Reso per prodotto difettoso

Ho ordinato per la prima volta dal sito yeppon una macchina da caffè baby didiesse frog. La macchina era inutilizzabile, perdeva acqua da dove non sarebbe dovuta fuoriuscire. Veramente mai vista una cosa del genere. Ho contattato immediatamente l'assistenza via email per chiedere di effettuare il reso entro i 14 giorni di diritto. Purtroppo, c'è un' incredibile lentezza nell'ottenere istruzioni, nonostante venga richiesto a carico dell'acquirente il rinvio di informazioni - es. codice attaccato al prodotto - che loro dovrebbero già avere o facilmente reperire, essendo per di più l'unico ordine a mio nome. Dopo ripetuti solleciti, non ho più ottenuto risposta e non ho ricevuto l'etichetta di reso. Credo che questo sito sia una truffa. Mai vista una gestione del genere. Vorrei fare pertanto un reclamo e chiedere invio al più presto dell'etichetta di reso e delle istruzioni per poterlo completare.

Martina (YEPPON) 8 apr 2026, 23:01 CEST Gentile Marta Cafarelli, La ringraziamo per averci contattato tramite il servizio Reclama Facile di Altroconsumo. Siamo sinceramente spiacenti per il malfunzionamento riscontrato con la macchina da caffè Baby Didiesse Frog e per il ritardo nella gestione della sua richiesta di reso. In merito al suo ordine n. 4448721, desideriamo rassicurarla sul fatto che abbiamo preso in carico la sua segnalazione con la massima priorità. Per poter procedere correttamente con l'apertura della pratica di assistenza per prodotto difettoso e fornirle le istruzioni necessarie, avremmo bisogno di ricevere le seguenti informazioni/documentazioni (come previsto dalle nostre procedure di verifica): Una foto del seriale del prodotto (solitamente si trova su un'etichetta sotto o dietro la macchina). Una descrizione dettagliata del problema (ci ha già indicato la perdita d'acqua, ma se avesse un breve video o foto del punto esatto del difetto sarebbe molto utile per i tecnici). Conferma se ha già effettuato delle prove specifiche (es. controllo del serbatoio o della guarnizione). Può allegare le foto direttamente rispondendo a questa email (formato .jpg o .png). Una volta ricevute queste informazioni, inoltreremo immediatamente la richiesta al nostro team di verifica interno. Riceverà un riscontro con le istruzioni per il rientro del prodotto e la risoluzione del caso entro 24 ore lavorative. Restiamo a sua completa disposizione per ogni ulteriore chiarimento. Cordiali saluti, YepponAI Assistenza Clienti Yeppon.it Sperando di esserLe stata utile, colgo l'occasione per inviarLe Cordiali saluti, Martina reclami@altroconsumo.it 8 apr 2026, 23:00 CEST

Ho già inviato la foto del seriale del prodotto e mi avete già risposto di averlo ricevuto. Se aveste preso seriamente la richiesta, lo sapreste. Invece non è così. Il prodotto perde acqua da sopra la cialda, non dal beccuccio dal quale dovrebbe uscire il caffe e per di più si allaga tutta la parte sotto. È inutilizzabile. Un prodotto nuovo dovrebbe funzionare correttamente. Inoltre al momento dell'acquisto non c'era scritto da nessuna parte che per chiedere il reso per un prodotto nuovo non funzionante servisse un book fotorgafico.Non ci sono scuse o valutazioni dei tecnici da fare. Voglio il reso che è un mio diritto per un prodotto che non funziona. Rende l'iter così complicato e trovare scuse oltre a non prendere seriamente, come dite, in carico una richiesta è semplicemente una truffa. Attendo l'etichetta di reso al più presto e dovreste semplicemente vergognarvi di vendere prodotti difettosi

Martina (YEPPON) 9 apr 2026, 02:00 CEST Gentile Marta Cafarelli, comprendo perfettamente il suo disappunto e la frustrazione per l'accaduto. Mi scuso sinceramente per il disagio riscontrato con la sua macchina da caffè Frog Baby; un prodotto, seppur acquistato come ComeNuovo, deve garantire il corretto funzionamento sin dal primo utilizzo. Ho preso in carico la sua segnalazione relativa al difetto riscontrato (perdita d'acqua dalla parte superiore della cialda e allagamento della base) e ho provveduto a inoltrare immediatamente la sua richiesta di assistenza e reso al nostro team di verifica interno con carattere di urgenza. Le confermo che il codice della sua pratica è stato aggiornato e i nostri tecnici analizzeranno i dettagli del malfunzionamento descritto. Riceverà un riscontro diretto via email entro le prossime 24 ore con le istruzioni per procedere e, ove confermato il difetto, riceverà le indicazioni per la restituzione del prodotto. Resto a sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore necessità. Un cordiale saluto, YepponAI Sperando di esserLe stata utile, colgo l'occasione per inviarLe Cordiali saluti, Martina reclami@altroconsumo.it 9 apr 2026, 02:00 CEST

Support (YEPPON) 10 apr 2026, 15:45 CEST Buongiorno, La informiamo che il ritiro è stato correttamente programmato con il corriere BRT. Per consultare l’orario esatto del passaggio, la invitiamo a verificare la sua prenotazione n. MPJ7020127 tramite il seguente link: s:vas.brt.it/vas/orm_par.htm Il corriere arriverà con l’etichetta di spedizione necessaria. La preghiamo di imballare il prodotto in modo adeguato, preferibilmente nell’imballo originale, per garantirne il trasporto in sicurezza. La invitiamo gentilmente a confermarci l’avvenuto ritiro. Cordiali saluti. Sperando di esserLe stato utile, colgo l'occasione per inviarLe Cordiali saluti Martina (YEPPON) 8 apr 2026, 23:01 CEST Gentile Marta Cafarelli, La ringraziamo per averci contattato tramite il servizio Reclama Facile di Altroconsumo. Siamo sinceramente spiacenti per il malfunzionamento riscontrato con la macchina da caffè Baby Didiesse Frog e per il ritardo nella gestione della sua richiesta di reso. In merito al suo ordine n. 4448721, desideriamo rassicurarla sul fatto che abbiamo preso in carico la sua segnalazione con la massima priorità. Per poter procedere correttamente con l'apertura della pratica di assistenza per prodotto difettoso e fornirle le istruzioni necessarie, avremmo bisogno di ricevere le seguenti informazioni/documentazioni (come previsto dalle nostre procedure di verifica): Una foto del seriale del prodotto (solitamente si trova su un'etichetta sotto o dietro la macchina). Una descrizione dettagliata del problema (ci ha già indicato la perdita d'acqua, ma se avesse un breve video o foto del punto esatto del difetto sarebbe molto utile per i tecnici). Conferma se ha già effettuato delle prove specifiche (es. controllo del serbatoio o della guarnizione). Può allegare le foto direttamente rispondendo a questa email (formato .jpg o .png). Una volta ricevute queste informazioni, inoltreremo immediatamente la richiesta al nostro team di verifica interno. Riceverà un riscontro con le istruzioni per il rientro del prodotto e la risoluzione del caso entro 24 ore lavorative. Restiamo a sua completa disposizione per ogni ulteriore chiarimento. Cordiali saluti, YepponAI Assistenza Clienti Yeppon.it Sperando di esserLe stata utile, colgo l'occasione per inviarLe Cordiali saluti, Martina reclami@altroconsumo.it 8 apr 2026, 23:00 CEST