Bacheca dei reclami

Spett.le Grandi Navi Veloci, con la presente desidero formalizzare un reclamo relativo ai gravi e reiterati disservizi riscontrati durante entrambe le traversate effettuate con la Vostra compagnia, nell'ambito della prenotazione n. 55026448580, effettuata per la mia famiglia composta da quattro persone. I viaggi sono stati: Genova → Olbia, partenza 14 agosto 2026 alle ore 17:30, biglietto n. GN-487671; Olbia → Genova, partenza 30 agosto 2026 alle ore 23:59, biglietto n. GN-487672. In entrambe le occasioni avevamo acquistato una cabina interna da 4 letti, proprio con l'obiettivo di affrontare i viaggi notturni in condizioni di comfort, soprattutto viaggiando con due bambini. Purtroppo, il servizio ricevuto è stato fortemente al di sotto delle aspettative e delle condizioni che ragionevolmente ci si aspetta dopo aver sostenuto il costo aggiuntivo per una cabina privata. TRAVERSATA DI ANDATA – GENOVA → OLBIA Già durante la traversata di andata abbiamo riscontrato un grave problema relativo alla climatizzazione della cabina. La prima cabina assegnata risultava estremamente calda e con aria irrespirabile, rendendo di fatto molto difficile permanere al suo interno. Abbiamo quindi segnalato il problema al personale e ci è stata assegnata una seconda cabina. Purtroppo, nella seconda cabina la situazione era completamente opposta: la temperatura era eccessivamente bassa e il sistema di climatizzazione non consentiva di regolare adeguatamente la temperatura. Ci siamo quindi trovati a passare da una cabina nella quale non si respirava per il caldo ad una nella quale era necessario cercare di proteggersi dal freddo. A quel punto, considerata la stanchezza dei bambini e l'orario, abbiamo cercato di adattarci alla situazione, arrivando anche a utilizzare un asciugamano per limitare il getto dell'aria proveniente dal climatizzatore. Non abbiamo insistito ulteriormente con il personale esclusivamente per evitare ulteriori spostamenti durante la notte e ulteriori disagi ai bambini. TRAVERSATA DI RITORNO – OLBIA → GENOVA La situazione al ritorno è stata, se possibile, ancora più problematica. Anche in questa occasione la climatizzazione della cabina risultava eccessivamente fredda e non adeguatamente regolabile. Abbiamo segnalato il problema e siamo stati costretti a cambiare cabina per ben tre volte, nella speranza di trovare una sistemazione nella quale fosse possibile trascorrere la notte in condizioni normali. Purtroppo, anche la terza cabina presentava lo stesso problema: temperatura eccessivamente bassa e impossibilità di regolare efficacemente il climatizzatore. Anche in quest'ultima cabina siamo stati costretti ad adottare una soluzione di fortuna, utilizzando nuovamente un asciugamano per cercare di limitare il getto dell'aria. Nonostante ciò, abbiamo trascorso l'intera notte in condizioni di temperatura non confortevoli, con particolare disagio per i bambini. A ciò si aggiunge il fatto che, al termine della traversata, siamo arrivati a Genova con un ritardo di circa un'ora rispetto all'orario previsto, aggravando ulteriormente il disagio complessivo del viaggio. CONSIDERAZIONI Quello che contesto non è quindi un semplice inconveniente occasionale. Il problema della climatizzazione si è verificato in entrambe le traversate, a distanza di pochi giorni, e nel viaggio di ritorno siamo stati costretti addirittura a cambiare tre cabine senza riuscire comunque a risolvere il problema. Trovo particolarmente grave che, dopo aver acquistato una cabina privata per poter affrontare il viaggio con la mia famiglia in condizioni di maggiore tranquillità e comfort, siamo stati costretti a spostarci ripetutamente da una cabina all'altra senza che venisse trovata una soluzione effettiva. La situazione ha inoltre comportato un particolare disagio per i nostri figli, costretti a interrompere il riposo e a sopportare condizioni di temperatura inadeguate durante il viaggio notturno. Nei giorni successivi al viaggio di ritorno, inoltre, mio figlio maggiore ha manifestato sintomi da raffreddamento. RICHIESTA Alla luce di quanto sopra, considerata la reiterazione dei disservizi su entrambe le traversate, i numerosi cambi di cabina effettuati, l'impossibilità di usufruire della sistemazione acquistata in condizioni normali e il disagio arrecato all'intero nucleo familiare, chiedo il rimborso integrale del costo delle due cabine, pari complessivamente a: € 67,26 + € 67,26 = € 134,52 Chiedo inoltre che GNV valuti una ulteriore congrua compensazione per il disagio complessivamente subito, tenendo conto della particolare gravità e reiterazione del problema. Ritengo infatti che il semplice rimborso del costo delle cabine non rappresenterebbe, da solo, una compensazione adeguata rispetto a quanto accaduto durante entrambe le traversate. Sono disponibile a fornire tutta la documentazione relativa alla prenotazione e ai biglietti e chiedo cortesemente che il presente reclamo venga preso in carico e che mi venga fornito un riscontro scritto. In attesa di un Vostro cortese riscontro, porgo distinti saluti.

