Bacheca dei reclami

Gent.le Altronsumo Spett.le Presidente LG e CEO, LG Electronics Italia Abbiamo segnalato a LG un difetto sul nostro televisore OLED LG OLED55CX6LA.API acquistato a ottobre 2020: lungo i bordi del pannello si osserva un evidente deterioramento dei pixel che compromette l'utilizzo del televisore. Il tipo di problema è estremamente diffuso e basta vedere le numerose segnalazioni su internet di problemi identici (qualche esempio: https://www.reddit.com/r/LGOLED/comments/1c3o6ta/uneven_black_patches_of_dead_pixel_at_top_and/ ; https://www.reddit.com/r/LGOLED/comments/19e0o0k/damaged_pixels_on_the_top_border_of_lg_cx/ ; https://www.hifivision.com/threads/dead-pixels-on-lg-cx-out-of-warranty-free-replacement-under-one-time-courtesy-repair.95233/ ; https://www.avforums.com/threads/oled-55cx6la-black-spot-on-the-edge-of-the-screen-cluster-of-dead-pixels.2347689/ ). Il TV è stato sempre usato correttamente, senza urti o manomissioni, con impostazioni conservative e manutenzioni regolari (pixel cleaning). Durata di vita dall’acquisto: 5 anni circa. La risposta del produttore: LG ha comunicato che non esiste un’estensione generale della garanzia per questo modello oltre i termini legali e ha suggerito ripetuti cicli di Pulizia Pixel, scollegamento periferiche, collegamento diretto a presa e, come ultima risorsa, reset di fabbrica. Ha inoltre negato che le numerose segnalazioni online abbiano valenza. Abbiamo eseguito tutte le procedure consigliate senza alcun miglioramento apprezzabile del difetto ai bordi. È stato indicato di rivolgersi a un centro autorizzato per diagnosi/preventivo a carico nostro. Situazione attuale: il difetto persiste e compromette la visione. Abbiamo chiesto una rivalutazione in “cortesia commerciale” fornendo foto del problema. Al momento non è stata aperta una pratica in goodwill né presentata una proposta economica agevolata. Domande per Altroconsumo: Che affidabilità reale ci si può attendere da un OLED premium come LG CX dopo 4–5 anni, in uso domestico normale? È conforme alle legittime aspettative di durata pagare una riparazione potenzialmente molto onerosa per un difetto che non pare riconducibile a usura o cattivo uso, dopo così poco tempo per un prodotto premium? Quali tutele abbiamo per ottenere almeno una diagnosi a carico del produttore o una riparazione/sostituzione del pannello a condizioni eque? Cosa chiediamo: Assistenza nella conciliazione affinché LG valuti il caso in cortesia commerciale (diagnosi a carico loro o rimborso perizia se il difetto di pannello viene confermato; in alternativa sostituzione/riparazione del pannello a condizioni agevolate e trasparenti). Valutazione della non conformità sopravvenuta rispetto alla ragionevole durata attesa di un TV OLED di fascia alta acquistato nel 2020 e usato correttamente. Note d’uso: TV utilizzato in modo non intensivo da nucleo familiare ridotto; impostazioni prudenti; cicli di manutenzione eseguiti; nessun segno di burn‑in localizzato da contenuti fissi.

