Asciugatrice arrivata guasta e in riparazione da due mesi: richiesta rimborso totale.

In data 19/01/2026 ho acquistato un'asciugatrice marca HotPoint presso Beko Europe. Alla consegna, il prodotto è risultato immediatamente difettoso e non funzionante. Dopo la mia segnalazione, in data 16/02 un tecnico è venuto a ritirare l'elettrodomestico per portarlo in riparazione. A oggi sono passati circa due mesi dall'acquisto e mi ritrovo senza l'asciugatrice, che non ho di fatto mai potuto utilizzare nemmeno una volta. Il tempo trascorso ha ampiamente superato ogni limite di "congruo termine" per una riparazione in garanzia, causandomi un notevole e ingiustificato disagio. Cosa chiedo: Considerata la grave inefficienza e l'impossibilità di godere di un bene nuovo regolarmente pagato, rifiuto qualsiasi ulteriore attesa per la riparazione o sostituzione. Pretendo l'immediata risoluzione del contratto per grave inadempienza del venditore e il rimborso totale della somma spesa.

Gent.le Cliente, La presente in riferimento alla Suasegnalazione. Innanzitutto siamo spiacenti che un nostro prodotto non abbia soddisfatto le Sue aspettativeeper i disagi che possonoessere derivati. Volevamo rassicurare che dall’ arrivodellaSuasegnalazione sono statieffettuati icontrollidelcasosullo statodella pratica, tuttavia nelcasoin speciei tempi di gestione stannoeccezionalmente superando i nostri standard, in quanto il materiale richiesto,nonostantele rassicurazionidelfornitore interessato,sièresodisponibilesolo in questi giorni. Allo stato, oltre a rinnovare le nostre scuse per le lungaggini della vicenda, confermiamo che stiamo provvedendo alla spedizione del ricambio al centro di zona che provvederà al ripristino del prodotto non appena ne avrà disponibilità e dando all'intervento la massima priorità. ConfidandonellaSuacomprensione, a ristoro dei disagi segnalati, saremo lieti di inviare un kit fornitura Dash pods per 6 mesi. Sperando di fa cosa gradita, rimaniamo in attesa di un Suo riscontro in merito e nel contempo porgiamo cordiali saluti. Servizio Clienti

Spettabile Servizio Clienti, faccio seguito alla Vs. comunicazione del [Inserisci data della loro mail]. Vi comunico formalmente che non accetto la soluzione da Voi proposta. Il prodotto è stato acquistato due mesi fa ed è pervenuto già non funzionante. Nonostante la mia tempestiva segnalazione, ad oggi il bene risulta ancora inutilizzabile e in attesa di pezzi di ricambio. Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), la riparazione deve essere effettuata entro un congruo termine e senza arrecare notevoli inconvenienti al consumatore. Il tempo trascorso dalla consegna di un prodotto nuovo e mai goduto eccede ampiamente tale limite di ragionevolezza. Pertanto, non essendo più interessato al ripristino del bene né a omaggi compensativi (quali il kit Dash pods), richiedo formalmente la risoluzione del contratto di vendita ai sensi dell'art. 135-bis del Codice del Consumo. Resto in attesa di una Vs. conferma di accettazione della presente per procedere con le modalità di restituzione del prodotto e il contestuale rimborso integrale della somma da me versata al momento dell'acquisto. In mancanza di un positivo riscontro entro 7 giorni, mi riservo di adire le vie legali per la tutela dei miei diritti di consumatore. Distinti saluti, Alexandru Anghel

Gent.le Cliente, in merito alla Sua e-mail, comprendiamo il Suo disappunto, tuttavia, ci corre l'obbligo informarLa che comedadisposizionidelCodicedel Consumoecome descritto sul promemoria della garanzia legale a corredo del nostro prodotto , il Consumatore ha diritto comeprimorimedioal ripristino del bene senza spese e qualora non sia possibile, si procederà alla sostituzione del prodotto e/o soloinultimo, alla risoluzione del contratto di acquisto. Il dirittodirecesso si applica solo per le venditealdifuorideilocalicommercialie deve essere esercitato entro 14 giorni lavorativi dall'acquisto. Nel casoin specie, il prodotto risulta ripristinabile, riscontrando allo stato lamancanza dei necessari presupposti per poter dar seguitoalle Sue richieste. Sarà cura del centro contattarLa per concordare l'intervento una volta ricevuto il materiale necessario. Certi di aver fornito leinformazioni necessarie, porgiamo cordiali saluti.

