GOLDCAR

con la presente desideriamo presentare formale richiesta di rimborso in relazione alla nostra prenotazione presso l’aeroporto di Catania. Il ritiro dell’auto era previsto per le ore 11:30. Purtroppo, per cause totalmente indipendenti dalla nostra volontà, il nostro volo diretto a Catania previsto per le 8:45 è stato rimandato alle 10:45 ed è stato dirottato sull’aeroporto di Trapani. Questo imprevisto ha comportato un notevole disagio, poiché da Trapani abbiamo dovuto raggiungere Catania via terra, affrontando un ulteriore viaggio di circa quattro ore e mezza. Siamo pertanto riusciti ad arrivare presso il vostro ufficio solamente intorno alle ore 18:00. Consapevoli del ritardo, già dal mattino ci siamo premurati di avvisare tempestivamente Goldcar: abbiamo contattato più volte il vostro Customer Service, spiegando dettagliatamente la situazione e specificando che il ritardo era dovuto al dirottamento del volo. Durante tali contatti ci è stato assicurato che non ci sarebbero stati problemi per il ritiro dell’auto. Inoltre, seguendo le indicazioni ricevute dal vostro stesso servizio clienti, abbiamo inviato delle email all’indirizzo che ci era stato fornito, comunicando per iscritto il ritardo e la causa dello stesso. Nonostante tutte queste comunicazioni preventive, al nostro arrivo a Catania ci è stato comunicato che, essendo trascorse più di sei ore dall’orario previsto per il ritiro, la vettura prenotata non era più disponibile. Inoltre abbiamo contattato nuovamente il servizio clienti e abbiamo parlato con Lorenzo del centro prenotazioni che però non ci è stato d’aiuto! Per poter disporre comunque di un’auto siamo stati quindi costretti a sostenere un supplemento di 120 euro. Riteniamo che tale addebito non sia giustificato, considerando che: * il ritardo non è dipeso in alcun modo da noi, ma dal dirottamento del volo da Catania a Trapani; * abbiamo avvisato Goldcar tempestivamente e più volte; * abbiamo contattato telefonicamente il Customer Service ricevendo rassicurazioni circa il mantenimento della prenotazione; * abbiamo inoltre inviato comunicazioni scritte all’indirizzo email che ci era stato indicato da Goldcar. Abbiamo quindi fatto tutto quanto era nelle nostre possibilità per informarvi dell’accaduto e confidavamo nelle rassicurazioni ricevute dal vostro servizio clienti. Alla luce di quanto sopra, chiediamo cortesemente il rimborso integrale dei 120 euro di supplemento che siamo stati costretti a pagare, trattandosi di un costo aggiuntivo derivante da una circostanza eccezionale e non imputabile a noi, della quale Goldcar era stata preventivamente informata. Possiamo naturalmente fornire, qualora necessario, la documentazione relativa al volo e al suo dirottamento, le email inviate, la prenotazione originale e la ricevuta relativa al supplemento pagato. Confidiamo pertanto in una vostra verifica delle comunicazioni intercorse con il Customer Service e in una soluzione positiva della nostra richiesta. Restiamo in attesa di un vostro cortese riscontro e del rimborso dell’importo di €120. Cordiali saluti, Emanuele

Buongiorno , relativamente al contratto di noleggio auto contratto numero 29447644 (17/08 - 31/08) , ho scritto al vostro supporto (sia francese che italiano) le seguenti due volte senza ottenere mai risposta : - data 17/08/2026 : ho inviato email (vedi allegato) chiedendo delucidazioni su come comportarmi in caso di utilizzo di autostrada senza casello per il pagamento, in quanto lungo la strada c'erano dei cartelli che invitavano a fare il pagamento online sul sito di Sanef ; - data 01/09/2026 : mi sono ritrovato un addebito di 55 euro (senza alcun preavviso o comunicazione da parte vostra) e successivamente sul vostro portale ho trovato la relativa fattura con la seguente giustificazione in lingua francese "Frais de gestion des amendes" ... ma non parlando il francese non riesco a capire a cosa esattamente fa riferimento. Di conseguenza PRETENDO di ricevere una spiegazione chiara ed esaustiva su questa fattura con eventuale dettaglio delle singole voci di costo / spesa. Ho effettuato ordine tramite il portale di Altroconsumo in lingua italiana, e di conseguenza ritengo corretto rispondermi nella stessa lingua o quantomeno in lingua inglese

