Ambrostore

Abbiamo acquistato un auto presso la concessionaria Ambrostore, la consegna della stessa era prevista per il 30/06. Dopo tale data abbiamo iniziato a chiedere a che punto fosse la nostra auto, e fin da subito ci sono state date poche informazioni e “inventate”. Ogni volta che venivano richieste informazioni erano contrastanti con quelle richieste la volta precedente. Dopo mesi di attesa, all’ennesima richiesta di dove fosse l’auto siamo stati trattati in malo modo, dicendoci che siamo stati maleducati a continuare a chiedere. Dopo ben tre mesi dalla data di consegna, siamo stati informati che l’auto era pronta per il ritiro. Una volta ritirata ci siamo accorti che la verniciatura dell’auto era alonata in più punti, una volta contattata la concessionaria abbiamo fissato l’appuntamento per la lucidatura ad una settimana dal ritiro. Una volta portata la macchina in concessionaria, al ritorno mi accorgo che la macchina aveva qualcosa di strano. Arrivo a fatica a casa, considerando che la concessionaria dista una settantina di km, chiamo nuovamente il concessionario e loro mi dicono che non possono farci nulla, al che chiamo il carro attrezzi, il quale una volta uscito avrebbe portato la macchia in un deposito perché non sapevano dove poterla portare nella nostra zona. Decidiamo di non farla portare via e richiamiamo nuovamente la concessionaria, abbastanza disperati… la risposta è stata: arrangiatevi, dovete portarla voi qui. Al che essendo l’unica cosa possibile da fare, anche se molto rischioso, visto che la auto non superava il 50km/h, mio marito si è preso la briga di riportargliela in concessionaria. Inizialmente non volevano rilasciarci nemmeno l’auto di cortesia, dopo un po’ di pressioni, c’è ne hanno fornita una. Dopo un paio di giorni, non avevamo avuto ancora alcuna informazione, abbiamo dovuto nuovamente fare pressioni per sapere qualcosa. La diagnostica era stata fatta il giorno stesso della consegna dell’auto, ma non ci era dato sapere le sorti della nostra vettura di una sola settimana. Dopo tanti giri di mail e chiamate ci sentivamo un po’ presi in giro e clienti di serie B. Abbiamo ribadito il fatto che era nostro diritto sapere qualcosa sulle sorti della macchina, altrimenti avremmo fatto il recesso dal contratto. Solo allora ci è stato detto che la macchina era pronta. In breve, non dico che il cliente abbia sempre ragione, ma bisogno trattarlo con educazione, in primis, secondario non bisogna raccontare menzogne, basta essere chiari fin dall’inizio. Non consiglierei la concessionaria, se non per un’unica collaboratrice, la Sig.ra Gloria che è stata sempre a nostro fianco nei limiti delle sue mansioni. Ad oggi siamo in attesa di sapere l’esito della riverniciatura del veicolo e dell’arrivo del tendalino del bagagliaio che non ci è stato fornito in fase di ritiro dell’auto, abbiamo già sollecitato due volte. Purtroppo l’opinione che abbiamo sul servizio post-vendita peggiora di volta in volta. Sconsiglio vivamente Ambrostore.