Spettabile Servizio Clienti, prendo atto della Vs. risposta ma ne contesto integralmente il contenuto per i seguenti motivi: Irrilevanza del diritto di recesso: Il riferimento ai 14 giorni per le vendite fuori dai locali commerciali è del tutto inconferente. La mia richiesta non riguarda un ripensamento, ma l'esercizio dei rimedi per difetto di conformità (art. 128 e ss. Codice del Consumo) su un bene consegnato guasto. Superamento del "periodo ragionevole": Come da Voi ammesso nella mail del 17/03/2026 , il ritardo è dovuto a mancanze del Vs. fornitore. Ai sensi dell'art. 135-ter, comma 1, la riparazione deve avvenire entro un periodo ragionevole. Due mesi di attesa per un bene di prima necessità mai utilizzato non costituiscono un tempo ragionevole. Presupposti per la risoluzione: Come indicato nella garanzia legale da Voi stessi citata, il consumatore ha diritto alla risoluzione del contratto qualora risulti dalle circostanze che il venditore non procederà al ripristino entro un periodo ragionevole o senza notevoli inconvenienti. Il mio caso rientra esattamente in questa fattispecie. Vi diffido pertanto dal procedere con la spedizione del ricambio e ribadisco la mia volontà di risolvere il contratto. Resto in attesa di Vs. conferma per concordare le modalità di restituzione del bene e il rimborso del prezzo pagato. In assenza di un riscontro risolutivo entro 5 giorni, procederò senza ulteriore avviso tramite le autorità competenti e attivando la procedura di conciliazione presso la Camera di Commercio. Distinti saluti, Alexandru Anghel

Gent.le Cliente, in merito alla Sua ulteriore e-mail, come già indicato il Consumatore ha diritto comeprimorimedioal ripristino del bene senza spese e qualora non sia possibile, si procederà alla sostituzione del prodotto e/o soloinultimo, alla risoluzione del contratto di acquisto. Il prodotto risulta ripristinabile, riscontrando la mancanza dei necessari presupposti atti ad accogliere la Sua richiesta. Riguardo i ritardi dei tempi di assistenza, rinnoviamo la nostra disponibilità all'invio di un kit fornitura Dash pods per 6 mesi. Cordiali Saluti Servizio Clienti

Gent.le Cliente, in merito alla segnalazione in oggetto, il centro assistenza ci segnala che la riparazione è stata completata e stanno effettuando le ultime prove. Salvo imprevisti, La contatteranno a breve per concordare la consegna del prodotto. Rinnovando la nostra disponibilità, porgiamo cordiali saluti. Servizio Clienti

