Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 16.3.2023 ho riattivato dal mio account la polizza moto dopo la sospensione invernale. La procedura è molto semplice e non permette di fare altro che la riattivazione inserendo la data desiderata. Al ricevimento dei documenti di polizza mi accorgo che alcune garanzie accessorie come furto incendio, collision ed eventi atmosferici non sono più presenti. Quindi il giorno successivo chiamo il call center per segnalare la cosa e vengo informato di una anomalia occorsa a livello di sistema gestionale che richiede l'intervento degli specialisti.Il sistema ha anche stornato a mio favore 70 € seguito dell'eliminazione delle garanzie. E questa cosa ha generato ulteriori problemi in quanto al ripristino delle garanzie mi veniva richiesta un'integrazione di 86€ cosa non accettabile.Continuavo a chiamare almeno un volta al giorno ma nulla si sbloccava. Ricevevo poi mail e SMS che mi chiedevano pagamenti ma i link non funzionavano. Procedevo quindi in data 21 e 27 marzo a richiedere formalmente via PEC la riattivazione delle coperture ma senza esito.Finalmente in data 29 un operatore, forse più preparato di altri, riusciva a farmi pagare 68€ ed emettere la polizza 445246714.Quindi sono stato dal 16 al 29 senza le garanzie regolarmente pagate a Novembre che ho comunque dovuto ripagare (68€ ) per riattivare la polizza nonostante il periodo di mancata copertura.Evidenzio inoltre l'enorme perdita di tempo e stress nel continuare a contattare il call center per cercare di risolvere il problema. Ed infine se non mi fossi accorto che le coperture erano state rimosse il rischio che avrei corso in caso di sinistro.Per tutti i summenzionati punti chiedo mi venga riconosciuto un risarcimento danno.Marco Doria

NONostante la cattiva gestione del sinistro da parte di ALLIANZ DIRECT che ha comportato il fermo macchina (senza preventivi e senza officina) per 7 giorni - anzi 9! - mi si blocca la macchina sostitutiva.

Egr. Allianz Direct, a seguito dell'incidente, poi rilevato dalle autorità, non dovuto per mia responsabilità, attendo da ormai diverso tempo il saldo per pagare la riparazione del mio veicolo sebbene abbia stipulato con la Vs compagnia assicurativa un contratto RC con la garanzia kasko che prevede il pagamento immediato per la riparazione del veicolo fino a euro 8000,00, ad oggi ho ricevuto un assegno di euro 2837,00 che, sebbene abbia più volte chiesto il dettaglio, non si comprende a che titolo mi sia stato inviato.Chiedo le motivazioni per cui il carrozziere/meccanico attende e sollecita da parte mia il saldo della fattura che Vi inviato da tempo e che non posso provvedere a pagare in quanto ho solo ricevuto l'assegno citato che ho incassato per dare un acconto al professionista per il lavoro svolto.CordialitàC. Di Tommaso

Buongiorno,ho una polizza assicurativa per la mia macchina con quasi tutte le coperture compresa la Kasko completa e non capisco come mai l'assicurazione invce di scendere continua a salire rispetto all'anno precedente. Andando a verificare le condizioni rispetto all'anno precedente mi accorgo, con poca sorpresa, che le garanzie relative a massimali che si sono abbassati invece di essere riparametrizzati al ribasso secondo la svalutazione della macchina vengono lasciati invariati rispetto all'anno precedente. Ora non mi aspettavo 200 euro in meno come polizza ma nemmeno di essere preso per il naso...

