Bacheca dei reclami

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Il pacco mi è stato recapitato il [DATA]. A prima vista il pacco presentava [DESCRIZIONE]; all’apertura ho constatato infatti che [DESCRIZIONE] [In ragione dei danni riscontrati ho pertanto rifiutato la consegna / Ciò nonostante, non mi è stato possibile rifiutare la consegna perché...] Alla luce di quanto sopra, Vi invito [a provvedere il prima possibile al ritiro della merce danneggiata e] a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Buongiorno, mi rivolgo ad Altroconsumo per segnalare una situazione che ritengo molto grave e per la quale chiedo supporto. Amazon ha recentemente limitato e poi bloccato il mio account, consentendomi solo l’accesso ai contenuti digitali, motivando il provvedimento con un presunto “elevato numero di richieste di rimborso”.Ritengo questa decisione ingiusta e sproporzionata, per i seguenti motivi: I resi e i rimborsi effettuati non sono stati arbitrari o strumentali, ma dovuti a problemi reali di consegna, con pacchi spesso arrivati rotti, danneggiati o lanciati dai corrieri. In ogni singolo caso ho fornito prove dettagliate (foto e video), che Amazon ha sempre accettato, riconoscendo la fondatezza delle mie segnalazioni. Non mi è mai stato richiesto un chiarimento preventivo né un confronto diretto prima dell’applicazione del blocco, che è avvenuto in modo unilaterale. La situazione è ulteriormente aggravata dal fatto che sono stati bloccati anche account appartenenti a membri della mia famiglia, che non hanno nulla a che vedere con il mio utilizzo dell’account né con le richieste di rimborso. Questo comportamento mi sembra estremamente grave e potenzialmente lesivo, in quanto colpisce soggetti terzi senza responsabilità. Ritengo che Amazon avrebbe dovuto: contattarmi per comprendere le cause dei problemi, valutare il contesto delle segnalazioni, distinguere tra abuso dei resi e legittima tutela del consumatore. Chiedo quindi formalmente: l’immediato sblocco del mio account Amazon; la revisione del provvedimento adottato; il ripristino degli account dei miei familiari, estranei ai fatti.

Buongiorno, scrivo per segnalare un comportamento che ritengo scorretto da parte di Amazon, relativo alla sospensione del mio account, che attualmente mi impedisce di effettuare acquisti online. Amazon mi ha comunicato che la sospensione sarebbe dovuta a “attività insolite”, in particolare a presunti accessi anomali e a un numero ritenuto eccessivo di resi. Tuttavia, desidero precisare che sono una cliente onesta, attiva da anni sulla piattaforma, che ha sempre utilizzato il servizio nel rispetto delle regole e senza mai incorrere in problemi fino a tempi recenti. Negli ultimi mesi, purtroppo, mi sono trovata costretta a effettuare alcuni resi non per abuso del servizio, ma a causa di problemi oggettivi con le consegne: pacchi arrivati danneggiati, prodotti rotti o non conformi, situazioni che ho sempre documentato con fotografie e, in alcuni casi, anche con video. Ritengo quindi ingiusto che tali resi, dovuti a disservizi logistici e non a mia responsabilità, vengano interpretati come un comportamento scorretto da parte mia. Trovo inoltre poco corretto che un account venga sospeso in modo unilaterale e improvviso, senza un reale contraddittorio, senza una comunicazione preventiva chiara e senza la possibilità per il cliente di spiegare la propria posizione prima di una misura così drastica. A mio avviso, sarebbe più corretto informare il cliente, chiarire eventuali anomalie e solo successivamente valutare provvedimenti. Ritengo che il problema risieda piuttosto nella gestione delle spedizioni e dei corrieri, che spesso non trattano i pacchi con la dovuta attenzione, causando danni evidenti ai prodotti consegnati. Penalizzare il cliente finale per disservizi logistici appare quindi ingiusto e sproporzionato. Con la presente chiedo il vostro supporto per valutare la correttezza del comportamento adottato da Amazon e per ottenere lo sblocco del mio account.

