Spettabile Assistenza Vinted e Spettabile Altroconsumo,
con la presente segnalo una grave problematica relativa al mio account Vinted (Username: zenzerocannell_9, Email associata: giovanna.pintori9@tiscali.it).
Il mio profilo è stato improvvisamente bloccato. A causa di questo blocco, l'applicazione mi impedisce totalmente di effettuare il login. Di conseguenza, mi è materialmente impossibile utilizzare il tasto "ricorri" all'interno dell'app, come invece suggerito dalle vostre risposte automatiche via email.
La cosa più grave è che all'interno del mio account è presente un saldo legittimo derivante dalle mie transazioni, e un ordine in corso è stato annullato dal sistema a seguito del blocco.
Ad oggi, l'assistenza clienti continua a rispondermi tramite bot con messaggi preimpostati, ignorando il fatto che io non possa accedere al profilo e impedendomi di recuperare il mio denaro. Vi ricordo che, ai sensi delle normative europee sui servizi di pagamento (PSD2), non potete trattenere a tempo indeterminato fondi di mia legittima proprietà.
Ho già provveduto a inviare copia del mio documento d'identità valido e lo screenshot del codice IBAN della mia Postepay Evolution all'indirizzo legal@vinted.it.
Chiedo pertanto l'intervento immediato di un operatore umano per:
Verificare i documenti già inviati via email.
Disporre il trasferimento forzato e manuale (pay-out) dell'intero saldo rimasto congelato direttamente sul mio IBAN della Postepay Evolution.
In mancanza di un riscontro tempestivo, mi riserverò il diritto di presentare un esposto formale all'autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta.
Cordiali saluti,
[Pintori Giovanna]
