Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data odierna mi sono recato presso il Vs. punto di assistenza ENI STATION COSMA di ZANICA (BG) per effettuare la restituzione per recesso di un dispositivo Telepass. Il gestore mi ha allontanando dicendo di "non avere tempo" e di ritornare in altro momento/giorno. Trovo che questo sia un modo INACCETTABILE di assistere la clientela e che rappresenti un tentativo di ostruzione al diritto di recesso. Il dispositivo che avrei dovuto restituire è il n° 950105262. (cod. cliente 976757630) Gabriele Magnani

Buongiorno ho smarrito il mio dispositivo Telepass il giorno 04-05-24. Il giorno stesso attraverso l'App Telepass con le mie credenziali ho bloccato il dispositivo. Il giorno seguente sempre attraverso l'App ho inviato la documentazione di conferma smarrimento con copia di Carta identita'. Ho ricevuto email di conferma. Da quel giorno non ho avuto nessun riscontro da parte vostra. Ho mandato altre richieste attraverso l'App ma nulla e' cambiato. Inoltre il numero verde e' irraggiungibile (da occupato oppure impossibilitato a rispondere per troppo traffico). Mi sono recato ad un centro Eni abilitato ad espletare operazioni per conto di Telepass che molto gentilmente mi ha detto che nulla poteva fare. Allego documentazione di Vs ricezione. Grazie Francesco Cuneo

Buon giorno, ho richiesto a Telepass un chiarimento sul pagamento dei parcheggi nelle strisce blu con piano tariffario Telepass Plus. Ho inviato a Telepass un secondo messaggio, dopo che al primo messaggio (inviato il 12 aprile) non ha fatto seguito nessun contatto da parte dell'azienda. Il riferimento della pratica di Altroconsumo è n. 09950288. Oltre ad allegarvi lo screenshot della segnalazione fatta alla Telepass, in quanto non mi è stato possibile scaricare il messaggio inviato, vi riporto il testo scritto nel reclamo. Buon giorno, come già segnalatovi nel precedente messaggio del 12 aprile scorso e per il quale a tutt'oggi (8 maggio) non sono stato contattato, sono a chiederVi nuovamente chiarimenti in merito al pagamento del parcheggio nelle strisce blu. Avendo effettuato il passaggio a Telepass Plus, proprio per pagare il tempo effettivo di parcheggio nelle strisce blu, senza commissioni aggiuntive da parte del gestore Telepass, Vi avevo scritto per chiedervi il motivo dell’addebito di 1 € per un’ora di parcheggio, anziché di 0,70 € come invece indicato sul cartello del parcheggio. Dopo aver chiarito con il gestore del parcheggio (SEAB di Bolzano) che la tariffa oraria era effettivamente quella riportata sul cartello (0,70 €/ora) e non avendo ricevuto risposta alla mia segnalazione, ho cercato di capire meglio la questione. Sempre utilizzando la App di Telepass, ho visto che per il parcheggio da me utilizzato (ma ho visto che vale anche per altri parcheggi) viene riportato che la tariffa minima è 0,35 €: solo che sulla colonnina del parcometro questo importo minimo è riferito a 30 minuti di parcheggio, mentre la App di Telepass considera 21 minuti. È chiaro che se il tempo minimo secondo Telepass è di 21 minuti (anziché mezz’ora) con una spesa di 0,35 €, per un’ora di parcheggio si arriva evidentemente a 1€. Ma se le cose stanno così, ciò vorrebbe dire che siamo di fronte a una spesa di commissione mascherata, per non dire truffa, contrariamente a quanto dichiarato nel piano tariffario Telepass Plus.

ho scritto più volte a Telepass e non ricevo risposte. Ho fatto più di 150 tentativi di chiamare al numero verde ma il "traffico intenso" mi ha portato a desistere. Dove sono tutti quei servizi che Telepass si vanta di fornire se non esiste il principio basilare, ovvero quello di poter parlare con un operatore in caso di necessità? Comunque risprovo: Mi sono arrivate due mail in data 25 aprile inerenti le modifiche unilaterali adottate da Telepass nei confronti del mio contratto. Si parla di Family ma io ho un base con un apparato aggiuntivo. Quali le modifiche in questo caso? Qualora fossero "obbligatorie" (poichè i clienti sono incastrati anche da possibili polizze auto che verrebbero chiuse in caso di recesso), si può passare a Plus? Oppure devo passare direttamente a Zero? Sul sito si può passare a plus con 120€ di bonus e due anni di canone gratuito: è possibile farlo con il mio contratto? Lo stesso, in caso di passaggio a Plus, COMPRENDE il costo mensile dopo i due anni gratuiti, per entrambe gli apparati? (intendo una quota per i due apparati e NON due quote). Inoltre, essendo possibile fare eventuale passaggio a plus entro il 2 maggio, come appare sul sito, ma non avendo avuto la possibilità di avere una risposta alle mie domande da Telepass entro tale giorno, gradirei che tale passaggio fosse possibile poichè non dipendente dalla mia volontà. Vi invito a rispondere al più presto altrimenti dovrei rivolgermi alle autorità di mercato competenti. Grazie

Ritengo che l'azione d'incremento dei canoni per il servizio TELEPASS SpA sia scorretto in un momento un cui non solo il concorrente primario sta REGALANDO il proprio dispositivo ma anche quanto la stessa TELEPASS SpA ai nuovi clienti offre l'apparato GRATIS per 24 mesi e regala 120€ in servizi !!! Mi verrebbe da pensare che finanzi i nuovi apparati con l'aumento dei clienti storici quindi diventiamo da clienti ad azionisti che offrono i loro soldi per incrementare la base clienti. Sicuramente procederò alla revoca del servizio TELEPASS ma attiverò lo stesso servizio a nome di MIA moglie cosi da rientrare fra i nuovi clienti. E' un azione commerciale scorretta, chiedo pertanto non solo di mantenere il canone attuale ma di agevolare i vs. clienti storici che sono la base dei vs. profitti.