Ho richiesto rimborso biglietti aerei Pisa Catania 12 Giugno 26 FR6491e Catania Pisa 16 Giugno 26 FR6492 per malattia dei passeggeri Mafera Fulvio Nicoletti Elisabetta , producendo certificati medici per i voli sopraindicati. A fronte delle certificazioni , la compagnia aerea ha rifiutato il rimborso adducendo motivazioni pretestuose ,superficiali ed inaccettabili . Allego le certificazioni , l'assicurazione di viaggio 2397702-2026/ITR il cui costo è di 34,72 euro . Chiedo l'assistenza, nei confronti del vettore aereo a codesto Altroconsumo Certo di ottenere il vostro auspicabile risolutivo supporto, rimango in attesa di riscontro sulla gestione del reclamo, sulla mail maferafulvio@gmail.com Fulvio Mafera Via Pardo Roques 1 56123 Pisa 3518194320

Buongiorno, mia figlia ha effettuato una richiesta di prenotazione taxi ritenendo di acquistare il servizio indicato al costo di €0,10. La pagina mostrava in caratteri ridotti la dicitura €0,10/72h poi €39/mese, mentre il pulsante attraverso il quale veniva conclusa l'operazione riportava esclusivamente "Prenota", senza indicare alcun obbligo di pagamento né la sottoscrizione di un abbonamento. L'abbonamento non è mai stato utilizzato ed è stato cancellato immediatamente dopo la scoperta dell'addebito. Rezervassist ha tuttavia rifiutato il rimborso dei €39. Nelle Email di Prenotazione e Conferma dell'Ordine, non c'è nessuna indicazione del pagamento di un abbonamento. Chiedo ad Altroconsumo di valutare la correttezza della procedura di sottoscrizione e di assistermi nella richiesta di rimborso dell'importo addebitato. Grazie del Vostro cortese aiuto Cordialmente Sandro Fachino PS1 - In allegato gli screenshot del portale di prenotazione e lo scambio di email. PS2 - Nell'email di rifiuto del rimborso c'è indicato "Gentile Sig. Cellino," in realtà sarebbe Sig.ra Fachino, ma facendo un copia incolla delle centinaia di email da inviare alle persone che hanno si sono lamentate ed hanno chiesto rimborso, si sono dimenticati di cambiare il cognome

Tipologia di problema: Reclamo A: BRT Corriere Espresso Gentile Ufficio Reclami, Vi scrivo in merito alla spedizione n. 08448865783830 (pratica/ticket BRT n. 25171392), già segnalata tramite il vostro modulo online senza mai ricevere una risposta scritta. Descrizione dei fatti: ho acquistato un anello con diamanti presso una casa d'aste italiana (Casa d'Aste Arcadia, Roma), che ha affidato la spedizione a BRT per la consegna in Francia (in collaborazione con DPD France per l'ultimo tratto). Al momento della consegna, il collo è risultato manomesso e vuoto: il contenuto è stato sottratto durante il trasporto, presumibilmente da un incaricato del corriere. Ho aperto una pratica di reclamo tramite il modulo online di BRT (ticket