Contratti luce e gas: Antitrust apre istruttorie sui servizi Logicard, Be Smart e Card Protetta Servizi

Ti chiamano al telefono per cambiare operatore di luce e gas, accetti e dai il tuo consenso fornendo un OTP, un codice univoco (simile a quelli per confermare la registrazione a un portale) che ricevi sul tuo smartphone via sms, WhatsApp o email e che a tutti gli effetti ha valore legale. Ma solo con le prime bollette ti accorgi che stai pagando anche alcuni servizi aggiuntivi a pagamento che hanno nomi come Logicard Casa, Be Smart o Card Protetta Servizi.

Ora però, anche grazie alle nostre segnalazioni, l’Antitrust ha aperto tre istruttorie sulle vendite telefoniche di luce e gas e sull’abbinamento di questi servizi accessori a pagamento che i consumatori dichiarano di non aver richiesto o accettato consapevolmente. I procedimenti riguardano Green Telecomunicazioni, Semplice Gas & Luce ed Energia Verde Italia/Energia Sostenibile, insieme a Protetta e alla capogruppo FGA Holding. Al centro degli accertamenti ci sono le informazioni fornite durante le telefonate commerciali, le modalità di raccolta del consenso e l’attivazione dei servizi sopra citati.

Logicard, Be Smart e Card Protetta Servizi: cosa sono?

Sono servizi accessori a pagamento, distinti dalla fornitura di luce e gas, proposti in abbinamento ai contratti energetici. Possono comprendere consulenza energetica, assistenza per la casa e altri servizi, secondo le condizioni del singolo prodotto. Il problema segnalato dai consumatori riguarda la loro attivazione senza una scelta consapevole e senza informazioni sufficientemente chiare sui costi.

Nelle segnalazioni che abbiamo raccolto compaiono Logicard Casa e Logicard Plus per forniture di operatori come Semplice Gas & Luce e Nexicom. Le nuove istruttorie riguardano, in particolare, Logicard Casa abbinata alle forniture di Semplice Gas & Luce, Be Smart per Green Telecomunicazioni e Card Protetta Servizi di Protetta nell’ambito delle offerte di Energia Verde Italia ed Energia Sostenibile.

Come si attivano e come funzionano

Secondo le segnalazioni ricevute anche attraverso la nostra piattaforma Reclama facile, l’attivazione dei servizi accessori non sarebbe sempre accompagnata da informazioni chiare e da una scelta consapevole. La presenza delle condizioni nei documenti contrattuali non risolve il problema di come il servizio viene presentato al telefono e di come viene raccolto il consenso.

"Ho ricevuto due bollette (una bolletta del gas e una bolletta della luce) relative al mese di settembre 2025, che riportano entrambi un servizio chiamato “altre partite LOGICARD Casa” al costo di 140 euro ciascuna per un totale di 280 euro, sottolineo che non ho richiesto l’attivazione del suddetto servizio e non sono a conoscenza di che si tratta."

E ancora:

"Mi è arrivata la bolletta di un importo esageratamente alto perché maggiorata della vostra assicurazione LOGICARD attivata a mia insaputa." 

Come possono attivarsi questi servizi? Nei casi che abbiamo segnalato, i consumatori riferiscono che lo stesso codice OTP utilizzato per sottoscrivere la fornitura avrebbe consentito di attivare anche il servizio accessorio. Nell’istruttoria su Green Telecomunicazioni, l’Antitrust esamina proprio le segnalazioni sull’attivazione inconsapevole di Be Smart durante la stipula telefonica di contratti luce e gas perfezionati tramite OTP.

Il punto è capire se il consumatore sia stato informato in modo comprensibile dell’esistenza di un secondo contratto a pagamento e abbia scelto di sottoscriverlo. Le contestazioni all’esame dell’Antitrust riguardano anche possibili omissioni e informazioni ingannevoli durante le telefonate commerciali.

"Come se non bastasse mi ritrovo addebito nella vostra prima fattura dell'8/11, 137,50 euro per Logicard Energy plus, servizio di cui non mi fu minimamente accennato e di cui chiedo il rimborso."

Se cambi operatore possono arrivare altri addebiti

Cambiare fornitore può comportare richieste di pagamento anche per il servizio accessorio. Nelle segnalazioni su Logicard (come quella qui riportata), i consumatori lamentano l’addebito delle quote annuali residue in un’unica soluzione. 

"Scrivo in riferimento alla bolletta del gas e alla bolletta della luce relative al mese di marzo 2026. Tale data segna la chiusura del mio contratto di fornitura energetica con la vostra società che è stato di solo 1 mese... in entrambe le bollette è stato addebitato l’intero costo annuale del servizio “Logicard Casa” in un'unica soluzione, senza alcuna suddivisione mensile, come invece sarebbe lecito attendersi. Gli importi di 154€+ 14€ su entrambe le bollette sono ingiustificati, poiché si riferiscono a un periodo di fornitura annuale, mentre la bolletta riguarda solo un mese del contratto."

Per Be Smart, invece, l’Antitrust richiama una durata biennale e segnalazioni di richieste di pagamento del servizio anche dopo il recesso dalla fornitura. Costi, durata e conseguenze del recesso vanno quindi verificati nelle condizioni del singolo contratto. 

L’Antitrust apre tre istruttorie: cosa viene contestato

Le pratiche che abbiamo segnalato sono ora al centro di tre istruttorie dell’Antitrust, avviate a seguito delle segnalazioni di consumatori e associazioni, comprese le nostre. Gli avvisi sono pubblicati nel Bollettino AGCM del 26 ottobre 2026, alle pagine 12-17. Ecco quali comportamenti l’Autorità intende verificare.