Spettabile Servizio Clienti, riscontro la Vs. precedente mail per comunicarVi che la situazione ha superato ogni limite di decenza e legalità. In data venerdì 10 aprile, il prodotto mi è stato riconsegnato. In tale occasione: Grave inadempienza logistica: Il personale incaricato si è rifiutato di portare l'elettrodomestico al piano, adducendo una presunta mancanza di tecnici e costringendo il sottoscritto a farsi carico del trasporto fisico, operazione che mi ha causato un infortunio alla schiena. Rifiuto di collaudo: Il tecnico si è rifiutato di effettuare una prova di funzionamento sul posto, sostenendo di aver già eseguito test in laboratorio dal 31 marzo al 10 aprile. Persistenza del difetto e aggravamento: Nonostante le Vs. rassicurazioni, l'asciugatrice NON FUNZIONA. Non solo non asciuga i panni, ma presenta ora una copiosa perdita di acqua che rischia di danneggiare la mia abitazione. Ai sensi dell'art. 135-bis, comma 2, lett. a) del Codice del Consumo, il consumatore ha diritto alla risoluzione del contratto se il difetto di conformità si manifesta nonostante il tentativo del venditore di ripristinare la conformità del bene. Inoltre, il servizio reso mi ha causato un notevole inconveniente e danni fisici. NON ACCETTO ulteriori tentativi di riparazione. Vi comunico pertanto la mia decisione definitiva di risolvere il contratto di acquisto. Vi diffido a: Provvedere al ritiro del prodotto difettoso a Vs. cura e spese entro 5 giorni. Effettuare il rimborso integrale della somma da me versata. In difetto di quanto sopra, procederò senza ulteriore preavviso per vie legali, richiedendo non solo il rimborso del bene ma anche il risarcimento per il danno fisico subito alla schiena e per i disagi derivanti dalla mancata fruizione del bene per oltre due mesi. Distinti saluti, Alexandru Anghel

Gent.le Cliente, in merito alla Sua e-mail, siamo spiacenti per gli ulteriori disagi segnalati. Tuttavia, come a Lei già noto e come anticipato dal personale autorizzato di zona, è necessario effettuare una nuova verifica del prodotto per appurarne il funzionamento, non potendo definire la situazione telefonicamente o attraverso scambi di e-mail. Il centro assistenza rimane pertanto in attesa di un Suo riscontro per poter concordare il nuovo sopralluogo. RingraziandoLa per la segnalazione, porgiamo cordiali saluti.

Spettabile Servizio Clienti, con la presente io sottoscritto Alexandru Anghel intendo contestare formalmente la gestione della pratica in oggetto e il comportamento del personale tecnico intervenuto in data odierna. In data odierna il Vs. tecnico ha visionato il prodotto, constatando personalmente la persistenza del difetto (copiosa perdita d'acqua e mancata asciugatura). Nonostante l'evidenza del guasto, il tecnico ha preteso di ritirare nuovamente l'elettrodomestico rifiutandosi però di rilasciare una dichiarazione scritta che attestasse la non conformità riscontrata. Di fronte alla mia legittima richiesta di avere un verbale di ritiro che riportasse lo stato reale del bene, il tecnico ha preferito abbandonare frettolosamente la mia abitazione senza procedere al ritiro e senza lasciarmi alcun documento. Tale condotta è inaccettabile e aggrava una situazione già critica: Fallimento della riparazione: Il bene è già stato in Vs. possesso per oltre due mesi e mi è stato riconsegnato il 10 aprile come "riparato", quando invece presenta i medesimi difetti originari. Notevole inconveniente e danni: La gestione della riconsegna del 10 aprile mi ha causato un infortunio alla schiena dovuto alla mancanza di personale per la consegna al piano. Violazione del Codice del Consumo: Il rifiuto di certificare il guasto e la pretesa di un secondo ritiro "al buio" violano i principi di correttezza e trasparenza. Ai sensi dell'Art. 135-bis del Codice del Consumo, essendo il tentativo di riparazione fallito e avendo i tempi di gestione superato ogni "congruo termine", chiedo la risoluzione immediata del contratto di acquisto. VI DIFFIDO PERTANTO A: Confermare entro 3 giorni lavorativi la Vs. disponibilità al rimborso integrale del prezzo d'acquisto; Provvedere al ritiro del prodotto a Vs. cura e spese, previa sottoscrizione di verbale di conformità. Non autorizzo ulteriori interventi tecnici o tentativi di riparazione. In mancanza di riscontro, attiverò la procedura di mediazione presso la Camera di Commercio e procederò per vie legali per il rimborso e il risarcimento del danno fisico subito. Distinti saluti, Alexandru Anghel