n. 25171392) mesi fa, senza mai ricevere alcun riscontro scritto, nonostante solleciti. Richiesta di intervento: 1. Una risposta scritta ufficiale sullo stato della pratica n. 25171392; 2. La comunicazione del peso del collo registrato al momento del ritiro presso il mittente e al momento della consegna, dato essenziale per stabilire in quale fase del trasporto si è verificato il fatto; 3. Una posizione chiara di BRT riguardo a un indennizzo, o una motivazione scritta in caso di rifiuto. Documenti disponibili: fattura d'acquisto (660 €), corrispondenza con il mittente (Casa d'Aste Arcadia), numero di spedizione ed etichetta, conferma di apertura del ticket BRT. Resto a disposizione per fornire qualsiasi documentazione utile e ringrazio per l'attenzione. Cordiali saluti, Pauline Kurtz Email: pkurtz67610@gmail.com

Il 21 agosto 2026, mia figlia Sofia Carmen Peronace ha cancellato involontariamente la propria prenotazione per il volo ITA Airways Milano Malpensa – Toronto del 23 agosto 2026, accedendo alla sezione "Gestisci prenotazioni" sul sito della compagnia. Il sistema di ITA Airways ha elaborato la cancellazione in modo immediato e irreversibile, senza richiedere alcuna conferma, senza avvisare delle conseguenze economiche irreversibili e senza offrire alcun modo per annullare l'operazione nei secondi o minuti successivi. Per comprendere quanto questo sia inaccettabile: la stessa giornata è stato necessario ricomprare l'identico volo, alla stessa ora, allo stesso orario, pagando una tariffa sensibilmente superiore a quella originaria. Chi rinuncia volontariamente a un viaggio non riprenota lo stesso volo poche ore dopo. L'errore è stato dunque evidente anche al Servizio Clienti di ITA Airways, il quale ha però dichiarato di non poter fare eccezioni, riconoscendo allo stesso tempo che casi simili si verificano con regolarità. Un reclamo formale via PEC è stato inviato a italiatrasportoaereo@legalmail.it il 21 agosto 2026. Ad oggi, 3 settembre 2026, non è pervenuta alcuna risposta. Il punto non è solo questo caso specifico. ITA Airways non implementa nessuna delle protezioni standard adottate dalla propria capogruppo Lufthansa: nessuna doppia conferma prima di cancellare, nessun periodo minimo di ripensamento, nessun avviso preventivo chiaro sulle conseguenze. Il Servizio Clienti ha confermato che episodi di questo tipo si ripetono sistematicamente. Si tratta, a nostro avviso, di una scelta di design della piattaforma che produce un vantaggio economico ricorrente per la compagnia a danno dei passeggeri. Risoluzione richiesta: Rimborso della differenza tariffaria tra il biglietto originario e la riprenotazione, ovvero risposta formale e proposta di soluzione da parte di ITA Airways entro termini ragionevoli.

