cessazione del servizio ADSL

Spett.le Servizio clienti Tiscali a fine luglio ricevo una raccomandata a.r. con la quale mi si comunica che la Vs. società sta procedendo a dismettere il servizio di connessione ADSL per “offrire ai ns. clienti il passaggio gratuito verso tecnologie più performanti di connessione internet”. Con la stessa mi si comunica anche “Nei prossimi giorni sarai contattato da un ns. operatore che Ti presenterà la soluzione che abbiamo individuato per te”. Passano in giorni (non 1, 2, 10 ma quasi due mesi) ed in data 26/9 procedo a fare la prima telefonata per sapere “di che morte devo morire”; l’operatrice mi risponde che “entro un paio di giorni” sarei stato contattato dal settore commerciale per spiegazioni e proposte. Ma questo non si avvera e pertanto il 13/10 (dopo oltre 30 minuti di attesa) mi viene risposto negli stessi termini (un paio di giorni e sarà contattato). Anche in questo caso silenzio assoluto ed allora il 24/10 (dopo due tentativi, il primo durato 52 minuti ed il secondo 15 minuti) contatto nuovamente il n. 130 e l’operatore mi assicura che avrebbe inoltrato un sollecito per farmi contattare dal “settore commerciale entro tre/quattro giorni”. Anche in questo caso attendo qualche giorno ed in data 29/10 effettuo l’ennesima telefonata (sempre con 30 di minuti d’attesa) e la solita risposta “sollecito il settore commerciale per farla contattare” Finalmente il 3/11 vengo contattato da operatore Tiscali, il quale mi conferma che TIM sta disattivando la centralina da cui dipende la mia linea e pertanto il servizio internet con ADLS verrà sostituito dal servizio internet con sistema FWA mediante l’installazione di un’antennina. Ad una mia segnalazione che il tipo del contratto in essere comprende internet ADSL + linea telefonica fissa, mi viene risposto che non ci saranno variazioni nella tipologia di contratto (servizio internet + linea fissa), anzi andrei a pagare un canone mensile inferiore di 3 €.; l’unico inconveniente sarebbe stato il cambio del numero telefonico sulla linea fissa. Ho provato ad avere altre informazioni, ma l’interlocutore ha riferito che “nel giro di un paio di giorni” sarei stato contattato da un suo collega per chiarimenti e perfezionamento del nuovo contratto. Anche in questo caso mi vedo costretto, in data 28/11 (dopo un primo tentativo con attesa di 15 minuti ed un secondo di 45 minuti), ad effettuare l’ennesima telefonata nel corso della quale l’operatrice, alla quale avevo espresso tutto il mio disappunto sul trattamento ricevuto e sul tempo trascorso, cerca di rassicurarmi rispondendo “attenda che la metto in contatto con un collega”, ma dopo 20 minuti di attesa ed assoluto silenzio (potrei azzardare a dire che sia stata volontariamente interrotta la telefonata) decido di “riattaccare”. Il giorno successivo, decido di ritornare alla carica e dopo i soliti 25 minuti di attesa, parlo con un operatore al quale chiedo di avere chiarimenti. Mi viene confermato il cambio del servizio ma, contrariamente a quanto riferitomi nel colloquio telefonico del 3/11, vengo a conoscenza del fatto che con il servizio FWA non è prevista la linea telefonica fissa. Nel far presente che in tal caso non sarebbe stato rispettato quanto comunicato con la raccomandata il “passaggio gratuito”, che io intendo come parità di servizio senza incremento di oneri d’abbonamento; inoltre faccio presente che secondo quanto riportato sulla lettera, a partire dal 30/11 sarebbe cessato il servizio. Anche in questo caso vengo liquidato con la solita modalità “tra due o tre giorni verrà contattato dal servizio commerciale”. Arrivati a questo punto, ritengo di poter pretendere chiarimenti su: tipologia del nuovo servizio, mantenimento della linea telefonica fissa, costi riferiti al canone mensile (che secondo il contratto a suo tempo sottoscritto sarebbe stata a tariffa fissa per sempre). Dimentico di far presente che: non sono io che richiedo il cambio di tipologia, risiedo in una zona di Cantalupa che al momento non è coperta dalla “fibra”. Ringrazio per l’attenzione e porgo cordiali saluti. Valter Bocchino - numero cliente 419520429 - Cell. 3355813398

