Bacheca dei reclami

EMAIL INVIATA A ESSELUNGA IL 23 AGOSTO 2024 Buongiorno. Vi contatto nuovamente in relazione alla mia segnalazione di giugno da voi classificata con il codice MACA060570Y7224. In data 9 giugno 2024 vi ho inviato la seguente email: Buongiorno. Voglio segnalare una situazione che si trascina da tempo e che reputo francamente insopportabile. Sono un fedele cliente del Vostro marchio e mi capita di frequentare sovente il vostro punto vendita la Esse di largo Murani. Circa due mesi fa ho acquistato un prodotto con l'etichetta 'LO SCONTO VIENE EFFETTUATO ALLA CASSA', ma al momento del pagamento mi sono accorto che non veniva effettuato alcuno sconto. Ho pensato fosse un episodio, ma da quel momento in avanti ho fatto attenzione e il fatto si è ripetuto ben 8 volte in 8 momenti d'acquisto differenti. Ad ogni mio reclamo alla cassa ovviamente mi è stato accreditato quanto dovutomi, ma per ben 3 volte ho chiesto di parlare con il Direttore del punto vendita, il quale per ben 3 volte ha avuto un atteggiamento scortese, seccato, arrogante, e scorretto, accampando scuse inesistenti e eludendo le mie domande. A questo punto la mia disponibilità è esaurita. Al di là del fatto che penso sia necessaria da parte vostra una maggiore attenzione alla selezione del personale che occupa posti di responsabilità, non penso sia necessario sottolineare la gravità del fatto in sé. Si tratta di un esercizio commerciale che ha un comportamento scorretto e reiterato nel tempo, facendo pagare al consumatore un prezzo maggiore del dovuto, senza che ciò sia pienamente palese, contando sul fatto che la stragrande maggioranza dei clienti non controlla lo scontrino. Sarei curioso di sapere a quanto ammonta la somma totale indebitamente sottratta ai consumatori del punto vendita in un determinato arco di tempo. Dato che non è difficile ravvisare un comportamento penalmente perseguibile, conto sul fatto che mi venga offerta una spiegazione sufficiente e che soprattutto a questo fenomeno venga posta fine. Tengo a precisare che tale inconveniente non mi è mai capitato in nessun altro del vostri supermercati e in particolare nel punto vendita di Rubattino, di cui sono abituale frequentatore. Attendo fiducioso una vostra gentile risposta e soprattutto un vostro intervento sul Punto vendita, e nel frattempo penso sia mio dovere mettere in copia Altroconsumo, di cui sono socio. Distinti saluti Alessandro Beltramini Fidaty Oro 6017 0090 0121 1935 Via G.A. Amadeo 35 20133 Milano email : beltraminialessandro@libero.it Tel 333 3586171 In data 14 giugno ho ricevuto una vostra cortese risposta: Gentile Alessandro Beltramini, siamo sinceramente dispiaciuti per quanto riscontrato presso laESSE di Milano - Città Studi e la ringraziamo per la sua cortese segnalazione, che ci permette di monitorare i nostri servizi e intervenire quando necessario. A fronte di quanto riferitoci, siamo intervenuti con i responsabili e gli addetti di reparto affinché l'aggiornamento delle etichette a scaffale e la gestione delle promozioni serali avvenga sempre con la massima attenzione e sia effettuata nel rispetto delle procedure interne, in modo che i prezzi e gli sconti esposti corrispondano a quelli applicati in cassa. Abbiamo inoltre provveduto ad effettuare una sensibilizzazione mirata nei confronti del direttore, ribadendo che le linee guida aziendali prevedono in ogni occasione la massima gentilezza, disponibilità e professionalità nei rapporti con la clientela, al fine di garantire sempre un'adeguata assistenza. Per qualsiasi problematica che dovesse eventualmente riscontrare, la invitiamo a ricontattarci indicandoci i dettagli dei prodotti interessati, per permetterci di intervenire in maniera puntuale. Rimaniamo a disposizione e le inviamo i nostri saluti. Massimo Tribotti Responsabile Servizio Clienti Esselunga www.esselunga.it | Contattaci Numero Verde 800-666555– dal lunedì alla domenica, dalle 8.30 alle 20.00 Ho apprezzato e mi sono ritenuto soddisfatto, tanto da avvisare anche Altroconsumo che il mio reclamo aveva avuto un buon riscontro. Al mio rientro dalle vacanze però mi sono recato al punto vendita, ho effettuato un acquisto che comprendeva prodotti in offerta e ho dovuto constatare che nulla era stato fatto per ovviare a quella che a questo punto non so come potrebbe essere definita se non truffa. Allego le foto dei prodotti etichettati con la dicitura 'LO SCONTO VIENE EFFETTUATO ALLA CASSA', la foto della schermata del conto senza riduzione del 40%, e quella definitiva dopo che ho chiesto l'intervento della commessa. Il direttore del punto vendita, con cui ho chiesto per l'ennesima volta di parlare, è stato per l'ennesima volta evasivo, adducendo come motivazione un vago e a questo punto ridicolo "Stiamo provvedendo". A fronte di una mia precisa domanda il responsabile mi ha inoltre informato che non era mai stato contattato da nessuno organo interno a Esselunga in relazione alla faccenda, come invece mi era stato assicurato nella email da voi ricevuta in seguito alla mia segnalazione del giugno scorso, il che mi fa pensare che al danno si aggiunga la beffa. Invio copia della presente ad 'Altroconsumo'. Penso di avere diritto a una vostra esauriente risposta Distinti saluti Alessandro Beltramini Fidaty Oro 6017 0090 0121 1935 Via G.A. Amadeo 35 20133 Milano email : beltraminialessandro@libero.it Tel 333 3586171