Spett.le Drivalia S.p.A., con la presente intendo presentare un reclamo formale per DUE GRAVI DISSERVIZI in merito al contratto di noleggio 000235 del 07/08/2026 relativo alla vettura DR7 GPL, targa GM365DA, noleggiata per un periodo di 10 giorni, per un importo complessivo di €655,01, prenotazione n. IT26FLXga2a6f, con ritiro e consegna a Salerno SAN MANGO, da VOI confermata (conferma in allegato 1). I disservizi sono i seguenti: 1. CAMBIO SEDE DEL RITIRO DEL VEICOLO (comunicato il giorno prima) E DELLA CONSEGNA DEL VEICOLO (mai comunicato) 2. MALFUNZIONAMENTO IMPIANTO GPL Di seguito i dettagli: 1. CAMBIO SEDE CONSEGNA/RITIRO VEICOLO In data 06/08 ricevo una chiamata da DRIVALIA con la quale mi viene comunicato che avrei dovuto ritirare l'autovettura presso la sede di Napoli Aeroporto, in quanto la sede di Salerno risultava chiusa per ferie. Durante la telefonata mi viene inoltre riferito che “non si spiega come mai la prenotazione sia stata confermata da Salerno”. Nonostante il notevole disagio, decido di accettare la modifica per non compromettere il noleggio, considerato lo scarso preavviso con il quale mi è stata comunicata la variazione e l'impossibilità, a quel punto, di organizzare una soluzione alternativa. Tale modifica mi ha comportato ulteriori disagi, in quanto il mio arrivo era previsto a Salerno e ho dovuto organizzare autonomamente lo spostamento fino all'aeroporto di Napoli. Inoltre, sul sito DRIVALIA risulta indica solo la sede di Napoli relativa esclusivamente al ritiro della vettura, situata a circa 3 km dall'aeroporto, invece per la stipula del contratto è l'ufficio interno dell'aeroporto. Anche tale circostanza ha reso ulteriormente difficoltosa l'organizzazione dello spostamento. Al momento della stipula del contratto, mi viene chiesto presso quale sede desiderassi effettuare la riconsegna dell'autovettura. Indico espressamente la sede di Salerno San Mango. Alla mia specifica domanda circa l'apertura della sede nella data prevista per la riconsegna, l'operatrice mi conferma che sarebbe stata aperta. Questa mattina, pertanto, mi reco presso la sede DRIVALIA di Salerno San Mango per riconsegnare l'autovettura, ma trovo la sede completamente chiusa. Sul posto è presente esclusivamente una persona non identificata, dalla quale apprendo che la sede sarebbe stata riaperta il 24/08 e che avrei dovuto effettuare la riconsegna in tale data. A quel punto contatto il servizio clienti DRIVALIA, che mi comunica di portare l'autovettura presso la sede di Napoli, in quanto punto operativo aperto più vicino, e di presentare eventualmente un reclamo. Mi viene inoltre riferito che, qualora avessi mantenuto l'autovettura per alcuni giorni oltre la data prevista, mi sarebbero potuti essere addebitati ulteriori costi e che quindi non c'erano altre soluzioni se non quella di dare massima priorità alla consegna della vettura a Napoli. Ritengo particolarmente grave il fatto che non abbia ricevuto alcuna comunicazione ufficiale da parte di DRIVALIA relativa alla chiusura della sede di Salerno San Mango e, soprattutto, alle modalità alternative con cui effettuare la riconsegna dell'autovettura. Ho quindi dovuto apprendere autonomamente, recandomi personalmente presso la sede chiusa e successivamente contattando il servizio clienti, che avrei dovuto riconsegnare il veicolo a Napoli, con conseguente necessità di riorganizzare la mia giornata e sostenere ulteriori disagi, non imputabili a una mia scelta ma derivanti dalla gestione della prenotazione e della riconsegna da parte di DRIVALIA. Alla luce di quanto sopra, chiedo: il rimborso integrale delle spese vive sostenute per gli spostamenti, comprensive di carburante pari a circa 30€ per aver percorso 220 km, e 9,20 € per pedaggi; il riconoscimento di un importo di €100,00 a titolo compensativo e conciliativo per i disagi, il tempo perso e la riorganizzazione della giornata resisi necessari a causa della mancata comunicazione preventiva e della gestione della riconsegna; Per un totale di € 139,20 per disservizio n. 1 2. MALFUNZIONAMENTO GPL In fase di prenotazione avevo richiesto espressamente una vettura con alimentazione GPL, proprio con l’obiettivo di poter utilizzare tale alimentazione durante il periodo di noleggio, considerata anche la percorrenza prevista. Durante il noleggio ho riscontrato che il sistema di rifornimento GPL non risultava normalmente utilizzabile presso i distributori. In particolare, l’adattatore fornito in dotazione con la vettura risultava troppo corto e non idonea a consentire il corretto collegamento con la vettura e di conseguenza non era possibile il rifornimento con le pistole di erogazione GPL. Ho pertanto tentato di effettuare il rifornimento presso diversi