Spett. AgriEuro
In data 27/07/2026 ho formalizzato la contestazione per l'ordine n. 4018928, relativo all'acquisto dell'idropulitrice Kärcher K 5 Premium Smart Control Flex Home + Home Kit per l'importo di € 400,08.
L'articolo è stato consegnato in ritardo e si presentava manifestamente non conforme e usato: imballi manomessi, pezzi alla rinfusa ed evidenti tracce di terra sulla lancia da precedente utilizzo.
A fronte della mia segnalazione, l'operatore Diego P. in data 27/07/2026 confermava per iscritto la disponibilità dell'azienda a predisporre il ritiro e il rimborso”.
Il giorno seguente (28/07/2026), l'operatore Gioele G. ha tuttavia ritrattato completamente l'impegno preso, derubricando il grave difetto a mere "imperfezioni estetiche". L'assistenza mi proponeva un buono da soli 30 € per tenere il prodotto usurato, scaricando su di me l'onere del reso ("tramite un corriere di sua fiducia") in aperta violazione dell'art. 135-bis del Codice del Consumo.
Per non far scadere i termini, ho dovuto spedire autonomamente il reso composto da 3 colli tramite corriere GLS (consegnato presso la Vostra sede di Castel Ritaldi il 04/08/2026), sostenendo di tasca mia un costo di € 31,90. Solamente a seguito dell'apertura del Reclamo formale su PayPal, la piattaforma vi ha obbligato ad effettuare il rimborso dell'importo dell'ordine (€ 400,08).
Tuttavia, ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso della somma di € 31,90 per le spese di spedizione del reso, costo che per legge spetta interamente a Vostro carico trattandosi di merce non conforme. Vi intimo pertanto alla restituzione immediata di tale importo.
