Bacheca dei reclami

Io ed il mio compagno abbiamo traslocato di recente, (abitavamo già nella stessa casa prima) ed essendo entrambi clienti Allianz (ex Genialloyd) abbiamo richiesto il cambio di residenza sul sito per aggiornare i dati della polizza. A me hanno proposto un nuovo preventivo di 38€ e l'operatrice in chat mi ha detto che per aggiornare i dati dovevo per forza acquistarlo (cosa che ho fatto). Al mio compagno invece, seguendo la mia stessa procedura, non hanno chiesto un euro e dopo pochissimo ha ricevuto via mail una appendice da stampare che attestava l'avvenuto cambio di dati. Ho provato numerose volte a contattarli e ho aperto un reclamo ma ovviamente nessuno mi risponde. Mi sento truffata, lo so che la cifra non è alta, ma ritengo che mi sia stata richiesta per errore e ritengo assurdo chiedere ai propri clienti (sono in prima classe da più di 9 anni!) quasi 40 euro per aggiornare un dato. Esigo un rimborso e la riammissione della precedente polizza. Scontato dire che sicuramente allo scadere dell'assicurazione cambierò compagnia. Sono una loro cliente storica da più di 10 anni, e il loro comportamento nei miei confronti è assurdo.

Buongiorno,sono titolare di una polizza io e la mia casa edesidero segnalare un ritardo relativo alla liquidazione di un sinistro. Dopo aver trasmesso tutta la documentazione, in data 08/11/22 ho inviato il mio codice IBAN così come richiesto dalla Sig.ra Daniela Castello, presumo Vs. liquidatrice. Da allora sto ancora attendendo il bonifico e a niente sono servite le richieste di notizie rivolte alla suddetta persona che non si è neanche degnata di rispondere. Trovo tutto questo profondamente scorretto e non potrò non tenerne conto quando dovrò rinnovare le quattro polizze che la mia famiglia ed io abbiamo con Voi sottoscritto.Rimango in attesa e porgo distinti saluti.

Buongiorno,copio qui la mail già inutilmente inviata il 31/3 scorso.in data 2/1/22, mia moglie Lea Siragusa ed io ci trovavamo a Bruxelles, uscendo di casa troviamo il cristallo posteriore sinistro rotto ed evidenti segni di effrazione sulla carrozzeria.Essendo domenica non abbiamo potuto fare altro che tappare il buco con un foglio di plastica. Il giorno dopo ho contattato il vostro call center, l'operatore mi ha detto di presentare denuncia alla polizia belga e poi al rientro a quella italiana, di fare la riparazione urgente e di inviare poi la documentazione via mail.Non è stato facile nel periodo delle feste trovare un carrozziere che ci potesse riparare l'auto in breve tempo, alla fine la carrozzeria Car System si è detta in grado di sostituire il cristallo, ma non di effettuare tutta la riparazione per mancanza di tempo. Data l'urgenza abbiamo fatto sostiture il cristallo.Ritornati in Italia abbiamo poi fatto denuncia ai carabinieri e vi abbiamo inviato tutta la documentazione, compresa la fattura della carrozzeria Car System. Ci avete poi inviati alla carrozzeria convenzionata Car Clinic che ha effettuato la riparazione della carrozzeria.Abbiamo poi sollecitato una risposta riguardo alla sostituzione del vetro con due telefonate in data 7/3 e 15/3, entrambe le volte gli operatori ci hanno detto che saremmo stati ricontattati nel giro di 72 ore, invece fino ad ora non abbiamo avuto nemmeno un cenno di risposta.

Buongiorno,la compagnia assicuratrice non mi ha inviato avviso di scadenza polizza, come previsto dall'articolo 170bis del codice della stradaIn conseguenza di quanto sopra ho scordato il rinnovo ricevendo una sanzione per assicurazione scaduta oltre al sequestro della vettura con i relativi costi

