Bacheca dei reclami

Buongiorno, il giorno 18 giugno 2023 ho effettuato un'attivazione da web del vostro servizio di fibra per la casa, portando a termine con successo la procedura di attivazione. Mi accorgo nelle ore successive che non ricevo nessuna mail di conferma e decido il 19 giugno mattina di contattare il vostro servizio clienti via whatsapp il quale mi conferma che non trovano nessuna richiesta di attivazione e di ripetere la procedura. Io procedo con quanto indicatomi e da quel momento l'unico messaggio che ricevo durante l'attivazione sia via web che per telefono con un vostro operatore è che per motivi commerciali non è possibile procedere con l'attivazione.Dopo vari tentativi con i vostri operatori di sbloccare la situazione mi ritrovo nella situazione di essere senza servizio, Io ci lavoro con internet essendo un social media manager e mi state creando un grosso disservizio dato che siete gli unici che al mio civico portare la fibra pura e io ho bisogno di un servizio fibra veloce. Ad oggi non ho ricevuto nessuna risposta da parte vostra, nonostante vi abbia inviato tutte le informazioni richieste. Vi invito perciò a procedere immediatamenteall'attivazione del servizio richiesto.Resto in attesa di un vostro pronto riscontro.

Sono cliente Fastweb, la mia zona e' coperta dalla Fibra ma non c'e modo di richiedere il passaggio dalla copertura ADSL rame attuale alla Fibra ottica.a) Il servizio nell'area clienti non funziona in quanto non e' possibile richiedere il serviziob) il contatto con operatore non ha dato nessun seguito alla richiestaNel caso di nuovo contratto la fibra viene installata, quindi e' possibile farlo. Perche' non ai vecchi clienti ?

Wi-Fi Fastweb non funziona da questa mattina, sono ore e ore di lavoro perso! Ho segnalato il problema almeno una quindicina di volte sia via chat che via telefono, ma continuano a dirmi che risolveranno presto e a raccontare che c’è stato un guasto in tutta la zona (la solita scusa che dicono ogni volta). Sono le 17:30 e io da questa mattina alle 10 continuo a non avere il Wi-Fi e a non poter lavorare! Tra l’altro ho chiesto che almeno mandassero un tecnico dato che da remoto non riescono a risolvere il LORO guasto. Non mi hanno neanche risposto!

Mio padre Gennaro Bellini ha attivato un numero Fastweb che non desidera e che vuole annullare.

In data 01 Giu 2023 è stata emessa fattura n. M017644475 contenente oltre al canone mensile anche la cifra di 35,00 € per “Addebito importo per intervento tecnico”. L’intervento si è reso necessario in quanto non funzionava internet, dopo aver effettuato il reset usando il pulsante sul modem e contattato l’assistenza al n verde, che a sua volta ha eseguito un reset da remoto, non avendo risultati ha giudicato necessario mandare un tecnico che ha poi risolto il problema. Ho già contestato telefonicamente l’addebito non dovuto, l’operatrice ha risposto che è stato scritto nel verbale dell’intervento che non era stato fatto il reset prima di mandare il tecnico, peccato che io abbia seguito le istruzioni e il reset sia stato fatto ben 2 volte. Tra l’altro non è la prima volta che subisco disservizi alla linea e non mi erano mai stati addebitati costi aggiuntivi per interventi tecnici.A questo si aggiunge una situazione che va avanti dalla scorsa estate quando ho accettato su vs proposta di cambiare connessione e passare alla Fibra mista rame. Il cambio a detta vs doveva essere gratuito, peccato che per diversi mesi (nonostante numerose telefonate di reclamo da parte mia) abbiate fatturato un addebito aggiuntivo mensile di 5,43€ per “UltraFibra”. Gli operatori con cui ho parlato hanno da subito ammesso l’errore di fatturazione ma ci sono voluti mesi per correggerlo e ulteriori mesi per avere il rimborso arrivato pochi giorni fa. Peccato che l’importo rimborsato sia errato, non è stata rimborsata l’iva, sono arrivati in conto 22,10€ invece che 26,96€. Le fatture interessate dall’errore sono le n. M035118266 M033100670 M030066614 M000812625 emesse tra ottobre 2022 e gennaio 2023.Chiedo il rimborso di quanto non dovuto: 35,00 € + 4,86 € sperando che sia l'ultimo episodio del genere dal momento che la fiducia verso la vs azienda è ormai prossima allo zero.

