Bacheca dei reclami

Spett.le LG Electronics Italia, con la presente desidero esporre formale reclamo riguardo l’ordine n. #70001419220 relativo ad un televisore OLED B4 acquistato sul vostro sito ufficiale in data 19/04/2026. Ad oggi, 06/05/2026, il prodotto non è stato ancora consegnato a causa dei continui disservizi del corriere incaricato della consegna nella zona della Sicilia, in particolare Catania e provincia. Da giorni riceviamo continui rinvii e giustificazioni poco credibili: un giorno viene riferito che non è possibile effettuare la consegna, un altro che il camion si è rotto, e così via. Oggi, inoltre, era stata concordata la consegna nella fascia oraria 10:00 - 16:00, ma il corriere non si è nemmeno presentato né ha avuto la correttezza di avvisare. La situazione è diventata inaccettabile. Mia madre sta aspettando quotidianamente questo televisore, acquistato da me come regalo per lei, ma quella che doveva essere un’esperienza positiva si è trasformata in un vero incubo. A peggiorare ulteriormente la situazione vi è il fatto che, ogni giorno, contatto il vostro servizio clienti e puntualmente viene aperto un nuovo reclamo che però, concretamente, non porta ad alcuna soluzione. Nonostante le continue segnalazioni, la televisione continua a non essere consegnata. Ritengo quindi la vostra assistenza post-vendita completamente inutile e profondamente insoddisfacente. Trovo assurdo che un marchio importante come LG continui ad affidarsi a un servizio di consegna così inefficiente, arrecando un danno concreto ai propri clienti. Chiedo pertanto che la questione venga presa seriamente in carico e risolta nel più breve tempo possibile, fornendo una consegna immediata e certa. In caso contrario, sarò costretto a rivolgermi al mio legale per tutelare i miei diritti come consumatore. Resto in attesa di un vostro urgente riscontro. Cordiali saluti

Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero sottoporre alla vostra attenzione un problema relativo a una promozione di cashback LG su elettrodomestici da incasso, che ritengo poco trasparente e potenzialmente scorretta. In data 25/03/2026 ho acquistato, tramite il portale LG Corporate Benefits collegato al sito ufficiale LG Italia, la lavastoviglie da incasso modello LG DB597TXSN (ordine n. 70001407484). Nella scheda prodotto e nell’area ordini del mio account LG, anche accedendo tramite Corporate Benefits, il prodotto è stato contrassegnato da un badge di cashback (“fino a 300 €”), che richiamava chiaramente una promozione attiva sul modello acquistato. Ho provveduto quindi, confidando in tale informazione, a registrare l’acquisto sul portale lgforyou.it per aderire alla promo “L’INCASSO CHE TI RIPAGA”. Nonostante il rispetto delle condizioni temporali e di prodotto, la mia richiesta di rimborso è stata rigettata con il seguente esito, visibile nell’area personale LG For You: Stato partecipazione: completata Stato convalida: non approvato Motivazione: “acquisto corporate benefits non valido” Solo dopo questo rifiuto ho verificato il regolamento della promozione, dal quale emerge che: sono esclusi “gli acquisti effettuati tramite il ‘Corporate Benefits’ e il ‘Vip Program’ del sito www.lg.com/it”; la manifestazione è “esclusa per gli acquisti effettuati tramite il sito www.lg.com/it nell’ambito del ‘Corporate Benefits’ e del ‘Vip Program’”. Nel mio caso, però: L’acquisto è stato effettuato consapevolmente tramite Corporate Benefits, ma in tutto il percorso di acquisto LG continuava a mostrare, sulla scheda prodotto e nell’area ordini, il badge di cashback sul modello DB597TXSN, senza alcun avviso chiaro e immediato che gli acquisti Corporate Benefits fossero esclusi dalla promozione. Solo a posteriori, in fase di convalida del cashback, mi è stato comunicato che proprio