Ho acquistato un’asciugatrice grundig pagata 799 euro in data 23.05.2024.
Entro il primo mese ho tempestivamente richiesto l’estensione gratuita della garanzia a 5 anni ed a conferma del buon fine dell’operazione al termine della procedura online è comparso il messaggio “l’inserimento della richiesta è andato a buon fine, riceverai una mail di conferma una volta che l’operatore avrà preso in carico la tua richiesta”. Non ricevendo alcuna mail, ho contattato telefonicamente l’assistenza che, dapprima mi ha più volte detto di aspettare e successivamente di ripetere l’operazione di registrazione online. Ripetendo l’operazione, più volte il sito non funzionava e mi restituiva messaggi di errore. A distanza di tempo, ho contattato l’assistenza per mail, mi hanno risposto che a mio nome non vi era alcuna estensione attiva e che non potevano provvedere loro manualmente ad attivarla. Ho mandato una pec, a tutt'oggi rimasta lettera morta.
