Bacheca dei reclami

Buongiorno ho chiesto di fare un reso di uno smartwatch, mi e stato di fare un reso a mie spese,poi mi avrebbe rimborsato le spese di spedizione. Il pacco è arrivato al indirizzo trasmesso dal venditore , menzionò che l'ho spedito tramite raccomandata,il pacco è stato tornato indietro,con la giustificazione irreperibile. Ho seguito l'indicazione del venditore alla perfezione. Quindi la spesa di reso l'ho pagata di 10 euro e il pacco e tornato. Cordiali saluti.

Buongiorno, in data 15/01/26 ho acquistato sul sito ALIEXPRESS.com una valigia rigida ( ID ordine: 3067194411117422 ) che mi e’ stata consegnata in data 21/01/26. Come si puo’ vedere dalle foto 1-2-3 l’esterno del pacco era integro ma aprendolo la plastica della valigia risultava rotta con una crepa di circa 40 cm. Il giorno stesso del ricevimento del pacco ho provveduto a richiedere il reso ed il rimborso di quanto speso ( 39,38 euro ) e in data 21/01/26 la richiesta di reso e’ stata accettata conprensiva delle eventuali spese di spedizione per il reso. Nonostante si tratti di una valigia palesemente danneggiata e’ stato richiesto lo stesso il reso e la procedura prevedeva la spedizione autonoma a mie spese. In data 23/01/26 ho spedito il reso con il corriere BRT al costo di 21 euro ( vedere file Ricevuta BRT.png) e codice di tracciamento 08448869993269 . Questi dati e la ricevuta del pagamento, per il rimborso dello stesso, sono stati inseriti nel sito Aliexpress come richiesto dalla procedura. In data 27/01/26 il reso e’ stato consegnato all’indirizzo che mi era stato fornito e il tracciamento del corriere si puo’ vedere nel file BRT delivery.png In data 31/01/26 ho aperto una chat d’assistenza per sollecitare il rimborso e, nonostante sia palesemente gestita tramite AI e non da persona fisica come indicato, ho ricevuto una risposta via email dal team di Customer Care in cui mi si chiede di pazientare In data 06/02/26 ho aperto un’ altra chat d’assistenza per sollecitare nuovamente il rimborso ricevendo dal team di Customer Care sempre la stessa email in cui mi si chiede di pazientare. In data 07/02/26 ho risposto all’email del Customer Care chiedendo chiarimenti sul motivo del ritardo nell’evadere il rimborso e quali sarebbero state le tempistiche ….. stessa email di risposta delle volte precedenti senza alcuna informazione. Ad oggi 12/02/26 sono trascorsi 17 giorni dalla consegna del reso e non ho ancora ricevuto il rimborso. Richiedo il rimborso totale di 60,38 euro ( 39,38 + 21 ) con riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Buongiorno, in data 15/01/26 ho acquistato sul sito ALIEXPRESS.com una valigia rigida ( ID ordine: 3067194411117422 ) che mi e’ stata consegnata in data 21/01/26. Come si puo’ vedere dalle foto 1-2-3 l’esterno del pacco era integro ma aprendolo la plastica della valigia risultava rotta con una crepa di circa 40 cm. Il giorno stesso del ricevimento del pacco ho provveduto a richiedere il reso ed il rimborso di quanto speso ( 39,38 euro ) e in data 21/01/26 la richiesta di reso e’ stata accettata conprensiva delle eventuali spese di spedizione per il reso. Nonostante si tratti di una valigia palesemente danneggiata e’ stato richiesto lo stesso il reso e la procedura prevedeva la spedizione autonoma a mie spese (vedere file Reso valigia Aliexpress.docx ). In data 23/01/26 ho spedito il reso con il corriere BRT al costo di 21 euro e codice di tracciamento 08448869993269 . Questi dati e la ricevuta del pagamento, per il rimborso dello stesso, sono stati inseriti nel sito Aliexpress come richiesto dalla procedura. In data 27/01/26 il reso e’ stato consegnato all’indirizzo che mi era stato fornito e il tracciamento del corriere si puo’ vedere nel file BRT delivery.png In data 31/01/26 ho aperto una chat d’assistenza per sollecitare il rimborso e, nonostante sia palesemente gestita tramite AI e non da persona fisica come indicato, ho ricevuto una risposta via email dal team di Customer Care in cui mi si chiede di pazientare In data 06/02/26 ho aperto un’ altra chat d’assistenza per sollecitare nuovamente il rimborso ricevendo dal team di Customer Care sempre la stessa email in cui mi si chiede di pazientare. In data 07/02/26 ho risposto all’email del Customer Care chiedendo chiarimenti sul motivo del ritardo nell’evadere il rimborso e quali sarebbero state le tempistiche ….. stessa email di risposta delle volte precedenti senza alcuna informazione. Ad oggi 12/02/26 sono trascorsi 17 giorni dalla consegna del reso e non ho ancora ricevuto il rimborso. Richiedo il rimborso totale di 60,38 euro ( 39,38 + 21 ) con riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Buongiorno, ho ordinato e pagato due poltrone a settembre. non ho ricevuto la merce nè il rimborso. Chiedo cortesemente una rapida risoluzione del problema. Cordiali saluti, Alberto Tonelli

