Mancata riparazione e rimborso — Garanzia legale — Ordine n. 403-1686696-1321935

Spett.le Amazon EU S.à r.l., In data 18 luglio 2025 ho acquistato tramite Amazon.it il prodotto Asus TUF Gaming F15 FX507ZI4#B0D5RJCB9X, ordine n. 403-1686696-1321935, al prezzo di € 1.173,11. Il prodotto ha manifestato molteplici difetti di conformità progressivi: malfunzionamento del trackpad fin dall'origine, successivo malfunzionamento delle porte USB-C, e infine spegnimento totale del dispositivo, risultato completamente inutilizzabile. Tutti i difetti entro i primi 12 mesi dall'acquisto. Cronologia: — 12/03/2026: ho inviato PEC formale da micheleraffaelegiannuzzi@postecertifica.it agli indirizzi amazoneu@legalmail.it e amazonitaliacustomerservices@legalmail.it, richiedendo rimborso o sostituzione. Amazon ha negato per iscritto, indicando la riparazione come unica soluzione. — 15/03/2026: Amazon ha avviato la procedura di riparazione comunicando un termine massimo di 30 giorni lavorativi dalla spedizione. — 16/03/2026: ho consegnato il laptop alle Poste Italiane con etichetta prepagata Amazon (tracking JF79997610177). — 18/03/2026: laptop consegnato al centro di riparazione di Padova (PD) ore 11:12, come da tracciamento Poste Italiane. — 29/04/2026: ampiamente decorsi i 30 giorni lavorativi, il portale Amazon mostrava ancora la schermata "L'articolo riparato è già arrivato?" senza che il laptop fosse mai stato restituito né fosse pervenuta alcuna comunicazione. — 29/04/2026: ho inviato seconda PEC formale da micheleraffaelegiannuzzi@postecertifica.it agli stessi indirizzi legali Amazon, correttamente consegnata, richiedendo risoluzione del contratto e rimborso integrale di € 1.173,11 entro 15 giorni, ai sensi dell'Art. 130 c.7 lett. b) D.Lgs. 206/2005. Ad oggi nessuna risposta. Richiesta: rimborso integrale di € 1.173,11 sul metodo di pagamento originario. In assenza di risposta entro il termine della PEC, procederò con ricorso al Giudice di Pace e segnalazione all'AGCM. Michele Raffaele Giannuzzi micheleraffaelegiannuzzi@postecertifica.it Ottaviano (NA)

In risposta all'email ricevuta in data 03/05/2026 a firma Valentina U. del Servizio Clienti Amazon, con cui mi veniva chiesto di contattare Amazon tramite il link ordinario del Servizio Clienti: La presente vicenda è già stata formalizzata tramite due comunicazioni PEC inviate in data 12 marzo 2026 e 29 aprile 2026 agli indirizzi amazoneu@legalmail.it e amazonitaliacustomerservices@legalmail.it, regolarmente consegnate. Non intendo gestire questa pratica tramite il canale ordinario del Servizio Clienti, in quanto la questione è di natura legale e concerne il superamento del termine massimo di riparazione con conseguente diritto alla risoluzione del contratto ai sensi dell'Art. 130 c.7 D.Lgs. 206/2005. Chiedo che la presente pratica venga gestita dall'ufficio legale competente, che ha già ricevuto le mie comunicazioni PEC, e che mi venga fornito riscontro scritto in merito alla richiesta di rimborso di € 1.173,11. Distinti saluti, Michele Raffaele Giannuzzi