Buongiorno ho richiesto una nuova sim fastweb senza portabilita . In data 07/06/23. Una sim nuova con nuovo numero telefonico.Mi e' stata consegnata nei tempi giusti dal corriere..Il 9/6/23 mi arriva ed Effettuo per l attivazione il riconoscimento tramite speed. Fino a qui tutto a posto Mi riferiscono da quel momento che si e' presentato un problema tecnico per attivarla. Ci vogliono ulteriori 48 ore. Mi accorgo vedendo la schermata dell'applicazione che stanno facendo la portabilita del mio numero gia fastweb principale .Presento via telefonicamente questo problema e mi viene anche confermato da un operatore che effettivamente si sta operando la portabilita. Ad un numero gia fastweb !!!!!!A questo punto ho fatto piu solleciti chiedendo spiegazioni e richiedendo l attivazione del nuovo numero. Mi hanno richiesto anche il numero di cellulare nuovo che mi era arrivato e relativa banda ottica che contraddistingue il nuovo numero. Dopo tanta insistenza mi e arrivato un messaggio che mi indica altri 7 giorni di lavorazione .A tutt ora non completati. Ad oggi 17/06/23 non risolto . Che cosa pazzesca!!!!!

Buongiorno, ad aprile ho chiesto di fare un subentro del numero mobile da me alla mia ragazza. Dopo circa un mese mi hanno ricontattato (dopo che ho inviato mail e chiamato l'assistenza per sollecitare la pratica), dicendo che mancava un documento, il quale ho inviato dopo qualche ora.Siamo al 16 giugno e ad oggi la pratica non è ancora conclusa.Dire che fastweb fa pietà è dire poco! sono passati 2 mesi per un subentro!Chiamo una volta a settimana e dicono che cercano di concludere tutto entro qualche giorno e nulla.uno schifo.

Buongiorno,il giorno 28/03/2023 ho inoltrato una richiesta di migrazione tecnologica da linea ADSL a Fibra Misto Rame (nr. richiesta 94619191). Il giorno 05/06/2023, ad oltre 60 giorni dall'inserimento della pratica, contatto il Servizio Clienti in merito e mi viene comunicato dall'operatrice che la pratica è ancora in fase di Spedizione del Modem, e che la richiesta sarebbe stata sollecitata. Di fatto, nulla si sblocca.Il giorno 15/06/2023 ricontatto il Servizio Clienti ed un'operatrice molto capace mi spiega in modo più chiaro la situazione. Sono stati fatti due tentativi di consegna del modem già nel mese di Aprile, senza tuttavia che io avessi ricevuto nessun sms o avviso nè tantomeno una comunicazione dell'avvenuta spedizione del nuovo modem: il primo fallito per Guasto del Corriere, il secondo in data 04 Aprile fallito perchè non sono stato trovato in casa.Nessun tentativo successivo risulta essere stato fatto, né tantomeno il modem risulta in giacenza da qualche parte. La richiesta è in lavorazione da allora.L'operatrice mi comunica che avrebbe sentito il reparto e che sarei stato contattato il giorno stesso, senza che questo avvenisse. Per questo motivo contatto nuovamente il Servizio Clienti il giorno 16/06, dove mi viene comunicato che la Richiesta è in lavorazione e niente può essere fatto, solo aspettare che si sblocchi.Chiedo che la richiesta venga sbloccata (anche senza consegna del Modem, di cui non necessito avendo un Modem personale in grado di gestire connessioni FTTC) o quantomeno il modem venga celermente rispedito.

Il 31 maggio si è interrotta la mia linea telefonica e ad oggi dopo ben 16 GG. e 5 reclami fatti tramite App. dedicata, il problema non è risolto.

Buongiorno, nonostante abbia cambiato il gestore della fornitura di internet già da gennaio 2023, mi viene ancora fatturato l'abbonamento mensile a tale servizio.Ho avuto numerosi contatti telefonici con il vostro call center ed ogni volta ricevo giustificazioni diverse e l'invito a rinnovare la disdetta.Preciso che una prima disdetta è stata fatta da Vodafone al momento dell cambio (03/01/2023), un seconda on line guidato da un vostra incaricata ed un terza tramite PEC.