In data 18 agosto 2026 mi sono presentato regolarmente presso il banco Goldcar per ritirare un'auto prenotata tramite Ryanair, al costo di € 207,94. La consegna è stata rifiutata perché sulla carta bancaria presentata non erano fisicamente stampati nome e cognome. La carta era però effettivamente intestata al sottoscritto e ne ho dimostrato la titolarità mostrando all'operatrice l'app ufficiale BPM, dalla quale risultavano chiaramente la carta e il mio nominativo. Goldcar ha comunque rifiutato la consegna, sostenendo successivamente che la titolarità può essere verificata solo sulla carta fisica. Ho chiesto più volte di indicarmi la specifica clausola contrattuale che imponesse la presenza fisica di nome e cognome sulla carta e la prova che tale requisito fosse stato comunicato chiaramente prima della prenotazione. Goldcar non ha prodotto la clausola richiesta. Ryanair ha invece qualificato la vicenda come “mancata presentazione”, nonostante la mia regolare presenza al banco. A causa della mancata consegna sono stato costretto a noleggiare urgentemente un veicolo presso Pugliabycar per € 476,00, sostenendo quindi un maggior costo di € 268,06. Chiedo pertanto: • il rimborso di € 207,94 relativo al noleggio non usufruito; • il rimborso di € 268,06 quale maggior costo sostenuto per il noleggio sostitutivo; • la valutazione di un ulteriore ristoro per il disagio e il tempo perso; • una risposta documentata sulla clausola contrattuale applicata da Goldcar. Posso fornire voucher, prova di pagamento, corrispondenza completa con Goldcar e Ryanair, documentazione bancaria e ricevuta Pugliabycar.

Spett. Goldcar Italy S.r.l., Sono titolare del noleggio n. 28822065 relativo al veicolo targa GR964GC, effettuato dal 02/04/2026 al 07/04/2026 presso la vostra sede di Roma Fiumicino. A distanza di giorni dalla regolare riconsegna del veicolo, e nonostante avessi già ricevuto il documento di checkout senza alcuna segnalazione di nuovi danni, mi è stato notificato un presunto addebito di € 305,31 per un danno inesistente al momento della restituzione. Dispongo di video con timestamp girato nel vostro parcheggio al momento della consegna, che mostra l’assenza del danno da voi contestato, oltre alla scheda di ritiro che riporta già un danno preesistente sul rear bumper (“level 1”) nella stessa area oggetto della vostra richiesta. Segnalo inoltre che si tratta della seconda volta in cui Goldcar tenta di imputarmi danni non causati dal sottoscritto: la prima vicenda è già stata da voi seguita e pubblicata sul vostro sito, e si è conclusa con esito favorevole al consumatore. In aggiunta, Goldcar non ha ancora provveduto a rimborsarmi quanto dovuto in relazione al contratto n. 25230873, nonostante la sentenza del Tribunale di Bolzano del 13/06/2024, comunicata dalla stessa azienda ai clienti, abbia dichiarato vessatorie le clausole utilizzate per generare un precedente addebito infondato per presunta inadempienza alla policy “full full”. La mia richiesta di rimborso è stata inviata mesi fa senza che sia mai stata fornita una data di restituzione. Con la presente richiedo pertanto il ristoro di tutti i danni subiti, da definirsi in € 305,31 per l’addebito contestato e € 61,00 per il rimborso ancora non eseguito, oltre agli ulteriori danni derivanti dal comportamento reiterato e scorretto dell’azienda. Vi invito a provvedere quanto prima al riaccredito degli importi sui mezzi di pagamento utilizzati. Cordiali saluti, Dott. Federico Moroni

Buongiorno, Mio figlio, Francesco Coletta, ha prenotato un'auto all'aeroporto di Kaunas in Lituania, tramite Booking, per un viaggio con me, dal 24 al 27 febbraio 2026, con l'assicurazione completa. Al momento del ritiro, ci hanno imposto l'acquisto di una nuova polizza completa GOLDCAR SUPER RELAX COVER, al costo di 75 euro, senza la quale non ci avrebbero consegnato l'auto. Chiedo il rimborso di euro 75 per l'imposizione di una polizza aggiuntiva inutile, quando all'atto della prenotazione su Booking, avevamo già acquistato la copertura completa , proprio dal sito della GOLDCAR. BOOKING.COM Conferma: 763895123 Ritiro martedì, 24 febbraio 2026 17:30 Kaunas Aeroporto Oro Uosto G.4, Kaunas, Lithuania, 54460 Riconsegna venerdì, 27 febbraio 2026 17:30 Oro Uosto G.4, Kaunas, Lithuania, 54460 Dati del conducente Francesco Coletta Francesco.clt86@gmail.com 37062314462 Compagnia di noleggio Goldcar 37066517861 Già pagato Spesa per il noleggio 22,82€ 1 x Zurich Full Insurance EEA 32,47€ Totale 55,29€