Bacheca dei reclami

Spett.le Drivalia, la sottoscritta, titolare della prenotazione n. IT26FLXs6n4wp relativa al noleggio di un'autovettura presso l'Aeroporto di Cagliari per il periodo dal 13/06/2026 al 20/06/2026, espone quanto segue. In data 26/02/2026 ho effettuato, tramite il vostro sito web, il pagamento dell'importo di € 658,67, utilizzando una carta di debito. Giunta presso il punto di ritiro del veicolo, mi è stato comunicato che, per poter procedere alla consegna dell'auto, era necessario presentare una carta di credito fisica, intestata alla persona che aveva effettuato la prenotazione e il pagamento, al fine di autorizzare il blocco della cauzione. Poiché non sono titolare di una carta di credito, non mi è stato possibile ritirare il veicolo prenotato. Tale circostanza non è imputabile a una mia negligenza, bensì alla mancata e insufficiente informazione fornita in fase di prenotazione. Durante il processo di acquisto, infatti, non è stato evidenziato in modo chiaro che il possesso di una carta di credito fisica fosse un requisito essenziale e imprescindibile per il ritiro del veicolo. Al contrario, il sistema ha consentito il pagamento dell'intero importo mediante carta di debito, inducendomi ragionevolmente a ritenere che tale modalità fosse sufficiente anche ai fini del ritiro. Alla luce di quanto sopra, chiedo il rimborso integrale dell'importo di € 658,67, da effettuarsi mediante riaccredito sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per la prenotazione. Qualora non ricevessi un riscontro positivo entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretta a tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, con aggravio di ulteriori spese a vostro carico. In attesa di un vostro cortese riscontro, porgo distinti saluti.

Salve, desidero richiedere un chiarimento in merito al calcolo del credito relativo alla mia prenotazione PNR ESYBWX. La prenotazione comprendeva 2 passeggeri, voli di andata e ritorno da Catania a Torino con servizio WIZZ Priority, per un importo complessivo pagato di 276,96 €. Ho cancellato volontariamente la prenotazione pur non avendo una assicurazione sul volo. Successivamente ho ricevuto diverse fatture e note di credito, ma sul mio Conto Wizz è stato accreditato un credito di soli 36,48 €. Vi chiedo cortesemente di inviarmi il dettaglio del calcolo effettuato, indicando: • l'importo pagato per ciascun volo e per ciascun passeggero; • gli importi trattenuti e la relativa motivazione (ad esempio commissioni di cancellazione o servizi non rimborsabili); • le tasse aeroportuali eventualmente rimborsate; • il motivo per cui il credito finale è pari a 36,48 €, nonostante l'importo complessivo della prenotazione fosse di 276,96 €.

Desidero segnalare un grave disservizio relativo alla spedizione con numero di tracciamento 201948898684. Nonostante fossi disponibile a ricevere il pacco, la consegna non è mai avvenuta e la spedizione è stata successivamente restituita al mittente. Durante l'intero processo non sono mai stata contattata dal corriere telefonicamente né tramite altri canali per concordare la consegna, segnalare eventuali problemi o richiedere informazioni aggiuntive. Non mi è stata data alcuna possibilità di intervenire prima che il pacco venisse rispedito. Ritengo inaccettabile che una spedizione venga restituita senza che il destinatario venga preventivamente informato o contattato. Questo comportamento mi ha causato disagi, perdita di tempo e il rischio di non ricevere un ordine regolarmente effettuato e atteso. Chiedo pertanto a GLS di fornire una spiegazione dettagliata sulle motivazioni che hanno portato alla mancata consegna e alla restituzione della spedizione al mittente, nonché di verificare l'operato del corriere incaricato della consegna. Resto in attesa di un riscontro concreto e di chiarimenti in merito all'accaduto.

