Bacheca dei reclami

Buongiorno, giovedì 19 ottobre 2023 sono andata nel negozio Leroy Merlin di via Laurentina a Roma per acquistare un miscelatore per la cucina. Mi è stato detto che ne risultavano 2 ma, in realtà, non c'erano. Mi hanno consigliato Fiumicino (circa 25 Km) dove ne risultavano 4. Ma anche là non c'erano. Ho fatto un ordine telefonico e la persona, scandalizzata per quello che era successo, mi ha trovato l'articolo al negozio di Porta di Roma (anche questo a circa 25 Km). L'ho ritirato e ieri e l'idraulico l'ha montato. Peccato che era difettoso, perdeva acqua per un difetto della cartuccia. Stamattina sono ritornata a Porta di Roma per restituirlo e fortunatamente ne ho trovato uno uguale. Chi mi ripagherà della benzina (più di 100Km), del tempo perso e del doppio pagamento dell'idraulico? Aspetto una risposta. Grazie Marisa Marroni

Buongiorno Per un problema alla cucina mod. Luna ho contattato la sede di Verona via mail e riassumendo sono stato congedato dicendomi che la cucina acquistata non era adatta ad essere installata in una cucina .ora oltre al disagio mi dovrò prendere a carico lo smontaggio e lo smaltimento dagli articoli difettosi oltre al rimontaggio di nuovi prodotti.a seguito copio comunicazioni avvenute.Il giorno mer 1 nov 2023 alle ore 16:51 roberto@ondaservice.info [roberto@ondaservice.info] ha scritto:Buongiorno MilenaIn riferimento all'ordine in oggetto .Le ante e supporti della cucina si stanno delaminando (allego foto)Sarà stata utilizzata 20 giorni Resto in attesa di vostre indicazioni .--------------------------------------------------------------------------------Data Wed, 1 Nov 2023 19:00:43 +0100Oggetto Re: Fwd: ordine n. 611334Buonasera Roberto,da come si vede nelle immagini sono rovinati i soli pensili, in particolare i due fianchi che sono in corrispondenza del piano cottura a induzione. L'induzione genera molta condensa rispetto ad un piano a gas e necessitano di cappa specifica.Cordiali SalutiMilena-----------------------------------Gentile Sig.ra Milena, La ringrazio per la sua celere risposta.Con la consapevolezza di avere acquistato un vostro prodotto serie economica qualità 3/5, sono certo che il vostro collega quando mi ha mostrato le cappe disponibili non mi ha elencato quelle adatte al forno induzione o quelle adatte al forno a gas, io infatti ho scelto uno dei modelli più ''costosi'' e apparentemente migliori tra quelli proposti. Ribadisco inoltre che l'ho informato del fatto che avrei installato un piano induzione e forno che avevo già in mio possesso.Nè nelle istruzioni della cappa, nè in quelle della cucina non è inoltre specificato che non sono idonee ad un utilizzo con piano induzione, come da Lei esposto.Considerando sempre che la cucina in questione si trova in una seconda casa a uso privato ed è stata utilizzata saltuariamente all'incirca 20 giorni da metà agosto ad oggi.Tenendo conto del vostro approccio senza alcun tentativo per risolvere questo inconveniente, con la presente non chiedo la sostituzione dei mobiletti danneggiati, ma un rimborso dei valore dei pensili compresi i tempi di installazione, considerando che una ipotetica sostituzione da parte vostra con un prodotto equivalente non sarebbe risolutivo.Seguiranno nostre ulteriori comunicazioni, nel frattempo resto in attesa di un cortese sollecito riscontro.Distinti saluti. Roberto Simonazzi ( Tel +39 3384141231

Buonasera, ho ordinato in data 20/10 7 maniglie per finestre da Leroy Merlin, ordine 022-433817. Dopo la consegna mancata in data 27/10 ho aperto 3 segnalazioni e non sanno dirmi se la merce è presente in magazzino o meno. Mi hanno venduto qualcosa che non hanno, è truffa.Non posso neppure cancellare l'ordine e chiedere il rimborso perchè l'ordine è fermo dal 20/10 nello stato in preparazione. Il recesso ed il rimborso è un mio diritto.Chiedo immediatamente i danni ed il rimborso della somma versata