Ho aderito ad un nuovo servizio adottato da Telepass in collaborazione con BNL. Come richiesto ho versato un acconto di 282€ per l’uso del servizio SKIPASS. Tale servizio non ha funzionato a causa di problemi informatici dell’azienda per cui ho mandato la disdetta del Servizio TELEPAS PAY X inviando la mail PEC da loro prevista. Mail inviata il 4/1/24 ma finora non ho ricevuto il rimborso . Copia mail PEC inviata: (posta-certificata@pec.aruba.it) Il vs servizio Skipass non ha funzionato a causa di vs carenze organizzative e telematiche. Come cliente Telepass Base (Cod. Cliente n. 681182150) ho aderito alla promozione “Telepass Plus X” per usufruire di 3 giorni di Skipass gratis sulle piste di sci italiane. Mi sono iscritto il 10/11/23 ricevendo 3 tessere Skipass (x me, mio figlio e mia nipote). Ho provveduto al versamento di 287€ Purtroppo il 15 dicembre le 3 card Skipass sulle piste di Val Badia non hanno funzionato. Ho cercato di telefonare a Telepass Pay ma il centralino era irraggiungibile. I vari numeri 800045045 - 0697166630 - 0555104415 cosi’ quello dedicato a Skipass 800713705 erano tutti indisponibili e le comunicazioni si interrompevano sistematicamente. Mio figlio ha tentato di usare la sua card Skipass anche l’1/1/24 a Cervinia ma non ha funzionato. A questo punto sono entrato nel sito Telepass e usando un form presente ho mandato la richiesta di disdetta a TELEPASS PAY X richiedendo la restituzione dell’intero importo versato di 287€. Oggi mi richiedete di inviare una PEC con i miei dati personali che voi già’ disponete e mi informate che sarà cura di BNL procedere alla chiusura ed alla restituzione dell'eventuale credito residuo. Faccio osservare che non ho usufruito per vs colpe a beneficiare di 3 giorni di Skipass x 3 persone valutabili in oltre 500€ di perdita. Comunque riepilogo i miei dati: Uliano Mascetti 26/08/1939 C.F. MSCLNU39M26I690U

Mi rivolgo a voi per richiedere il rimborso relativo all'offerta di skipass di Telepass Pay X. In data 29/12/2023, ho contattato l'assistenza ufficiale Telepass, e durante la chiamata registrata, l'operatore del servizio Telepass ha chiaramente confermato la mia corretta adesione alla promozione delle 3 giornate di skipass gratis. Questa informazione è stata decisiva nella mia scelta di attivare lo skipass, considerando che il cashback successivo dipendeva dalla partecipazione alla suddetta promozione. Chiedo pertanto il rimborso per le giornate di cashback al 100% corrispondenti al periodo dal 31/12/2023 al 02/01/2024, per un totale di 222 euro (74,00 euro al giorno per tre giorni). Sono disponibile a fornire ogni documentazione necessaria, compresa la registrazione della chiamata che attesta la mia corretta adesione alla promozione

Mi rivolgo a voi con profonda preoccupazione e insoddisfazione per la rimozione inspiegabile dell'importo di cashback associato alla promozione "Back to School 2023". Desidero evidenziare la mia delusione in merito a questa situazione, considerando che tale cashback mi dava la possibilità di usufruire di un importo pari a 120 euro fino al 31 dicembre 2024. Cashback accumulato dal 30% rispetto alle spese di pedaggio effettuate nel periodo della promozione. Il 23 gennaio 2024, ho contattato il vostro servizio assistenza per accertarmi della disponibilità del cashback, e l'operatore, durante la chiamata, ha confermato chiaramente che l'importo era effettivamente disponibile e valido fino alla data indicata. Sono rimasto fiducioso in questa informazione e ho pianificato di utilizzare il cashback conformemente alle vostre condizioni. Sono quindi profondamente sorpreso e deluso nel constatare che ancora una volta non funzionano le vostre offere e l'importo del cashback "Back to School 2023" è stato rimosso dal mio account. Tale azione risulta alquanto ingiustificata e viola tutti i documenti di erogazione dell’offerta nonché le informazioni ricevute dall’assistenza. A fronte di queste circostanze, richiedo urgentemente: La restituzione immediata dell'intero importo di cashback "Back to School 2023" precedentemente garantito. Una chiara spiegazione sul motivo della rimozione ingiustificata di tale cashback, al fine di evitare eventuali ripetizioni di tali situazioni. Attendo con fiducia una risposta tempestiva entro [specificare un termine ragionevole] dalla data di ricezione di questa comunicazione. Allego la situazione del cashback in data 23 gennaio 2024

Spett. Telepass In data 27/11/23 ho chiuso il contratto per Telepass e Telepass plus. In data 31/12/23 mi è arrivata un’irregolarità di pagamento che ho provveduto a pagare (3,83 euro), contattando il vostro numero mi confermarono fosse l’ultimo addebito e mi assicurarono che il contratto fosse chiuso ma ieri, in data 31/01/24 mi arriva altra mail di irregolarità pagamento. Dato che il contratto è chiuso provvedete ad azzerare quest’ultimo addebito richiesto poichè ho saldato il tutto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.