Buongiorno, dopo aver noleggiato uno scooter , l'azienda White Rent di Santeodoro, si è trattenuta dalla mia carta di credito, l'importo di Euro 151,34 , contestandomi di aver arrecato un "danno" al bauletto del mezzo. Non mi è stato fatto firmare nessun verbale di riconsegna che potesse attestare questo, e soprattutto, quello che loro hanno definito danno è una semplice usura della plastica del bauletto , causata dallo sfregamento della schiena del passeggero posteriore, contro la plancia plastificata del bauletto. Il titolare dell'agenzia, ha deciso di voler acquistare un nuovo bauletto, addebitandolo a me per un costo di Euro di 151,34, da lui stabilito. Nonostante io avessi mandato per iscritto a lui , un w.app, che comunicava di annullare l'ordine, perchè io non l'avrei pagato. Nonostante tutto mi sono trovata l'addebito.

In seguito ad una richiesta di rimborso per mancato utilizzo del servizio cabina, nonostante la compagnia Grimaldi abbia confermato il rimborso via mail, nulla è stato rilasciato. A seguito di sollecito, mi informano di aver dato autorizzazione di rimborso al provider con cui la prenotazione è stata effettuata (TraghettiLines) ma quest'ultimo nega di aver ricevuto tale autorizzazione. Dopo settimane di attesa e solleciti ancora nessuno sviluppo su quanto mi è stato promesso.

Spettabile Paccofacile.it (FAMA S.r.l.), con la presente formulo formale reclamo pubblico in merito alla spedizione internazionale n. 11174269 - LDV D79858I024943, da me commissionata e interamente pagata sulla vostra piattaforma in data 21/4/2026, con destinazione Irlanda. In data 12/5/2026, il tracking della spedizione è stato aggiornato con lo stato "Consegnato". Tuttavia, il destinatario finale, residente in Irlanda, ha formalmente disconosciuto la consegna, non avendo mai ricevuto il pacco. A causa della gravità dei fatti e dell'elevato valore del contenuto, il destinatario ha già provveduto a sporgere regolare denuncia penale presso le autorità di polizia irlandesi (An Garda Síochána). A seguito del disservizio, ho aperto regolari ticket di assistenza e inviato formali diffide via PEC (rimaste totalmente prive di riscontro risolutivo), richiedendo la Prova di Consegna (POD) con la firma del ricevente. La vostra assistenza ha eluso le richieste, tentando di scaricare la responsabilità sul vettore esecutore partner. Ricordo a codesta società che il mio rapporto contrattuale sussiste esclusivamente con FAMA S.r.l., la quale risponde legalmente dell'operato dei vettori terzi di cui si avvale (art. 1228 c.c.). La falsa dichiarazione di avvenuta consegna inserita nei sistemi informatici, unita alla totale impossibilità di fornire un POD valido a fronte di una merce del valore di ben € 2.600,00, configura un grave inadempimento contrattuale imputabile a dolo o colpa grave del vettore. Ai sensi dell'art. 1696 del Codice Civile, in caso di dolo o colpa grave decadono totalmente i limiti di risarcimento pattizi o previsti per kg. L'operatore è pertanto tenuto al risarcimento integrale del danno effettivo subito. Il valore della merce non consegnata, regolarmente tracciato e dimostrabile tramite transazione bancaria internazionale, ammonta a € 2.600,00. Chiedo pertanto a FAMA S.r.l.:Il rimborso integrale della somma di € 2.600,00 pari al valore della merce persa/sottratta. Il rimborso del costo sostenuto per il servizio di spedizione non eseguito, pari a 120,69 euro. La presente vale anche come invito formale a collaborare per evitare l'estensione delle indagini delle autorità di polizia estere nei confronti della vostra filiera di trasporto. In mancanza di un riscontro economico immediato, il destinatario procederà tramite il Centro Europeo Consumatori (ECC) e le autorità competenti. Distinti saluti, Maria Camilla de Gaetano