Buongiorno, in data 25/09/2021 a seguito di forte vento e grandine mi si rompevano 2 zanzariere e veniva divelto un telo Crystal di una loggia presso la mia abitazione. Avendo una polizza assicurativa io e la Mia Casa con Genialloyd prima ora Allianz Direct, ho aperto il sinistro e dopo circa 4 giorni venivo contattato dal perito incaricato per effettuare una video perizia. Dopo circa una settimana non avendo avuto notizie ricontatto il perito il quale mi dice che il contratto non parla di esclusioni di zanzariere e tantomeno telo Crystal, però dopo l'evento di forte perturbazione dell'8 luglio che ha colpito la zona di Rozzano, Pieve Emanuele zona in cui risiedo e altre zone intorno, ha avuto comunicazione da Allianz che zanzariere e teli di ogni tipo non rientrano nell'indennizzo. Ora mi domando perché nel 2013 a causa di un evento atmosferico simile mi veniva riconosciuto un danno alle zanzariere e ora non più ? Perché sul set informativo non parla di esclusioni zanzariere e/o telo Crystal ma solo di tende e tendoni ? Perché dopo la comunicazione inviata al perito non sono stati informati anche i clienti ? (premetto che sono cliente dal 2011 con più polizze) Perché al rinnovo del contratto avvenuto in data 15/09/2021 non veniva modificato il set informativo o informazione tramite mail? Ho provato a chiamare più volte chiedendo spiegazioni e spiegare il mio disaccordo ma mi veniva risposto che mi avrebbero fatto chiamare dalla liquidatrice dott.ssa Castello Daniela in quanto lei aveva il potere decisionale, ovviamente questo non è mai avvenuto, allora dopo altre telefonate mi è stato proposto di passare la comunicazione al Super visore e lui nel giro di 48 ore mi avrebbe richiamato ma sono passati altri 11 giorni e tutto tace. Ora chiedo che dopo quanto esposto mi venga riconosciuto l'indennizzo. Distinti saluti.

La presente per reclamare per il disservizio dei vostri sistemi informativi che da ieri mattina impedisce il caricamento del libretto della mia nuova auto dal sito https://it.allianzdirect.it/GlfeWeb/area_personale/wp_area_personale.jspDopo decine di tentativi, ho inviato nella giornata di ieri, su indicazione dei vostri operatori detto libretto ai seguenti indirizzi email:DOCUMENTIURGENZE@ALLIANZDIRECT.IT e sostituzioni@allianzdirect.itSuccessivamente, dopo 7 chiamate al vostro call center, di cui tre cadute dopo decine di minuti di attesa, questa mattina mi avete confermato di non aver ricevuto nessun documento da parte mia.Il perdurare del vostro disservizio mi impedisce di ritirare la mia nuova auto e mi costringe a circolare con il mezzo che dovrei restituire al concessionario: questo implica che potrei esporre il mio attuale veicolo a maggior chilometraggio e usura e mi impedisce di utilizzare la nuova auto che ho già pagato.L’operatrice di call center questa mattina mi ha detto che:1) Posso solo aver pazienza2) Ci sono dei ritardi nella “gestione documentale”3) Non era in grado di darmi tempi di risoluzione del problema4) Non era in grado di farmi parlare con un supervisore o con persona in grado di dare spiegazione e previsioniIn considerazione di quanto esposto, ritengo che il vostro attuale comportamento sia in contrasto con i livelli di servizio attesi da una compagnia assicurativa che gestisce polizze di responsabilità civile obbligatorie per legge, vi informo che vi terrò responsabili di ogni ulteriore danno e disagio io possa incorrere in considerazione della vostra inefficienza e negligenza.Attendo spiegazioni puntuali e dettagliate del disservizio e una sollecita soluzione. In mancanza adirò le vie legali.

Buongiorno. Ho richiesto ad aprile 2020 chiarimenti sulle coperture assicurative della mia polizza AUTO n. 376392727. Ho fatto più solleciti e ricevuto ogni volta la conferma della presa ion carico della richiesta, purtroppo però non è mai arrivata una risposta ai chiarimenti richiesti. L'ultima Conferma presa in carico richiesta [#3118672] è del 02.09.2020, al quale non c'è stato seguito.

Spett. ALLIANZ DIRECT, Sono titolare dela polizza assicurativa di cui in oggetto emessa il 21 aprile 2023. Il giorno 8 gennaio un sassolino ha danneggiato il cristallo del vetro davanti provocando una crepa tale da richiedere la sostituzione del cristallo. Ho chiamato il vostro call center il quale non trovava il mio contratto e mi ha riferito di rivolgermi al centro convenzionato (VETROCAR di Schio- VI) con voi i quali avrebbero provveduto loro all'apertura del sinistro. Il giorno 11 mi sono recato nel centro sono state fate le foto dell'auto. Il giorno successivo il centro mi ha chiamato dicendomi che non poteva essere aperto il sinistro in quanto voi non trovate il contratto. Ho quindi provveduto all'invio del la polizza comprovante il pagamento. Ad oggi sono stati fatti Il giorno In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.