ultimo aggiornamento: 30/07/2019

Disservizi di telefonia mobile: cosa fare?

Il tuo operatore ha momentaneamente (e ingiustificatamente) sospeso il servizio? Ha ritardato l’attivazione di un servizio o la portabilità di un numero?

                  Cosa fare in caso di disservizi

E a te cosa è successo? Come ti sei comportato? Siamo curiosi di conoscere la tua esperienza!

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4 Risposte

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23/07/2019

Buongiorno, sono titolare di contratto telefono fisso con opzione TIM SMART dal 24/06/2014, opzione che comprende in sintesi navigazione internet flat a 7 Mb, telefonate gratuite illimitate con scatto alla risposta 0,19 € oltre ad una SIM mobile TIM con compresi 400 minuti, 400 SMS e 2 Gb di traffico dati.
Ora in data 19 luglio 2019 senza alcun preavviso mi ritrovo senza credito sulla SIM (che di base è una ricaricabile), chiamo il 119 TIM e l'operatore mi dice che dal 19/07/2019 sulla SIM è sono state disabilitate tutte le opzioni e che per ulteriori verifiche dovevo contattare il 187 (non era un unico operatore?). Chiamo il 187, l'operatore che risponde mi assicura che l'opzione TIM SMART è attiva e che avrebbe inoltrato la segnalazione urgente per riattivarla sulla mia SIM (un paio di giorni). Intanto il credito di 5 € è stato azzerato e rimango in attesa senza opzioni per navigare e chiamare, quindi a tariffa piena.
Speriamo bene.
PS
Bollette da 47,00 € al mese pagate tutte regolari.

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30/07/2019
, ha risposto:

Ciao Roberta! Se non ti hanno riattivato tutto, invia un reclamo scritto per ottenere l’indennizzo per i giorni di disservizio. Per riavere la connessione forse la cosa più efficace è cambiare operatore.

Buon pomeriggio
Vittoria

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29/05/2019

ho telefonia mobile wind che con il tempo è peggiorato come servizio in considerazione che all'interno del mio appartamento alcune zone non sono coperte dal segnale

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05/06/2019
, ha risposto:

Ciao Raimondo, per scoprire qual è l'operatore che prende meglio nella tua zona, puoi consultare la mappa della nostra app CheBanda > www.altroconsumo.it/.../mappa-dati-appchebanda
Buona giornata!