il canale utilizzato (Corporate Benefits) rendeva nullo il diritto al rimborso, in evidente contrasto con l’aspettativa legittima creata dalla stessa piattaforma LG. Ad oggi, la promozione è stata modificata e il badge sulla lavastoviglie DB597TXSN indica ora un cashback di 100 € (anziché 300 €), ma il badge continua comunque a essere visibile anche agli utenti che accedono tramite Corporate Benefits, senza che sia chiarito che tali acquisti restano esclusi dal beneficio promozionale. A mio avviso, questa situazione può configurare: una comunicazione commerciale fuorviante, in quanto il messaggio promozionale (badge cashback visibile anche agli utenti Corporate Benefits) non è coerente con la limitazione riportata solo nel regolamento legale; una violazione del principio di trasparenza, poiché il consumatore non viene adeguatamente informato, al momento dell’acquisto via Corporate Benefits, che tale canale lo esclude dalla promozione pubblicizzata sulle stesse pagine. Chiedo pertanto: Il vostro supporto per ottenere da LG il riconoscimento del cashback promesso per l’acquisto del modello DB597TXSN, oppure un rimborso equivalente. La valutazione da parte vostra dell’opportunità di segnalare il caso alle autorità competenti (AGCM) per verificare la correttezza della pratica promozionale adottata da LG (uso del badge/promozione anche per ordini Corporate Benefits che il regolamento esclude). Allego: screenshot della scheda prodotto/area ordini LG (accesso tramite Corporate Benefits) in cui è visibile il badge cashback sul modello DB597TXSN (inizialmente 300 €, ora 100 €, ordine n. 70001407484); screenshot/esito della pratica sul portale lgforyou.it con la dicitura “acquisto corporate benefits non valido”; copia della conferma d’ordine/fattura LG; copia del regolamento della promozione con l’evidenza delle clausole che escludono gli acquisti tramite Corporate Benefits. Resto a disposizione per fornire qualsiasi ulteriore documentazione o chiarimento e vi autorizzo a contattare direttamente LG in mio nome per la gestione del reclamo. Cordiali saluti, DANIELE BALDINI VIA EMILIA 17/1 3513517054 baldinidomotica@gmail.com Id : 70001407484

sono in attesa di un cash back dal 10-01-2026 fino adesso nulla e non ti dicano mai nulla quando chiami sempre deve aspettare mi sembra una cosa non normale

Inserisco il dettaglio sul nuovo badge a 100 €. Oggetto: Mancato riconoscimento cashback LG “L’INCASSO CHE TI RIPAGA” su acquisto tramite LG Corporate Benefits – possibile pratica commerciale scorretta Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero sottoporre alla vostra attenzione un problema relativo a una promozione di cashback LG su elettrodomestici da incasso, che ritengo poco trasparente e potenzialmente scorretta. In data 25/03/2026 ho acquistato, tramite il portale LG Corporate Benefits collegato al sito ufficiale LG Italia, la lavastoviglie da incasso modello LG DB597TXSN (ordine n. 70001407484). Nella scheda prodotto e nell’area ordini del mio account LG, anche accedendo tramite Corporate Benefits, il prodotto è stato contrassegnato da un badge di cashback (“fino a 300 €”), che richiamava chiaramente una promozione attiva sul modello acquistato. Ho provveduto quindi, confidando in tale informazione, a registrare l’acquisto sul portale lgforyou.it per aderire alla promo “L’INCASSO CHE TI RIPAGA”. Nonostante il rispetto delle condizioni temporali e di prodotto, la mia richiesta di rimborso è stata rigettata con il seguente esito, visibile nell’area personale LG For You: Stato partecipazione: completata Stato convalida: non approvato Motivazione: “acquisto corporate benefits non valido” Solo dopo questo rifiuto ho verificato il regolamento della promozione, dal quale emerge che: sono esclusi “gli acquisti effettuati tramite il ‘Corporate