Buongiorno, nelle giornate del 4 e 5 settembre 2023, è stata eseguita la posa di 3 porte interne, la rimozione degli infissi di altri 3 vani con ripristino della relativa muratura e la posa dei battiscopa. Il lavoro di muratura è assolutamente pessimo e da rifare (ho inviato foto nei reclami precedenti).Il tecnico che ha effettuato il sopralluogo non ci ha avvertito del fatto che togliendo gli infissi delle porte sarebbero rimasti dei buchi nel pavimento. Se lo avessimo saputo non avremmo mai tolto gli infissi vecchi!Inoltre a tutt'oggi mancano 3 coprifili maggiorati per bagno e 2 serrature color oro. Infine i battiscopa nuovi, nonostante l'uscita del vostro tecnico per il sopralluogo, sono arrivati con metratura insufficiente.Sono 2 mesi che siamo impossibilitati a procedere nella tinteggiatura dell'appartamento che avevamo già programmato. Abbiamo il pavimento rovinato con dei buchi in corrispondenza degli infissi tolti.La porta del bagno è inguardabile perché non essendoci l'infisso si vede un pezzo di piastrella, poi del cemento, poi del legno e poi della schiuma! La nostra intenzione era di cambiare le porte e battiscopa per abbellire il nostro appartamento ma abbiamo ottenuto l'effetto contrario.Quando qualcuno viene a casa nostra ci vergogniamo!Dal 26 settembre abbiamo inoltrato per ben 3 volte mail di reclamo nel vostro format a cui abbiamo ricevuto mail di risposta che diceva che saremmo stati contattati entro 48 ore. Non avendo avuto alcun riscontro, dal 9 ottobre abbiamo contattato anche per altre 3 volte il customer care Leroy Merlin con codice segnalazione 231005341081.L'ultimo sollecito è stato effettuato il 19/10/23 e non ha sortito alcun effetto.Abbiamo, come da voi richiesto, pagato anticipatamente il 14/06/23 l'intero importo dell'ordine in questione n. 016-384166.Chiediamo con urgenza vostro intervento per risolvere la nostra situazione di disagio.

Spett. Leroy MerlinIn data 25 ottobre ho acquistato presso il Vostro negozio online un due porte e due maniglie con spedizione express pagando contestualmente l’importo di 238 euro oltre a 9.90e7ro di spese di spedizione express. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 30 ottobre 2023 ed il 26 ottobre 2023 senza indicare l'impossibilità di consegna immediata con le porte. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce e mi è stato indicato l'obbligo di consegna entro 48 ore. Poiché nonostante le maniglie siano state spedire e consegnate è le porte giacenti in magazzino, vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Dario Scacchi Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Ho recentemente effettuato un ordine per una cucina completa presso il vostro centro di Vicenza.Dopo aver ricevuto, accettato e pagato il preventivo ricevuto, che includeva consegna e posa sia della cucina che del piano in quarzo Leroy Merlin mi ha comunicato che il costo del montaggio è salito di ulteriori 400€ (oltre i circa 1000€ già pagati). Il motivo dell'aumento è dovuto al fatto che l'artigiano incaricato da Leroy Merlin si è rifiutato di posare il piano in quarzo e l'azienda ha dovuto cercare un nuovo artigiano. Secondo Leroy Merlin, questo cambio di artigiano comporterebbe un aumento a mio carico nonostante la posa e il montaggio della cucina e del suddetto piano in quarzo fossero già stati concordati, inclusi nel preventivo e pagato. Ritengo che questo cambiamento, non causato dal cliente, non possa in alcun modo impattare il cliente, e che spetti a Leroy Merlin coprire i costi aggiuntivi di posa e consegna causati da un malfunzionamento nei loro processi di selezione degli artigiani.