Gentile Cliente, le comunichiamo che la sua segnalazione è stata trasmessa al dipartimento competente che provvederà ad aggiornarla. Cordiali saluti Servizio Clienti Tiscali Il Lun, 1 Dic alle 5:30 PM , Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Segnalo che nonostante la rimostranza precedentemente inviata tramite la Vs. rivista, solo lo scorso 22/1 sono riuscito a far attivare in nuovo servizio che TISCALI mi ha offerto in sostituzione del servizio ADSL con linea fissa. Trascorsi 14 gg. per manifestare il previsto diritto di recesso, il 9/2, con mia telefonata, viene confermato il servizio. Nel corso della telefonata, il mio interlocutore mi informa che il modem ADSL deve essere restituito e, come avvenuto in un precedente caso di sostituzione, sono stato invitato a preparare una confezione da consegnare al corriere inviato da Tiscali. Dopo tale colloquio, visto che nessuno si è presentato per il ritiro del vecchio modem, ho provato a mettermi nuovamente in contatto telefonico con un operatore e oggi scopro che invece devo essere io a contattare un corriere ed a mie spese provvedere alla restituzione. Ora, tenuto conto che la sostituzione del tipo di servizio si è resa necessaria non a seuito di mia richiesta, ma su iniziativa di TISCALI che come riportato nella lettera fattami pervenire in data 23/7/25 "... stiamo progressivamente dismettendo il servizio di connessione ADSL per offrire ai nostri clienti il passaggio GRATUITO verso tecnologie più performanti ...", mi chiedo: "PERCHE' MI DEVO ACCOLLARE LE SPESE DI RESTITUZIONE DEL VECCHIO MODEM". Non ne faccio una questione economica, perchè il costo dovrebbe aggirarsi in un paio di decine di euro, ma ritengo che ci si debba appellare ad una correttezza commerciale. Concludo precisando che nel corso dell'odierno colloquio telefonico, il mio interlocutore ha precisato che avrebbe aperto una segnalazione ad un "operatore di grado superiore" facendo presente le mie rimostranze. Staremo a vedere il prosieguo della situazione Ringrazio per l'attenzione e porgo un cordiale saluto. Valter Bocchino

Gentile Cliente, confermiamo aver disposto il ritiro del modem, gratuito, in sede cliente. La invitiamo ad attendere il contatto del Corriere. Cordiali saluti, Servizio Clienti Tiscali Il Mar, 17 Feb alle 5:30 PM , Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Buongiorno, a questa esperienza di cambio connessione dal sevizio ADSL a quello FWA (tra l'altro voluto da Voi) devo dare un PESSIMO GIUDIZIO per i seguenti motivi: A) Dal 26/9 (quando è intercorso il primo colloquio) al 17/2 ho dovuto effettuare la bellezza di 17 telefonate con attese all'apparecchio che vanno da un minimo di 20 minuti ad 1 ora e 15 minuti. B) In quattro o cinque casi il colloquio telefonico è stato inspiegabilmente interrotto. C) Lo scorso 9/2 (attesa 20 min.), trascorsi i previsti 14 gg. dalla data di attivazione del nuovo servizio, entro i quali era possibile ricorrere al recesso, ho contattato il 130 per concordare il ritiro del vecchio modem (ADSL) mediante consegna ad un corriere da Voi incaricato; l’operatore mi ha pregato di attendere per consentirgli di sottoporre la questione ad un superiore). Dopo ulteriori 36 min. di attesa ricevo una risposta di diniego, ovviamente ho fatto presente (e sottolineato più volte) che il cambiamento non era conseguente ad una mia iniziativa ma al fatto che la Vs. società stava operando una dismissione del servizio ADSL. Ho concluso la telefonata facendo presente che avrei comunque atteso passaggio di un corriere. D) Il 16/2, non avendo ricevuto il passaggio di un corriere per il ritiro, ho ricontattato il 130 (50 min. di attesa) ed all’interlocutore che mi ha risposto ho ripetuto la “tiritera” della precedente mia telefonata unitamente alle motivazioni della mia richiesta. Vengo pregato di attendere, ma trascorsa un’altra mezz’oretta, ho di proposito riattaccato con lo spirito che Vi lascio immaginare. E) Il successivo 17/2 nuova telefonata al 130 (31 minuti per la prima risposta), nuova spiegazione di quanto avvenuto e della mia richiesta di ritiro gratuito. Messa in attesa da parte dell’operatore e dopo una decina di minuti, mi è stato risposto che nel giro di 24/48 ore avrei ricevuto risposta. F) Ieri mattina (24/2) mi sono recato in un punto MAIL BOXES di Pinerolo per effettuare, A MIE SPESE, (vedasi ricevuta allegata) la spedizione per la restituzione del modem con l’intento, tra oggi (25/2) e domani di elaborare un reclamo ufficiale tramite CORECOM PIEMONTE. G) Questa mattina avvio il mio computer e vedo che ieri alle 17:15 mi viene recapitata una mail da Altroconsumo dove vengo avvisato che a fronte del reclamo presentato loro tramite mi è arrivata una Vostra disposta (datata 17/2) dove mi avvisate che è stato disposto il ritiro gratuito del modem ADSL. Penso che quanto sopra dettagliato sia più che esaustivo sulle motivazioni che mi hanno portato ad esprimere il giudizio di cui sopra. Arrivati a questo punto non mi resta che attendere un Vostro rimborso di 12 Euro con la modalità che riterrete più opportuna (rimborso in conto, sconto sulla prossima fattura). Nonostante quanto sopra, un cordiale saluto Valter BOCCHINO codice cliente 419520429 Tel. 335 5813398