Leasys Italia s.p.a

Titolare di un contratto di noleggio a lungo termine per la vettura targata GG706LG avente scadenza 1/10/2026 dal 29 luglio quando la vettura è stata portata via con il carro attrezzi per un anomalia del sistema elettrico e diretta in un centro assistenza autorizzato leasys io non ho avuto alcuna notizia. Mi è stata fornita un auto sostitutiva, e nel frattempo sono stata contattata dalla società incaricata di periziare il veicolo in fase di riconsegna entro il 30 settembre ( il tutto senza nessuna comunicazione da parte di leasys) . Dal 4 settembre scrivo continuamente pec e mail al servizio clienti e reclami senza ottenere alcuna risposta chiarendo che non ho alcuna possibilità di riconsegnare il veicolo perché non è in mano mia né so dove si trova. Ho scoperto ieri entrando nell’app che a mia insaputa e senza mio consenso ( nelle pec ho inserito più volte la mia ferma posizione a voler risolvere il contratto alla naturale scadenza e chiedendo di essere messa in condizione di farlo e di restituire immediatamente la vettura sostitutiva) che il mio contratto è stato prorogato di 3 mesi cosa che assolutamente non intendo accettare ne intendo pagare alcun canone aggiuntivo. Pertanto chiedo immediata risoluzione del contratto, istruzioni per la restituzione della vettura sostitutiva e dí non rispondere di eventuali danni del mezzo che al momento da circa 3 mesi non è in mio possesso ne ho idea di dove sia. Auspico la pronta risoluzione del problema Rossella Poddine

Buongiorno, segnalo una situazione ormai urgente relativa al mio veicolo in noleggio a lungo termine con Leasys. Il 1° settembre mi sono recata presso la concessionaria per effettuare la revisione del veicolo, in scadenza il 30 settembre 2026. La revisione non ha potuto essere effettuata a causa di una problematica relativa alla documentazione del veicolo, che non risultava idonea/corrispondente a quella necessaria per completare la procedura. Mi è stato comunicato che il libretto/documento di circolazione che mi era stato consegnato non corrispondeva all’originale necessario per completare la procedura di revisione. La concessionaria ha quindi avviato immediatamente una pratica con Leasys per risolvere la problematica documentale e procedere con la ristampa del libretto. Da quel momento è trascorso un mese. Nonostante i continui solleciti effettuati sia da parte mia sia da parte della concessionaria, la situazione non è stata ancora risolta. Ho inoltre presentato un reclamo formale tramite PEC all’indirizzo ufficiale Leasys Reclami. Leasys mi ha inizialmente confermato la presa in carico della pratica, ma successivamente non ho ricevuto né una soluzione, né tempistiche concrete, né indicazioni operative. Ho chiesto più volte, per iscritto, chiarimenti specifici su come avrei dovuto comportarmi nel caso in cui la revisione non fosse stata possibile entro il 30 settembre e su come sarebbero state gestite eventuali conseguenze economiche, sanzioni o altri problemi derivanti dalla mancata revisione. Tali richieste sono rimaste senza risposta. La revisione è ora scaduta. Da oggi 1° ottobre non posso più utilizzare normalmente il veicolo, pur continuando a sostenere regolarmente il canone di noleggio. Non so inoltre per quanto tempo resterò impossibilitata a utilizzare l’auto, quando la documentazione verrà regolarizzata e quando potrò finalmente effettuare la revisione. La situazione mi sta causando un disagio concreto negli spostamenti quotidiani, oltre al fatto che continuo a pagare per un veicolo che, allo stato attuale, non posso utilizzare. Preciso che mi sono attivata con largo anticipo rispetto alla scadenza e che l’impossibilità di effettuare la revisione non deriva da una mia omissione o da un mio ritardo, bensì da una problematica relativa alla documentazione del veicolo che non ho alcuna possibilità di risolvere autonomamente. Chiedo pertanto un intervento urgente affinché Leasys: - risolva immediatamente la problematica relativa al libretto/documento di circolazione; - mi comunichi tempi certi per la risoluzione e per poter effettuare la revisione; - mi fornisca indicazioni scritte e precise su come comportarmi nel frattempo; - chiarisca come intenda gestire il periodo durante il quale continuerò a pagare il canone senza poter utilizzare il veicolo; - chiarisca come verranno gestite eventuali conseguenze economiche o sanzionatorie derivanti dal ritardo nella revisione, non imputabile alla sottoscritta; - fornisca finalmente un riscontro completo alle numerose comunicazioni e ai solleciti già inviati. Dispongo di PEC, ricevute di consegna, email, corrispondenza con la concessionaria e documentazione relativa alla presa in carico del reclamo da parte di Leasys. Considerato che la scadenza è ormai trascorsa e che il veicolo è attualmente inutilizzabile, chiedo che la situazione venga presa in carico con la massima urgenza. Documentazione allegata: Allego l’intera comunicazione intercorsa con la concessionaria relativa alla problematica riscontrata in occasione della revisione. Per quanto riguarda invece le comunicazioni PEC con Leasys, non essendo disponibili sufficienti spazi per caricare tutti i documenti, allego la prima PEC inviata e l’ultima comunicazione ricevuta. Dispongo comunque dell’intera corrispondenza PEC relativa alla vicenda, comprese tutte le successive comunicazioni e solleciti inviati, nonché le relative ricevute di accettazione e consegna, che posso fornire integralmente qualora necessario.