A seguito di una ristrutturazione di un appartamento tramite Arky-Leroy Merlin reclamo il ritardo o meglio il mancato completamento dei lavori presso la mia abitazione, per il cantiere n. 1299 a Roma. I lavori principali erano stati completati nel mese di settembre 2022, con alcuni interventi svolti anche in ottobre 2022. Erano rimasti da eseguire gli ultimi ritocchi, come riportato sotto nei dettagli. Questi ultimi ritocchi, alla data del 28 ottobre 2023, non sono mai stati eseguiti. Ho più volte ricordato e sollecitato personalmente la ditta assegnataria, insieme all'architetto e la Store manager di Arky che avevano rassicurato che la ditta avrebbe completato questi ritocchi dopo aver concluso alcuni lavori presso altre abitazioni. Ho sollecitato più volte telefonicamente, via email e messaggi sia il proprietario della Ditta che architetto e store manager, e negli ultimi mesi il proprietario della Ditta non mi ha più risposto. Ero rimasto disponibile ad attendere un tempo ragionevole ma ad oggi, dopo un anno di attesa, devo formalmente procedere col reclamo e la richiesta di intervento di completamento dei lavori, altrimenti dovrò anche chiedere ulteriore risarcimento danni.La ditta presumeva che questi ritocchi potessero richiedere circa una giornata di lavoro. Riporto un breve elenco di alcune rifiniture e ritocchi che erano rimasti in sospeso, la lista degli interventi sono anche documentati dal documento firmato in presenza della ditta (in data 7 ottobre 2022), che elencava i principali interventi ancora in attesa: - rifinire alcune parti del battiscopa - stucco e rifinitura di alcuni punti scheggiati sul faretto del controsoffitto, sul soffitto in alcuni attacchi dei lampadari che sono scheggiati - bagno: sistemare foro nelle mattonelle presso attacco dello scaldasalviette - aggiustare la finestra del bagno che si era rovinata in un paio di punti durante le lavorazioni - tappo per i fili esterni sopra la porta d'ingresso, che espone a problemi di sicurezza - piccole rifiniture e stucco di alcuni punti sulle pareti Chiedo di far procedere alla ditta assegnataria, o ad altra ditta, al completamento di questi ultimi ritocchi. Confido nella possibilità di completamento di queste lavorazioni, Resto in attesa di un vostro riscontro e porgoDistinti Saluti, Francesco

Porta da interno a battente Dione 80x210 - Codice 66196065 da Leroy MerlinDa quasi due settimane, sto cercando senza successo di acquistare il prodotto in questione sia online che tramite il numero per gli ordini telefonici di Leroy Merlin. Ogni tentativo si conclude con la rimozione del prodotto dal mio carrello e l'indicazione che il prodotto non è disponibile. Contraddittoriamente, quando contatto il servizio clienti, mi viene detto che il prodotto è effettivamente disponibile, attribuendo la causa del problema a scioperi nei magazzini o a problemi software, e mi viene consigliato di riprovare il giorno successivo.Tale prodotto è attualmente in promozione e offre la consegna gratuita fino al 6 novembre per i titolari della tessera cliente. Di conseguenza, questo ritardo non solo ostacola il mio acquisto ma mi impedisce anche di beneficiare dell'offerta.Chiedo pertanto un intervento per risolvere questo problema il prima possibile. Se il prodotto in questione non è effettivamente disponibile per l'acquisto, desidero essere informato in modo da non attendere ulteriormente invano.Distinti saluti,Francesco Fontana

Spett. Leroy MerlinIn data 17/09/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio di Carugate una pergola Persa Naterial 320X360 pagando contestualmente l’importo di 1668,9€ A distanza di 10 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la suddetta pergola ha subito dei gravi danni alle lamelle in seguito ad una grandinata. Nel sito la descrizione cita che la stessa è resistente al vento ed alle intemperie e che la struttura è resistente agli agenti atmosferici. Ritenendo quindi che il mio danno (la totalità delle lamelle ammaccate dalla grandine) fosse coperto dalla garanzia di 5 anni della stessa mi sono recato in punto vendita per chiedere la sostituzione delle lamelle ma mi sono invece sentito rispondere che non potevano eseguire la sostituzione in quanto la grandine era di grosse dimensioni e non era quindi tollerata dalla garanzia. Ho esaminato più volte la garanzia stessa anche con gli addetti facendo notare che non è citata da alcuna parte la decadenza della garanzia in caso di agenti atmosferici straordinari ma gli addetti ed il responsabile hanno concluso la vicenda dicendo che non era coperta e proponendomi al massimo uno sconto del 20% sull'acquisto di una nuova pergola. Trovo inammissibile che un prodotto da esterno, progettato per proteggere dalle intemperie, non rientri in garanzia per una grandinataAi sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Cristiano Uva

Buongiorno, il giorno 15 ottobre ho effettuato un ordine on line sul sito di leroy merlin (ordine 23287L15243).oggi ho ricevuto una mail di annullamento ordine per mancanza degli articoli. visto che il mio ordine era di 116 pezzi di materiale elettrico, trovo al quanto improbabile che tutti e 116 gli elementi non fossero disponibili, avrebbero potuto inviare quelli presenti e rimborsarmi i mancanti. trovo altrettanto assurdo che sul sito fossero disponibili e dopo 12 giorni dall' ordine si siano resi conto che non hanno disponibilità.mi comunicano che APPENA POSSIBILIE effettueranno il rimborso, mi auspico che almeno in questo provvedano velocemente.