Acinque energia Srl

Spett. ACINQUE ENERGIA Sono titolare del contratto LUCE E GAS. nel mio nuovo appartamento mi è stato proposto di fare voltura con voi, da un vostro agente. non ho ricevuto altre info. anzi ho scoperto poi di avere tariffe poco vantaggiose, senza mai essere informata su tipologie di pagamento, frequenza delle bollette , mi sono trovata una bolletta del gas TROPPO ALTA per soli 9 gg di utilizzo, motivata da un certo deposito , poiche non avevo scelto la modalita di addebito diretto su IBAN. cosa che invece pensavo di aver fatto, o meglio l'operatore che ha "faccio tutto io tranquilla,,". dopo varie telefonate al servizio cliente ahime SEMPRE IRREPERIBILE! ho trovato possibilità di fare una chat col servizio cleinti ed ho chiesto spiegazioni; cosi dopo aver richiesto la modalità addebito diretto su IBAN e dopo aver anche fatto presente che il 30 novembre cessa il mio contratto con voi, pretendete ancora un deposito che praticamente sarà piu il deposito rispetto ai consumi....per di piu una bolletta basata su dei consumi STIMATI. ( deposito che poi mi verrà ridato con la bolletta di chiusura...QUANDO??? UN MESE DOPO?!) cioè io dovrei mettere un deposito anticipato che poi tra 20 gg il mio contratto scade e forse me li ridate dopo un mese??? non trovo questa politica adeguata alla MIA situazione per di piu essendo anche stata informata molto male da un vostro presunto agente! gradirei un riscontro entro 7 giorni grazie mille

Buongiorno ,scrivo per conto del sig. Fiorito con cod. cliente 3001052370 per contestare la bolletta di chiusura , per passaggio a nuovo gestore,che mi è arrivata e che verrà addebitata il giorno 11/09. La Vs. Lettura a chiusura dice 3920 Smc ,quella di oggi 06/09 2691 Smc. A me sembra una truffa da parte vostra. Andrò in banca a bloccare l’addebito e aspetto da voi una rettifica e uno storno. L’errore mi sembra decisamente grossolano più di 1300 di differenza! Allego bolletta con n. Cliente e foto lettura contatore con relativo numero di matricola e data. Non esiste che paghi per una lettura che io non vi ho comunicato e voi evidentemente avete messo a caso. Attendo un celere riscontro e rettifica Fiorito

Oggetto: Reclamo per addebito ingiustificato di penale su bollette di chiusura – utenze luce e gas Spett.le Acinque Energia, con la presente intendo esprimere formale reclamo in merito agli addebiti ricevuti nelle bollette di chiusura relative alla mia fornitura di gas ed energia elettrica, a seguito della disdetta regolarmente comunicata. Nello specifico: • Bolletta di chiusura gas n. V120250000935920: è stato addebitato un importo di €68,99 indicato come “restituzione bonus per recesso anticipato”. • Bolletta di chiusura energia elettrica n. X02025000050634: è stato addebitato un importo di €26, anch’esso riferito a una presunta restituzione bonus. Tali addebiti risultano del tutto ingiustificati, in quanto: • Non ho mai ricevuto alcun bonus legato alla sottoscrizione del contratto. • Il contratto stesso, da me sottoscritto, prevede esplicitamente la gratuità del recesso, senza alcuna penale o restituzione di importi. Pertanto, vi invito a stornare immediatamente gli importi sopra indicati e a ricalcolare le bollette di chiusura includendo esclusivamente i consumi effettivi fino alla data del 31 luglio, senza alcuna penale o voce accessoria non prevista contrattualmente. In mancanza di riscontro entro 10 giorni dalla presente, mi riservo di segnalare l’accaduto alle autorità competenti, tra cui ARERA e le associazioni dei consumatori. Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro. Cordiali saluti, Luca Galimberti

Buongiorno, ricevo bolletta V120250000553056 per un totale di € 275,70 dove vedo un consumo di 94smc per il mese di gennaio. Sarebbe ok se non fosse che negli anni in cui sono stata Vs cliente i consumi sono stati pari a 1/3 di 92 anche nei mesi più freddi. E ancora prima di fare la voltura, ero comunque io l'inquilina della casa e i consumi erano comunque bassi. Chiamo il servizio clienti e mi dicono che la lettura è effettiva, non stimata, che comunque a Gennaio ha fatto freddo, ecc ecc. Tutto molto bello, ma ho chiesto che mi venga dimostrato come il contatore ha rilevato i dati: vorrei un estratto delle letture di Gennaio o qualsiasi altra cosa che dimostri che avete ragione. E l'operatore mi dice che avrebbe mandato un tecnico a verificare il contatore. NON ho mai ricevuto la chiamata dal tecnico, in più mi arriva un messaggio automatico dal Vs servizio clienti dove mi ripetono che le letture sono effettive e quindi per voi è tutto ok. Ai miei solleciti di DIMOSTRARE quanto dite, nessuno si è fatto vivo. Aggiungo, che a GENNAIO 2025 io ero in fase di trasloco e pertanto sono stata al quanto di passaggio in casa. Ci avrò effettivamente passato una 20 di giorni al massimo e credetemi non sono una che spara i termosifoni al massimo. Allego le letture del 2024, stessi mesi così potrete spiegarmi come da 31/38smc siamo passati a 92! Se c'è stato anche un cambio costo della materia vorrei saperlo. Attendo riscontro.

Buongiorno, la società elettrica di Monza dove sono tutt'ora cliente mi ha inviato un sollecito per il pagamento di due bollette di marzo e novembre 2022 per un totale di 349,9 € Ho regolarmente pagato le successive, pare che queste non siano arrivate Se entro il 19 non saldo mi comunicano che chiuderanno la fornitura e non mi permettono il pagamento a Rate. Posso fare qualcosa ? grazie Alessandro