Bacheca dei reclami

Buongiorno. A seguito di acquisto di due nuove SIM, con di richiesta di portabilità del mio numero mobile inoltrata a FASTWEB, rispettivamente verso KENA MOBILE in data 17/12/2023 e verso TIM in data 20/04/2024, ho ricevuto altrettanti rigetti giustificati dalla medesima motivazione, che cito testualmente: “Gentile cliente, la tua richiesta di portabilità non è andata a buon fine perché il tuo operatore di provenienza ha riscontrato delle incongruenze nei dati anagrafici”. Nonostante io abbia più volte parlato con gli operatori Fastweb, ad oggi non è stato ancora possibile capire dove sia questa incongruenza essendo i dati tutti corretti. Sono certo che allorquando io sottoscriva un nuovo contratto con un qualsivoglia operatore telefonico chiedendo la portabilità del numero, riscontrerò la stessa anomalia da parte di FASTWEB. Vorrei assolutamente evitare ciò, e soprattutto, perdere altro tempo e denaro. Potreste gentilmente intervenire per mio conto nei confronti di FASTWEB? Grazie mille Carmine Villani

In data 12/09/2023 presso il Fastweb Store di Via Italia 39, Monza, richiedo la sostituzione del mio modem Fastgate con un modem Nexxt per la mia abitazione: mi viene riferito che per la mia tipologia di utenza e con il mio codice cliente avrei potuto avere un'offerta con la quale avrei avuto il modem Nexxt allo stesso prezzo mensile della mia offerta attuale, sottoscrivendo un contratto e acquistando una scheda SIM, oltre al pagamento una tantum per l'acquisto del modem, installazione inclusa. Il modem mi sarebbe dovuto arrivare entro una settimana, al più due. Dopo un mese in cui il modem non è arrivato, ho chiamato Fastweb. Mi è stato detto che c'era un problema interno che non dipendeva da me, e che avrebbero risolto contattando chi di dovere. Passano altre settimane e mesi in cui chiamo più e più volte il servizio clienti Fastweb, ricevendo promesse di problemi tecnici con imminente risoluzione e pratiche bloccate nel sistema automatico Fastweb che mi si dicevano risolti e di nuove chiamate che mi avrebbero spiegato tutto. Mi è stato perfino detto dal servizio clienti, in una ulteriore chiamata, che mi avrebbero fatto arrivare il modem tramite una segnalazione di guasto, il che mi avrebbe garantito l'intervento di un tecnico che mi avrebbe montato il modem Nexxt al posto del Fastgate. In quella data mi sono tenuto disponibile, perdendo clientela - in quanto libero professionista - per attendere il tecnico che venisse ad installare il modem Nexxt. Nessuno si è presentato, pertanto, ho chiamato nuovamente il servizio clienti, che mi ha prima detto di aspettare le 18.30, poi, dato che ancora nessuno era venuto, che non dipendeva da loro, e mi hanno chiuso la chiamata senza che potessi richiamare. Recandomi nuovamente al negozio di Monza per avere chiarimenti, mi viene detto che ormai la promozione in questione non è più valida, pertanto non posso attivarla. Facendo presente che io ho firmato e pagato il contratto, adempiendo la mia obbligazione, mi viene suggerito di chiamare il servizio clienti (!) e spiegare di nuovo la situazione, e come al solito nulla viene risolto. Ad oggi, dopo 6 mesi, non ho ancora ricevuto il modem Nexxt e, per di più, dalle fatture da Dicembre risulta che io stia pagando il contratto a prezzo maggiorato per il modem Nexxt che non ho mai ricevuto, contratto che non ho mai sottoscritto. Non solo Fastweb non ha adempiuto la sua parte del contratto inizialmente sottoscritto, ma ha arbitrariamente deciso di modificare il mio contratto e aumentare il mio pagamento mensile senza provvedere il servizio previsto. Ho inoltre mandato una mail a fastweb per notificare della cosa in data 7/4/2024, ma a 3 settimane non ancora ricevuto alcuna risposta. Voglio ricevere da Fastweb il modem per cui ho firmato il contratto, senza aumento di pagamento come stabilito dal contratto stesso, e un rimborso dell'aumento di prezzo che mi è stato fatto pagare negli ultimi 5 mesi.

Spett. Fastweb, Sono il vostro cliente con codice 12997050. A seguito della disdetta con voi,mi avete inviato un messaggio in data 18 Marzo che richiedev ala restituzione del modem seguendo le indicazioni via mail. La mail é arrivata in data 07 Aprile 2024 e il link non si apre. Vi ho contattato su whatsapp e al servizio clienti ma il problema non si é risolto e a tutt'oggi non ho a disposizione un indirizzo e le indicazione per poter inviare modem e booster. Chiedo pertanto che mi vengano inviate le indicazioni e i moduli per poter restituire il tutto in quanto i 45 giorni limiti imposti dalla vostra azienda stanno per cessare. Spero in una vostra celere risposta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

buongiorno mi richiedono pagamento della fattura come in oggetto dicendomi che devo x abbonamento non scaduto di altre opzioni in contratto da me mai stipulate.

