Guida e Vai srl.

Buongiorno Lo scorso 9 Agosto, ho acquistato un pacchetto per "patente di guida" da voi. Il pacchetto proposto telefonicamente e l'autoscuola di appoggio (a due passi da casa mia) e la metodologia degli esami comunicati PRE firma contratto, sono magicamente cambiati dopo la firma Ho esercitato il diritto di recesso ne termini previsto per legge ed avete iniziato a scrivermi via WhatsApp e contattarmi cercando di farmi cambiare idea. Ho inviate ripetute e-mail di posta certificata per la richiesta del rimborso e NESSUNO RISPONDE La magnificai assistenza PRE-firma contratto, si è tramutata IN UN INCUBO e mostra la poca serietà della vostra azienda Saluti

Mi sono affidato ad una autoscuola online per la patente B dato che lavoro lontano da casa e non ho la possibilità di frequentare fisicamente, comunque i “Tutor” si sono subito dimostrati presenti e determinati per aiutarmi a conseguire la patente fino a quando non ho pagato fatto i versamenti, da allora non ho più sentito nessuno, nessuna risposta nemmeno per errore, io ormai la patente l’ho quasi completata “Da un autoscuola vera ovviamente” ma di loro ancora nessuna traccia così come gli 899 euro che mi hanno rubato, espongo la mia storia per far sì che altre persone non incadano nel mio stesso errore dato che l’autoscuola è molto publicizzata sui social (Ha più di 50 mila seguaci) in più boicottano le menti delle persone dicendo che parte dei ricavati verranno dati in beneficenza sarei felice se potessi essere ricontattato da qualcuno che si occupa di questo, lascio la mia e mail Micheleluche23@icloud.com

Alla cortese attenzione di Neith, Guida e Vai S.r.l. Buongiono, in data 14 aprile 2025, il vostro operatore mi ha confermato il diritto a un rimborso, poiché il costo delle scuole guida nella mia città risultava superiore rispetto al pacchetto da me acquistato. Ad oggi, dopo oltre 80 giorni lavorativi, il rimborso non è ancora stato effettuato, in violazione dei termini concordati. Ritengo questo ritardo del tutto ingiustificato, aggravato dal fatto che, nonostante numerosi contatti con la vostra assistenza via chat, ho ricevuto soltanto scuse generiche e nessuna soluzione concreta. Le conversazioni con l'operatore si concludono con una promessa e una nuova data per la restituzione, ma non succede più nulla. Tengo inoltre a sottolineare che, nel corso del mio percorso: * Ho dovuto gestire tutto da sola, come privatista, * Ho sostenuto spese extra non rimborsate, * Mi sono iscritta autonomamente all’esame teorico, * Ho dovuto cercare e pagare una scuola guida indipendentemente. A fronte di quanto sopra, non avete erogato alcun servizio concreto rispetto a quanto acquistato. Il vostro rifiuto o ritardo nel rimborsare quanto dovuto rappresenta un comportamento gravemente scorretto e potenzialmente illecito. Pertanto, con la presente inoltro un reclamo formale e richiedo il rimborso immediato dell'importo versato. In caso di ulteriore mancata restituzione, mi riservo di procedere: con segnalazione alla Polizia Finanziaria per possibile frode ai danni del consumatore. Resto in attesa di un vostro riscontro urgente e risolutivo. Cordiali saluti,
 Elena Obradovich

Spett.le Guida e Vai, con la presente intendo formalmente presentare reclamo in merito alla gestione della mia richiesta di recesso dal contratto stipulato con la Vostra azienda. In data 25 giugno 2025, ovvero entro i 14 giorni previsti dalla legge per il recesso dai contratti a distanza, ho inoltrato regolare comunicazione di recesso tramite PEC all’indirizzo da voi indicato. Non avendo ricevuto alcuna risposta, ho provveduto a sollecitare più volte, sempre a mezzo PEC. Solo in data 9 luglio 2025, sono stata contattata telefonicamente da un vostro operatore, il quale mi ha confermato che il recesso sarebbe stato accolto e che il pagamento tramite Klarna sarebbe stato annullato. Tuttavia, a distanza di oltre due settimane e nonostante ulteriori comunicazioni via PEC da parte mia, non ho ricevuto alcun aggiornamento ufficiale. In data odierna, 25 luglio 2025, ho verificato che la mia richiesta di annullamento del pagamento è stata respinta su Klarna e che le rate sono state riattivate, contrariamente a quanto promesso. Tale comportamento rappresenta una grave violazione del diritto di recesso e un inadempimento contrattuale da parte vostra. Chiedo pertanto: L’immediata conferma scritta dell’annullamento del contratto. L’annullamento definitivo del piano di pagamento su Klarna. La conferma della chiusura di ogni obbligo contrattuale a mio carico. In attesa di un urgente riscontro. Victoria C.

Buonasera, Ieri ho chiamato il 02 56569 147 il numero vostro di assistenza para prendere un appuntamento. Fatto mi hanno detto ( il assistente virtuale) che oggi al 12:00 non mi chiamano, e non sono stata contattata. Cosa succede? Voi siete raggiungibile solo per il pagamento? Non riesco entrare nella app per fare lezioni. Nessuno risponde per whatsapp, telefono… come devo procedere? Aspetto veramente una risposta prima di parlare con un avvocato.