Spett. [NOME AZIENDA], Sono titolare del [biglietto/abbonamento/noleggio] per il [volo/treno/traghetto/...] del [DATA] da [PARTENZA] a [DESTINAZIONE]. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in [€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Con la presente intendo sporgere formale reclamo in merito al contratto di noleggio in oggetto, relativo al veicolo targato HA685DC, ritirato presso l’ufficio di Trento in data 10/06/2026 e riconsegnato in data 13/06/2026. Al momento della consegna, il veicolo mi è stato affidato con il livello del serbatoio a 7/8, così come annunciato dall’operatore ad inizio noleggio, indicato nelle Vostre note interne, ma non nel check-out e come da foto allegata. In conformità con le vostre condizioni contrattuali, ho provveduto a riconsegnare la vettura con il medesimo livello di carburante (7/8). Nonostante il perfetto rispetto delle condizioni di consegna, ho riscontrato con sorpresa l'addebito della penale per "mancato pieno" (servizio di rifornimento e costo del carburante mancante) per un totale di € 44,20. Ritenendo tale addebito del tutto illegittimo ed erroneo, vi diffido e formulo formale richiesta di rimborso della suddetta somma entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente, da accreditare sulla stessa carta di credito utilizzata per il noleggio.

Spett.le Trenitalia S.p.A. Oggetto: Reclamo relativo al viaggio Frecciarossa 9573 Milano Centrale – Paola del 17 luglio 2026 – ritardo, gestione dell'emergenza, assistenza e qualità del servizio Il sottoscritto, in qualità di cliente Trenitalia e passeggero del treno *Frecciarossa 9573 Milano Centrale – Paola del 17 luglio 2026*, intende sottoporre alla Vostra attenzione un reclamo relativo non soltanto al ritardo maturato, pari a *84 minuti all'arrivo*, ma soprattutto alle modalità di gestione dell'evento eccezionale dal punto di vista dell'informazione, dell'assistenza e della tutela del passeggero. Premetto di comprendere pienamente che un guasto tecnico o un'anomalia dell'infrastruttura ferroviaria possano verificarsi e che tali eventi non siano sempre prevedibili né direttamente imputabili all'impresa ferroviaria. La presente segnalazione non intende quindi contestare l'accadimento tecnico in sé, bensì valutare la qualità della gestione complessiva del servizio offerto al cliente in una situazione di disservizio prolungato. Cronologia dell'evento Il treno è rimasto fermo dalle ore *03:12 nei pressi di Roma Aurelia*. La prima informazione ricevuta, sia tramite comunicazione a bordo sia tramite messaggio inviato da Trenitalia, faceva riferimento a *verifiche tecniche alla linea elettrica*. Durante il lungo periodo di fermo, protrattosi in orario notturno, le comunicazioni ai passeggeri sono risultate limitate a informazioni generiche, senza un aggiornamento periodico sull'evoluzione dell'intervento, sulle tempistiche ipotizzabili di ripartenza o sulle conseguenze operative per il proseguimento del viaggio. Successivamente è stato comunicato che il problema riguardava la zona di *Zagarolo* e che il treno avrebbe dovuto procedere con una deviazione di percorso. Il treno è ripartito alle ore *04:53*. Una volta raggiunta la stazione di *Roma Termini*, il convoglio è rimasto ulteriormente fermo per circa *20-30 minuti*, in attesa della documentazione necessaria per poter proseguire sul nuovo itinerario. Il viaggio si è poi concluso a *Paola* con un ritardo effettivo di *84 minuti*. Assistenza e qualità del servizio Durante il fermo prolungato, oltre alla limitata