distributori, senza riuscire a fare rifornimento. Sono riuscito ad effettuare un rifornimento GPL solamente presso un distributore che disponeva autonomamente di un particolare adattatore in grado di compensare il problema e consentire il collegamento. Ritengo quindi che il veicolo, pur essendo formalmente una vettura GPL, non fosse concretamente utilizzabile secondo la caratteristica per la quale era stato espressamente richiesto. La problematica ha avuto un impatto particolarmente significativo considerando che, durante i 10 giorni di noleggio, ho percorso circa 2.000 km. A causa dell'impossibilità di effettuare normalmente rifornimenti GPL, ho dovuto ricorrere in larga misura alla benzina, sostenendo complessivamente circa €350 di spese per benzina, oltre a circa €50 per il GPL. Sono in possesso della documentazione bancaria relativa ad almeno una parte di tali spese e, ove necessario, posso fornire ulteriore documentazione disponibile. Alla luce di quanto sopra, ritengo che il servizio ricevuto non sia stato pienamente conforme a quanto richiesto e ragionevolmente atteso al momento della prenotazione. Non sto contestando una semplice preferenza personale o un inconveniente marginale: ho richiesto espressamente una vettura GPL e, per gran parte del periodo di noleggio, non ho potuto utilizzare normalmente l'alimentazione GPL a causa di un problema relativo al sistema di rifornimento della vettura. Considerato inoltre il costo complessivo del noleggio (€655,01), la durata di 10 giorni e la percorrenza di circa 2.000 km, chiedo pertanto, a titolo conciliativo e senza pregiudizio per ogni ulteriore diritto, il riconoscimento di un rimborso complessivo di €350,00 per disservizio n. 2. Tale importo è richiesto a titolo di rimborso parziale del servizio di noleggio non pienamente fruibile e tiene conto anche dei maggiori costi di carburante sostenuti in conseguenza dell'impossibilità di utilizzare normalmente il GPL. IN CONCLUSIONE, Chiedo, pertanto, alla luce dei 2 disservizi sopra esposti, un totale di € 489,20. Resto naturalmente disponibile a trasmettere tutta la documentazione in mio possesso, inclusi contratto di noleggio, documentazione relativa ai rifornimenti e ogni eventuale ulteriore fotografia o elemento utile a verificare la problematica riscontrata. Confido nella possibilità di risolvere la questione in via bonaria e, in assenza di riscontro soddisfacente, mi riservo di avvalermi degli strumenti di tutela a disposizione nonché di segnalare il tutto come pratica commerciale scorretta all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM). Allego foto (allegato 2) a comprova dell’adattatore non idoneo al veicolo (in foto nella mia mano ho l’adattatore di drivalia e nell’erogatore c’è quello fornitomi dal benzinaio) e resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti,

Richiesta rimborso del totale su conto corrente del cliente Danilo Bruni e Tamara Sergio IBAN IT59Z0200805192000011008926 delle fatture n. 1291-0258 e n. 1866-6233 14/03/2026 rispettivamente del 14/08/2026 Napoli Palermo e 29/08/2026 Palermo Napoli. Disagi riscontrati nel viaggio di andata: -Data e orario del biglietto cambiati 4 volte...di cui l'ultima il giorno stesso a poche ore dall' ultimo imbarco comunicato. - imbarco e partenza ritardati di circa 4 ore -Attesa di 3 ore sulla banchina del porto di Napoli tra il caos totale di auto e il caldo insopportabile. -Arrivo a Palermo con oltre 3 ore di ritardo rispetto al previsto. -Ulteriore ora per riuscire ad uscire dalla nave. -Pulizie inesistenti...In cabina il letto era pieno di semi di sesamo, probabilmente la cena del passeggero precedente. -Aria condizionata in cabina mal funzionante. Disagi riscontrati nel viaggio di ritorno: -Arrivo in banchina al porto di Palermo alle 07.00 come richiesto dalla compagnia. -Imbarco effettuato entro i tempi previsti ma partenza alle ore 10:30. -Avevamo una poltrona prenotata e pagata ma non utilizzata per mancanza totale di aria condizionata -Avevamo 1 cabina prenotata e pagata che ci hanno fatto lasciare alle ore 20.00 -Arrivo al porto di Napoli alle 22.30 -Un'ora per uscire dalla nave, sbarcati alle 23.30 tra i fumi delle automobili accese abbiamo rischiato un'intossicazione. -Alle 22.00 anche l'acqua era terminata al bar, un'ora e mezza senza poter bere e con l'aria condizionata inesistente eravamo un gruppo di 9 persone tra cui un ragazzo spettro autistico e un bambino di 5 anni. Chiedo rimborso dell' intero biglietto e non intendo avere voucher da poter spendere in altri viaggi perché mai più nella vita metterò piede su una nave di GNV. Diversamente, agirò per vie legali, aggiungendo i danni morali e biologici derivanti dal disagio riscontrato in entrambe le tratte. In fede.