Con riferimento alla POLIZZA RCA da me stipulata il 04.02.2022 nr. 425390995 per la mia Dacia Duster segnalo quanto segue:Il giorno 26 Gennaio 2023, non avendo ricevuto ancora l’Attestato di Rischio, ho contattato il servizio clienti e l’operatrice (M7775), con la quale sono stato al telefono per un bel pò di tempo, non è stata in grado di spiegarmi come mai la polizza fosse intestata ad un certo Giuseppe DIANA anzichè al sottoscritto (voglio precisare che non ho alcun grado di parentela con questo G. Diana). L’operatrice, dopo essersi consultata con un collega (probabilmente un responsabile di reparto) mi confermava che mi avrebbe fatto inviare la polizza sul mio indirizzo email registrato sul contratto. Visto che non avevo ricevuto il preventivo promessomi, il giorno successivo, 27 Gennaio 2023, ricontattatvo la ALLIANCE sempre al numero 02-30459009 e parlavo con l’operatrice M7054 (Sheila) alla quale rispiegavo nuovamente tutta la vicenda. L’operatrice, dopo aver ricontrollato e riconfermato che la Polizza era intestata non a me ma a questo Diana, mi confermava che mi avrebbe inviato l’Attestato di Rischio – su richiesta - a un mio indirizzo email alternativo (perchè pensavo di avere avuto un problema sull’indirizzo email principale). Ad oggi, 02 Febbraio 2023 posso confermare di NON aver ricevuto alcuna ulteriore comunicazione da parte Vostra e non certo per problemi di posta elettronica. Conclusioni:1. E’ chiaro che c’è stato un errore da parte Vostra che non sapete spiegare2. Ho praticamente viaggiato un anno intero SENZA alcuna copertura assicurativa (pur avendo in mano il contratto, il tagliando di assicurazione e l’attestazione del pagamento). Ciò mi ha esposto non solo ad essere soggetto a pesanti sanzioni amministrative per la guida di un veicolo non assicurato, ma soprattutto ho corso il rischio di sanzioni penali e civili nel caso in cui avessi cagionato un sinistro (danni a cose e persone)3. Ho richiesto all’ANIA l’attestato di rischio che ri-conferma l’intestazione della Polizza a nome del suddetto Giuseppe DIANA4. Sto ancora viaggiando senza una valida copertura assicurativa per causa Vostra.Vi esorto, pertanto, non solo a fornirmi spiegazioni ESAURIENTI, ma anche al RIMBORSO della polizza di cui NON ho usufruito e che mi ha esposto a potenziali danni materiali e morali nel corso di un anno intero (2022). Una comunicazione simile a questa vi è stata anche inviata via PEC sul vs. indirizzo allianz.spa@pec.allianz.it ma sto ancora aspettando una risposta.

Io ed il mio compagno abbiamo traslocato di recente, (abitavamo già nella stessa casa prima) ed essendo entrambi clienti Allianz (ex Genialloyd) abbiamo richiesto il cambio di residenza sul sito per aggiornare i dati della polizza. A me hanno proposto un nuovo preventivo di 38€ e l'operatrice in chat mi ha detto che per aggiornare i dati dovevo per forza acquistarlo (cosa che ho fatto). Al mio compagno invece, seguendo la mia stessa procedura, non hanno chiesto un euro e dopo pochissimo ha ricevuto via mail una appendice da stampare che attestava l'avvenuto cambio di dati. Ho provato numerose volte a contattarli e ho aperto un reclamo ma ovviamente nessuno mi risponde. Mi sento truffata, lo so che la cifra non è alta, ma ritengo che mi sia stata richiesta per errore e ritengo assurdo chiedere ai propri clienti (sono in prima classe da più di 9 anni!) quasi 40 euro per aggiornare un dato. Esigo un rimborso e la riammissione della precedente polizza. Scontato dire che sicuramente allo scadere dell'assicurazione cambierò compagnia. Sono una loro cliente storica da più di 10 anni, e il loro comportamento nei miei confronti è assurdo.

Buongiorno,sono titolare di una polizza io e la mia casa edesidero segnalare un ritardo relativo alla liquidazione di un sinistro. Dopo aver trasmesso tutta la documentazione, in data 08/11/22 ho inviato il mio codice IBAN così come richiesto dalla Sig.ra Daniela Castello, presumo Vs. liquidatrice. Da allora sto ancora attendendo il bonifico e a niente sono servite le richieste di notizie rivolte alla suddetta persona che non si è neanche degnata di rispondere. Trovo tutto questo profondamente scorretto e non potrò non tenerne conto quando dovrò rinnovare le quattro polizze che la mia famiglia ed io abbiamo con Voi sottoscritto.Rimango in attesa e porgo distinti saluti.

