Bacheca dei reclami

Buongiorno, In data 17/10/2022 mi è stata confermata la cessazione del contratto con Fastweb. Tuttavia da circa due mesi, mi arrivano delle bollette da pagare per abbonamenti anticipati che però non sono mai stati sottoscritti, in quanto la disdetta è avvenuta per l'appunto il 17 ottobre 2022 (tra l'altro non è mai stato neanche consegnato il modem, quindi non ho mai usufruito del servizio). Vorrei capire come chiudere ogni tipo di rapporto con Fastweb, dato che l'unica soluzione proposta dal sito e di entrare nell'area riservata che puntualmente non va. Grazie.

Spett. Fastweb, Ero titolare del contratto per la linea internet n° 13015608. Il 02/02/2023 vi ho inviato disdetta ai sensi della Legge n. 40/07 tramite comunicazione telefonica. La fornitura del servizio da parte Vostra è stata pertanto interrotta il 14/02/2023. Nonostante ciò, ho ricevuto una fattura da Fastweb per recupero costi HAG con relativo addebito SEPAIn seguito a disdetta di servizio ero in attesa che mi dessero istruzioni su come restituire l'apparecchio ed invece è arrivato in automatico l'addebito dell'importo relativo alla restituzione dell'HAG.Non credo sia un atteggiamento corretto, avrei dovuto ricevere comunicazione anticipata con istruzioni.Richiedo pertanto indicazioni per la restituzione del HAG e la cancellazione della fattura M015061537. In fede, Davide Cascone

Buongiorno,ho disdetto il mio contratto internet già in essere con voi dal 2014 per vostra modifica unilaterale delle condizioni contrattuali, migrando ad altro operatore entro i termini indicati, per cui senza nessun costo aggiuntivo. Il passaggio ad altro operatore è avvenuto il 20.04.23, e il 22.04.23 ho provveduto alla restituzione del modem FastGate. La vostra ultima fattura relativa al mese di aprile è andata regolarmente in addebito sul mio conto in data 25.04.23: mi sarei di conseguenza aspettato il rimborso dei 10 giorni di aprile non utilizzati, invece ricevo in data 18.05.23 nuova fattura cartacea per il pagamento dei primi 20 giorni di aprile con addebito ulteriore di € 0,92 per spese di spedizione. La fattura non solo non è dovuta, ma sono io ad essere ancora in credito di € 9,32 per i consumi dell'intero mese di aprile già pagati anticipatamente. Inoltre disconosco l'addebito delle spese postali non avendo mai disdetto la fatturazione elettronica da me richiesta a inizio contratto. In mancanza di una rapida soluzione del problema procederò direttamente ad aprire una mediazione tramite Altroconsumo.Cordiali saluti.Allegati:comunicazione via PEC di disdetta entro i termini per modifica unilaterale della condizioni contrattualifattura elettronica n. M011555435 del 01.04.23, già pagata in data 25.04.23fattura cartacea n. M015087421 del 01.05.23, da me non dovutascreenshot dell'addebito della prima fattura di aprile 2023.

In data 3 aprile 2023 ho attivato la sim Windtre come da istruzioni datemi via sms da Windtre.In precedenza, il 30 marzo, l'Addetto del Windtre Store di Sesto F.no, via Petrosa 19, 055 3891313, aveva avviato le procedure per la migrazione da Fastweb Mobile verso Windtre. Mi è arrivata la Fattura, da parte di Fastweb, che riguarda i consumi presunti nel periodo 01/04 - 30/04/2023.Contesto tale fattura in quanto i consumi dal 03/04 sono evidentemente inesistenti e non ci può essere una doppia fatturazione per lo stesso periodo in quanto dal 03/04 mi sta fatturando Windtre.

Buongiorno mi è appena pervenuta fattura per 50,92€ da Fastweb per recupero costi HAG In seguito a disdetta di servizio. Avevo già preparato l'apparecchio da restituire ed ero in attesa che mi dessero istruzioni. Invece è arrivato in automatico l'addebito dell'importo relativo alla restituzione dell'HAG. Non ritengo sia a carico mio dovermi informare e mi aspettavo in merito un comportamento corretto da parte di Fastweb. Chiedo che la richiesta di pagamento venga annullata.

Buongiorno, mi avete attivato la linea fissa all'indirizzo nuovo indicato per trasloco. Il servizio internet è assente e io non sono stato contattato da nessun tecnico per prendere appuntamento come ci eravamo accordati telefonicamente.

Buon giorno,in seguito al cambio apertatore da Fastweb ad Iliad continuvo a ricevere addebiti diretto sul conto corrente.Alla revoca dell'addebito diretto sul conto corrente Fastweb ha cominciato a mandare fatture cartacee a casa.Ho scitto 2 pec a Fasteweb ma ho riceuto solo promesse, ma le fatture continuano da arrivare.