disponibilità di informazioni, si sono verificati ulteriori elementi che hanno inciso sulla qualità complessiva dell'esperienza di viaggio: - è stato comunicato l'esaurimento delle scorte disponibili per l'assistenza ai passeggeri; - non è stato effettuato il passaggio del carrello vivande, nonostante avessi acquistato un upgrade alla *classe Business*, sostenendo un costo aggiuntivo di *9 euro*, confidando in un livello di servizio superiore; - nei servizi igienici si è verificata l'indisponibilità della carta igienica e della carta necessaria per l'asciugatura delle mani. Tali aspetti, singolarmente considerati, potrebbero apparire secondari rispetto al problema tecnico principale; tuttavia, assumono rilevanza quando il passeggero è costretto a permanere a bordo per diverse ore oltre il tempo previsto, soprattutto in fascia notturna. Valore del servizio acquistato e affidamento del passeggero Desidero inoltre evidenziare che il viaggio aveva una specifica finalità personale e familiare. Pur non trattandosi di uno spostamento essenziale, il viaggio era stato programmato per raggiungere mio figlio, in vacanza presso i nonni. La scelta del collegamento Frecciarossa notturno rispondeva all'esigenza di conciliare gli impegni lavorativi con quelli familiari, evitando il ricorso a ore di permesso o giornate di ferie. Ero inoltre consapevole di una modifica programmata dell'orario dovuta a lavori sulla linea e avevo accettato tale condizione, prevedendo comunque un arrivo intorno alle ore *08:00 anziché alle circa 06:30*, con la possibilità di avere a disposizione l'intera giornata. L'ulteriore ritardo generatosi durante il viaggio ha invece inciso significativamente sulla programmazione familiare prevista, riducendo il tempo disponibile e compromettendo il beneficio concreto che avevo ricercato acquistando un servizio ad alta velocità. Considerazioni sulla tutela del consumatore Ritengo che il rapporto tra passeggero e impresa ferroviaria non possa essere valutato esclusivamente sulla base del dato finale del ritardo, ma debba comprendere anche il principio di correttezza, buona fede e adeguata informazione nell'esecuzione del contratto di trasporto. Il passeggero che acquista un servizio ferroviario ad alta velocità acquista non soltanto uno spostamento fisico, ma anche un'organizzazione del proprio tempo, un affidamento sulla qualità del servizio e un livello di assistenza coerente con il prezzo pagato. In tale prospettiva, anche alla luce dei principi generali di tutela del consumatore, ritengo che la gestione degli eventi eccezionali debba essere parte integrante della qualità del servizio: non è sempre possibile evitare il disservizio tecnico, ma è possibile e doveroso gestire meglio l'incertezza, l'informazione e l'assistenza nei confronti delle persone coinvolte. Richiesta Con il presente reclamo chiedo pertanto: 1. un riscontro sulle procedure adottate in occasione del fermo del Frecciarossa 9573 del 17 luglio 2026; 2. una valutazione sulle modalità di comunicazione adottate durante il prolungato fermo notturno; 3. un chiarimento in merito alla gestione delle dotazioni di assistenza e dei servizi previsti per la classe Business; 4. l'indicazione di eventuali misure correttive adottate o previste per migliorare la gestione di situazioni analoghe. Provvederò separatamente alla richiesta dell'indennizzo previsto per il ritardo maturato secondo le condizioni di trasporto applicabili. Confidando in un Vostro riscontro, porgo cordiali saluti. Giuseppe Iannoccaro PNR: RNFND5 3490606244

