Asciugatrice arrivata guasta e in riparazione da due mesi: richiesta rimborso totale.

In data 19/01/2026 ho acquistato un'asciugatrice marca HotPoint presso Beko Europe. Alla consegna, il prodotto è risultato immediatamente difettoso e non funzionante. Dopo la mia segnalazione, in data 16/02 un tecnico è venuto a ritirare l'elettrodomestico per portarlo in riparazione. A oggi sono passati circa due mesi dall'acquisto e mi ritrovo senza l'asciugatrice, che non ho di fatto mai potuto utilizzare nemmeno una volta. Il tempo trascorso ha ampiamente superato ogni limite di "congruo termine" per una riparazione in garanzia, causandomi un notevole e ingiustificato disagio. Cosa chiedo: Considerata la grave inefficienza e l'impossibilità di godere di un bene nuovo regolarmente pagato, rifiuto qualsiasi ulteriore attesa per la riparazione o sostituzione. Pretendo l'immediata risoluzione del contratto per grave inadempienza del venditore e il rimborso totale della somma spesa.

Gent.le Cliente, La presente in riferimento alla Suasegnalazione. Innanzitutto siamo spiacenti che un nostro prodotto non abbia soddisfatto le Sue aspettativeeper i disagi che possonoessere derivati. Volevamo rassicurare che dall’ arrivodellaSuasegnalazione sono statieffettuati icontrollidelcasosullo statodella pratica, tuttavia nelcasoin speciei tempi di gestione stannoeccezionalmente superando i nostri standard, in quanto il materiale richiesto,nonostantele rassicurazionidelfornitore interessato,sièresodisponibilesolo in questi giorni. Allo stato, oltre a rinnovare le nostre scuse per le lungaggini della vicenda, confermiamo che stiamo provvedendo alla spedizione del ricambio al centro di zona che provvederà al ripristino del prodotto non appena ne avrà disponibilità e dando all'intervento la massima priorità. ConfidandonellaSuacomprensione, a ristoro dei disagi segnalati, saremo lieti di inviare un kit fornitura Dash pods per 6 mesi. Sperando di fa cosa gradita, rimaniamo in attesa di un Suo riscontro in merito e nel contempo porgiamo cordiali saluti. Servizio Clienti

Spettabile Servizio Clienti, faccio seguito alla Vs. comunicazione del [Inserisci data della loro mail]. Vi comunico formalmente che non accetto la soluzione da Voi proposta. Il prodotto è stato acquistato due mesi fa ed è pervenuto già non funzionante. Nonostante la mia tempestiva segnalazione, ad oggi il bene risulta ancora inutilizzabile e in attesa di pezzi di ricambio. Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), la riparazione deve essere effettuata entro un congruo termine e senza arrecare notevoli inconvenienti al consumatore. Il tempo trascorso dalla consegna di un prodotto nuovo e mai goduto eccede ampiamente tale limite di ragionevolezza. Pertanto, non essendo più interessato al ripristino del bene né a omaggi compensativi (quali il kit Dash pods), richiedo formalmente la risoluzione del contratto di vendita ai sensi dell'art. 135-bis del Codice del Consumo. Resto in attesa di una Vs. conferma di accettazione della presente per procedere con le modalità di restituzione del prodotto e il contestuale rimborso integrale della somma da me versata al momento dell'acquisto. In mancanza di un positivo riscontro entro 7 giorni, mi riservo di adire le vie legali per la tutela dei miei diritti di consumatore. Distinti saluti, Alexandru Anghel

Gent.le Cliente, in merito alla Sua e-mail, comprendiamo il Suo disappunto, tuttavia, ci corre l'obbligo informarLa che comedadisposizionidelCodicedel Consumoecome descritto sul promemoria della garanzia legale a corredo del nostro prodotto , il Consumatore ha diritto comeprimorimedioal ripristino del bene senza spese e qualora non sia possibile, si procederà alla sostituzione del prodotto e/o soloinultimo, alla risoluzione del contratto di acquisto. Il dirittodirecesso si applica solo per le venditealdifuorideilocalicommercialie deve essere esercitato entro 14 giorni lavorativi dall'acquisto. Nel casoin specie, il prodotto risulta ripristinabile, riscontrando allo stato lamancanza dei necessari presupposti per poter dar seguitoalle Sue richieste. Sarà cura del centro contattarLa per concordare l'intervento una volta ricevuto il materiale necessario. Certi di aver fornito leinformazioni necessarie, porgiamo cordiali saluti.