Premessa: Non è possibile contattare Amazon per questa pratica: in particolare, ci è stato conferito un indirizzo email per gestire tale reso, ma il problema è che nessuna entità reale risponde davvero alle email che abbiamo assiduamente inviato. Non offrendo alcun tipo di trattamento reale del caso. All'assistenza telefonica Amazon, dicono che non possono fare nulla, senonche all'ultima telefonata, un'operatrice ha detto di assumere un avvocato per gestire tale pratica, permettendosi di suggerire che non lo avremmo fatto poiché in malafede, no cara, è che assumerlo significa spendere molto, troppo denaro, e non vale l'iPad oggetto di controversia. Allego ultima email che vuole essere risolutiva e determinante al fine di risolvere tale problema, che attualmente è solo mio, visto che mi trovo senza merce, (pur se sbagliata) e senza denaro, configurando una situazione spiacevole, incresciosa e da appropriazione indebita. ====== Alla cortese attenzione del Responsabile del Servizio Clienti di Amazon Italia, scrivo per un reclamo formale riguardante un reso bloccato da tre mesi e per il comportamento inaccettabile del Vostro servizio clienti. Ho ordinato un iPad 128GB 4G ma ho ricevuto un iPad 256GB WiFi. L'articolo era chiaramente diverso da quello che avevo ordinato, quindi l'ho rispedito immediatamente nuovo e sigillato, senza nemmeno aprirlo, come da procedure per un articolo errato. Da allora, la mia pratica è bloccata. Mi dite di aver ricevuto "l'articolo sbagliato", ma questo non ha senso, perché io vi ho rispedito esattamente l'articolo sbagliato che voi mi avete mandato. Ieri ho chiamato di nuovo il servizio clienti per chiedere una soluzione. Dopo aver spiegato la situazione, l'operatrice mi ha risposto in modo molto seccato, dicendomi di rivolgermi a un avvocato e facendo allusioni al fatto che i dispositivi hanno un GPS e possono essere rintracciati. Mi ha fatto sentire trattato come un truffatore, e questo è assolutamente inaccettabile. Non ho alcuna intenzione di spendere soldi per un avvocato per colpa di un errore che non è mio. Anche se per assurdo avessi sbagliato io a confondere due prodotti e vi avessi spedito un iPad diverso, la Vostra posizione è comunque illogica. Se davvero avete ricevuto un iPad che non corrisponde al mio reso, allora avete in magazzino un iPad NUOVO e SIGILLATO che è di mia proprietà trattenetelo senza la mia autorizzazione è detenzione indebita. Non potete tenervi sia i miei soldi che il mio iPad. Quindi, la mia richiesta è semplicissima e l'ultima che vi faccio in via amichevole: RISPEDITEMI A VOSTRE SPESE E CON CORRIERE TRACCIATO L'IPAD CHE DITE DI AVER RICEVUTO. Una volta che avrò ricevuto il mio iPad, potremo chiarire se si tratta di un errore e sistemare la situazione. Se non riceverò una conferma scritta dell'avvenuta spedizione del mio iPad entro 5 giorni lavorativi, o un rimborso completo, mi vedrò costretto a sporgere immediatamente reclamo formale all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta e detenzione indebita, e a pubblicare l'intera vicenda su ogni piattaforma a mia disposizione. Basta perdere tempo. Risolviamo ora. Cordiali saluti, Risultato attuale: -Non ho nessun iPad (nemmeno quello sbagliato) -Non ho ottenuto nessun rimborso -I miei soldi sono senza alcun motivo nelle tasche di Amazon (quindi non so se vi rendete conto, è come se aveste acquistato un oggetto, arriva sbagliato, giustamente lo rimandate indietro, aspettate il rimborso, (che non arriva), risultato niente soldi e niente merce, uno scenario illegale). Considerazioni cruciali: -L'iPad rispedito era sigillato non era stato aperto -Il GPS che intendono credo si riferisca al tag NFC, che non farebbe altro che avvalorare la nostra posizione, sempre se questo elemento venisse trattato in maniera corretta, visto che il seguente oggetto è in mano loro e possono manometterlo per farci passare dalla parte del torto quando desiderano.

