Bacheca dei reclami

Quasi 3 anni fa ho acquistato una colonna doccia Tayrona presso il negozio Leroy Merlin di Roma Laurentina. 1 mese fa ho ricevuto da loro una email in cui mi chiedevano di disinstallare immediatamente il soffione della doccia in quanto a rischio caduta con conseguente rischio di lesioni. Aggiungono che mi ricontatteranno al più presto per informarmi della soluzione adottata. Ieri (quindi dopo 1 mese dalla loro mail) non avendo ricevuto più alcuna comunicazione, contatto il servizio clienti e mi dicono che non hanno ancora deciso come risolvere il problema e che potrebbero volerci molte settimane. Sul sito di Leroy Merlin, in corrispondenza dell'articolo in questione ci sono i commenti di altri clienti cui è stato chiesto di disinstallare la doccia. Nessuno di loro è più stato richiamato per risarcimento o sostituzione (https://www.leroymerlin.it/prodotti/colonna-doccia-tayrona-81882847.html).

Spett. Leroy Merlin In data 28 aprile 2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online delle tende da sole pagando contestualmente l’importo di € 120. Alla consegna del prodotto, questo è risultato inutilizzabile perché mancante di supporti di installazione , ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Ho attivato immediatamente la procedura di reso disponibile sul sito.Dopo vari solleciti il corriere ha prelevato la merce presso la mia abitazione il 30/05/23.Ad oggi nonostante varie mail e telefonate al servizio clienti non ho ancora avuto riscontro alla richiesta di conferma del rientro della merce presso di voi e dei tempi di rimborso.Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Eddy Cestonaro

Buongiorno, ho effettuato un ordine online presso Leroy Merlin per un mobile con colonna bagno più lavabo. Il risultato è che ho ricevuto un mobile completamente distrutto, colonna distrutta ed inoltre nel collo non era presente il lavabo. Servizio pessimo, probabilmente la scelta del corriere non è stata adeguata inoltre l'imballo era pressoché inesistente, solo la scstola di cartone che ricopriva il mobile senza alcuna protezione per prevenire i danni causati dagli urti.

Ho ordinato in negozio a Campi Bisenzio il giorno 17/05 due tipi di mattonelle per il rivestimento del bagno la cui consegna era garantita in 4 giorni lavorativi. Sono andata a ritirarle in data 27/05 ma avevano sbagliato l’ordine e ne era arrivate un tipo solo, quelle mancanti sono state riordinate e sono andata a prenderle il giorno 02/06. Era un pacco da 8 mattonelle di cui 6 sbriciolate. Mi ridanno l’ordine dicendomi che sarebbe arrivato in settimana prossima entro il 12/06. Poi mi è stata inviata una email per avvisarmi di qualche possibile giorno di ritardo. Oggi telefono e mi viene detto che al consegna è stata posticipata al giorno 19/06.A parte che trovo totalmente allucinante e scorretto non essere avvisata della nuova data di consegna ma dover telefonare io per saperlo.. ho i lavori FERMI a casa per quel pacco di mattonelle. Ho muratore, imbianchino e idraulico fermi che aspettano questo pacco di mattonelle ed il bagno INAGIBILE per colpa di questa azienda che nemmeno si preoccupa di telefonarmi per avvisarmi.La prima volta avevano sbagliato, poi era rotto, adesso non lo consegnano e per di più sul loro sito c’è scritto consegna in 4 giorni lavorativi!Poi non c’è modo di parlare con il negozio telefonicamente ma risponde sempre il servizio clienti nazionale che ha risposte alquanto limitate e continua ad inviare segnalazioni a cui NESSUNO risponde.È un mese che ho ordinato quelle mattonelle e che aspetto per terminare i lavori. Se potessi chiederei il rimborso per non avere MAI più a che fare con questa azienda ma il bagno è a metà e non posso smantellare nuovamente tutto. Ma è un mese quasi che non ho la doccia.

Dopo aver acquistato online mi è stata consegnata merce solo parzialmente:- 01/06/2023: ho chiamato il servizio clienti che dopo avermi detto di aver aperto segnalazione mi diceva che sarei stato ricontatto entro le 48 ore.- 03/06/2023 ho richiamato dopo oltre 48 ore il servizio clienti che mi diceva che sarei stato ricontatto a breve, giustamente c’era la festa di mezzo mi dice, ma erano aperti!- 04/06 richiamo il servizio clienti e magicamente mi dicono che la richiesta è stata aperta solo il 03/06 e quindi dovrò attendere non più 48 ore ma fino a 72 ore.- 06/06 invio pec per reclamare quanto in mio dirittoNel frattempo rimango senza informazione circa gli articoli già pagato e senza alcun rimborso di quanto già pagato.

