro salvo una mail che mi dice """ .... in caso di mancata consegna sarà nostra cura ricontattarti ..... """" quando atteso che la mancata consegna risale al 17/5 ??? Inutile dire che il numere telefonico per l'assistenza clienti non risponde. Resto in attesa di sollecito riscontro A. Bertoni

Spett.le Unipol, comunico che, nonostante diverse ore perse a cercare di contattare il Vostro call center, una presunta mancata consegna per assenza di numero civico senza alcuna comunicazione preventiva di numero di tracking , diversi ticket aperti tramite il Vostro sito web e la Vostra app, che spesso è in errore, ad oggi non sono ancora in possesso dei miei due dispositivi di cui al contratto sottoscritto in data 2 maggio u.s. Sono passati ben 18 gg. lavorativi dalla stipula e dei dispositivi non si sa nulla. Oggi ho contatta per l'ennesima volta il Vostro call center per l'assistenza e una gentilissima Sig.ra mi ha risposto che ha dovuto aprire l'ennesimo ticket. Dire che questa situazione è paradossale è alquanto riduttivo. In attesa di un Vostro cortese e celere riscontro o meglio ancora in attesa di ricevere i suddetti dispositivi, porgo cordiali saluti. Emanuele R

Buongiorno, Causa rinnovo passaporto ho prenotato un appuntamento presso questura di Bologna il 28 dicembre 2023. Tale appuntamento l ho potuto prendere solo tramite PC, ma non a qualsiasi ora. L ho dovuto presentare dopo le ore 24 in orario completamente notturno, altrimenti il sistema non dava l opportunita' di prenotare. Volevo anticipare la data fissata ma poiche' non avevo in vista partenze all estero, mi e' stato detto che dovevo aspettare il mio turno. Mi sono presentata oggi coi documenti (Scusate se pare poco: 42 € il libretto, 73 € il bollo -chiesto solo dalle autorita' italiane- 6 € foto) alle ore 9.15, sono stata chiamata, nonostante la prenotazione, solo alle 10.45. Ma la foto non andava bene a detta dei Vs. Sistemi quindi ho dovuto uscire, rifare le foto senza occhiali (altri 6 €) e infine alle 11 ripresentarsi allo sportello. Tra 1 mese avro' quel documento che mi spetta di diritto. E' normale tutto cio'? Dover aspettare (forse ) 6 mesi per avere riconosciuto un diritto? Siamo in Italia, stato di diritto o in un paese arretrato? Mi sembra di uscire dalla lettura di Kafka

Buongiorno, ho attivato l'offerta Unipolsai (2 dispositivi Unipolmove gratis per un anno) il giorno 05/05/2024, ma ad oggi 24/05/2024 non ho ricevuto né i dispositivi, né una previsione di consegna, nonostante ancora oggi Unipolsai pubblicizzi tempi di consegna di 4-5 giorni lavorativi. Ho aperto un ticket (GT-213072) il 21/05/2024 per avere una risposta sui tempi di consegna, ma tutto tace. A questo punto, mi auguro vivamente che il periodo di gratuità previsto venga contato a partire dalla data di consegna effettiva degli apparati. Quasi quasi rimpiango Telepass...

Dopo aver sottoscritto in data 06/05/24 il contratto di due dispositivi gratis UnipolMove secondo offerta vigente, per un anno , ad oggi il 23/05 non ricevo ancora risposta riguardo all'avviamento della pratica. Nonostante i ritardi dovuti al grosso esodo da clienti telepass, siamo ormai a 17 giorni di ritardo, ben oltre la data specificata dall'offerta. Mi dispiace perché con lo stesso contratto presso una filiale Unipol avrei avuto il dispositivo il giorno stesso. Circa un'ora e 40 min di attesa presso i centralini fantasma, vari ticket aperti a cui non ho mai ricevuto risposta. Mi aspetto almeno i fatidici 15 giorni omaggio di cui qualche operatore Unipol parla, sempre se non saranno aria fritta . Anche perché ormai tocchiamo i 20 giorni quasi di attesa e arrivare al mese gratis è ormai scritto, sempre se l'offerta "PREVEDE" anche questo.

Buongiorno, in data 14/5/2024 ho sottoscritto online un contratto per il servizio UNIPOLMOVE. Nonostante siano passati già 7 giorni lavorativi (sul sito è indicata una tempistica di consegna di 4/5 gg lavorativi), non ho ancora ricevuto i dispositivi collegati al mio contratto ne alcuna comunicazione inerente alla spedizione degli stessi. Ho aperto anche 2 ticket di richiesta assistenza a cui non ho mai ricevuto risposta. Contattando il numero di telefono per ricevere assistenza 800771155 risponde un centralino elettronico che avvisa che le line sono intasate facendo cadere la comunicazione; a volte risulta irraggiungibile. Chiedo gentilmente che mi vengano recapitati al più presto i dispositivi UNIPOLMOVE e che l'anno di canone gratuito decorra dall'effettiva consegna dei device, visto che ad oggi 22/05 non ho ancora avuto la possibilità di usufruire del servizio per cui ho stipulato il contratto.

Buongiorno, il 4 maggio u.s. ho sottoscritto - in app - un contratto per il servizio UNIPOLMOVE, con richiesta di recapito di due dispositivi. Ad oggi (22 maggio ) non ho ancora ricevuto i dispositivi collegati al mio contratto né alcuna comunicazione inerente alla spedizione degli stessi. Ho aperto anche un ticket di richiesta assistenza a cui non ho mai ricevuto risposta. Contattando il numero di telefono per ricevere assistenza 800771155 risponde un centralino elettronico che avvisa che le line sono intasate facendo cadere la comunicazione; a volte risulta irraggiungibile. Chiedo gentilmente che mi vengano recapitati al più presto i dispositivi UNIPOLMOVE e che l'anno di canone gratuito decorra dall'effettiva consegna dei device. Grazie

Mi aggiungo ad altri utenti che hanno da poco attivato il contratto unipolmove in questi ultimi giorni; Nel mio caso contratto attivato tramite app il 02/05/24 e ad oggi, 21/05 neppure l'ombra degli apparati; Ora capisco la grandissima richiesta in seguito all'aumento spropositato del canone telepass e conseguentemente il dilatarsi dei tempi di consegna, tuttavia non sono assolutamante daccordo sulla decorrenza della gratuità del canone dal momento dell'attivazione dell'accordo e NON dal ricevimento dell'apparato o dal primo utilizzo.Grazie