Gent.le Cliente, in merito alla Sua nuova e-mail, nei precedenti scambi intercorsi Le avevamo comunicato che si rendeva necessario effettuare una nuova verifica del prodotto per appurarne il funzionamento, tuttavia riscontriamo il Suo rifiuto a farci effettuare i controlli necessari e a firmare i fogli di lavoro. Prendiamoatto della Suamanifestata volontà di non accettare l'intervento di ripristino, tuttavia confermiamo che per le ragioni a Lei già note, non ci risulta possibile dar seguito alla Sua richiesta di sostituzione. Infine, in ragione della Sua insoddisfazione, confermiamo la nostra disponibilità, in un’ottica esclusivamente di attenzione al cliente, alla sostituzione in garanzia del prodotto. Precisiamo chelapresentepropostanoncostituiscein alcun modo riconoscimento delle pretese avanzate nei nostri confronti, essendo formulata con l’unico intento di addivenire ad una soluzione bonaria della controversia. A seguito della esecuzione di quanto qui previsto a nostro carico, non avrà più nulla a pretendere per qualsivoglia titolo e/o ragione nei confronti di European Appliances Italy Srl, dovendosi, di conseguenza, intendere definitivamente rinunciata ogni domanda ed azione nei confronti di European Appliances Italy Srl. Conlasostituzione di cui sopra rimarranno impregiudicati i termini eladecorrenza della garanzia legale acquisiti con il prodotto originario. Resta inteso che, qualora anche il nuovo prodotto sia per Lei insoddisfacente per le stesse motivazioni, nonprocederemo ad una nuova sostituzione. Rimaniamo in attesa di Sua conferma circa l' accettazione delle condizioni sopra riportate per poter procedere e nel contempo porgiamo cordiali saluti. Distinti Saluti Servizio Clienti European Appliances Italy Srl (La informiamo che la sua richiesta è gestita dall’Italia)

Spett.le Servizio Clienti European Appliances Italy Srl, faccio seguito alla vostra comunicazione per fornire le necessarie precisazioni in merito a quanto accaduto durante l’intervento tecnico e per comunicare la mia decisione. In primo luogo, desidero smentire categoricamente il mio presunto rifiuto a sottoporre il prodotto ai controlli. Al contrario, ho manifestato la massima disponibilità, richiedendo tuttavia che il tecnico rilasciasse un’attestazione scritta circa la non conformità riscontrata (perdita d’acqua e malfunzionamento), della quale lo stesso tecnico dichiarava di non conoscere la causa. Al rifiuto di rilasciare tale documentazione, ho ritenuto opportuno non consegnare il bene in assenza di una prova formale dello stato del difetto. Tanto premesso, accetto la vostra proposta di sostituzione in garanzia del prodotto alle condizioni da voi indicate, a patto che vengano rispettati i seguenti punti necessari a risolvere definitivamente il disagio: Contestualità: La consegna del nuovo prodotto deve avvenire contestualmente al ritiro di quello difettoso, o comunque entro e non oltre il momento del ritiro stesso. Tempistiche: Essendo il prodotto inutilizzabile dal mese di gennaio, la sostituzione dovrà avvenire con carattere d’urgenza, entro un termine massimo di 7 giorni lavorativi dalla presente. Un’ulteriore attesa risulterebbe del tutto incongrua rispetto alla natura del bene e al tempo già trascorso. Resto in attesa di una vostra conferma scritta sulle tempistiche e sulle modalità logistiche per poter procedere nel più breve tempo possibile. Cordiali saluti, Alexandru Anghel

Gent.le Cliente, in merito alla Sua e-mail, desideriamo far presente che la consegna del nuovo bene al centro assistenza di zona avviene indicativamente nell'arco di 8/9 gg lavorativi dalla data di inserimento della pratica, non potendo garantire quindi la tempistica da Lei richiesta. Altresì, confermiamo che il centro assistenza contestualmente la consegna del nuovo prodotto, effettuerà il ritiro del vecchio prodotto. La invitiamo a sottoscrivere il documento in allegato per poi rispedirlo alla presente e-mail al fine di procedere all'inserimento della pratica. Distinti Saluti Servizio Clienti European Appliances Italy Srl (La informiamo che la sua richiesta è gestita dall’Italia)