Benefits’ e il ‘Vip Program’ del sito www.lg.com/it”; la manifestazione è “esclusa per gli acquisti effettuati tramite il sito www.lg.com/it nell’ambito del ‘Corporate Benefits’ e del ‘Vip Program’”. Nel mio caso, però: L’acquisto è stato effettuato consapevolmente tramite Corporate Benefits, ma in tutto il percorso di acquisto LG continuava a mostrare, sulla scheda prodotto e nell’area ordini, il badge di cashback sul modello DB597TXSN, senza alcun avviso chiaro e immediato che gli acquisti Corporate Benefits fossero esclusi dalla promozione. Solo a posteriori, in fase di convalida del cashback, mi è stato comunicato che proprio il canale utilizzato (Corporate Benefits) rendeva nullo il diritto al rimborso, in evidente contrasto con l’aspettativa legittima creata dalla stessa piattaforma LG. Ad oggi, la promozione è stata modificata e il badge sulla lavastoviglie DB597TXSN indica ora un cashback di 100 € (anziché 300 €), ma il badge continua comunque a essere visibile anche agli utenti che accedono tramite Corporate Benefits, senza che sia chiarito che tali acquisti restano esclusi dal beneficio promozionale. A mio avviso, questa situazione può configurare: una comunicazione commerciale fuorviante, in quanto il messaggio promozionale (badge cashback visibile anche agli utenti Corporate Benefits) non è coerente con la limitazione riportata solo nel regolamento legale; una violazione del principio di trasparenza, poiché il consumatore non viene adeguatamente informato, al momento dell’acquisto via Corporate Benefits, che tale canale lo esclude dalla promozione pubblicizzata sulle stesse pagine. Chiedo pertanto: Il vostro supporto per ottenere da LG il riconoscimento del cashback promesso per l’acquisto del modello DB597TXSN, oppure un rimborso equivalente. La valutazione da parte vostra dell’opportunità di segnalare il caso alle autorità competenti (AGCM) per verificare la correttezza della pratica promozionale adottata da LG (uso del badge/promozione anche per ordini Corporate Benefits che il regolamento esclude). Allego: screenshot della scheda prodotto/area ordini LG (accesso tramite Corporate Benefits) in cui è visibile il badge cashback sul modello DB597TXSN (inizialmente 300 €, ora 100 €, ordine n. 70001407484); screenshot/esito della pratica sul portale lgforyou.it con la dicitura “acquisto corporate benefits non valido”; copia della conferma d’ordine/fattura LG; copia del regolamento della promozione con l’evidenza delle clausole che escludono gli acquisti tramite Corporate Benefits. Resto a disposizione per fornire qualsiasi ulteriore documentazione o chiarimento e vi autorizzo a contattare direttamente LG in mio nome per la gestione del reclamo. Cordiali saluti, DANIELE BALDINI VIA EMILIA 17/1 3513517054 baldinidomotica@gmail.com

Spett. LG Electronics Italia In data 17/06/2024 ho acquistato presso rivenditore l' LG Gram 17ZB90R-G.AA75D pagando contestualmente l’importo di 991,86€ . A distanza di 20 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare ma non solo, i tasti a,e,v,"vol-" premuti non emettono il segnale o lo emettono doppio, così come segnalato da altri utenti in rete https://www.reddit.com/r/LGgram/comments/1rkisgf/e_key_sometimes_not_working/?tl=it . Inoltre >5 pixel dello schermo IPS sono sempre accesi di colore bianco. Il 18 marzo 2026 mi sono recato presso il vostro sito web ed ho inviato una richiesta la riparazione del prodotto in garanzia e ho consegnato a tal scopo il prodotto al corriere il 30 marzo 2026. Nonostante i numerosi solleciti anche al call center del servizio clienti, finora il guasto non è stato riparato poichè il centro riparazione di Roma ha rilevato dei danni estetici alla vernice ai bordi del portatile e intorno le porte usb asserendo che "non rispetta i criteri del produtore per l'applicazione dei termini di garanzia" ma tali segni non hanno alcun nesso di causalità con i difetti elettromeccanici funzionali riscontrati alla tastiera e al display. Il portatile è inoltre protetto dalla garanzia LG Premium Care acquistata il 18/08/2025. