Bacheca dei reclami

Scrivo la presente per richiedere un riscontro urgente a Mondadori in merito all'ordine in oggetto, effettuato sul sito online in data 23 giugno 2026, relativo all'acquisto di 8 libri e contrassegnato dal numero 337911551. ​Desidero segnalare che, al momento dell'acquisto, tutti i testi ordinati presentavano il pallino verde con la dicitura "disponibile". La consegna era esplicitamente stimata in 3/5 giorni lavorativi, e indicata entro e non oltre il 2 luglio 2026. ​Ad oggi, non solo la merce non è stata consegnata, ma non ho ancora ricevuto alcuna spiegazione ufficiale sul motivo di tale ritardo, nonostante io abbia già inviato numerose una trentina richieste di chiarimento tramite il vostro modulo online fino alla data del 14/07/2026 e pec. Oggi un'operatrice mondadori mi ha risposto che posso solo inviare mail e mi ha chiuso il telefono non fornendo ulteriori chiarimenti. Cosa che ritengo sia molto grave. ​Inoltre, per cercare di risolvere il problema, in data 11 luglio 2026 mi sono recata personalmente presso il punto vendita Mondadori "Le Zagare" a San Giovanni La Punta. Il personale del negozio, che ringrazio, ha provveduto ad aprire un ulteriore ticket di segnalazione interno verso l'azienda madre. ​Considerato il tempo trascorso e l'assenza di aggiornamenti sul tracking, vi chiedo di fornirmi tempestive indicazioni sullo stato della spedizione e sulla reale data di consegna dei volumi. ​Attendo un vostro cortese e riscontro a tutte le richieste e i solleciti effettuati, vi porgo cordiali saluti.

Spettabile Mondadori, In data 24 giugno ho acquistato sul vostro sito 4 libri con numero ordine: 337921269 ad oggi 13 luglio non mi è arrivato nessun libro e nessuna informazione o risposta alle dieci mail inviate al vostro indirizzo mail ,inoltre non mi è possibile neanche fare l’annullamento dell’ordine perché sono entrata come ospite fare l’acquisto ovviamente già tutto pagato . Potete gentilmente fare qualcosa ?io vorrei annullare l’ordine perché ormai non ho più bisogno dato che sono passati diversi giorni .

Spett.le Mondadori Retail S.p.A., con la presente si segnala che in data 23 giugno ho effettuato sul vostro sito l'ordine n. 337918061 per il quale ho regolarmente ricevuto la fattura n. 4098033929. Ad oggi, l'ordine risulta ancora "In Lavorazione". Avendo già inviato due reclami scritti tramite il vostro sito (3 luglio e 11 luglio) e avendo tentato il contatto telefonico senza ricevere alcuna assistenza, vi DIFFIDO ad annullare formalmente l'ordine e a disporre il rimborso integrale della somma da me corrisposta pari a €43,05, entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente. Nello specifico, si richiede il riaccredito di €40,00 sulla Gift Card utilizzata (o emissione di nuovo codice voucher di pari valore) e di €3,05 sulla carta Postepay utilizzata per il saldo. In difetto di riscontro e del contestuale accredito della somma, mi riservo di adire le vie legali e di segnalare l'accaduto alle autorità competenti e alle associazioni dei consumatori, con aggravio di spese a vostro carico.

In data 06/06/2026 ho ordinato sul sito una cartina escursionistica per le ferie che inizierò il prossimo 18/07. In data 09/06/2026 mi è stato consegnato un disco. Si può sbagliare, ma poi si deve mettere ripiego all'errore, in tempi che si addicono al decoro di un'azienda come Mondadori. Invece solo dopo molti solleciti il corriere è passato a ritirare il disco che non avevo ordinato. Avevo chiesto che contestualmente al ritiro del disco mi venisse consegnata la cartina che avevo ordinato. Per motivi vostri questo non era possibile, ma era necessario procedere a rimborso. Del rimborso oggi non c'è ancora notizia e nonostante le richieste di conoscere tempi e modalità del rimborso tramite il form del sito Mondadori Store non fornite alcuna risposta. Ormai acquisterò - senz'altro da un altro venditore - la cartina che ho ordinato presso di voi, ma chiedo di essere informato su tempi e modalità del rimborso

Ho effettuato un ordine il giorno 28/06/26 Mi è stato consegnato l’08/07/26 Nell ordine manca un prodotto dopo aver ricercato un assistenza per clienti ,i numeri forniti sono inesistenti e l’e-mail dopo averne scritte varie anche tramite loro modulo non vengono proprio calcolate. il prodotto è stato già pagato e non ricevuto, nessuno mi risponde, vorrei ricevere il prodotto o un rimborso.