Spett. IGTEK hi-fi store di di Giovanni Impellizzeri , sede legale Via Storione , 8/10 Carini - PA (Italy) Partita IVA 05428750821 - R.E.A. n. 254440 CCIAA Palermo. ASSISTENZA TELEFONICA +39 091 619 69 24 In data 15/07/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un altoparlate Ciare CX171 pagando con bonifico anticipato l’importo di 42,46 €. Nelle Condizioni Di Vendita al punto 9 delle Modalità di pagamento si legge "9. Bonifico Bancario Anticipato. In caso di pagamento tramite bonifico bancario anticipato, l’esecuzione della consegna di quanto ordinato dal Cliente verrà mantenuta sospesa fino all’avvenuto accredito dell’importo dovuto sul conto bancario di IGTEK. Il bonifico dovrà essere effettuato dal Cliente entro tre giorni lavorativi dalla ricezione dell’e-mail che attesta la ricevuta dell’ordine ed il Cliente dovrà fornire prova dell’ordine del bonifico inviandone copia a IGTEK - tramite posta elettronica all’indirizzo info@igtek.it entro tre giorni lavorativi dalla ricezione dell’e-mail che attesta la ricevuta dell’ordine. L’accredito dell’importo bonificato sul conto di IGTEK dovrà avvenire entro otto giorni lavorativi dalla ricezione dell’e-mail che attesta la ricevuta dell’ordine. Decorso invano uno dei tre termini sopra citati, l’ordine si intenderà automaticamente annullato e non sarà evaso. La causale del bonifico bancario dovrà riportare: i) nome e cognome, ragione o denominazione sociale dell’intestatario dell’ordine; ii) il numero di riferimento dell’ordine; iii) la data di effettuazione dell’ordine." In data 15/07/2024 Le ho risposto alla sua email "Verifica Ordine" con lo screenshot della mia disposizione di bonifico recante data valuta beneficiario 17/07/2024 e BEN VISIBILE la causale che riportava erroneamente il solo codice prodotto "ciare CX171" e non il numero ordine, il nome cognome intestatario ordine e la data dell'ordine. Dato che mi è impossibile correggere la causale ho provato più volte a contattarla via telefono al numero della assistenza telefonica e tramite la pagina "ContattaCci" (conservo screenshot) avendo nessuna risposta da parte Sua. In data 08/08/2024 Le ho inviato un reclamo di prodotto/merce mai ricevuta a amministrazione@igtek.it con allegata la contabile dettagliata del mio bonifico anticipato che allego anche a questa comunicazione. Le chiedo di rimborsarmi la somma di 42,46 € tramite bonifico bancario, le mie coordinate bancarie le può leggere nella contabile allegata o nell'email sopra citata. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Andrea Gasparri

Spett. FlyGo In data 24/07/2024 ho acquistato presso il Vostro sito 4 biglietti aerei (cod.prenotazione Flygo 108183765) pagando contestualmente l’importo di 394,34€. Non ho ricevuto i biglietti in data 23.08.2024 quando nelle condizioni contrattuali l'attesa massima era di 20 giorni. A causa di questo ritardo ho dovuto annullare il viaggio con le varie conseguenze! Richiedo il rimborso totale dell'importo speso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. [RS Consulting SRL] In data [23/08/2024] ho acquistato presso il Vostro negozio un [Scopa lava asciuga] pagando contestualmente l’importo di [€]. 110,00. Ho ricevuto un prodotto diverso da quello pubblicizzato.] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho acquistato una pistola verniciatrice a spruzzo, tramite una pubblicità sui social, il prodotto che mi è arrivato è totalmente diverso da quello pubblicizzato. Chiedo il rimborso di €101,89, pagati in contrassegno al corriere, per pratica commerciale scorretta. Grazie Alessandro Palanti