Buongiorno ho lamentato un problema alla parte inferiore del frigorifero che riporta un aletta di plastica rotta. Nonostante abbia fatto un estensione completa che include anche i danni occasionali, ci tengo a precisare che questo problema o era già così all'origine o generato durante lo scarico ed installazione da parte del personale LG , vista anche la posizione in essere (completamente sotto il frigorifero) al punto che me ne sono accorto solo occasionalmente chinandomi per recuperare una moneta finita sotto il frigorifero stesso. Il Supporto LG inizialmente mi ha dato ragione chiedendomi però di contattare la Compagnia di Assicurazione Europea che segue l'estensione completa Premium Care, la quale non vede alcun problema a procedere con la sostituzione ma rimbalzandomi nuovamente indietro al Supporto Italia per procedere. E' stato aperto un ticket CNU251010518703 dal quale solo oggi a fronte di un mio sollecito hanno risposto che non procedono in quanto è un danno che non preclude il funzionamento del frigorifero. Ho evidenziato che comunque è un difetto all'origine o procurato durante il trasporto e/o installazione e comunque non da me anche se coperto da assicurazione ma non vogliono procedere né tanto meno dare comunicazione scritta al fine, dico io, di evitare qualsiasi possibilità di impugnarla presso le sedi opportune di vedere riconosciuti i miei diritti. Io il frigorifero l'ho comprato nuovo non con possibili difetti che non precludono il funzionamento adesso ma chi può dirlo in futuro ? Se questa componente è parte del frigorifero un motivo ci sarà !!! Assurdo avere assicurazione completa e non riesco a farla riconoscere da danni procurati da LG !!! Si stanno perdendo in una piccola parte di plastica difettosa all'origine e/o rotta dal loro personale anche quando l'Assicurazione in questione sarebbe disposta ad intervenire !!!

Spett. LG ITALIA Durante la prima metà del 2018 ho acquistato presso il la catena di elettrodomestici EURONICS gruppo Tufano una lavatrive LG modello in oggetto, pagando contestualmente l’importo di poco meno di € 500. Dopo sette anni la lavatrice perde tutta l'acqua di carico, ed essendo fuori garanzia la disassemblo per un controllo e ritrovo che la semivasca anteriore presenta una saldatura in plastica lungo tutta la circonferenza frontale la quale è ceduta provocando il danno. Cercando su internet anche video e immagini di vasche di modelli LG non ritrovo che una saldatura sia comune su un pezzo del genere; solitamente sono un monoblocco stampato senza soluzione di continuità. Questo è il mio reclamo, aver comprato un prodotto di fascia medio-alta con un clamoroso problema strutturare secondo me, singolare, legato eslcusivamente al mio prodotto. Ho già inviato PEC a lg@actaliscertymail.it on 2025-09-23 22:03 ma ho paura di non ricevere risposta, tutt'ora non pervenuta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buonasera, mi sono deciso ad inviarvi questa informativa, perché sono veramente esasperato e mi rifiuto di credere che non si riesca a trovare una soluzione al mio problema, brevemente : ho acquistato il 16/09/2021 un frigo LG modello GML844PZ6F Serial N.104TRWA2C473 Tutto ok fino al 01/09/2025 giorno in cui mi esce un allarme sul display di servizio "CH E" ;resto pertanto disabilitato da tutte le funzioni ed ovviamente ne frigo ne congelatore funzionano . Contatto l'assistenza ufficiale della zona di Lecce che dopo un primo sopralluogo accerta che il motore è bruciato. Il 15/09/2025 mi viene sostituito il motore, in garanzia ed un motorino di un ventilatore non in garanzia; ciò nonostante ,il frigo continua da subito a non funzionare. Ricontatto l'assistenzache dopo un altro controllo mi suggerisce di comprare un nuovo frigo. Di fronte ad una simile risposta resto basito ed arrabbiato, ma vi sembra giusto ed onesto rottamare un frigo di soli tre anni con ancora la pellicola pagato €1700 circa Naturalmente conservo regolare fattura di acquisto. Mai più LG Andrea Caprioli

