Asciugatrice arrivata guasta e in riparazione da due mesi: richiesta rimborso totale.

In data 19/01/2026 ho acquistato un'asciugatrice marca HotPoint presso Beko Europe. Alla consegna, il prodotto è risultato immediatamente difettoso e non funzionante. Dopo la mia segnalazione, in data 16/02 un tecnico è venuto a ritirare l'elettrodomestico per portarlo in riparazione. A oggi sono passati circa due mesi dall'acquisto e mi ritrovo senza l'asciugatrice, che non ho di fatto mai potuto utilizzare nemmeno una volta. Il tempo trascorso ha ampiamente superato ogni limite di "congruo termine" per una riparazione in garanzia, causandomi un notevole e ingiustificato disagio. Cosa chiedo: Considerata la grave inefficienza e l'impossibilità di godere di un bene nuovo regolarmente pagato, rifiuto qualsiasi ulteriore attesa per la riparazione o sostituzione. Pretendo l'immediata risoluzione del contratto per grave inadempienza del venditore e il rimborso totale della somma spesa.

Gent.le Cliente, La presente in riferimento alla Suasegnalazione. Innanzitutto siamo spiacenti che un nostro prodotto non abbia soddisfatto le Sue aspettativeeper i disagi che possonoessere derivati. Volevamo rassicurare che dall’ arrivodellaSuasegnalazione sono statieffettuati icontrollidelcasosullo statodella pratica, tuttavia nelcasoin speciei tempi di gestione stannoeccezionalmente superando i nostri standard, in quanto il materiale richiesto,nonostantele rassicurazionidelfornitore interessato,sièresodisponibilesolo in questi giorni. Allo stato, oltre a rinnovare le nostre scuse per le lungaggini della vicenda, confermiamo che stiamo provvedendo alla spedizione del ricambio al centro di zona che provvederà al ripristino del prodotto non appena ne avrà disponibilità e dando all'intervento la massima priorità. ConfidandonellaSuacomprensione, a ristoro dei disagi segnalati, saremo lieti di inviare un kit fornitura Dash pods per 6 mesi. Sperando di fa cosa gradita, rimaniamo in attesa di un Suo riscontro in merito e nel contempo porgiamo cordiali saluti. Servizio Clienti

Spettabile Servizio Clienti, faccio seguito alla Vs. comunicazione del [Inserisci data della loro mail]. Vi comunico formalmente che non accetto la soluzione da Voi proposta. Il prodotto è stato acquistato due mesi fa ed è pervenuto già non funzionante. Nonostante la mia tempestiva segnalazione, ad oggi il bene risulta ancora inutilizzabile e in attesa di pezzi di ricambio. Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), la riparazione deve essere effettuata entro un congruo termine e senza arrecare notevoli inconvenienti al consumatore. Il tempo trascorso dalla consegna di un prodotto nuovo e mai goduto eccede ampiamente tale limite di ragionevolezza. Pertanto, non essendo più interessato al ripristino del bene né a omaggi compensativi (quali il kit Dash pods), richiedo formalmente la risoluzione del contratto di vendita ai sensi dell'art. 135-bis del Codice del Consumo. Resto in attesa di una Vs. conferma di accettazione della presente per procedere con le modalità di restituzione del prodotto e il contestuale rimborso integrale della somma da me versata al momento dell'acquisto. In mancanza di un positivo riscontro entro 7 giorni, mi riservo di adire le vie legali per la tutela dei miei diritti di consumatore. Distinti saluti, Alexandru Anghel

Gent.le Cliente, in merito alla Sua e-mail, comprendiamo il Suo disappunto, tuttavia, ci corre l'obbligo informarLa che comedadisposizionidelCodicedel Consumoecome descritto sul promemoria della garanzia legale a corredo del nostro prodotto , il Consumatore ha diritto comeprimorimedioal ripristino del bene senza spese e qualora non sia possibile, si procederà alla sostituzione del prodotto e/o soloinultimo, alla risoluzione del contratto di acquisto. Il dirittodirecesso si applica solo per le venditealdifuorideilocalicommercialie deve essere esercitato entro 14 giorni lavorativi dall'acquisto. Nel casoin specie, il prodotto risulta ripristinabile, riscontrando allo stato lamancanza dei necessari presupposti per poter dar seguitoalle Sue richieste. Sarà cura del centro contattarLa per concordare l'intervento una volta ricevuto il materiale necessario. Certi di aver fornito leinformazioni necessarie, porgiamo cordiali saluti.

