Bacheca dei reclami

In data 13/05/2018 ho subito un incidente mentre mi trovavo in Spagna, a Salamanca, dove venivo tamponato da una vettura con targa spagnola. Ad oggi, nonostante abbia provveduto ad espletare tutte le indicazioni e le formalità richieste dalla compagnia di assicurazione e l'attivazione dell'assistenza legale che ho come estensione in polizza, non sono ancora riuscito ad avviare la pratica per la richiesta di risarcimento dei danni alla compagnia della controparte, perché il rappresentante legale in Spagna, convenzionato con Genertel non risponde ne al telefono ne alle mail inviate.Riepilogo della vicenda con testo delle mail inviate in data 08/08/2018: dopo l'incidente e la riparazione della moto, al mio rientro in Italia, in data 11/06/2018, ho provveduto ad inoltrare tutta la documentazione all'ufficio sinistri e all'assistenza legale di Genertel. Dopo vari solleciti telefonici, in data 25/06/2018 finalmente ricevo mail di risposta dall'ufficio sinistri in cui mi si comunica che devo incaricare ed attivare l'assistenza legale, due settimane per avere questa informazione mi sembrano eccessive! ad ogni modo nello stesso giorno ho inviato una mail per dare l'incarico ed attivare l'assistenza legale. Dopo un mese, il 24/07/2018, ricevo dall'Ufficio Assistenza Legale le informazioni per nominare un rappresentante legale in Spagna convenzionato con Voi: HM & Partners - Abogados y Asesores. Nella stessa lettera mi si invita a contattare il suddetto legale a mezzo telefono o mail per sottoscrivere la procura.Da allora ho provato a più riprese a contattare il suddetto rappresentante legale in Spagna sia per telefono e sia con invio di mail senza ricevere alcuna risposta, il numero di telefono fornitomi (+34 961 129 271) oltretutto non solo non squilla ma addirittura mi interrompe la comunicazione dopo alcuni secondi dall'invio della chiamata.Per avere assistenza ho anche provato più volte a chiamare l'ufficio dell'assistenza legale di Genertel ai n. 040 6768 797 e 040 6768 773, ma ai suddetti numeri non risponde mai nessuno.A questo punto, sono passati più di tre mesi dal sinistro, la pratica mi sembra ancora nella fase istruttoria e non ho un contatto a cui rivolgermi per sapere notizie per cui mi rivolgo a Voi nella speranza di riuscire ad avere informazioni precise e soprattutto recapiti sicuri a cui rivolgermi per portare avanti la mia pratica di risarcimento danni. P.s. permettetemi una domanda, ma a tutto questo non dovrebbe provvedere la garanzia assistenza legale? e sopratutto non è più logico che l'assicurato abbia un contatto certo con chi parla la sua lingua invece di avere contatti con un interlocutore di un'altro paese con il quale magari ci sono anche difficoltà di comprensione?

sono andato ad effettuare il pagamento del preventivo numero 3349067197 da loro effettuato e ricordatomi telefonicamente nei giorni scorsi mentre ero in viaggio , ma il loro operatore mi ha detto che non gli è stato possibile riconfermare il preventivo già accettato da me in data 8 marzo (e solo da pagare) inviatomi da loro e solo in attesa di pagamento. Nello specifico ha detto che non era possibile mantenerlo alle stesse condizioni contrattuali preventivatemi ovvero non vi è la protezione imprevisti top. Vi informo che sentendomi vincolato da loro avendo preso accordi economici convenienti hanno leso la mia azienda nel non procurarsi valide alternative. Ho cosi' chiamato altri operatori ma mi hanno confermato che non potevano fare nulla . La domanda che mi pongo è che se avessi direttamente pagato con bonifico senza telefonare (cosi' suggerito da loro email potevo procedere) cosa sarebbe successo??? Mi sento truffato in quanto mi hanno raggirato facendomi un preventivo che solo al momento di pagare veniva chiamato. inoltre una loro operatrice al telefono ne ha cambiato le caratteristiche senza il mio consenso , in quanto le ho chiesto di inviare il nuovo con un altra numerazione nuova e di scrivere mezzo email che non gli era possibile riconfermare il preventivo cosi' come mi stava dicendo per telefono.