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno Ho acquistato come da regolamento un elettrodomestico specificato nell offerta cashback di 100 euro con metodo Amazon compreso nell offerta Al momento della richiesta di cashback la stessa è stata rifiutata con motivazione metodo di acquisto non rientra nel cashback Ma è stato pubblicizzato e scritto che amazon era compreso e che avevamo diritto al cashback Pratica molto scorretta è pubblicità falsa e ingannevole

Spettabile Altroconsumo, mi rivolgo a Voi per denunciare una grave situazione di inadempienza, danni causati da assistenza tecnica e pratiche commerciali scorrette da parte di LG Electronics Italia, in merito a una lavasciuga LG Signature LSWD100E. Il prodotto è stato acquistato sul sito ufficiale lg.com in data 10.12.2023 e consegnato il 21.12.2023 (data di inizio garanzia. Valore: € 1.411,08). Essendo l'acquisto avvenuto sul loro sito, LG agisce in questo caso non solo come produttore, ma anche come VENDITORE, ed è pertanto pienamente vincolata agli obblighi della Garanzia Legale di Conformità. 1. Il Vizio di Conformità e la Cronologia dei Guasti La macchina presenta un difetto di progettazione sistemico: un varco eccessivo tra cestello e guarnizione (3 cm) che risucchia i capi all'interno dell'impianto di scarico. Questi indumenti, attraversando il manicotto interno, raggiungono direttamente il corpo della pompa di scarico, arrivando fino al motore della stessa. Ho richiesto il rimborso integrale ad ogni singolo guasto, ma LG ha sempre risposto solo telefonicamente per evitare di lasciare una traccia scritta dei propri rifiuti. La cronologia in garanzia è la seguente: Gennaio 2024: Segnalazione del difetto sul sito LG e pubblicazione della mia recensione (v. recensione punto 6). Intervento tecnico mascherato da "gesto di cortesia" senza rilascio di verbale, per non lasciare traccia del difetto originario. Ottobre 2025: Nuovo blocco. Difetto segnalato sul sito LG. Addebito illegittimo di €90 per estrarre un asciugamano. 12 Dicembre 2025: Nuovo blocco. Difetto segnalato nuovamente sul sito LG e invio formale di reclamo con richiesta di rimborso via email ordinaria (a customer.service@lge.com e servizioclienti.lg@lgepartner.com, regolarmente consegnate senza bounce back), in piena validità della garanzia. Nessuna risposta scritta da parte loro, tuttavia LG riconosce implicitamente il difetto ordinando l'uscita del tecnico per il cambio guarnizione. 2. Inidoneità all'Uso Previsto (Il paradosso della Neomamma) Sottolineo un grave difetto di conformità soggettivo (Art. 129 Codice del Consumo). Al momento dell'acquisto ero una neomamma con un neonato. La lavasciuga doveva agevolare la gestione quotidiana, ma si è rivelata inutilizzabile. Poiché la macchina inghiotte capi persino della grandezza di un asciugamano o di uno straccio da cucina, questo significa che negli ultimi 2 anni TUTTI i vestiti di mio figlio (essendo di piccole dimensioni) sono dovuti obbligatoriamente finire nei sacchetti a rete per non essere risucchiati. Questa assurda necessità trasforma l'uso in un incubo: Sbilanciamento (Errore UE): I sacchetti raggruppano il peso dei capi bagnati, causando costanti errori di sbilanciamento in centrifuga. Asciugatura Impossibile: Per asciugare, devo interrompere il ciclo, estrarre i capi dai sacchetti e reinserirli, annullando totalmente la funzione automatica "lava-asciuga". 