Spett. Fastweb, Il 17 8 2024 mio marito ha sottoscritto [presso il Vostro negozio a roma in via Candia] il contratto specificato in allegato per la linea telefonica In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro il 20 4 2024. Tuttavia ad oggi, nonostate i numerosi solleciti da parte mia, non può ancora usufruire del servizio. Tale situazione sta arrecando gravi disagi poichè non può telefonare. Con la presente Vi invito pertanto ad attivare il servizio sottoscritto senza ulteriore ritardo ed in ogni caso non oltre il termine previsto dalla Vostra Carta dei Servizi. Allegati: Copia contratto Copia documento d’identità

GIUSEPPE CALABRESE VIA COLA DI RIENZO 190 00192 ROMA RM Codice Cliente 12774769 Salve, da quando ho attivato la fibra con Fastweb ho mille problemi di linea da novembre 2023. Ogni mese chiamo e scrivo per segnalare la cosa e recentemente mi hanno detto che c'è un problema nell'installazione del servizio. Sono venuti una volta ma senza aver risolto perchè il tecnico non si occupava di Fibra, la seconda volta oggi 26 aprile mi hanno dato appuntamento ma non sono venuti e il mio Internet ha sempre problemi. Ora hanno detto che mi richiameranno ma quando? Intanto sono 6 mesi di disservizi e problemi . Io pago tutte le fatture ma loro non risolvono. voglio un rimborso per i problemi causati e un risarcimento per non poter usare il servizio come dovrei.

Spett. Fastweb, Ero titolare del contratto per Fastweb Casa Light, codice cliente 20648100. Ho ricevuto un sollecito per una fattura non saldata, la M004090821. Tuttavia io non ho pagato la fattura come mi è stato detto dall'assistenza di Fastweb stessa. Avevo chiamato l'assistenza prima della chiusura del mio contratto perchè l'importo dell'ultima fattura non mi risultava corretto. L'assistenza mi disse che in effetti non lo era e aveva consigliato di disdire la domiciliazione bancaria (quindi non pagare la fattura) e ricontattarvi dopo 15 giorni per far riemettere la fattura corretta da pagare. La voce non corretta all'interno della fattura, da decurtare, era quella relativa a "Fastweb Casa". Ho provato in tutti i modi a mettermi in contatto con voi senza mai riuscirci. Ho provato a chiamare ma non mi danno mai la possibilità di parlare con un operatore, ho chiesto di essere ricontattata ma nulla. Al momento non salderò la fattura in quanto non corretta. Sarò felice di saldare, quando la mia fattura sarà quella corretta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno in data 15/3/2024 abbiamo ricevuto da Covisian Spa una lettera di diffida e messa in mora per fatture intestate a Ferrante Enzo datate: 14/11/2023 25/02/2024 29/03/2024 (qust'ultima a credito di mio padrte). In data 28/03/2023 abbiamo inviato PEC di disdetta del contratto in quanto mio padre è deceduto. Non solo avete dato prova di una scarsa organizzazione interna ma anche di poco rispetto nei confronti dei vostri clienti. Richiamate i vostri "cani da guerra" o saremoi noi a fare la prossima diffida. In allegato la PEC inviata a MArzo 2023, e copia della lettera di diffida ricevuta da Covisian Spa. Vergogna. Enrico Ferrante

Buongiorno. Ho richiesto varie volte al vostro servizio clienti dove poter inviare evidenza di pagamento della fattura M010013714 relativa al codice cliente 22676206 di importo 55,86 euro da me pagata tramite bonifico bancario della fattura numero 010204800 relativa al codice cliente 22648439 pagata tramite bollettino postale. Il numero per le evidenze di pagamento restituisce sempre errore " Questo Numero non è abilitato ad utilizzo del servizio . " La mail evidenza pagamento.fastweb.it risulta essere dismessa ( ricevuta mail automatica in cui si affermava ciò ) Al call center ognuno dice la sua Chiedo che vengano registrati i pagamenti. Grazie Matteo Moscetta

Buongiorno allego la lettera già inviata al Vostro Servizio Clienti, sperando con questo reclamo di risolvere il mio semplice problema di cambio metodo di pagamento. Sulle bollette invitate i clienti ad effettuare il cambio ma poi in realtà non si riesce (e vorrei farvi notare che io avevo già l'addebito con carta di credito e Voi lo avete trasformato in bollettino postale!!!!!!!) Spettabile Servizio Clienti Fastweb Casella Postale 126 20092 CINISELLO BALSAMO MI Ferno, 17.02.2024 Con la presente io sottoscritta Chiodi Simona nata a Milano il 13.08.1970 e residente a Ferno (Va) in Via Volta 14, codice fiscale CHDSMN70M53F205I C H I E D O la domiciliazione bancaria con addebito sul conto corrente IBAN IT 57 B 03296 01601 0000 66428422 in quanto avevo l'addebito sulla carta di credito da anni con invio della fattura elettronico e successivamente senza richiesta e senza motivo mi è stato trasformato in bollettino postale con invio cartaceo e conseguenti spese. Ho fatto moltissime telefonate, mi sono recata anche presso un punto vendita, sono state aperte molte segnalazioni ma la mia pratica è bloccata, nessuno riesce a modificare il metodo di pagamento e l'invio elettronico. Spero con questa lettera di risolvere la situazione spiacevole. In attesa di un Vostro cortese riscontro, porgo cordiali saluti. In fede mail: simona_chiodi@libero.i