Bacheca dei reclami

Buongiorno il giorno 28-05-2024 mi è stato addebitato un pagamento per una sosta effettuata dal veicolo targato GD039JY che non è intestato a me. dettagli sosta: parcheggio Cammeo n. 13424 dalle 19.16 alle 22.03. (in allegato) Probabilmente la targa è rimasta collegata al mio account in quanto era un'auto che avevo noleggiato per una vacanza 2 anni prima. Come è possibile che l'azienda easypark non abbia il controllo sulle transazioni? Mi dovrei aspettare quindi altre transazioni da altre auto che avevo noleggiato in passato senza che io possa accettare o meno i pagamenti? Inoltre ho inviato 2 email al servizio clienti (la prima il giorno stesso in cui ricevetti la notifica di transazione) e non ho avuto risposta. Ho provato a telefonare e dopo svariato tempo di attesa mi ha risposto una signora che parlava poco italiano e che mi consigliava di contattare il proprietario dell'auto targata GD039JY perché easypark non poteva fare niente. Chiedo mi sia rimborsato l'importo di 12,08 euro riferito ad una sosta da me non effettuata e su un veicolo a me non intestato. Questa applicazione si è dimostrata poco sicura e con un servizio clienti inutile.

Il 24 agosto ho attivato tramite l'app EasyPark un abbonamento settimanale di sosta in un'area della città, inserendo per errore la targa di un altro veicolo di famiglia. Accortomi dell'errore, circa quindici minuti dopo ho attivato un secondo abbonamento sulla targa corretta, quella del veicolo effettivamente parcheggiato. Risultavano così attive contemporaneamente due sessioni sulla stessa area di sosta, per lo stesso periodo, su due targhe diverse: circostanza priva di qualunque utilità, dato che un solo stallo non può ospitare due veicoli. Conservo lo screenshot delle due sessioni attive e le ricevute delle due transazioni. Il 25 agosto, quindi entro ventiquattro ore e con sei giorni su sette non ancora fruiti, ho segnalato l'errore al servizio clienti chiedendo l'annullamento o la riassegnazione dell'abbonamento errato. Non ho ricevuto alcun intervento. L'abbonamento è giunto a scadenza naturale il 31 agosto. Solo successivamente EasyPark mi ha risposto negando il rimborso, sostenendo che premendo il pulsante di avvio si accetta la fornitura immediata del servizio e si rinuncia al diritto di recesso ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, e precisando di agire come mero intermediario tecnologico rispetto all'Ente Gestore del parcheggio. Ritengo la risposta non pertinente per due ragioni. La prima: non ho esercitato alcun diritto di recesso né chiesto di sciogliermi dal contratto per ripensamento, ma la restituzione di un corrispettivo versato a fronte di una prestazione mai resa, poiché nessun veicolo con quella targa ha sostato in quell'area. La seconda: l'esclusione prevista dall'art. 59 opera per i servizi pienamente eseguiti, mentre alla data della mia segnalazione il servizio era stato fruito per un solo giorno su sette. È stata l'inerzia di EasyPark a far decorrere l'intero periodo, e su quella inerzia si fonda oggi il diniego. Ho inviato due ulteriori comunicazioni, il 3 settembre e successivamente, chiedendo anche soltanto il numero di pratica e la data di registrazione della mia prima segnalazione. Nessuna ha ricevuto risposta. Chiedo il rimborso dell'abbonamento erroneamente attivato o, in subordine, della quota corrispondente al periodo non fruito alla data della segnalazione, oltre allo storno della commissione di servizio EasyPark, che l'azienda percepisce direttamente e che nulla ha a che vedere con l'Ente Gestore. Segnalo infine come problematica l'impossibilità, nell'app, di correggere la targa di una sosta appena avviata: un errore di digitazione diventa immediatamente irreversibile e non rimborsabile.