3. Riparazione Fallita, Danni Indotti al Motore e Danno Collaterale (Errore dE2) L'intervento in garanzia del 24.12.2025 è fallito. La guarnizione è stata sostituita inutilmente (il varco persiste), ma il verbale rivela la sostituzione integrale del gruppo pompa di scarico (MOTOR ASSEMBLY PUMP EAU64082902). Ciò conferma che i capi risucchiati finiscono nel corpo pompa, danneggiando il motore. Inoltre, lo smontaggio del pannello frontale necessario per l'intervento ha causato un danno collaterale: il blocco intermittente dell'oblò (errore dE2), dovuto alla manipolazione dei connettori elettrici (come mostrato nel video LG ufficiale https://www.youtube.com/watch?v=9LYElAglU6M al min [02:12]). Ho inviato una PEC formale per denunciare tutto ciò, ma LG ha ignorato il termine legale di 15 giorni per la risposta, replicando in ritardo solo per negare assurdamente ogni nesso causale. 4. L'Addebito Illegittimo e la "Scusa" del Nuovo Design A ottobre 2025, LG mi ha addebitato € 90 per un intasamento causato dal loro difetto. Il tecnico mi ha riferito che LG autorizza la riparazione gratuita solo per numeri di serie pre-2023. Il mio è stato escluso per un presunto "nuovo design" della guarnizione che avrebbe dovuto risolvere il problema; tuttavia, come dimostrano inequivocabilmente i continui guasti da me subiti e le analoghe segnalazioni di moltissimi altri utenti, questa presunta 'nuova guarnizione' non ha affatto eliminato il varco di 3 cm, che continua a manifestare la medesima pericolosa criticità. 5. Il pretesto della "Garanzia Scaduta" LG ha respinto la mia PEC (tramite la quale ho richiesto formalmente il rimborso integrale) sostenendo che la "garanzia è scaduta". In quanto VENDITORE, LG sta illegalmente fuggendo dagli obblighi della Garanzia Legale Europea: io ho denunciato il difetto ripetutamente PRIMA della scadenza dei 24 mesi (inclusa l'email e la segnalazione del 12 Dicembre). La legge impone di risolvere definitivamente i difetti denunciati nei termini, indipendentemente da quanto tempo impieghi l'iter di riparazione. 6. Mala Fede e Occultamento Prove (Recensioni lg.com) LG ha rimosso il prodotto dalla vendita a causa dei noti difetti e ha eliminato la pagina dedicata dal proprio sito per occultare il vizio sistemico e nascondere le recensioni negative degli altri clienti. Tuttavia, le recensioni originali sono ancora visibili online sul sito Euronics (https://www.euronics.it/elettrodomestici/grandi-elettrodomestici/lavasciuga/lg---lavasciuga-lswd100e-12-7-kg-classe-a-bianco/222006632.html). Le recensioni hanno il badge "Inizialmente pubblicata su lg.com" e mostrano le risposte ufficiali di LG Italia. Altri consumatori confermano il difetto e chiedono il ritiro dal mercato: "Difetto di fabbrica, il prodotto andrebbe ritirato" (Utente NicoNico) "Pessimo prodotto da richiamare da parte di LG... a causa dello spazio fra il cestello e la guarnizione" (Utente GioPadovan) "Dovrebbero ritirarla dal mercato per quanto costa. E rimborsare i clienti che l’hanno acquistata" (Utente Cliente-insoddisfatto) Richiesta Finale: La lavasciuga è inidonea all'uso, non è mai stata resa conforme, e l'ultimo intervento in garanzia l'ha rotta ulteriormente. Chiedo il Vostro intervento legale per ottenere una delle seguenti risoluzioni immediate: 1. In via principale, il ritiro del macchinario e il rimborso integrale di € 1.501,08 (€ 1.411,08 di acquisto + € 90 di addebito illegittimo). 2. In via subordinata, la sostituzione integrale del macchinario difettoso con una LG WashTower (colonna bucato) nuova e in garanzia. In attesa di un Vostro cortese riscontro, porgo cordiali saluti. Ivana Varvodic ALLEGATI: (I seguenti 5 allegati sono stati caricati sul portale) 1. Allegato_1_Conferma_Ordine_LG: Prova dell'acquisto sul sito lg.com in data 10.12.2023 per l'importo di € 1.411,08 (Ordine #70000258208). 2. Allegato_2_Tracking_TransitPoint: Prova documentale della consegna effettiva in data 21.12.2023, data da cui decorre la Garanzia Legale. 