Buongiorno,in data 07/02/23 ho fatto richiesta di subentro (92640046) per passare ad altro operatore (il numero in questione è a nome dell'intestatario della linea internet di casa da ottobre 2022, abbiamo usufruito dei 6 mesi gratis che promuoveva fastweb ma le SIM sono passate tutte sotto il nome del proprietario della linea fissa), passati oltre 30gg da tale data, tempo nel quale Fastweb si impegna a risolvere tale operazione, chiamo l'operatore del call center per ricevere informazioni circa il ritardo, mi dice che la documentazione è corretta e che l'operazione verrà evasa entro 24/48h, da quella data ho chiamato almeno una decina di volte senza ottenere nessun risultato, solo vuoti solleciti. Nel frattempo sto pagando una seconda SIM di un secondo operatore sul quale avrei dovuto portare il mio numero senza poterla usufruire e perdendo l'offerta perchè senza subentro il numero non può essere portato sul nuovo operatore. Richiedo che la pratica venga evasa celermente perchè siamo arrivati a 4 mesi di ritardo e trovo che sia inaccettabile, inoltre chiedo il rimborso del credito pagato per i rinnovi in quanto sto pagando un offerta che non voglio e che non avrei dovuto se Fastweb avesse adempiuto ai suoi obblighi nei tempi concordati.

Buongiorno,Ho correttamente avviato una pratica di subentro a novembre del 2022 (28/11/2022). Ad oggi (16/05/2022), tale subentro, non è ancora stato effettuato (riporto anche per trasparenza che, a causa di problemi tecnici della fastweb poi bonificati, il subentro sia partito effettivamente da gennaio 2023, comunque fuori i 30 giorni canonici segnalati nel loro sito). Il motivo è l’attesa di una chiamata dal centro subentri verso il cessionario per la validizzazione della carta di credito. Il problema? In sette mesi dall’avvio del subentro, hanno chiamato solo 2 volte (il 17 e il 28 marzo). In tali giorni il cessionario/subentrante non ha potuto rispondere causa impegni lavorativi (sta svolgendo un tirocinio all’ospedale). Per venire incontro al centro subentri abbiamo segnalato tramite centralino le fasce orarie in cui il cessionario non era a lavoro. Questo, ripeto, per venire incontro al centro subentri massimizzando le probabilità di risposta da parte del cessionario. Da allora però, nonostante le centraliniste mi abbiano rivelato che il centro subentri aveva preso nota dei vari reclami, non hanno mai richiamato. Ho effettuato 12 reclami telefonici che sono pervenuti in forma di mail al centro subentri tramite i centralinisti. Ma oltre a “speriamo che in questi giorni la contatteranno” realmente non è cambiato nulla. Questo mi sta causando vari disagi, rimanendo legato ad una linea fastweb collocata in una città distante da dove vivo attualmente di 300km. Chiedo alla fastweb di non riportarmi speranze o parole, ma di chiamare il cessionario più volte possibile (chiamare 2 volte in 7 mesi non è un numero accettabile di chiamate) poiché, non chiamare corrisponde a non effettuare il subentro, ovvero offrire un disservizio con gravi conseguenze sulla pelle delle persone.Vi diffido a compiere tali chiamate tese al completamento del subentro o intraprenderò via legali. Specifico che, attualmente, sono solo interessato al completamento del subentro. Ma se esso non dovesse avvenire (per mancanza di chiamate concrete da parte del centro subentri) richiederò anche risarcimento danni.

Ho da un po' di tempo una SIM Fastweb su Xiaomi ... In teoria col il 5g, peccato che il segnale, già scarso in partenza, ora sia praticamente inutilizzabile ... In primo luogo non è stabile, poiché il 5g decade in 3g, poi nessun g, ed infine assente nel giro di circa 60 secondi. Magari per poi risalire a 3 o forse 5 ... Non si sa mai se potrai telefonate, figuriamoci collegarsi ad internet. Inoltre pare proprio che recentemente il segnale venga deliberatamente messo in derating, ma poi riattivato se per caso si accede alla rete manualmente.Invece di aumentare i GB utilizzabili ... Fastweb dovrebbe regolarizzare il segnale, senza il quale quei GB promessi non sono accessibili ... In secondo luogo ... Vendere un 5g ...che fa download a 100k ? ... Il mio vecchio modem faceva di meglio !!!! Per altro non si può neppure scrivere una mail a Fastweb ... Anche scrivere nulla da luogo al messaggio mail troppo grossa Strano vero ?