Bacheca dei reclami

Buongiorno ho richiesto supporto in quanto da oggi 08/02/2024 non riusciamo ad avere linea telefonica e dati/internet. Dopo 2 lunghe telefonate e tentativi di ripristinare la linea da remoto, senza sucesso si è concordato una visita del tecnico. Tecnico arrivato e come si pensava la risposta avuta è stata" non c'è linea pertano si deve chiamare un tecnico Telecom per intervenire nella cassetta". Preciso che circa 3 settimane fa abbiamo avuto lo stesso problema risolto in 8 (otto) giorni lavorativi, questo fa pensare se la linea Fastweb funziona o .... attendo una risposta.

Buongiorno, ho chiuso il contratto Fastweb passando le mie utenze a Tim. Fastweb continua a mandarci fatture e richieste sempre più pressanti di pagamento. Abbiamo mandato pec spiegando la situazione ed il fatto che abbiamo chiuso il contratto, ma niente non ci sentono. Allego l'ultimo sollecito e la pec che abbiamo inviato a suo tempo.ì

Anni fa avevo una sim e linea fissa con fastweb, ho cambiato regolarmente la sim nel 2021 con Iliad. Fastweb ha continuato ad addebitarmi sulla fattura della linea fissa il costo della ricarica sim, 9 euro circa al mese. Ho cercato di interrompere in tutti i modi, chiamando e inviando documenti via pec, mail, sul sito, whatsapp, senza risultato. Tanto da spingermi ad annullare anche l'abbonamento della linea fissa e bloccare l'addebito. Nonostante questo, non si sono fermati e sono passati ad inviarmi bollettini via posta. Non solo non mi hanno risarcito per gli anni di addebiti illeciti ma pretendono ancora per una sim che non esiste più da tre anni

Dopo avermi creato innumerevoli problemi, come cancellazione della pratica (che ho dovuto riavviare) e numerosi appuntamenti con tecnici che non si presentavano, non avvertivano e mi lasciavano ad aspettare, oltre ad un servizio clienti che mi ha reso letteralmente impossibile fare alcunché, dopo che alla fine, la tanta tribolata installazione ed attivazione del servizio fibra è avvenuto, esce fuori che, secondo voi, per qualche ragione ignota, io avrei chiesto una rinuncia all'attivazione del servizio, cosa MAI avvenuta. Io non so come vi risulti una cosa del genere, ma è assurdo che per un mese, fate tribolare così una persona... assurdo. Questa cosa è impossibile e deve essere risolta immediatamente.

Ho richiesto la disdetta del servizio a Fastweb, dopo circa 8 mesi dall'attivazione (giugno 2023), in quanto Fastweb non è stata in grado di effettuare la portabilità del numero, seppure richiesta sin dal luglio scorso. Dopo innumerevoli tentativi, Fastweb mi ha più volte assicurato che avrebbe risolto il problema ma non vi è mai riuscita, tanto che, per scusarsi del disservizio, mi ha anche offerto 3 mesi a pagamento zero. Ma, dopo 7 mesi, e pertanto per cause non a me imputabili, ho necessariamente dovuto disdire il contratto, in quanto era fondamentale, per il funzionamento della mia attività commerciale, avere la portabilità del numero dal vecchio operatore. Ora Fastweb mi vorrebbe far pagare, indebitamente, oltre 374 euro di rate residue, quando l'azienda non è stata in grado di assicurarmi un servizio richiesto e., dalla stessa azienda, assicurato. Tutto ciò è comprovato dalle innumerevoli mail (sin al luglio 2023) di richiesta (prima) e di reclamo (poi) scritte da me e e da moduli più volte compilati (spesso, sempre gli stessi).

