Gentile Signore/a,
La presente è in risposta alla sua segnalazione relativa al Codice di riferimento: @@REF_1D@, Caso n. 15015584.
La piattaforma ha compreso che il consumatore ha riscontrato un problema in merito ad un reso non rimborsato, e ha preso la questione molto seriamente. A seguito di un'indagine approfondita con il fornitore di servizi logistici competente, il tracciamento del pacco di reso ha riportato uno stato anomalo a partire dal 12 maggio. Il corriere incaricato ha inoltre confermato che l'armadietto designato è stato trovato vuoto al momento del ritiro, nonostante un'accurata ricerca.
Per contribuire a risolvere la questione, la invitiamo gentilmente a verificare con il consumatore se il pacco di reso sia stato correttamente consegnato al corriere e riposto in modo sicuro nell'armadietto di reso designato. Sarebbe gradita la presentazione di documentazione a supporto, come una ricevuta di consegna del pacco al punto di ritiro, i registri delle transazioni dell'armadietto oppure una dichiarazione del corriere, se disponibili.
La preghiamo di notare che possiamo elaborare i rimborsi solo per la merce fisicamente ricevuta e verificata; non siamo in grado di emettere rimborsi per pacchi smarriti durante il trasporto o non recapitati come previsto.
In attesa di gentili sue,
Team Legale di Temu
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