Green Telecomunicazioni: Be Smart e consenso tramite OTP

L’istruttoria riguarda la possibile attivazione inconsapevole di Be Smart durante la sottoscrizione telefonica di contratti luce e gas tramite OTP. I consumatori lamentano informazioni insufficienti sui costi, sulle modalità di pagamento, sulla durata biennale e sulle conseguenze del recesso. Alcuni segnalano anche condizioni economiche della fornitura meno favorevoli rispetto a quelle prospettate al telefono.

Energia Verde Italia ed Energia Sostenibile: forniture e Card Protetta Servizi

L’Antitrust esamina le presunte attivazioni di forniture non richieste o ottenute attraverso informazioni ingannevoli sull’identità del fornitore, sull’obbligatorietà del cambio di operatore e sulle condizioni economiche. Il procedimento riguarda anche Protetta per l’attivazione di Card Protetta Servizi senza richiesta o senza un consenso informato sul suo carattere facoltativo e sui costi. È coinvolta anche la capogruppo FGA Holding.

Semplice Gas & Luce: vendite telefoniche e Logicard Casa

Secondo le segnalazioni, le forniture sarebbero state attivate attraverso telefonate con informazioni ingannevoli o incomplete sull’identità del chiamante, sulle finalità del contatto e sulle condizioni economiche. L’Autorità esamina inoltre l’abbinamento non richiesto di Logicard Casa e una clausola potenzialmente vessatoria relativa alla disdetta del servizio e alle conseguenze sulle condizioni economiche della promozione.

I procedimenti dovranno accertare se le condotte contestate violino il Codice del consumo. Per chi ha ricevuto addebiti che ritiene non dovuti, resta importante presentare un reclamo scritto e chiedere la prova del consenso.

È capitato anche a te? Cosa puoi fare

Se ti sei ritrovato in bolletta addebiti per Logicard Casa, Logicard Plus, Be Smart o Card Protetta Servizi, oppure una fornitura luce o gas che non hai richiesto, controlla tutta la documentazione ricevuta al momento dell’attivazione.

Verifica quali contratti risultano sottoscritti, il costo e la durata dei servizi accessori e le condizioni previste se cambi operatore o chiedi di interromperli. Se non hai ricevuto i documenti, richiedili al fornitore e alla società che eroga il servizio accessorio, insieme alla prova del consenso e alla registrazione della telefonata, se disponibile. 

Esercita il diritto di ripensamento

Se ti accorgi subito dell'attivazione, puoi esercitare il diritto di ripensamento nei tempi previsti (entro 14 giorni dalla sottoscrizione del contratto o dalla registrazione telefonica del consenso): per recedere puoi utilizzare il modello di lettera per il diritto di ripensamento che abbiamo preparato per te.

Invia un reclamo ufficiale

Se invece il termine è già scaduto, oppure hai già ricevuto l'addebito in bolletta o nella fattura di chiusura, puoi contestare gli importi con un reclamo scritto chiedendo l'annullamento del servizio, lo storno delle somme e il rimborso di quanto eventualmente pagato. Di seguito trovi gli indirizzi email, le Pec e i link dei moduli ufficiali per fare il tuo reclamo verso i tre provider interessati da questa vicenda. 

Semplice Gas e Luce

• Email ordinaria: reclami@semplicegaseluce.it
• Email PEC: semplicegaseluce@pec.it
• Nota: Puoi utilizzare il loro modulo dedicato scaricabile direttamente dal sito ufficiale Semplice Gas & Luce.

Nexicom

• Email ordinaria: servizioclienti@nexicom.it
• Email PEC: nexicomspa@pec.nexicom.it
• Nota: I reclami ufficiali e le contestazioni per forniture non richieste vengono gestiti tramite questi canali formali, allegando il modulo reperibile sulla pagina dei contatti Nexicom.

GreenEnergia

• Email ordinaria: reclami@green-energia.it
• Email PEC: sparklingtelecom@pec.it
• Nota: Il reclamo scritto deve essere inoltrato utilizzando l'apposito modulo ufficiale, scaricabile direttamente dal modulo di reclamo GreenEnergia.

Green Telecomunicazioni

• Email ordinaria: reclami@gruppo.green
• Email PEC: icnitalia@pec.it
• Nota: Puoi utilizzare il loro modulo dedicato, scaricabile direttamente dal modulo di reclamo Green Telecomunicazioni.

Energia Verde Italia

• Email ordinaria: clienti@energiaverdeitalia.it
• Email PEC: energiaverdeitaliasrl@pec.it
• Nota: Puoi utilizzare il loro modulo dedicato, scaricabile direttamente dal modulo di reclamo Energia Verde Italia.

Energia Sostenibile

• Email ordinaria: info@energiasostenibilespa.it
• Email PEC: energia-sostenibile@pec.it
• Nota: Puoi utilizzare il loro modulo dedicato, scaricabile direttamente dal modulo di reclamo Energia Sostenibile.

Protetta

• Email ordinaria: info@protettaservizi.it
• Email PEC: protetta@pec.it
• Nota: Per contestare l’attivazione o gli addebiti di Card Protetta Servizi, puoi inviare un reclamo scritto ai recapiti societari riportati sul sito ufficiale Protetta.

Avvia una conciliazione con Altroconsumo

Il reclamo ufficiale all'azienda è il primo passo necessario per poter risolvere il problema attraverso una procedura di conciliazione: se infatti non ricevi alcuna risposta dal provider al tuo reclamo (o ne ricevi una negativa) puoi avviare una conciliazione attraverso Altroconsumo.