Buonasera, non avendo ricevuto risposta alla mia mail di richieste, mi vedo costretto a replicarla sotto forma di questo reclamo pubblico, nella speranza di riscontro. Spett. Servizio Clienti Fastweb, con la presente voglio segnalarVi come, personalmente in merito all'oggetto, mi senta preso in giro e molto irritato per "questa richiesta di cambio offerta": quando Vi ho contattato telefonicamente, ho parlato con l'operatrice Ines da Durazzo (Albania), spiegando l'improvviso blocco di fornitura internet-voce e che, lavorando con la connessione, avrei avuto bisogno di un ripristino prima possibile. Mi è stato risposto che, grazie ad un costo aggiuntivo una-tantum di 3 euro, il problema si sarebbe risolto in giornata. Ho acconsentito, fiducioso nel rispetto della clientela di Fastweb ma, potete comprendere sconcerto e rabbia quando, alla prova dei fatti, il disagio è stato risolto solo a distanza di 4 giorni (senza nessuna "assistenza veloce" rispetto ad altri miei vicini) e soprattutto, leggendo l'allegato inviatomi, sembra che il costo aggiuntivo sia mensile e non una-tantum, come ribadito più volte dall'operatrice dietro le mie richieste. A questo punto, chiedo cortesemente la cancellazione dei servizi FastwebUp Plus, Assistenza Plus e We Care Gold, con lo storno dei relativi costi (anche perchè non ho ricevuto alcun beneficio da questi servizi). Essendo anche cliente mobile con Voi da tanti anni, voglio fidarmi e sperare che vogliate soprattutto la soddisfazione del cliente ma, se vorrete disattendere questa mia richiesta, mi vedrò costretto a sporgere reclamo pubblico nella bacheca di Altroconsumo, di cui sono socio, oltre naturalmente a cambiare fornitore. Distinti saluti.                                 G. T.

Sono cliente da 19 anni, Dopo il passaggio alla Fibra, peraltro dovuto come migrazione tecnologica ed in forte ritardo rispetto ad altri operatori, il mio indirizzo di posta elettronica e' stato sospeso, senza a) addurre motivazione plausibile b) proporre un servizio alternativo in sostituzione c) ridurre il costo dell'abbonamento, dato il servizio soppresso La sospensione e' stata comunicata da Fastweb, ma per un malfunzionamento il mio backup delle mail non ha avuto successo. Ho richiesto piu' volte a Fastweb il ripristino temporaneo della casella postale senza ottenerlo. Chiedo il ripristino , almeno temporaneo della casella postale. Cordiali slauti

Spett. FASTWEB, Pirillo Giuseppe, Codice Cliente n. 2190625. Ero titolare del contratto concordato il 16/6/2023 e attivo il 17 luglio 2023, per la linea telefonica/internet di rete fissa e 2 Sim per telefonia mobile come specificato in allegato. In 24/07/2023 invio disdetta tramite Whatsapp. In data 24/07/2023 inviata disdetta tramite email in risposta alla email di fastweb del 30/6/23 ore 18,24. Inviata Pec di disdetta in data 18/08/2023 ore 17,26 tutte disdette ai sensi della Legge n. 40/07. Tramite le comunicazioni qui allegate ho richiesto la cessazione delle linee fisse e mobile. La fornitura del servizio da parte Vostra è stata pertanto interrotta il 15/8/2023 e le schede Sim in promozione non sono mai state attivate per problemi tecnici. Contattato l'operatore nel mese giugno, per risolvere il problema, mi consigliava di attivarne 2 nuove schede con un piano più oneroso. In data 15/09/2023 ulteriore sollecito di rescissione del contratto tramite PEC del 15/09/23 ore 15,03. Il 16/09/23 ricevo la comunicazione di presa in carico della richiesta di disattivazione. Nonostante ciò, ho continuato a ricevere bollette relative al servizio sopra citato, alcune delle quali risultano già pagate tramite accredito automatico. Richiedo pertanto lo storno di tutti gli importi fatturati successivamente al 24/08/2023 nonché il rimborso della somma indebitamente addebitata pari a €.24,95 + 16,36 e annullamento delle fatture successivamente emesse n. M035638729 e M001631895 NON PAGATE In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copie comunicazione di disdetta + ricevuta Copia bolletta contestata Prova del pagamento di importi non dovuti Copia documento d’identità

Bollettino in quanto non sono più cliente loro mi chiedono di pagare 105,84 dopo aver disdetto e spedito le attrezzature da loro inviate per la connessione internet.

Buongiorno, devo segnalare che l'operatore fastweb sta praticando un comportamento commerciale scorretto avendo aumentato i costi del servizio fonia casa senza avermi dato comunicazione. Ho più volte comunicato all'operatore in servizio della circostanza gravosa dei costi chiedendo di poter comunicare con il loro servizio amministrativo al fine di regolarizzare le posizioni, ma ad oggi nessuno si è messo in contatto con me, ma nel frattempo mi hanno inviato la raccomandata con sollecito di pagamento. allego le ultime due fatture dove si vede la differenza di costo per lo stesso servizio.