Buongiorno,copio qui la mail già inutilmente inviata il 31/3 scorso.in data 2/1/22, mia moglie Lea Siragusa ed io ci trovavamo a Bruxelles, uscendo di casa troviamo il cristallo posteriore sinistro rotto ed evidenti segni di effrazione sulla carrozzeria.Essendo domenica non abbiamo potuto fare altro che tappare il buco con un foglio di plastica. Il giorno dopo ho contattato il vostro call center, l'operatore mi ha detto di presentare denuncia alla polizia belga e poi al rientro a quella italiana, di fare la riparazione urgente e di inviare poi la documentazione via mail.Non è stato facile nel periodo delle feste trovare un carrozziere che ci potesse riparare l'auto in breve tempo, alla fine la carrozzeria Car System si è detta in grado di sostituire il cristallo, ma non di effettuare tutta la riparazione per mancanza di tempo. Data l'urgenza abbiamo fatto sostiture il cristallo.Ritornati in Italia abbiamo poi fatto denuncia ai carabinieri e vi abbiamo inviato tutta la documentazione, compresa la fattura della carrozzeria Car System. Ci avete poi inviati alla carrozzeria convenzionata Car Clinic che ha effettuato la riparazione della carrozzeria.Abbiamo poi sollecitato una risposta riguardo alla sostituzione del vetro con due telefonate in data 7/3 e 15/3, entrambe le volte gli operatori ci hanno detto che saremmo stati ricontattati nel giro di 72 ore, invece fino ad ora non abbiamo avuto nemmeno un cenno di risposta.

Buongiorno,la compagnia assicuratrice non mi ha inviato avviso di scadenza polizza, come previsto dall'articolo 170bis del codice della stradaIn conseguenza di quanto sopra ho scordato il rinnovo ricevendo una sanzione per assicurazione scaduta oltre al sequestro della vettura con i relativi costi

Buongiorno, in data 25/09/2021 a seguito di forte vento e grandine mi si rompevano 2 zanzariere e veniva divelto un telo Crystal di una loggia presso la mia abitazione. Avendo una polizza assicurativa io e la Mia Casa con Genialloyd prima ora Allianz Direct, ho aperto il sinistro e dopo circa 4 giorni venivo contattato dal perito incaricato per effettuare una video perizia. Dopo circa una settimana non avendo avuto notizie ricontatto il perito il quale mi dice che il contratto non parla di esclusioni di zanzariere e tantomeno telo Crystal, però dopo l'evento di forte perturbazione dell'8 luglio che ha colpito la zona di Rozzano, Pieve Emanuele zona in cui risiedo e altre zone intorno, ha avuto comunicazione da Allianz che zanzariere e teli di ogni tipo non rientrano nell'indennizzo. Ora mi domando perché nel 2013 a causa di un evento atmosferico simile mi veniva riconosciuto un danno alle zanzariere e ora non più ? Perché sul set informativo non parla di esclusioni zanzariere e/o telo Crystal ma solo di tende e tendoni ? Perché dopo la comunicazione inviata al perito non sono stati informati anche i clienti ? (premetto che sono cliente dal 2011 con più polizze) Perché al rinnovo del contratto avvenuto in data 15/09/2021 non veniva modificato il set informativo o informazione tramite mail? Ho provato a chiamare più volte chiedendo spiegazioni e spiegare il mio disaccordo ma mi veniva risposto che mi avrebbero fatto chiamare dalla liquidatrice dott.ssa Castello Daniela in quanto lei aveva il potere decisionale, ovviamente questo non è mai avvenuto, allora dopo altre telefonate mi è stato proposto di passare la comunicazione al Super visore e lui nel giro di 48 ore mi avrebbe richiamato ma sono passati altri 11 giorni e tutto tace. Ora chiedo che dopo quanto esposto mi venga riconosciuto l'indennizzo. Distinti saluti.