Buongiorno a tutti, utilizzo un'auto a noleggio a lungo termine con la compagnia Leasys S.P.A. Voglio con la presente rendere pubblica la mia esperienza con questa società che si protrae dal 2018 ad oggi . Esperienza: tutto bene fino a che la macchina non ha problemi meccanici diversi dalla normale manutenzione, poi!!! Il disastro. Servizio stradale con carro attrezzi!!! inesistente, sono stato prigioniero della situazione un pomeriggio intero, dalle 15,00 alle 19,30 e il loro carro attrezzi non l'ho ancora visto. Nel contratto ho la macchina sostitutiva, la mia è in officina da 4 gg e ci rimarrà per almeno altri otto, niente ancora sono praticamente a piedi senza risposte, senza macchina. Non rispondono mai, se miracolosamente rispondesse qualcuno hanno sempre una scusa per non risolvere. Il tutto telefonicamente registrato e a disposizione.

Gentili, ho preso una vettura a noleggio lungo termine (Jeep Compass) il 02/04/2024 tramite l'intermediaria Finrent. Da uno scambio di email con Finrent (nella persona di Umberto Bianco) in cui era stata espressamente richiesta la copertura delle riparazioni e dei danni (escluso quelli causati da me) ho avuto conferma scritta che tutte le riparazioni, le manutenzioni ordinarie e straordinarie, sarebbero state coperte dalla quota mensile di noleggio. Ho portato l'auto in riparazione all'officina convenzionata per 3 riparazioni autorizzate da Leasys (fanalino, barra stabilizzatrice, biellette barra stabilizzatrice). Al termine delle riparazioni chiedo conferma alla carrozzeria se ci siano degli importi da pagare e mi viene confermato che l'importo verrà addebitato a Leasys, mi viene rilasciata una ricevuta: importo da pagare: 0 euro. In seguito ricevo da Leasys la fattura degli importi da pagare relativi alle riparazioni, senza alcuna comunicazione di preventivo a riguardo. Contatto svariate volte Leasys via email e via pec, segnalando che il mio contratto prevede la copertura delle riparazioni e della manutenzione, ma ottengo solo risposte generiche che confermano che il pagamento è dovuto sulla base di una clausola del contratto che prevede una penale per le riparazioni di 500 Euro (da loro definita: clausola Servizio Kasco Speciale). Verifico il contratto e non trovo in nessuna parte della documentazione inviatami e da me firmata la citazione di questa clausola. Né i termini di questa clausola mi sono stati espressi e chiarificati in fase di definizione contrattuale. Contatto allora Finrent, che mi dà una risposta generica: le riparazioni alla carrozzeria prevedono una franchigia di 500 Euro, mentre quelle al motore o alle parti meccaniche sono interamente coperte. Torno a verificare sulla documentazione di cui dispongo e ugualmente non trovo scritta in nessuna parte questa ulteriore clausola, evidentemente diversa da quella indicata da Leasys. In ogni modo, le riparazioni alla barra stabilizzatrice sono relative alle parti meccaniche, chiedo quindi conferma a Finrent e Leasys a riguardo, ma non ottengo nessuna risposta. Contesto nuovamente a Leasys l'addebito e informo Finrent a riguardo. Finrent non mi fornisce più alcuna risposta (pur continuando a sponsorizzare sul proprio sito che il noleggio da loro offerto prevede la copertura dei costi di riparazione e la manutenzione ordinaria e straordinaria), e Leasys mi intima di pagare le riparazioni pena la risoluzione unilaterale del contratto (benché la risoluzione per mancato pagamento delle riparazioni ugualmente non sia ugualmente prevista dal contratto), senza fornire alcuna risposta alla mia contestazione, né specificando dove posso trovare le informazioni relative alla clausola da loro indicata. La mia contestazione (a Leasys e a Finrent) riguarda la deliberata disinformazione in fase di definizione