Spettabile Servizio Clienti, prendo atto della Vs. risposta ma ne contesto integralmente il contenuto per i seguenti motivi: Irrilevanza del diritto di recesso: Il riferimento ai 14 giorni per le vendite fuori dai locali commerciali è del tutto inconferente. La mia richiesta non riguarda un ripensamento, ma l'esercizio dei rimedi per difetto di conformità (art. 128 e ss. Codice del Consumo) su un bene consegnato guasto. Superamento del "periodo ragionevole": Come da Voi ammesso nella mail del 17/03/2026 , il ritardo è dovuto a mancanze del Vs. fornitore. Ai sensi dell'art. 135-ter, comma 1, la riparazione deve avvenire entro un periodo ragionevole. Due mesi di attesa per un bene di prima necessità mai utilizzato non costituiscono un tempo ragionevole. Presupposti per la risoluzione: Come indicato nella garanzia legale da Voi stessi citata, il consumatore ha diritto alla risoluzione del contratto qualora risulti dalle circostanze che il venditore non procederà al ripristino entro un periodo ragionevole o senza notevoli inconvenienti. Il mio caso rientra esattamente in questa fattispecie. Vi diffido pertanto dal procedere con la spedizione del ricambio e ribadisco la mia volontà di risolvere il contratto. Resto in attesa di Vs. conferma per concordare le modalità di restituzione del bene e il rimborso del prezzo pagato. In assenza di un riscontro risolutivo entro 5 giorni, procederò senza ulteriore avviso tramite le autorità competenti e attivando la procedura di conciliazione presso la Camera di Commercio. Distinti saluti, Alexandru Anghel

Gent.le Cliente, in merito alla Sua ulteriore e-mail, come già indicato il Consumatore ha diritto comeprimorimedioal ripristino del bene senza spese e qualora non sia possibile, si procederà alla sostituzione del prodotto e/o soloinultimo, alla risoluzione del contratto di acquisto. Il prodotto risulta ripristinabile, riscontrando la mancanza dei necessari presupposti atti ad accogliere la Sua richiesta. Riguardo i ritardi dei tempi di assistenza, rinnoviamo la nostra disponibilità all'invio di un kit fornitura Dash pods per 6 mesi. Cordiali Saluti Servizio Clienti

Gent.le Cliente, in merito alla segnalazione in oggetto, il centro assistenza ci segnala che la riparazione è stata completata e stanno effettuando le ultime prove. Salvo imprevisti, La contatteranno a breve per concordare la consegna del prodotto. Rinnovando la nostra disponibilità, porgiamo cordiali saluti. Servizio Clienti

Spettabile Servizio Clienti, riscontro la Vs. precedente mail per comunicarVi che la situazione ha superato ogni limite di decenza e legalità. In data venerdì 10 aprile, il prodotto mi è stato riconsegnato. In tale occasione: Grave inadempienza logistica: Il personale incaricato si è rifiutato di portare l'elettrodomestico al piano, adducendo una presunta mancanza di tecnici e costringendo il sottoscritto a farsi carico del trasporto fisico, operazione che mi ha causato un infortunio alla schiena. Rifiuto di collaudo: Il tecnico si è rifiutato di effettuare una prova di funzionamento sul posto, sostenendo di aver già eseguito test in laboratorio dal 31 marzo al 10 aprile. Persistenza del difetto e aggravamento: Nonostante le Vs. rassicurazioni, l'asciugatrice NON FUNZIONA. Non solo non asciuga i panni, ma presenta ora una copiosa perdita di acqua che rischia di danneggiare la mia abitazione. Ai sensi dell'art. 135-bis, comma 2, lett. a) del Codice del Consumo, il consumatore ha diritto alla risoluzione del contratto se il difetto di conformità si manifesta nonostante il tentativo del venditore di ripristinare la conformità del bene. Inoltre, il servizio reso mi ha causato un notevole inconveniente e danni fisici. NON ACCETTO ulteriori tentativi di riparazione. Vi comunico pertanto la mia decisione definitiva di risolvere il contratto di acquisto. Vi diffido a: Provvedere al ritiro del prodotto difettoso a Vs. cura e spese entro 5 giorni. Effettuare il rimborso integrale della somma da me versata. In difetto di quanto sopra, procederò senza ulteriore preavviso per vie legali, richiedendo non solo il rimborso del bene ma anche il risarcimento per il danno fisico subito alla schiena e per i disagi derivanti dalla mancata fruizione del bene per oltre due mesi. Distinti saluti, Alexandru Anghel