Di seguito l'Email inviata da me a Genertel il giorno 03/11/2017 senza avere ad oggi risposta:in seguito al cambio di residenza da me effettuato in data 14/07/2017, come mostrato in allegato, per assolvere ai miei obblighi, comunico alla Vostra compagnia assicurativa il suddetto cambio di residenza e richiedo pertanto un ricalcolo della polizza assicurativa in vigore per le vetture a me intestate. Avendo avuto conferma dall'IVASS (istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) dello spettante ricalcolo da fare, Vi chiedo di ricalcolare ed eventualmente rimborsarmi della differenza dal giorno in cui sono diventato residente in Corso Unione Sovietica 409, 10135 Torino.Nell'eventualità di un riscontro negativo sarò costretto ad agire per vie legali.

Nel marzo 2016 ho acquistato una Mercedes classe B targata FC731NS presso la concessionaria Bonera di Brescia.In occasione della nuova vettura mi è stato proposto l’acquisto di una polizza assicurativa in convenzione tra Mercedes Benz Financial Service e genertel.it, denominata FEEL STAR.All’uopo mi venivano enunciati tutti vantaggi quali il rimborso totale della vettura nei primi tre anni al valore di acquisto ed altri benefit quali: numero e mail dedicati a Mercedes da Genertel.In data 27.02.2017 ho constatato e denunciato alle Forze di Polizia di Roma un atto vandalico sulla citata autovettura.Nel medesimo giorno ho più volte provato a contattare il numero dedicato 800555444 ma non ho ricevuto alcuna risposta. Quindi sul sito di Generale ho trovato un numero verde e dopo vari tentativi e “rimbalzi” degli operativi sono riuscito ad esporre la mia problematica ed avere le istruzioni sulla procedura da attuare . Ho inviato una mail con allegata la denuncia del danneggiamento subito e successivamente ho ricevuto da Generale i riferimenti di un perito a Roma.Lo studio del perito mi ha inviato una comunicazione invitandomi a portare a studio l’auto perché la loro visita a domicilio mi avrebbe fatto perdere più tempo.Non avendo tempo ho richiesto la perizia a domicilio e mi veniva dato un appuntamento per il 9 marzo 2017, ma a quella data non si è presentato nessuno perché, a loro dire mi era stato comunicato l’8 marzo.Seguendo le istruzioni di Genertel e non avere franchigie (1.000 euro) per la riparazione, ricercavo una carrozzeria mercedes per la riparazione (avendo il parabrezza lesionato potevo incorrere in sanzioni al cds). Pertanto, individuavo la carrozzeria Starmotors srl di via Tuscolana Roma. Gli stessi mi dicevano da subito che non avevano alcuna evidenza di questo polizza o convenzione con mercedes e si riservavano di farmi sapere quale era l’iter per la riparazione .Dopo una settimana, circa, già stanco di tutte le lungaggini, mi sono recato dal perito indicatomi dall’assicurazione che ha fatto i rilievi fotografici. Dopo qualche giorno mi ha chiamato un perito del citato studio, senza qualificarsi, dicendomi che il danno non era coperto da assicurazione (io ho sottoscritto un programma di copertura anche per gli atti vandalici).Ad un mese dall’evento la mia auto non è stata riparata e non ho ricevuto alcuna comunicazione dal Genertel nonostante li ho sollecitati alla mail dedicata mercedes.Evidenzio che nel consultare la polizza da me sottoscritta ho rinvenuto un documento, ad uso interno della Mercedes e predisposto da Genertel, con una serie di clausole vessatorie relative alla polizza e con la scritta a lettere cubitali “ scheda ad esclusivo uso interno - non consegnare al cliente”.Allego copia dei documenti necessari alla risoluzione del mio reclamo.

Spett. GENERTEK, Sono titolare del contratto di 100218238 Brivio Luca Targa EW139HB da ottobre (neanche alle comunicazioni inviate via pec dal 12/10/2023) in merito alla copertura della clausola eventi naturali/ atmosferici per un danno da de denunciato a luglio. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.