Buongiorno, Aeroporto di Palma de Maiorca volo su Orio al Serio di ieri sera, assistenza vergognosa: arriviamo con due bambini di 4 e 1 anno stanchi, svegli dalle 6:00 del mattino, per un volo tardissimo e già segnalato in ritardo che non abbiamo scelto noi come orario ma che ci ha scelto l'agenzia, senza tener conto che prendere un volo tardi la sera quando ci sono due bambini da portare in giro tutto il giorno con il checkout alle 11:00 non è la scelta migliore per farli arrivare in aeroporto sereni e rilassati. Il personale pretende che facciamo il self bag drop con l'app di Ryanair, specifichiamo che non abbiamo l'app di Ryanair e che vogliamo un'assistenza standard perché il bambino piccolo ha un anno e piange continuamente quindi non riusciamo a fare nulla in autonomia ma preferiamo avere il normale servizio di assistenza per i bagagli e soprattutto non scaricare nessuna app che poi dobbiamo disinstallare domani. Ci fanno parlare con una presunta responsabile che ci dice che non c'è nessuna priorità con i bambini! Sentiamo che ci sono delle persone nella coda normale per fare il bag drop senza scaricare l'App né nulla di complicato, forse sono le persone che sono in ritardo, a quel punto pensiamo di aspettare e imbarcare i bagagli all'ultimo ma loro ci dicono che siamo obbligati a fare il bag drop con l'app, e mentono spudoratamente dicendo che le persone che sono nella fila normale è perché vanno fuori dall'area UE mentre noi avevamo perfettamente capito che erano soltanto in ritardo. Scarichiamo l'app ma non riusciamo a ricordare qual è la mail associata alla prenotazione, è anche possibile che la mail non sia la nostra perché appunto la prenotazione l'ha fatta l'agenzia e in questo caso non abbiamo fatta noi. Ci dicono che se non accettiamo di usare l'app non possono imbarcarci sull'aereo, il che lo trovo estremamente scandaloso soprattutto a livello di stress psicologico con due bambini in seguito pensare di lasciarci a terra. Allora ci mandano al customer service per cambiare la mail associata alla prenotazione (non era più semplice a mandarci al vecchio drop normale?), in tutto ciò il tizio del customer service sbaglia a scrivere il mio indirizzo mail e scrive .com invece che .it. Abbiamo inoltre chiesto anche al responsabile del customer service se era possibile arrivando meno di 30 minuti prima del volo saltare il self bag drop e andare direttamente nella coda normale, ma anche lui ha risposto come un automa continuando a ripetere a pappagallo che il bag drop è aperto da tre ore prima del volo. La nostra domanda era un'altra: era come riuscire ad accedere alla coda normale. Alla fine riusciamo ad imbarcare i bagagli, ma assistenza davvero vergognosa ho dovuto litigare con tutto il personale dell'aeroporto per non ottenere comunque niente perché erano assolutamente degli automi, sorridenti, che ripetevano a pappagallo la solita frase: "è obbligatorio utilizzare l'app" in diverse lingue , prima in spagnolo, poi in inglese e poi in italiano, come se noi avessimo un problema di comprensione, cosa che trovo assolutamente offensiva perché sono laureata in lingue e ho preso più di 50 voli nel corso della vita. In realtà noi abbiamo capito benissimo ma semplicemente volevamo una procedura diversa e un'assistenza particolare per il fatto di avere due bambini in seguito. Se mettevano lì dei robot invece delle persone era lo stesso! Tra l'altro mentre scaricavamo l'app ci hanno obbligati a utilizzare il wi-fi dall'aeroporto perché il mio telefono dentro l'aeroporto non prendeva bene, ho fatto notare alla hostess che preferivano NON utilizzare una connessione wi-fi pubblica, ma la tizia con fare saccente ha iniziato a dire che il problema era seguire dei passaggi precisi che lei conosceva bene e a mettere mano al mio telefono cliccando lei qua e là, come se il problema fossero le mie scarse competenze informatiche e non il bambino che piangeva e soprattutto la nostra precisa non volontà di connetterci alla rete wi-fi dell'aeroporto con i nostri telefoni personali. Ha preteso di aprire le impostazioni e attivare il mio wi-fi che se la mia linea non funzionava sarei andata l'assistenza normale con un servizio normale. Ho espresso molto chiaramente il fatto che non volevo autorizzare altri a toccare il mio telefono, e che non volevamo utilizzare la connessione wi-fi dell'Aeroporto, ma purtroppo non è stato possibile vedere rispettato il nostro dissenso perché altrimenti non ci imbarcavano sul volo. Inoltre all' arrivo a Orio al Serio un bagaglio è stato smarrito, per cui ci siamo trovati con una trolley in meno. Il volo è anche arrivato in ritardo. Quindi chiedo il rimborso totale del volo per tutti e quattro i passeggeri: io, mio marito, figlio di 4 anni e figlio di un anno.