BUONGIORNO CARISSIMI INTERLOCUTORI ALTROCONSUO - QUESTO IL MIO CASO : IL 28/02/2020 PER UN TELEVISORE OLED 55' CX , PREZZO ALL' EPOCA 1500 EURI. HO AQUISTATO DIRETTAMENTE DA LG UN' ESTENSIONE GARANZIA LG DENOMINATA LG CARE PLUS VALIDITA' TOTALE 5 ANNI CHE SCADRA IL 20.09.2025. IL TELEVISORE A FINE GIUGNO 2025 PRESENTAVA UNA MACCHIA CON ALONE AL CENTRO DEL PANNELLO CHE MAN MANO E' CRESCIUTA FINO A DIVENTARE DI CIRCA 25CMx25. PER CUI IL 5.9.2025 HO CONTATTATO L' ASSISTENZA LG : LG IS CIC TEL 02 81485454 -www.lg.com/it . -L' ADDETTA AL SERVIZIO CLIENTI LG MI ASSEGNA UN NUMERO DI PRATICA: CNU250905213756 - E MI SPEDISCE UNA MAIL DI ACCETTAZIONE CON RICHIESTA DI INVIARGLI LE FOTO DEL DIFETTO . DOPO QUALCHE GIORNO IL 10.09.2025 RICEVO UNA MAIL DA AQILO Business Consulting GmbH, Mooslackengasse 17, 1190 Wien, Austria, www.aqilo.com office@aqilo.com, Tel +43 (0) 1 36640, Firmenbuch Wien FN 170057 i, USt ID ATU 44866604 , LA QUALE MI RIFERISCE CHE L'ESTENSIONE DA ME CONTRATTA ALL' EPOCA NON COPRE I DANNI DI BURNING PIXEL E' QUINDI SI SONO SVINCOLATI , MA NEL MIO CASO NON SI TRATTA DI BURN-IN MA DI DIRTY SCREEN EFFECT DOVUTO AD UN DIFETTO ENTRINSECO DI FABBRICA. HO FATTO UNA MAIL DI RISPOSTA CON UN ACUTO RECLAMO CHE IL DIFETTO NON ERA BURN-IN. CHE AVREI FATTO PERIZIARE IL TELEVISORE PER POI AGIRE LEGALMENTE. ALL' EPOCA LA LG MI DISSE CHE QUESTA ESTENSIONE COPRIVA ANCHE SCHEDA MADRE E PANNELLO TV. DA UN' AMICO HO SAPUTO CHE ATTUALMENTE LA AQILO NON E' PIU' PARTNER DI LG, COSA CHE MI HA CONFERMATO ANCHE LA LG, CONSIGLIANDOMI QUINDI DI RIVOLGERMI NON PIU' A LORO MA DIRETTAMENTE AD AQILO, CHE HA SEDE A VIENNA... IMMAGINATE VOI ... POSSO FARE QUALCOSA PER FAR VALERE I MIEI DIRITTI? HO TUTTA LA DOCUMENTAZIONE E FOTO INERENTI LA PRATICA IN CORSO .... PURTROPPO IL 19.09.2025 SCADE LA GARANZIA. POTRESTE AIUTARMI. GRAZIE

Gentili operatori di Altroconsumo, mi rivolgo a voi per richiedere assistenza in merito a un grave guasto strutturale su una lavatrice LG modello F4WV309SAE.ABWQWIS acquistata in data 18/12/2022 Dopo circa 2 anni e mezzo di normale utilizzo domestico, si è staccato un componente interno in metallo (presumibilmente un contrappeso o supporto), senza alcun urto, errore d’uso o manomissione. Il distacco è avvenuto durante un normale ciclo di lavaggio. Ho contattato LG, che ha rifiutato l’intervento gratuito, sostenendo che un problema di fabbricazione si sarebbe manifestato prima. Tuttavia, trattandosi di un elemento strutturale, ritengo che possa trattarsi di un difetto di materiale o progettazione (vizio occulto), non legato all’usura ordinaria. Vorrei il vostro aiuto per: • ottenere una valutazione tecnica indipendente, • e far valere i miei diritti ai sensi del Codice del Consumo, anche oltre i 24 mesi, data la natura del guasto. Sono disponibile a fornire tutta la documentazione: • foto del componente rotto, • copia dello scontrino, • corrispondenza con LG. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro. Grazie per il supporto. Cordiali saluti, Zhou cailiu.

