Bacheca dei reclami

Spett. Meetic Da diverso tempo ho aperto il mio account sul vostro sito e spesso pagato anche l’abbonamento. Il primo gennaio di quest’anno senza darmene alcuna ragione provata avete sospeso l’account e vi rifiutate di comunicarmi le motivazioni e il dettaglio. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buona sera ho chiuso 2 account meetic con due mail differenti previo esercizio diritto di recesso entro i 14 giorni, tuttavia ho ricevuto addebiti indesiderati, ho contatto tramite mail il servizio clienti senza esito

Mi sono iscritto a Meetic qualche anno fa e pagai per un servizio premium per sbloccare alcune funzioni, che non prevedeva la sottoscrizione a nessun abbonamento. Dopo poco decisi di cancellare l’applicazione perché non volevo più continuare ad usufruire dei servizi di Meetic, tuttavia scopro solo ora che sono stati effettuati diversi addebiti non autorizzati sul mio conto, di cui due dell'importo di ben €119,88!!! Ho contattato il servizio clienti per e-mail ma non ho ricevuto ancora risposta, l'unico numero di telefono dell'assistenza è quello in Francia, che pure ho provato a chiamare ma non parlano ne italiano ne inglese! Non so più a chi rivolgermi, esigo non solo che si fermino questi addebiti non autorizzati ma che mi si vengano rimborsati tutti fino all’ultimo centesimo!!!

Sono iscritto a Meetic da qualche anno e ogni tanto mi abbono e pago solo per un mese, rispondendo magari ad una loro offerta economicamente conveniente, ma cerco sempre di disattivare il rinnovo automatico dell'abbonamento. Sarà almeno 4 volte che faccio questa procedura nel corso degli anni, che diventa sempre più farraginosa col tempo. Anche quest'anno, dopo che mi sono abbonato per un mese lo scorso 14 febbraio rispondendo ad una loro offerta speciale per San Valentino, ho ancora effettuato la procedura di disattivazione del rinnovo automatico nei tempi previsti dal loro regolamento (qualche giorno dopo sempre a febbraio), e come da loro specificato avrei dovuto ricevere una conferma via mail che il rinnovo automatico dell'abbonamento era stato disattivato, tuttavia non ho ricevuto questa mail, e, ahimè, mi sono scordato di segnalare la cosa al loro servizio di assistenza. Purtroppo la mia volontà di rinunciare al rinnovo automatico è stata da loro ignorata e alla scadenza dell' abbonamento mensile in offerta a 4,99€ pagato con paypal, mi sono ritrovato un rinnovo di un altro mese di ben 29,99€, sempre scalato dal mio conto Paypal. Tra l'altro, preso dalle mie cose, ho scordato anche di annullare su paypal la mia autorizzazione a far prelevare denaro a Meetic e loro hanno proceduto. Sono sicuro, al momento della procedura, di aver visto messaggi di conferma che avevo disattivato il rinnovo, e comunque nella schermata dei messaggi sul mio profilo era presente un banner che diceva Il tuo abbonamento sta per scadere! Riattivalo per continuare a inviare messaggi illimitati e a fianco era presente il pulsante RIATTIVA. Dopo che mi hanno rinnovato un nuovo mese, ho comunque rifatto la stessa procedura e stavolta la mail di conferma di disattivazione è arrivata, e attualmente c'è ancora il banner e il pulsante sopracitato. Ho iniziato quindi a contattarli per farmi riaccreditare il denaro e a fare le mie rimostranze sul fatto che avevo fatto la procedura di disattivazione anche se mi risulta davvero difficile darne a loro una dimostrazione in quanto non ho ricevuto la mail di conferma. Ho fatto però loro notare, tra l'altro, che era successa la stessa identica cosa lo scorso anno!....e lo scorso anno, proprio perchè poi non avevo comunque più usato il mio abbonamento, loro avevo convenuto a rimborsarmi!! Anche questa volta da quando mi è stato rinnovato l'abbonamento, in data 14/3/2017, non l'ho mai più usato, ma questa volta il loro servizio clienti è stato più intransigente e non ha soddisfatto la mia richiesta di riaccredito. Io non so se a questo punto sia una loro strategia per far rinnovare gli abbonamenti, ma io in buona fede sono certo di aver fatto tutto il necessario per disattivare il rinnovo ma evidentemente qualcosa non è andata nel verso giusto e per qualche disguido tecnico a loro non risultava nessuna mia rinuncia e quindi mi ritrovo ancora l'abbonamento rinnovato ma ad un prezzo pieno, 29,99€, per cui chiedo ad Altroconsumo se potete a questo punto intervenire voi per farmi riaccreditare questa cifra sul mio conto Paypal, che tra l'altro con questa operazione è stato del tutto prosciugato!P.S.: la loro procedura per disattivare il rinnovo è davvero pensata quasi per far desistere chi la sta praticando...sarebbe infatti molto facile premere un semplice tasto per disattivare il rinnovo, invece si viene sottoposti ad una specie di sondaggio con domande a cui rispondere e a cui far seguire la pressione di un tasto CONTINUA che solo alla fine dà una conferma che si è raggiunto lo scopo e che si dovrebbe ricevere una mail di conferma...io la procedura l'avevo fatta e per questo mi ero messo il cuore in pace, ma non ho prestato attenzione al fatto di non aver poi ricevuto questa benedetta mail!

Attivazione obsoleta di opzioni che non vengono dettagliate a sufficienza. Le opzioni standard sono quasi occultate mentre basta un clic per errore e si è completamente fregati! Devono essere più chiare le scelte e non pilotate. Motivo per il quale voglio recedere dall'opzione top+relax che non mi interessa.

nonostante io abbia regolarmente pagato il mio bonifico bancario in data 18/12/2015 il mio account non è stato ancora aperto.