Buongiorno ho richiesto l'annullamento dell'ordine con Mondadori effettuato il 24/6/2026 e che ad oggi risulta in stato lavorazione. Ho ricevuto diverse email in cui venivo informata che hanno difficoltà a reperire tutti e 4 i libri che ho acquistato. Ho mandato più email per avere informazioni sulla spedizione dato che a breve partirò per le ferie e non potrò nè ritirare il pacco nè rifiutarlo, ma non ho ricevuto nessuna risposta. Il sistema non mi permette nemmeno di cancellare l'ordine, ma solo di inviare l'ennesima segnalazione . Inoltre il numero di telefono (0275429008) che viene messo sui siti di ricerca per provvedere all'annullamento telefonico dell'ordine risulta non corretto. Grazie

Salve, Ho acquistato 4 libri sul sito Mondadori Store utilizzando una mia gift card privata con un saldo di circa 50€. Due libri sono stati regolarmente spediti, mentre gli altri due sono stati annullati da Mondadori per indisponibilità di magazzino. A causa di questo annullamento, la cifra mi è stata rimborsata sotto forma di due nuovi buoni (uno da 17€ e uno da 5€), che si vanno ad aggiungere ai circa 2€ rimasti sulla carta originaria. Mi ritrovo quindi con un credito complessivo di circa 24€, ma suddiviso su tre codici diversi. Il sistema web di Mondadori impedisce la cumulabilità dei buoni e permette di inserirne solo uno per ordine. Questa limitazione mi costringe a effettuare tre ordini separati, obbligandomi a pagare tre volte le spese di spedizione e a coprire di tasca mia la differenza di prezzo per ogni singolo acquisto. Se avessi un unico codice da circa 24€ non subirei questo esborso. Dopo aver tentato inutilmente di risolvere la questione di persona presso lo store di Milano Duomo (il cui personale si è dichiarato impossibilitato a intervenire sui canali web), ho ricontattato l'assistenza clienti. L'operatore ha liquidato la pratica con una risposta preimpostata del tutto errata, sostenendo che si tratti di "buoni ministeriali" vincolati da accordi con lo Stato. Ribadisco che il pagamento originario è stato effettuato con una normale gift card privata ricevuta in regalo. L'azienda sta bloccando il mio credito, costringendomi a subire un aggravio economico per un disservizio causato esclusivamente da un loro errore di magazzino. Richiedo che la pratica venga verificata da un operatore per procedere a: - Unificazione dei tre codici in un unico buono cumulativo del valore di circa 24€. - Il rimborso monetario della cifra complessiva (circa 24€) tramite bonifico bancario.

Buongiorno, lamento la mancata consegna di un libro, nonostante l'abbia pagato. Ricostruzione dei fatti: a) nel mese di ottobre 2025 ho ordinato un libro identificato con il numero 331842697, consegnato in data 04/06/26 ; b) nel mese di giugno ho ordinato altro libro con il numero 337838945 che non mi è stato mai consegnato. Ho richiesto alla Mondadori più volte il tracciamento del libro e mi è stato riferito che lo stesso risultava consegnato in data 04/06/2026. Ho chiesto la prova di consegna sia dell'ordine 331842697 (che sicuramente manca) che copia di consegna dell'ordine 337838945 ma ad oggi ancora non risulta soddisfatta la mia richiesta. Ad oggi risulta pagato un libro mai consegnato e la mancanza di volontà dell'azienda di rimborsare ovvero di procedere alla consegna del libro Buona giornata

Buon pomeriggio, in relazione ai tre ordini fatti sul sito Mondadori Store con codice: 337845933 337845935 337525054 Segnalo che il loro stato è passato da “In consegna” (a partire dall’08/06/2026 alle 12:00) allo stato “Resa al mittente” (a partire dal 19/06/26 alle 09:12) senza che io sia mai stato contattato via telefono, SMS o email. Ho fatto richiesta presso il servizio clienti per due volte, in data 16/06/2026 alle ore 15:07 e il 18/06/2026 alle ore 10:49, per chiedere notizie sulla consegna senza mai ricevere risposta. Spero di essere contattato a breve per risolvere questa spiacevole, per il sottoscritto, situazione. Cordiali saluti, -Tommaso Di Noia