Spett.Le Amazon, in data 27.11.2025, a mia insaputa, è stato acquistato da mia figlia (minorenne) che che è riuscita ad accedere al mio account, il prodotto Epson EcoTank ET-4800 Stampante multifunzione A4, Serbatoi Ricaricabili Alta Capacità, set flaconi inclusi pari a 4500pag B/N 7500pag Colore, display LDC 3.7cm pagando contestualmente l’importo di € 256,43. Alla consegna del prodotto sono venuta a conoscenza di tale acquisto NON AUTORIZZATO e ho immediatamente deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite le istruzione presenti sul Vs. sito e mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho letto ogni clausola ed ho seguito perfettamente la procedura descritta sul "Contratto di Reso". Pertanto ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 18 Dicembre 2025 20:48 alla sede operativa di Bologna (BO). Tuttavia ad oggi, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Vi ricordo, inoltre, che in riscontro alle vs comunicazioni inviate in automatico sulla richiesta di invio di documento di identità, ribadisco la mia ferma opposizione a tale richiesta per le seguenti ragioni: Oggetto della controversia: Non si tratta di un generico dubbio sull'identità dell'account, ma dell'esercizio della Garanzia Legale di Conformità (Art. 128 e ss. Codice del Consumo). Il bene è già tornato in vostro possesso. Illegittimità della richiesta: Il Codice del Consumo impone il rimborso delle somme versate a fronte di un prodotto non conforme già restituito. Subordinare tale rimborso all'invio di un documento d'identità è una condizione extra-contrattuale non prevista dalla legge italiana. Privacy (GDPR): Richiedere documenti d'identità mai richiesti in precedenza al possesso PRESSO I VS. MAGAZZINI del MIO BENE PAGATO per un rimborso di un account già verificato e con pagamenti storici è una pratica sproporzionata e contraria ai principi di minimizzazione dei dati (Art. 5 GDPR). Vi diffido pertanto dal richiedere ulteriormente dati sensibili e vi intimo di procedere al rimborso dei 162,00€ sul mio Saldo Amazon o sul metodo di pagamento già utilizzato. In difetto, segnalerò il comportamento di Amazon Italia all'Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali (Privacy) e all'AGCM (Antitrust) per pratica commerciale scorretta, proseguendo il reclamo tramite Altroconsumo con l'assistenza legale dell'associazione." Cordiali Saluti Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. Amazon In data 25/11/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online una torcia LED pagando contestualmente l’importo di 13,98 €. Il corriere ha lasciato il prodotto il giorno 26/11/2025 fuori la porta del condominio, che non è mai stato trovato. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Salve sono un una Marianna Aniello che diversi anni era cliente Amazon, in questi anni mi è capitato diverse volte di fare resi, cosa prevista per legge, e sempre mandato indietro in modo corretto i resi, improvvisamente mi arriva email che viene limitato il mio accaunt per troppi resi, la cosa piu' grave che io tengo in corso un reso tra cui ricevuta ancora, e assistenza clienti mi da ragione e mi viene emesso rimborso per 2 volte, loro OFM dovrebbe essere lo rifiutano, e stessa cosa mi è stato emesso un rimborso parziale su una Nintendo Switch 2 per un piccolo difetto, e se avesso voluto tenerla senza mandarla in riparazione, mi venvia accreditato questo rimborso parziale, stessa cosa qui mi viene rifiutato da OFM amazon, sono giorni e giorni che va contatto mando email, mi sento uscire pazza sta cosa mi porta un malessere, e sono pure incinta potrei anche dimostrarlo, non ne posso piu', chiedo a voi di farmi ricevere i miei rimborsi che mi spettano di diritti, Grazie mille!

Salve sono un una donna che diversi anni era cliente Amazon, in questi anni mi è capitato diverse volte di fare resi, cosa prevista per legge, e sempre mandato indietro in modo corretto i resi, improvvisamente mi arriva email che viene limitato il mio accaunt per troppi resi, la cosa piu' grave che io tengo in corso un reso tra cui ricevuta ancora, e assistenza clienti mi da ragione e mi viene emesso rimborso per 2 volte, loro OFM dovrebbe essere lo rifiutano, e stessa cosa mi è stato emesso un rimborso parziale su una Nintendo Switch 2 per un piccolo difetto, e se avesso voluto tenerla senza mandarla in riparazione, mi venvia accreditato questo rimborso parziale, stessa cosa qui mi viene rifiutato da OFM amazon, sono giorni e giorni che va contatto mando email, mi sento uscire pazza sta cosa mi porta un malessere, e sono pure incinta potrei anche dimostrarlo, non ne posso piu', chiedo a voi di farmi ricevere i miei rimborsi che mi spettano di diritti, Grazie mille!

Gentile Specialista dell’Account Amazon, la contatto in merito alla recente limitazione applicata al mio account, che attualmente consente solo gli acquisti digitali. Desidero innanzitutto ringraziarvi per aver riattivato il mio account dopo la precedente verifica. Tuttavia, ho notato che un nuovo ordine effettuato successivamente è stato annullato e che sono state ripristinate delle restrizioni. Vorrei fornire la mia piena collaborazione per chiarire la situazione. In passato ho avuto più account a mio nome, successivamente chiusi, ma desidero assicurarvi che ogni reso effettuato è sempre stato legato a prodotti non conformi alla descrizione o non funzionanti. Non ho mai avuto l’intenzione di violare le politiche di Amazon né di abusare del sistema di reso. Il mio obiettivo è utilizzare Amazon in modo corretto e responsabile, nel pieno rispetto delle vostre condizioni di utilizzo. Sono assolutamente disponibile a mantenere un comportamento d’acquisto trasparente e conforme alle vostre policy. Vi chiedo gentilmente se sia possibile effettuare un’ulteriore revisione del mio account e valutare la rimozione delle limitazioni, oppure indicarmi eventuali azioni che posso intraprendere per ripristinare completamente l’operatività. Amazon è da sempre un punto di riferimento per i miei acquisti e mi farebbe molto piacere poter continuare a utilizzare il servizio senza restrizioni. Resto a disposizione per qualsiasi verifica o informazione aggiuntiva e vi ringrazio anticipatamente per l’attenzione e il supporto. Cordiali saluti, Carmine Gaito cgaito77@gmail.com