EssilorLuxottica Italia S.p.A.

Nel mese di settembre 2025 ho acquistato un paio di occhiali Ray-Ban Meta Skyler Gen 2 presso il punto vendita Salmoiraghi & Viganò di Campi Bisenzio (FI), a seguito di una consulenza del personale. Entro la prima settimana dall'acquisto sono tornata in negozio segnalando l'inutilizzabilità del bene: gli occhiali scivolano continuamente dal viso, impedendomi di usarli. Il personale, anziché applicare la policy di reso "Soddisfatti o Rimborsati" allora pendente, mi ha trattenuta fornendomi dei nasellini in silicone e invitandomi a fare ulteriori prove. Sono tornata una seconda volta entro il primo mese e mi sono stati dati altri nasellini, facendomi di fatto superare i tempi per il recesso ordinario. Di recente sono tornata nel punto vendita e lo staff attuale ha ammesso verbalmente l'errore di gestione iniziale dei colleghi, dichiarando però di avere "le mani legate" per questioni di tempo. Ho provveduto a inviare due PEC a EssilorLuxottica Italia S.p.A., la quale ha liquidato la pratica con risposte ciclostilate, asserendo che l'occhiale funziona e che i termini di reso sono scaduti, arrivando a propormi l'acquisto di un nuovo modello a mie spese. Ritiene la scrivente che il decorso dei termini sia imputabile esclusivamente alle indicazioni terapeutiche errate (palliativi temporanei) fornite dal negozio per non effettuare il cambio nei tempi utili. Ai sensi del Codice del Consumo, l'errata consulenza su un modello strutturalmente non regolabile equivale a un difetto di conformità. Cosa chiedo per risolvere il problema: Chiedo la sostituzione straordinaria a titolo gratuito del prodotto con un modello della linea Ray-Ban Meta strutturalmente idoneo alla mia fisionomia (es. Wayfarer o Headliner) previa prova in negozio, oppure la risoluzione del contratto con il rimborso integrale della cifra versata.

Buongiorno,come cliente da vecchia data di OTTICA BRAVO di Malo ho fatto controllare le mie lenti fornitemi il 10/08/2019 perchè non si pulivano bene e vedevo offuscato . Vi sono stati inviati x controlli anticipandomi che la garanzia risponde entro i 2 anni salvo per schoc termici. La vs.relazione che allego non riconosce difetti di fabbricazione. Ora sono a contestarvi: LA FORMA:sembra uno stampato x il cliente e non una relazione tecnica dettagliataIL CONTENUTO: GRAFFI:non ci sono anche perchè antigraffio OPACITA:visibile in controluce,ma dovuta a cosa? E/O :?, ma allora che analisi si è fatto? INCISIONI: non ve ne sono ROTTURE/SCHEGGIE :visibilmente non presenti.non si menziona schoc termico che farebbe decadere la garanzia.Porto gli occhiali da decenni e sempre con le vostre lenti trattandole con cura.Ora il mio Ottico si è fatto carico dell'importo di una lente mentre la seconda ho dovuto pagarmela. Auspico vogliate RIVEDERE le vs .conclusioni anche perchè sono bersagliato da www.occhiali.it che propone 2 occhiali a 129euro ed assisto alla Vs .pubblicità con garanzia casco x 2 anni mentre a me non riconoscete neanche quella legale.