Buongiorno! sono veramente arrabbiata e delusa dei vostri confronti , ho di nuovo il problema col il freni e la seconda volta che rischio di fare male a qualcuno o a me stessa perché il freni non vanno di nuovo quando mi avete confermato che era tutto apposto dopo 15 giorni di aver lasciato la macchina appena comprata da voi e mi avete detto che potevo andare tranquillamente e non mi avete consegnato nessun documento il quale attestava che avete riparato il freni . potrei denunciare il problema immediatamente al specificando il difetto e chiedendo il intero rimborso in garanzia. Fai riferimento all'articolo 135-bis del D.Lgs. 170/2021 (Codice del Consumo) che prevede che il venditore è responsabile per la inconformidad e danni conformità del auto Adesso ho perso di arrivare al lavoro e sono in strada perché il freni non vanno. Con la presente desidero segnalare in maniera formale le gravi problematiche riscontrate con la mia Honda Jazz acquistata presso la Vostra concessionaria AMBROSTORE S.P.A 1. Test drive prima dell’acquisto Prima di effettuare il bonifico di €17.000 (su un valore totale di €17.000), avevo chiesto di poter effettuare un test drive. Mi era stato confermato, ma al mio arrivo mi AVETE comunicato che non potevo guidare personalmente l’auto e che sarebbe stato un Vostro collega a farmela provare. La prova si è limitata a un giro di 5 minuti nei dintorni della concessionaria, durante il quale ho notato delle spie gialle accese. Mi è stato risposto che sarebbe stato necessario un “reset”. 2. Prima consegna e primo guasto Il 29/08/2025 sono stata avvisata dalla SIGNORA CHE NON INDICO NOME che l’auto era pronta, con consegna il 01/09/2025. Il 03/09/2025, dopo pochissimi giorni di utilizzo, le spie si sono nuovamente accese e, cosa ben più grave, i freni hanno smesso di funzionare mentre ero in autostrada. Ho rischiato seriamente la mia incolumità. Dopo la diagnosi, l’auto è rimasta ferma in officina dal 03/09/2025 al 17/09/2025. 3. Secondo guasto – rischio alla guida Il 19/09/2025, dopo soli 25 km percorsi dalla ripresa dell’auto, si sono accese nuovamente tutte le spie e i freni hanno smesso di funzionare. Mi trovavo in tangenziale e ho nuovamente rischiato la mia vita. Sono stata soccorsa dall’ausiliario autostradale e portata in un’area sicura. Ho contattato subito la concessionaria, che mi ha chiesto di riportare l’auto con carro attrezzi a mie spese. Lunedì 22/09/2025, portando la vettura, avete constatato che il problema persisteva. 4. Gestione del guasto e mancanza di trasparenza Mi è stato riferito che il problema era della Honda e che l’auto era stata inviata in precedenza, ma non mi è mai stato rilasciato alcun documento che lo comprovi, nonostante le mie richieste ripetute. Inoltre, non mi è stata fornita alcuna auto sostitutiva, aggravando il disagio, tenendo conto anche della mia condizione di salute. Considerazioni e richieste * La legge stabilisce che, se un’auto presenta difetti di conformità entro 24 mesi dall’acquisto, il cliente ha diritto alla sostituzione del veicolo con uno identico o equivalente o al rimborso integrale delle somme versate. * Alla luce dei gravi rischi corsi, del reiterarsi del medesimo difetto e della gestione poco trasparente, ritengo che la Vostra concessionaria non abbia adempiuto correttamente agli obblighi contrattuali e legali. * Per questo motivo, chiedo formalmente: * La risoluzione del contratto di acquisto; * Il rimborso totale delle somme versate (€17.000); * Un risarcimento per i gravi disagi subiti, considerando anche la mia invalidità e i problemi di salute che rendono ancor più difficile la mancanza di un mezzo di trasporto sicuro. Qualora non dovessi ricevere riscontro positivo entro 10 giorni, mi vedrò costretta a procedere con segnalazione all’AGCM e con le opportune azioni legali a tutela dei miei diritti. In attesa di un Vostro immediato riscontro, porgo cordiali saluti. Faccio seguito alle mie comunicazioni precedenti relative ai gravi difetti riscontrati sulla mia Honda Jazz e alla gestione non conforme da parte della Vostra concessionaria. Ad oggi non ho ricevuto alcun riscontro scritto da parte Vostra, nonostante la gravità della situazione e i rischi corsi a causa dei difetti ai freni del veicolo. AGGIUNGO CHE l’auto è stata visionata da un Vostro meccanico generico, il quale ha addirittura utilizzato la mia vettura per spostamenti personali “avanti e indietro da casa sua”, come confermato; * Al termine del periodo di fermo, mi è stato consegnato un foglio di diagnosi che riportava chiaramente il difetto ai freni (“i freni non vanno”), nonostante mi fosse stato detto che era “tutto a posto”. In mancanza anche di una semplice risposta scritta entro i termini indicati, mi vedrò costretta ad attivarmi immediatamente presso l’AGCM e tramite le vie legali competenti, al fine di ottenere la risoluzione del contratto, il rimborso delle somme versate e il risarcimento dei danni subiti. PRIMO SETTEMBRE CONSEGNA DELLA MACCHINA E SIAMO AL 10 DI OTTOBRE CON QUESTO DISAGIO CHE MI SVETECREATO SENZA NEMMENO RISPONDERE ALL’ULTIMA EMAIL E NEMMENO FATTO SAPERE NULLA Resto in attesa di un Vostro immediato riscontro.