Spett.LG electronics In data 19/07/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio unfrigorifero mod GMX844mc6f pagando contestualmente l’importo di 1684,99 euro. A distanza di 23 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare,error code IFE ho aperto un ticket per la riparazione e dopo 4 giorni mi ha contattato il tecnico consigliandimi di sbrinare il frigorifero e ricontattarlo se non si risolveva . il problema si e subito ripresentato ma non è stato possibile contattare il tecnico (non risponde al telefono) e il ticket era gia stato chiuso come risolto. Ho quindi riaperto un nuovo ticket e dopo un giorno il tecnico è intervenuto ha verificato il problema e ha ordinato una parte di ricambio dicendomi che appena gli arrivava sarebbe intervenuto. Dopo una settimana ho ricontattato lg per sapere i tempi previsti per la riparazione e mi è stato detto che anche questo ticket era stato chiuso per tempi molto lunghi per la parte di ricambio ho fatto presente che il giorno 19/luglio scadeva la garanzia mi hanno consigliato di ricontattare il tecnico il quale mi ha detto di riaprire un altro ticket se no l intervento sarebbe stato a pagamento. Morale 3 ticket aperti per lo stesso problema quando lg vede che la riparazione va a tempi lunghi chiude la chiamata cosi le statistiche dicono che risolvono i guatsi in tempi brevi Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Patrizia Bortolotti

Salve, in data 14-05-2022 ho acquistato un frigorifero-freezer di vostra produzione, modello LG GBP62DSNFN presso il negozio di elettrodomestici L.M. GROUP SNC di LONGO A. L C. in via Monte La Croce 8 a Cisternino (BR) pagando l'importo di € 650,00. Nel 2024 il compressore ha smesso di funzionare e il frigorifero era del tutto inutilizzabile, perché non in grado di raffreddare e mantenere la temperatura di esercizio. Dopo vari solleciti, il vostro service autorizzato MURRI PATRIZIA via Buccari, 29, Taranto, ha mandato un tecnico che il 19-01-2024 ha sostituito il compressore. Ho chiesto al tecnico suddetto come potesse essere possibile che un frigorifero di alta gamma (come viene presentato da LG) si rompesse dopo così poco tempo. La risposta del tecnico è stata sconcertante, perché mi ha detto letteralmente che questo modello di frigorifero è "sensibile al cambio di temperatura esterna". Penso che non ci sia nemmeno da commentare un simile giudizio "tecnico" da chi vi dovrebbe pure rappresentare in qualche modo. Adesso, a distanza di un anno e mezzo, il problema si è riproposto: nessun raffreddamento/congelamento possibile e tutti i cibi buttati. Siamo di nuovo col frigo inutilizzabile e questa volta il vostro service autorizzato in questione non risponde alle telefonate né ai messaggi sul telefono dell'assistenza, né ci richiama. E' semplicemente vergognoso che presentiate questo vostro prodotto come un top di gamma viste le incredibili falle che lo caratterizzano e che vi affidiate a centri di assistenza che non sono nemmeno in grado di garantire i livelli più basilari dell'assistenza del cliente: quelli del rispetto. Sì, rispetto per chi ha pagato profumatamente un frigorifero che per ben due volte ha fatto cilecca col compressore in tre anni e che ora - in piena estate - è nuovamente del tutto fuori uso. Vi richiediamo con urgenza la sostituzione gratuita del frigorifero in questione con altro modello equivalente oppure in alternativa il rimborso per intero della somma che abbiamo pagato. Saluti. Domenico Laviola

Buongiorno, con la presente sono a segnalarvi quanto accaduto il mese scorso, a seguito dell'acquisto di un elettrodomestico LG presso mediaworld. Ho acquistato una lavatrice LG domenica 11/05/25, avendo avuto l'informazione della Promo Cash Back, sponsorizzata dal 1 Aprile al 30 Giugno 2025. Ho ricevuto la lavatrice il giorno 15/05/25, quattro giorni dopo l'acquisto. Lunedì 26/05 (16° giorno dalla data di acquisto), ho richiesto il cash back ma scopro che i termini per accedere sono scaduti, il concorso prevedeva di caricare la richesta entro 15gg dall'acquisto. Ritengo che il concorso sia stato formalato in maniera non corretta per il consumatore: per poter richiedere il cash back è necessario avere il prodotto ed inserire il numero di matricola, ne sono venuta in possesso solo 4 giorni dopo l'acquisto. Personalmente avrebbero dovuto considerare i giorni a partire dalla data di consegna. e/o non considerare i weekend, cosa invece conteggiata. Da cliente e consumatrice mi ritengo onestamente delusa di questa campagna.