contrattuale e di conseguenza l'applicazione arbitraria di una clausola diversa da quella definita dal contratto che ho effettivamente firmato. In fase di definizione e di firma del contratto non ho ricevuto alcuna comunicazione riguardo una eventuale franchigia relativa ai costi di riparazione, mentre conservo lo scambio di email con Finrent in cui mi viene confermato che le riparazioni e la manutenzione ordinaria e straordinaria sono incluse nel canone. Così come confermato nel contratto da me firmato e in mio possesso. Ritengo che non possano essere applicate clausole che non sono state definite e accettate in fase contrattuale e che le informazioni fornite da Leasys e dall'intermediaria Finrent siano mendaci. Chiedo quindi che mi vengano restituiti gli importi versati per le riparazioni e che venga garantita la copertura per gli interventi di riparazione e di manutenzione ordinaria e straordinaria (salvo quelli derivanti da mia responsabilità, per cui mi auguro valgano le condizioni definite dal contratto) così come stabilito dal contratto. Se necessario, possono fornire la documentazione sullo scambio di email e Pec con Finrent e con Leasys, copia della ricevuta con importo a 0 euro rilasciato dall'officina autorizzata e il contratto stipulato con Leasys. Cordialmente M. P.

Descrivo l’Odissea in cui mi sono trovato diventando cliente dell’azienda Leasys S.p.a: Malfunzionamento iniziale: Dalla fine dell'estate 2025 (a seguito di un aggiornamento software richiesto dalla casa madre), il veicolo ha iniziato a mostrare sistematici problemi all'impianto elettrico/batteria . L'auto è stata portata in riparazione la prima volta il giorno 12/03/2026 (Rasotto Flotte) e la seconda volta il giorno 25/03/2026 (Officina Maltauro Maurizio), il veicolo attualmente si trova ancora in questa officina, dalla quale non è stato piu’ ritirato. Sono state inviate innumerevoli comunicazioni PEC evidenziando le problematiche e chiedendo informazioni circa lo stato dell'auto in data 05/03, 10/03, 27/03, 15/04, 20/04, 22/04 e 10/06, alle quali ho ricevuto riscontro esclusivamente in data 22/06 oltre 3 mesi dalla consegna in officina, assicurando per iscritto la riparazione e la riconsegna del mezzo entro la prima settimana di luglio 2026, comunicazione che non troverà alcun riscontro perché la macchina non verrà mai restituita senza alcun preavviso. In data 28/07 viene inviata ulteriore PEC in cui mio malgrado recedo il contratto e blocco il RID e riconsegno la macchina sostitutiva, in quanto il servizio era inattivo da 4 mesi, a cui comunque non ottengo riscontro preciso, ma bensì un’inutile lettera di scuse riportata sotto, ancora una volta senza alcuna informazione precisa: “Gentile Cliente, abbiamo ricevuto e preso in carico la Sua ultima segnalazione relativa al veicolo targato GM519BP, identificata con il numero di pratica indicato in oggetto. Desideriamo innanzitutto porgerLe le nostre più sincere e sentite scuse per i tempi di gestione della pratica e per il ritardo con cui Le stiamo fornendo un riscontro. Comprendiamo pienamente il disagio, la frustrazione e i disservizi che questa situazione può averLe causato e ci rammarichiamo profondamente per non essere riusciti a garantirLe l'esperienza di assistenza che si aspettava e che merita. Desideriamo informarLa che stiamo operando affinché la vettura venga riparata nel più breve tempo possibile. A seguito delle verifiche interne, Le comunichiamo che attualmente la Sua pratica è stata autorizzata dal reparto competente e che i ricambi sono in arrivo, ma ci vogliono alcuni giorni per poter procedere con la riparazione del mezzo. In particolare, la vettura è stata riparata per l' anomalia riscontrata , ma in fase di aggiornamento della campagna di richiamo