3. Allegato_3_Email_12_Dicembre: Reclamo formale inviato via email ordinaria a molteplici indirizzi LG prima della scadenza dei 24 mesi. 4. Allegato_4_Comunicazione_PEC: Corrispondenza via Posta Certificata di febbraio e marzo 2026, inclusa la formale messa in mora e il diniego illegittimo di LG. 5. Allegato_5_Prove_Fotografiche_PEC:File contenente tutte le prove visive allegate alla PEC: foto con metro che misura il varco di 3 cm, foto del display, e molteplici screenshot dell'App LG che dimostrano la natura intermittente, continua e ripetuta dell'errore dE2 (oblò aperto). ULTERIORI PROVE A VOSTRA DISPOSIZIONE: (Non sono stati caricati in questa sede per il superamento dei limiti di dimensione del portale): 1. Rapporto tecnico del 24.10.2025 che documenta l'addebito illegittimo di € 90 in garanzia per il risucchio di un asciugamano. 2. Rapporto tecnico del 24.12.2025 che prova la sostituzione in garanzia di guarnizione e pompa, con riconoscimento implicito dei danni collaterali. 3. Testimonianze di altri consumatori (Euronis/LG PDF)

Gentili, in merito al reclamo (Numero caso - 13989877) ritengo che il codice sconto fornito non sia per nulla coerente col danno subito. Si chiede un codice sconto del 30%, che quantomeno si avvicina alla vecchia promozione che mi è stata annullata ingiustamente.

Oggetto: Diffida e messa in mora – Rif. Ticket (RMA) CP-202602107567 Spett.le LG Energy Solution, c.a. Sig.ra Daniela Franco In data 17 giugno 2020 ho acquistato presso l’installatore Ecoenergia (Castel San Pietro Terme, BO) una batteria modello RESU 6.4, corrispondendo l’importo di € 3.500,00. A distanza di circa 6 anni, il prodotto è oggetto di un richiamo ufficiale per gravi rischi di sicurezza (surriscaldamento e potenziale incendio). Tale circostanza configura un difetto di fabbricazione ai sensi degli artt. 114 e ss. del Codice del Consumo, e non una normale vetustà. Trattandosi di un bene installato in un contesto condominiale, il rischio segnalato pregiudica direttamente l’incolumità delle persone e l’integrità dell’edificio. In merito alle Vostre recenti comunicazioni, rilevo una condotta contraddittoria: In data 03/11/2025, proponevate la sostituzione integrale del modulo; In data 10/02/2026, indicavate un semplice aggiornamento software (di fatto limitante la funzionalità); In ultima istanza, dichiarate l’impossibilità di fornitura, offrendo un risarcimento di soli € 875,00. Tale somma è del tutto incongrua: non permette l’acquisto di un componente equivalente né garantisce il ripristino della piena funzionalità dell’impianto, lasciando a mio carico il danno economico derivante da un Vostro difetto di produzione. Inoltre, non avete fornito alcuna istruzione per il ritiro e lo smaltimento in sicurezza del prodotto pericoloso, che attualmente giace nella mia proprietà con tutti i rischi connessi. Tutto ciò premesso, con la presente Vi intimo e diffido a procedere entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente a: Rivedere la proposta economica, parametrando l'indennizzo al valore reale di sostituzione attuale o al costo di un sistema di accumulo equivalente; In alternativa, fornire una batteria sostitutiva di pari o superiore capacità, senza alcun onere logistico o di installazione a mio carico; Disporre l'immediata presa in carico, ritiro e smaltimento del prodotto difettoso a Vostre spese e cura, sollevandomi da ogni responsabilità per eventuali danni derivanti dalla permanenza del bene in loco. Decorso inutilmente il termine indicato, mi vedrò costretto/a a tutelare i miei diritti in sede legale, con aggravio di spese a Vostro carico e segnalazione agli organi di vigilanza del mercato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Massimo Cavedagna