Buongiorno, ho effettuato un noleggio per 4 giorni in Polonia,procurando un piccolo bollino senza dolo proveniente probabilmente da un piccolo sassolino. Alla riconsegna è stato registrato esclusivamente un piccolo bollo sulla portiera anteriore destra, qualificato nel verbale come “Dent”, senza alcuna indicazione di graffi o danni alla vernice. Nonostante ciò, Hertz ha quantificato la riparazione in 1.891 PLN includendo lo smontaggio di vetro, specchietto, maniglia, guarnizioni e alzavetro, oltre alla preparazione e verniciatura della portiera. È stata inoltre applicata una commissione di gestione danno di 301,35 PLN. Hertz ha addebitato complessivamente 2.391,35 PLN, pari a €556, comprendenti anche 199 PLN per la riconsegna in un’agenzia diversa. Ho chiesto fotografie che dimostrino il danno alla vernice, una motivazione tecnica sull’impossibilità di effettuare un semplice intervento levabolli, la fattura dell’officina e la prova dell’effettiva riparazione. Hertz ha risposto soltanto con affermazioni generiche e con un preventivo Eurotax, senza fornire la documentazione richiesta. Chiedo assistenza per ottenere la revisione dell’importo e il rimborso dei costi non necessari, sproporzionati o non documentati.

Spett. Rezervassist, ho chiesto di poter usufruire di una corsa in taxi a Verona in data 24 luglio scorso, verso mezzanotte. Nessun taxi è arrivato nella mezzora successiva, nonostante mi avessero dato conferma della richiesta andata a buon fine al costo di €0,10 da prelevarsi sulla mia carta di debito. Soltanto il giorno successivo, alle ore 6.17 del mattino, mi è arrivato un messaggio di testo (il mio nr e' il +393382296179) che mi comunicava che non vi erano taxi dispobili per soddisfare la mia richiesta. e di ciò vi scusavate. Cio' nonostante, il giorno 3 agosto, mi sono vista sottrarre 39,00€ dalla vostra azienda. E in data 3 settembre e' stato effettuato un altro tentativo di sottrarre altre 39,00€. a quel punto ho chiamato la mia banca e ho bloccato tutti i pagamenti verso di voi e ho scritto delle emails al vostro indirizzo, scrivendo che intendevo ottenere il rimborso di €39,00 indebitamente sottratte. Mi è stato risposto che il servizio prevedeva un abbonamento, e che questa al momento risultava cancellato. Benissimo per la cancellazione, ma io pretendo la restituzione di € 39,00 sottratte il 3 agosto, indebitamente ed illegittimamente, atteso che il servizio taxi non c'è stato per vostra colpa, ho aspettato nel punto indicato oltre mezzora e poi sono dovuta andare via con altra modalità, e solo al mattino successivo mi avete avvertito che non vi erano taxi disponibli. Quindi non capisco davvero perchè dovrei pagarvi 39€ per questo pessimo servizio mai fornito! se non aderirete bonariamente alla mia richiesta entro 15 gg, mi vedrò costretta ad adire ogni via giudiziale e stragiudiziale prevista dalla legge. Firmato: Maria Giovanna Micelli

Il giorno 26/08/2026 ho spedito un pacco presso un vostro locker da Pirolo Gargallo con ririto sempre da me stessa a un Locker di Carrara il pacco con numeri di tracciamento 80401126654033034509263, dopo varie chiamate al Vostro call center, risulta essere fermo all'hub di Napoli dal 27/08/2026. Il pacco al suo interno contiene una quantità di materiale del valore pari a €200