Mancata Assistenza nonostante l’assicurazione viaggi

Buongiorno,da giovedì 10 agosto mi trovo tutt’ora in una situazione complicata e ancora nessun aiuto (dalle recensioni avrei potuto capirlo https://www.assistenza-clienti.it/lastminute/).Il loro collega mi disse: “tranquilla entro stasera vi cambiamo struttura”, sono passati 4 giorni!Un altro collega “Paghi pure la differenza, ora le mando una email per confermarle il rimborso”: MAI RICEVUTA. Il problema è questo: dopo aver prenotato e pagato una struttura con letto matrimoniale per due persone, mi ritrovo su una brandina portatile e rotta, il mio ragazzo su un sofà e questo perché all’hotel è stata data l’informazione che ci sarebbe stato un solo ospite.Hanno risolto correggendo a penna la prenotazione e buttando una brandina cigolante e rotta (io peso 70 kg e non so se durerà ancora). La soluzione offerta? Pagare 240€ in più per darci una stanza con due letti singoli normali (termine utilizzato dall’hotel) senza ricevere un letto matrimoniale CHE HO PAGATO.Set Asciugamani e set colazione abbiamo dovuto insistere, abbiamo avuto un asciugamano da doccia in 2 per 2 giorni.Per la prima volta invece che arrangiarmi mi sono fatta aiutare dall’operatore Last Minute: risultato? Sono in una casa di cura (Kurhotel) dove TUTTI ci hanno chiesto perché fossimo qui. Hotel dedicato in modo eccellente a portatori di handicap, sedie a rotelle, riabilitazione.“LastMinute leader nel settore dei pacchetti vacanza”? Persino la signora delle pulizie ha detto “siete stati derubati perché con quel prezzo dovevate finire in un 4 stelle, qui è caro per le strutture per le sedie a rotelle e mediche”.Io mi auguro che venga trovata una soluzione e ci permettano di fare una vacanza normale almeno questa settimana. Siamo in attesa di almeno un vostro riscontro URGENTE.

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Prenotazione con Booking ID 2437111568Localizzatore T23X056578X01Ho indicato tutti i dati a inizio del messaggio ma li riporto qui sopra.

Spett.le Servizio Legale Altroconsumoriscontriamo la Vostra comunicazione relativa alreclamo del Sig.ra VERONICA CERBARO,    Vi comunichiamo che non è possibileverificare quanto da Voi richiesto senza codiceidentificativo PNR e ID.booking della prenotazionefatta tramite il nostro portale.  Vi chiediamo cortesemente di fornircilid.booking in merito alla prenotazioneeffettuata dal vostro associato in modo da poterverificare quanto da voi esposto.  In assenza di questi dati, non saràpossibile verificare quanto richiesto.  Inoltre per le prossime segnalazioni Vi chiediamocortesemente di indicare sempre lid.bookingdella prenotazione in modo da permetterci diverificare quanto richiesto.  Le richieste fatte senza lid.booking diriferimento non potranno essere verificate egestite.  Nella speranza di aver chiarito la posizione dellnostra Società porgo    Cordiali Saluti,  Complaints and Disputes Departmentlastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s)and the information it contains is confidentialand/or privileged. If you are not the intendedrecipient (or received this email in error),please delete this email and inform the sender assoon as possible as any unauthorized copying,disclosure, distribution or other action of thematerial in this email is strictly forbidden andcould be a crime.  On Monday 14-08-2023 09:54:42,

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Spettabile Altroconsumo e Gentile Sig.ra VERONICACERBAROLa contattiamo in merito alla prenotazione ID:2437111568 .  La informiamo che la condotta nella segnalazioneè già stata oggetto di valutazioneda parte nostra.    Il Team competente ha già preso contattocon il passeggero e fornito tutte le informazioniin merito al caso.    Confermiamo il rimborso come gesto commerciale diun voucher di Euro 320.00.  Nella speranza di aver chiarito la posizione dellanostra Società porgo Cordiali Saluti.  Provider support  Bravofly is a brand of  lastminute.com groupThis email is intended solely for the addressee(s)and the information it contains is confidentialand/or privileged. If you are not the intendedrecipient (or received this email in error),please delete this email and inform the sender assoon as possible as any unauthorized copying,disclosure, distribution or other action of thematerial in this email is strictly forbidden andcould be a crime.  On Monday 14-08-2023 17:22:21,

Spettabile Altroconsumo e Gentile Sig.ra VERONICACERBAROLa contattiamo in merito alla prenotazione ID:2437111568 .  La informiamo che la condotta nella segnalazioneè già stata oggetto di valutazioneda parte nostra.    Il Team competente ha già preso contattocon il passeggero e fornito tutte le informazioniin merito al caso.    Confermiamo il rimborso come gesto commerciale diun voucher di Euro 320.00.  Nella speranza di aver chiarito la posizione dellanostra Società porgo Cordiali Saluti.  Provider support  Bravofly is a brand of  lastminute.com groupThis email is intended solely for the addressee(s)and the information it contains is confidentialand/or privileged. If you are not the intendedrecipient (or received this email in error),please delete this email and inform the sender assoon as possible as any unauthorized copying,disclosure, distribution or other action of thematerial in this email is strictly forbidden andcould be a crime.  On Monday 14-08-2023 17:22:21,