Sospensione utenza

Buongiorno, in data 04/08/2022 ricevo un sms da KENA MOBILE nel quale venivo avvisata che avrei avuto 15gg di tempo per recarmi in un punto di vendita KENA per l'aggiornamento dell'anagrafica ( non si sa per quale motivo )pena la sospensione della linea.Essendo fuori Italia non sono potuta recarmi.In data 20/08/2022 ricevo SMS nel quale mi veniva comunicato che la mia linea risultava ufficialmente sospesa per mancato aggiornamento anagrafica.In data 23/08/2022 mi reco presso un punto autorizzato KENA e fornisco i documenti dichiesti.Ad oggi, 29/08/2022, dopo numerose mail di sollecito mi trovo ancora con la linea sospesa ed un quantitativo di danni ( dimostrabili e certificabili ) non quantificabili ! Vorrei richiedere un rimborso per ogni giorno di mancato servizio, tanto più che questo ipotetico aggiornamento non ha ad oggi ragione di esistere visto che i documenti forniti in fase di acquisto SIM erano correttamente in corso di validità.

Gentile Altro Consumo,in merito alla sua mail, la informiamo che abbiamo informato la cliente della lavorazione della pratica per la problematica indicata.Rimaniamo a disposizioneCordiali saluti,KENA MOBILE

Gentile Kena Mobile,il fatto di avvisare il cliente del disservizio ( come se ce ne fosse bisogno, il cliente si rende conto da se che la SIM non va ) non allevia la situazione ne sopperisce agli enormi disagi che state arrecando.Quindi invece di inviare risposte inutili come questa mi concentrerei a trovare delle soluzioni alternative da proporre al cliente.Poi vi saremmo grati se ci spiegaste la problematica in questione.

Siamo a quota 13gg di sospensione servizio senza che nessuno si degni di contattarmi ( necessariamente tramite mail ) per offrirmi un supporto.Quello che pi&#249 fa pensare &#232 che nessuno mi abbia ancora spiegato cosa sia REALMENTE accaduto ed alla mia precedente richiesta NESSUNO abbia risposto.Sappiate che non finisce qui.