In riferimento all'ordine 027-313349 comunico che la merce non è arrivato nel giorno stabilito e i gruppi doccia evidentemente di esposizione con scatole aperte mancavano uno del gruppo doccia e l'altro della placca. inoltre un pacco di gres è arrivato rotto ed è impossibile parlare con il servizio clienti che è solo un disco registrato. Servizio pessimo

Spett. Leroy merlin In data 7 maggio 2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online uno scaffale pagando contestualmente l’importo di 139,9 incluse le spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 15 maggio 2023. In data 11 maggio veniva comunicato via mail che la consegna sarebbe avvenuta il 16 maggio così mi sono organizzata al fine di poter ricevere il pacco. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce né informazioni sul codice di spedizione, né comunicazione di una data ipotetica. Ho più volte sollecitato il fornitore mediante ticket on line e mediante call center. Ho chiesto anche di poter recedere dall'ordine senza ricevere tale possibilità (viene riferito che non è possibile perché risulta in consegna). Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Valentina pugliese Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Riassumo i fatti come reclamo formale includendo a questa mail la vostra PEC:• Acquisto in data 17 aprile 2023 5 wc e 5 bidet tramite ordine telefonico 051-463112 a prezzo promozionale fine serie. L'ordine viene effettuato presso il negozio di Vicenza con consegna a Maggio presso la mia abitazione.• Effettuo il pagamento tramite bonifico bancario• Non ricevendo notizie sull'ordine chiamo il servizio di vendite telefoniche e vengo informata che la merce acquistata e' stata danneggiata e dunque non piu' ordinabile essendo un fine serie non piu' disponibile sul mercato• Trovo presso il negozio di Busnago i suddetti wc e bidet ancora disponibili sebbene in fine serie, e per prenotarli effettuo un ordine. Il fatto che mi e' stato detto che i prodotti non erano piu' disponibili ed invece li ho trovati presso un altro Leroy Merlin mi ha lasciato in disappunto in quanto non mi era stata detta la verita' al momento della comunicazione della cancellazione dell'ordine.• Dopo un mese di mancato riscontro chiamo nuovamente il servizio vendite telefoniche e celermente il capo settore di Vicenza, mi ricontatta ma mi comunica che non e' possibile avere i sanitari acquistati in quanto l'ordine e' presso il negozio di Vicenza e non quello di Busnago. Chiedo il motivo per il quale non si possa spostare stock da un negozio all'altro ma mi viene semplicemente detto che non e' possibile. Trovo questo alquanto irragionevole lavorando anch'io presso una multinazionale con diverse filiali e quello che richiedo e' una cosa molto comune, con il relativo addebito del cost center di riferimento che ha commesso l'errore (in questo caso Vicenza) Capisco che ci possono essere degli errori ma quello che ci si aspetta e' che una multinazionale come Leroy Merlin si prenda la propria responsabilita' dando al cliente cio' che si aspetta avendo lui/lei compiuto con le proprie obbligazioni contrattuali (ordine effettuato e pagato).Attendo un riscontro formale al mio reclamo visto che telefonicamente l'esperienza e' stata tutt'altro che soddisfacente.

Buongiorno, attendo la porta già pagata dal 20 aprile (ordine eseguito il 24 marzo). Ad oggi l'unica opzione offerta è l'annullamento dell'ordine. Mi spiegate perché continuate a vendere il prodotto se non è disponibile? Mi potere proporre un prodotto in alternativa a quello che ho già acquistato?

Buongiorno, in data 02/06/2023 effettuavo un ordine on line identificato con il numero 23153L5795 (Lazy-Z-Spa Miami) pagando quanto richiesto e ricevendo conferma da parte del venditore. Lo stesso giorno ricevevo una mail da Leroy Merlin di annullamento dell’ordine a causa di un non precisato problema. In seguito l’articolo da me comprato non risultava più disponibile alla vendita. Alla richiesta di motivazioni ho ricevuto una mail nella quale mi si invitava a contattare direttamente il rivenditore. Io l’acquisto l’ho effettuato sul sito Leroy Merlin tanto che ho dovuto registrarmi per procedere, per cui ritengo loro i miei referenti nella vendita.Chiedo che la vendita in quanto conclusa con l’accettazione dell’ordine da parte del venditore e il pagamento da parte mia venga rispettata.Rimango quindi in attesa di ricevere quanto ordinato.Cordiali SalutiCristian Sasso