la batteria principale è andata in corto. Il dealer ha ordinato il ricambio batteria per la sostituzione. Nel rinnovarLe le nostre più profonde scuse per il disagio arrecato e per l'esperienza vissuta, desideriamo confermarLe che la Sua segnalazione è per noi di grande importanza e che continueremo a monitorare il caso con la dovuta attenzione. Restiamo a Sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore necessità, chiarimento o supporto.” In data 05/08 scrivo tramite il mio legale chiedendo il blocco della fatturazione, il rimborso parziale delle rate pagate visto l’accaduto e il rimborso delle spese legali. In data 10/08 ricevo la loro a cui non ho dato riscontro: Gentile Sig.ra xxxx, abbiamo ricevuto e preso in carico la Sua ultima segnalazione relativa al veicolo targato GM519BP, identificata con il numero di pratica indicato in oggetto. Desideriamo innanzitutto porgerLe le nostre più sincere e sentite scuse per i tempi di gestione della pratica e per il ritardo con cui Le stiamo fornendo un riscontro. Comprendiamo pienamente il disagio, la frustrazione e i disservizi che questa situazione può averLe causato e ci rammarichiamo profondamente per non essere riusciti a garantirLe l'esperienza di assistenza che si aspettava e che merita. Ci preme informarLa che, a seguito delle verifiche interne effettuate, la Sua pratica è stata regolarmente autorizzata dal reparto competente e che tutti i ricambi necessari risultano correttamente pervenuti presso il centro incaricato. Inoltre, a seguito di un recente contatto con il centro riparatore, siamo lieti di comunicarLe che il veicolo è stato ripristinato e che sono attualmente in corso gli ultimi test e controlli finali, eseguiti con la massima scrupolosità al fine di evitare il verificarsi di ulteriori criticità e garantirLe la piena affidabilità del mezzo al momento della riconsegna. Comprendiamo perfettamente il disagio causato da questa attesa e ci rincresce sinceramente per il tempo che è stato necessario per giungere alla conclusione dell'intervento. Proprio per questo motivo stiamo continuando a monitorare con la massima attenzione l'evolversi della situazione e confidiamo che la vettura possa esserLe riconsegnata entro la fine della settimana. Nel rinnovarLe le nostre più profonde scuse per il disagio arrecato e per l'esperienza vissuta, desideriamo confermarLe che la Sua segnalazione è per noi di grande importanza e che continueremo a monitorare il caso con la dovuta attenzione. Restiamo a Sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore necessità, chiarimento o supporto. Cordiali Saluti, In data 28/08/2026 mi informano che la macchina è pronta per il ritiro, dopo 5 mesi dalla consegna in officina, rispondo nuovamente con il mio legale in cui ribadisco le mie intenzioni. In data 07/09/2026 la succitata azienda dopo mesi e mesi di mancati riscontri mi scrive che hanno rispettato con diligenza gli accordi contrattuali !!!?! e che le tempistiche del fermo erano congrue!? Chiedendomi la firma del verbale di riconsegna per cosa? Per farmi pagare la penale per riconsegna anticipata? In aggiunta vengo contattato per il sollecito del mancato pagamento delle fatture, oggi hanno trovato il numero per contattarmi. Per cui ribadisco che gli addebiti di canone dopo la riconsegna (forzata) del 29/07 non potranno essere pagati, richiedo che i canoni già versati per il periodo in cui la macchina è rimasta in officina vengano parzialmente rimborsati, che eventuali spese legali da me sostenute vengano rimborsate e rigetto l’addebito di eventuali costi che Leasys S.p.a abbia o voglia addebitare oltre quanto già saldato. Qualora questa richiesta non venisse soddisfatta, mi riservo il diritto di proseguire per vie legali tramite il mio avvocato.