Robot Neato disattivati: cosa fare e come ottenere in cambio un nuovo Folletto VR7

"Spett.le Vorwerk, con la presente sono a richiedere un rimborso per il mio Robot Neato Vacbot D7 che, a causa della scelta di Vorwerk di spegnerne i server e disabilitarne l'applicazione, non funziona più, nonostante sia ancora perfettamente integro e abbia funzionato fino alla scomparsa del servizio cloud. Trovo questo comportamento assolutamente scorretto e lesivo dei diritti del consumatore secondo le attuali norme europee. Il robot non è rotto, ma è stato consapevolmente e unilateralmente reso inservibile dal produttore a causa della perdita di tutte le funzionalità smart. Questo viola le condizioni di vendita originali e ha inoltre causato la perdita di dati archiviati e un danno economico immediato."

Proprio a seguito dei tanti reclami come questo, arrivati tra novembre 2025 e aprile 2026, L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha avviato un’istruttoria nei confronti di Vorwerk per possibile pratica commerciale scorretta legata alla gestione dei servizi smart dei robot Neato. Molti utenti, infatti, hanno segnalato il problema anche sulla nostra piattaforma Reclama Facile, lamentando un danno economico e la mancata possibilità di utilizzare pienamente prodotti ancora funzionanti dal punto di vista hardware, come invece era stato loro promesso. Ma cosa è successo davvero?

La vicenda dei Robot Neato

Dopo la chiusura della Neato Robotics nel 2023, società di proprietà di Vorwerk (produttore del famoso Folletto e del Bimby), l'azienda aveva prospettato la continuità dei servizi in cloud (come mappatura, programmazione tramite app, gestione delle mappe e no-go zone) per un periodo di tempo di 5 anni (fino al 2028). La disattivazione anticipata delle infrastrutture digitali (avvenuta nel 2025) ha invece lasciato molti consumatori senza strumenti fondamentali per usare correttamente il robot. Per questo gli utenti parlano di obsolescenza forzata: il prodotto non è rotto, ma viene privato a distanza delle funzioni smart per cui era stato scelto. Senza il collegamento ai servizi cloud, infatti, molti modelli Neato, tra cui D7, D8, D9 e D10, perdono proprio le funzioni che ne giustificavano l’acquisto e si riducono a un utilizzo molto più limitato, spesso solo manuale.

La "spontanea" offerta di Vorwerk

A seguito delle tante segnalazioni al Garante e dell'apertura dell'istruttoria da parte di Antitrust, qualcosa però sembra essersi mosso? Con un recente comunicato la Vorwerk si è detta disponibile a sostituire i modelli interessati dalla sospensione dei servizi con un nuovo robot Folletto. "Sebbene i dispositivi Neato rimangano funzionanti" dice l'azienda nel suo comunicato, "Vorwerk ha deciso di estendere il proprio programma di sostituzione volontaria ai robot Neato acquistati negli ultimi tre anni". E prosegue: "Ai clienti europei che hanno acquistato un robot Neato dopo l’annuncio della chiusura dell’azienda tre anni fa (maggio 2023) e che hanno utilizzato attivamente le funzionalità cloud verrà offerto in omaggio un robot aspirapolvere Folletto VR7 di ultima generazione in cambio del loro dispositivo Neato."

Come si fa ad ottenere la sostituzione

Ma come fanno i proprietari di modelli acquistati nel 2023 a farsi sostituire il vecchio Neato con il nuovo Folletto. Il comunicato resta piuttosto vago, ma contattando direttamente l'azienda siamo riusciti ad ottenere il link ad una procedura da seguire per fare richiesta. In pratica occorre compilare un form online a questo link di assistenza, inserendo il numero di serie del proprio apparecchio per verificare se si ha diritto al nuovo Folletto VR7.

Qui il link per fare richiesta alla Vorwerk

La procedura sembra essere sulla carta piuttosto semplice, ma i punti critici non mancano. Innanzitutto la pagina a cui si atterra è totalmente in inglese, anche se a ben vedere non dice nulla di più di quello che viene scritto nel comunicato stampa. Il problema più grande in quella pagina è però trovare il punto di accesso al form da compilare: occorre infatti cliccare sull'iconcina "Help" in basso a destra. Da nessuna parte infatti è indicato che così facendo compare il form da compilare.

Il form va compilato inserendo il nome e l'indirizzo email utilizzato per creare l'account Neato. Nel campo "How can we help?" (ndr "Come possiamo aiutarvi") va selezionata la voce "VR7 Exchange Program", ovvero la richiesta di sostituzione del proprio robot Neato con un nuovo Folletto VR7, seguito dal numero di serie, dalla data di acqusto e dal modello esatto del robot Neato da sostituire.

Ultima cosa da recuperare prima di inviare la richiesta è la prova d'acquisto: in fondo al form infatti occorre caricare un documento (in digitale) che provi l'acquisto del Neato (uno scontrino, una fattura, una ricevuta...). Una cosa che potrebbe mettere in difficoltà molti utenti, visto che si tratta di apparecchi acquistati quasi 3 anni fa.

Se serve aiuto c'è Altroconsumo

Non parliamo di apparecchi vecchi o ormai a fine vita, ma di robot acquistati pochi anni fa e ancora pienamente utilizzabili dal punto di vista hardware, che avrebbero potuto lavorare ancora per diversi anni: secondo le nostre indagini, la vita media di un robot aspirapolvere è di 5 anni e 5 mesi. Un dato che rende ancora più grave la perdita anticipata di funzioni essenziali, soprattutto per chi ha comprato il prodotto confidando in un normale periodo di utilizzo.

Bene quindi che Vorwerk abbia deciso di sostituire questi modelli con quelli nuovi, tuttavia a nostro avviso non dovrebbe trattarsi di una "gentile concessione" di Vorwerk ma di un diritto dei consumatori ad avere prodotti completi di tutte le funzioni per le quali hanno pagato. Inoltre sarebbe stato meglio che la sostituzione fosse avvenuta in modo automatico, senza obbligare i consumatori a fare una richiesta di sostituzione su un form in inglese. 

Ad ogni modo, bisognerà capire se davvero le richieste fatte dagli utenti attraverso il form verranno accolte e se arriverà loro il prodotto promesso. Con l'aiuto delle testimonianze dei consumatori interessati, terremo monitorata la situazione: pertanto ti invitiamo a contattarci nel caso riscontrassi problemi nella richiesta o ricevessi risposte non soddisfacenti. Il nostro ufficio legale è a tua disposizione per una consulenza gratuita: richiedila e verrai ricontattato.

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