Spett.le Costa Crociere,innanzitutto vorrei iniziare dicendo di aver mandato 2 e-mail al vostro CustomerService@costa.it, di cui la prima più di 30 giorni fa, senza mai aver ricevuto riscontro.Riporto quindi di seguito i dettagli di quanto accaduto e la mia richiesta riguardo la Costa Firenze nella crociera con itinerario sui Fiordi norvegesi con imbarco 05/08/2023 e sbarco 12/08/2023 a Copenaghen.Il viaggio acquistato da me e dalla mia ragazza prevedeva il seguente itinerario:05/08/23 Imbarco da Copenhagen (Danimarca)06/08/23 giorno di navigazione07/08/23 Hellesylt dalle ore 08:30 alle ore 09:30 (Norvegia)07/08/23 Geiranger dalle ore 11:30 alle ore 19:00 (Norvegia)08/08/23 Maloy dalle ore 08:00 alle ore 18:00 (Norvegia)09/08/23 Stavanger dalle ore 10:00 alle ore 20:00 (Norvegia)10/08/23 giorno di navigazione11/08/23 Kiel (Germania)12/08/23 Sbarco a Copenaghen (Danimarca)Nonostante le condizioni metereologiche previsionali fossero estremamente avverse e già segnalate da tutti i siti metereologici esistenti , non ci viene comunicato nessun cambio itinerario prima della partenza del 12/09/23.L'itinerario rimane dunque invariato fino al giorno 07/08/2023, quando, dopo aver trascorso la giornata a Geiranger in mezzo ad una tempesta, con i telefoni cellulari di tutti i passeggeri che risuonavano la Emergency Alert Norwa avvisando delle condizioni pericolose per chi si trovasse a Sud/Ovest della Norvegia. Il giorno stesso, appena dopo risaliti sulla nave da Geiranger, verso le 20:15 di sera ci viene comunicato il cambio di itinerario e passiamo tutta la notte in rotta direzione Danimarca, attraversando appunto la zona Sud/Ovest, fronteggiando onde maggiori di 8 metri e vento a 110 km/h, come riportato dall'App Costa.Il cambio di itinerario in sè, dovuto all'impossibilità di attraccare in sicurezza ai porti precedentemente indicati come comunicatoci dal comandante, è una condizione che capiamo e accettiamo. Quello che non accettiamo è l'itinerario alternativo che viene proposto. Penso che tutta la crociera se avesse saputo di questo Itinerario B non avrebbe di sicuro prenotato questa crociera, considerando la probabilità molto alta del cambio di itinerario.Il prezzo pagato per la crociera non è lontanamente giustificabile all'itinerario B, di seguito riportato: 08/08/23 Facciamo un altro giorno di navigazione (il 2° negli ultimi 3).09/08/23 Sosta a Aarhus Danimarca (Andiamo a SUD della Danimarca, dove veniamo lasciati in questo porto TUTTA LA GIORNATA, 10 ore, dove non c'è assolutamente nulla da fare).10/08/23 Sosta a Skagen Danimarca (Torniamo a NORD della Danimarca, un avanti e indietro che sembra quasi un far passare il tempo).11/08/2023 Sosta a Kiel (come da itinerario, torniamo a SUD verso Kiel, in Germania).Il giorno che ci viene comunicato il cambio di itinerario, chiedo perlomeno alla reception se Costa potesse offrirci il Wi-fi a bordo, almeno per 1 ora per disdire le escursioni a cui ci eravamo organizzati in autonomia la risposta è stata negativa. Abbiamo perso anche qui soldi, ma questo non è il problema principale.Il problema principale è che dovevamo visitare la Norvegia e invece ci hanno dirottato su due anonime e sconosciute città Danesi che non avevano nulla di interessante da visitare, soprattutto Aarhus in cui siamo stati lasciati per ben 10 ore.Il costo sostenuto per questa vacanza non è assolutamente giustificabile. Il maltempo non è colpa di nessuno ma certe scelte si potevano anticipare, portando beneficio a tutti. Ora invece si porta danno solamente ai clienti e invece Costa Crociere dovrebbe metterci del suo.Inoltre vorrei riportare, cosa riportano le vostre condizioni economiche: 6. Sopravvenuta impossibilità in corso di esecuzione del pacchetto 6.1 Qualora in corso di esecuzione, per circostanze sopravvenute non imputabili all'Organizzatore, una parte sostanziale per valore o qualità della combinazione dei servizi turistici previsti dal contratto non possa essere effettuata, l’Organizzatore predisporrà adeguate soluzioni alternative di qualità, ove possibile, equivalente o superiore per la prosecuzione del viaggio programmato, non comportanti ulteriori oneri a carico del Passeggero, oppure garantirà adeguata e proporzionale riduzione del prezzo qualora le soluzioni alternative proposte comportino un pacchetto di qualità inferiore (ad es. in caso di mera aggiunta di giorni di navigazione non presenti nell'originario itinerario). La riduzione del prezzo può essere erogata sotto forma di credito per l'acquisto di servizi di bordo da spendere nel corso della crociera, rimborsabile al termine della stessa se inutilizzato.L'ORGANIZZATORE NON HA, INVECE, PREDISPOSTO ADEGUATE SOLUZIONE ALTERNATIVE DI QUALITA', NE' EQUIVALENTI NE' TANTO MENO SUPERIORI.Chiediamo dunque un indennizzo economico.Rimanendo in attesa di un vostro riscontro porgiamo,distinti saluti.