Spett. Emporio srl In data 20/08/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un epilatore a luce pulsata pagando contestualmente l’importo di €70 che in realtà dovevano essere €67. In realtà a casa è arrivato in epilatore rasoio tuch non funzionante . In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. GROUPON. Visto che è già stata aperta una contestazione in merito alla stessa identica situazione con lo stesso albergo non devo fare altro che ripetere la mail della persona che mi ha preceduto in data 02.08.2024- “In data 12 luglio 2024 ho acquistato nel vostro sito un soggiorno di 2 notti per 2 persone dal 19 al 21 luglio 2024, pagando contestualmente l’importo di 249 €. La procedura di prenotazione è stata come sempre veloce e facile, ed il pagamento immediato. Poco dopo ho ricevuto una vostra mail che diceva: LA TUA PRENOTAZIONE È CONFERMATA. IL TUO VIAGGIO È PRONTO. Essendo a ridosso della partenza ho telefonato all'hotel per la conferma e mi hanno risposto, poi anche via mail, che la prenotazione NON PUÒ ESSERE ACCETTATA in quanto prevedeva un sabato che loro non possono considerare. Alle mie rimostranze che la prenotazione alle date indicate era stata confermata e pagata, hanno risposto che non avevo prenotato con loro, che mi rivolgessi a Groupon e, per farmi un piacere, chiedevano un supplemento di 40+40€ per il sabato. Non ho accettato. Vi ho contattato via chat spiegando chiaramente che nel vostro sito la prenotazione era confermata e pagata. Sono stata rimpallata ad un "team" e poi ad una "escalation" che, come se non avessero letto bene, mi ripetevano che la prenotazione non può essere annullata. Ho spiegato di nuovo che la prenotazione era stata DA VOI CONFERMATA E AVETE PRELEVATO LA SOMMA PER LE DATE INDICATE ed è l'albergo che non l'ha accettata. Quindi, un minimo di logica, se una prenotazione non è accettata com'è che prima è stata confermata e pagata?” E’ la stessa situazione che ho riscontrato io, ricevendo dal Vs supporto una serie di mail in risposta sempre dalle persone diverse dove nessuno nemmeno tentava ad entrare in merito della contestazione … Non devo aggiungere altro oltre che staff dell’albergo è stato anche piuttosto scortese ed arrogante nel rispondere. Ribadisco quindi la richiesta del rimborso anche perché è stata effettuata entro 14 gg dalla “PRENOTAZIONE NON CONFERMATA” (pagata però). In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, intendo anche io procedere per vie legali. Tutta documentazione comprovante è stata inviata sul Vs sito. Distinti saluti. N.S.

Buongiorno, Acquistando Pod per l'utilizzo di sigaretta elettronica Veev, corrispondenti al gusto blueberry, questi risultano nn funzionanti. Ho chiamato il servizio clienti, segnalato la situazione e da quest'ultimo, mi viene indicato un centro Iqos premium partner(in provincia di Milano) . Nella giornata di ieri, ne ho girati tre, e nessuno di questi ha voluto adempiere per la soluzione del problema. Questi tabaccai, ti rispondono che nn vogliono perdere tempo, che nn hanno comunicazioni in merito alle sostituzioni ma, nel frattempo si rifanno fare negozi con vetrinette luccicanti. E il cliente, consumatore finale, nn lo considera proprio nessuno? Acquisto Pod, ti dico che nn funzionano... È devo continuare a pagarli perché nn me li vogliono sostituire? Oltre il danno anche la beffa. Evelyn

Buongiorno, stavo facendo un acquisto online in una farmacia improvvisamente mi dice che ho dei boxer gratuiti e li prendo pensando fossero un regalo della farmacia ...mi sono arrivati ma loro mi fanno i solleciti per pagare dicono che ho un abbonamento e nel frattempo me ne arriva un altro...non so come restituirli sul loro sito c è scritto che non si può e io non ho nessun abbonamento sul mio account

Spett. Fly Go In data 19 agosto 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un volo x 2 persone Copenaghen a/r pagando contestualmente l’importo di € 583,62. Non ho avuto nessun riscontro tranne il prelevamento a vs favore della cifra suindicata. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.