Spett. Aliexprss] In data [15/12/2025] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [elicottero radiocomandato ] pagando contestualmente l’importo di [€1377,42] oltre a [€85 di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [30/12/2025], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 30 dicembre 2025 – max 14 gg dalla consegna]. Il [15/01/2026] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [18/01/2026]. Tuttavia ad oggi, trascorsi [15] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [€1377,42]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett.ALiexpress In data 28-10-2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un sensore fotoelettrico pagando contestualmente l’importo di €85,69 oltre a € 9,84 di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 14-11-2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite Vs portale il 16-11-2025 – max 14 gg dalla consegna]. Il 19-11-2025 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 20-11-2025. Tuttavia ad oggi, trascorsi oltre 60 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a €85,69. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Con la presente comunico formale reclamo e contestazione in merito all'ordine in oggetto (Modello Almost Real 1/18). Vi diffido dal proseguire con la chiusura del caso senza il dovuto rimborso, a fronte delle gravi violazioni contrattuali e delle inadempienze documentate di seguito: ​1. Violazione della Garanzia "On-time Delivery": Il contratto d'acquisto prevedeva esplicitamente il rimborso totale qualora la merce non fosse stata consegnata entro 45 giorni. La consegna è avvenuta effettivamente dopo 48 giorni. Tale ritardo costituisce di per sé un inadempimento dei termini pubblicizzati dalla vostra piattaforma, che garantiscono la tutela dell'acquirente in caso di mancato rispetto delle tempistiche. ​2. Ricezione di Merce Danneggiata e Non Conforme: L'articolo è stato consegnato gravemente danneggiato. Ho fornito tempestivamente prova fotografica inconfutabile del danno. Negare il rimborso per un oggetto arrivato rotto rappresenta una violazione della vostra "Buyer Protection" e delle normative internazionali sul commercio elettronico. ​3. Condotta Fraudolenta del Venditore e Errore nella Gestione del Reso: Ho regolarmente provveduto al reso dell'articolo seguendo le vostre istruzioni. Il venditore ha dichiarato il falso sostenendo di aver ricevuto un oggetto diverso. Dispongo della ricevuta di spedizione che attesta il peso del pacco, perfettamente coincidente con quello della spedizione originale. La decisione di chiudere il caso basandosi su una dichiarazione fraudolenta del venditore, ignorando le prove oggettive fornite dal sottoscritto, è inaccettabile. ​RICHIESTA FORMALE: Vi intimo di procedere al rimborso integrale della somma di € [200.81€] entro e non oltre 48 ore dalla presente. ​In mancanza di un riscontro positivo, mi vedrò costretto a procedere senza ulteriore preavviso tramite: ​Denuncia presso le autorità competenti (Polizia Postale) per frode commerciale. ​Segnalazione all'AGCM (Antitrust) per pratiche commerciali scorrette e pubblicità ingannevole. ​Apertura di una procedura di Chargeback forzoso tramite il mio istituto di credito. ​Considerate la presente quale ultima comunicazione prima di adire le vie legali. ​Distinti saluti,

Ho fatto un reso su AliExpress, il 14/01/2025 il pacco è arrivato in Polonia al loro magazzino con tracking di poste polacche e Track17 consegnato il 28 gennaio, ma non si sa per quale motivo non mi vogliono rimborsare, ed io continuo a pagare, una multinazionale si comporta cosi? Non comprare, su AliExpress, usate siti seri. Ho dovuto anche spendere per le spese di spedizione. Che situazione imbarazzante

Buongiorno, mi chiamo Sara, in data 25 novembre 2025 ho fatto un ordine di più articoli con indirizzo di spedizione presso la nostra abitazione in prov. di Varese. Due articoli di quest'ordine ci sono stati consegnati regolarmente a casa, uno risulta essere ancora in viaggio, ma l'ultimo tracciamento disponibile risale al 1 dicembre (ordine 3064748526201139), e gli altri non sono mai stati recapitati. Gli ordini in questione sono: 3064748526181139 3064748526161139 3064748526141139 3064748526121139 Il numero di tracciamento fornito ci ha rimandato a PostNL e l'unica informazione fornitaci è che la spedizione ha lasciato il LORO territorio nazionale e che era stata consegnata a un corriere per il recapito finale. In questo caso loro stessi chiedono di rivolgersi direttamente al venditore (nel corso del tempo abbiamo contattato AliExpress più volte). Tramite l'assistenza ricevuta da degli operatori abbiamo ricevuto un ulteriore codice di tracciamento. Tracciando la spedizione con questo nuovo munero di spedizione abbiamo visto che la merce era in un Pick-up Point non specificato in attesa del ritiro entro il 22 dicembre 25, ma l'indirizzo di consegna indicato in fase d'ordine come detto era presso la nostra abitazione. Abbiamo anche provato più volte a contattare il corriere per capire come ritirare la merce dal Pick-up point ma nessuno ci ha risposto, ci è quindi risultato impossibile anche volendo ritirare i prodotti (nessuna indicazione di quel fosse il Pick-up Point e sprovvisti di un codice per il ritiro) e abbiamo contattato nuovamente AliExpress. In una di queste conversazioni intercorse con l'assistenza clienti ci è stato riconosciuto il rimborso di uno degli articoli presenti nell'ordine (ord. N.:3064748526161139) mentre per tutti gli altri ci è stato negato perché nel frattempo lo status della spedizione è cambiato in "consegnato" ma non abbiamo mai ricevuto nulla al riguardo, ne tagliandi di tentata consegna o avvisi di alcun genere. In sostanza abbiamo fatto un acquisto con destinazione casa nostra ma non lo abbiamo mai ricevuto! Chiediamo a AliExpress il rimborso degli articoli in questione in base anche all'art.61 del codice del consumatore. In allegato i dettagli degli ordini in cui si vede l'indirizzo di spedizione e il tracking che dimostra che la merce era ferma da qualche parte non si sa dove..

Come mai il prodotto dopo 5 giorni non è stato ancora spedito? Grazie