Bacheca dei reclami

Dal mese di ottobre aspetto un accredito che mi è stato fatto da Amazon Italia su una mia Postepay Evolution estinta. La prassi di Poste Italiane è che il credito debba essere passato in automatico sulla mia attuale Postepay oppure domiciliato a casa tramite bonifico. Sono passati oltre 3 mesi,e non ho mai ricevuto nulla. Ho chiamato tantissime volte il numero verde POSTEPAY parlando con svariati operatori,ho aperto reclami sul sito di poste online,ma ad oggi,non ho ancora ricevuto nulla. Il servizio clienti è scandaloso,non mi sanno spiegare perché i soldi non arrivano,non esiste nessuno che sappia darmi una spiegazione. Io davvero rimango basito di come una simile società operi. Da notare che il tempo massimo per questo tipo di rimborsi è di circa 20/30 giorni. Sono passati oltre 90 giorni e dei miei soldi nessuno sa' dirmi dove sono. Non ho parole.

Gentile servizio postale, mi rivolgo a voi in quanto tramite il vostro servizio postale si verificano frequenti smarrimenti di pacchi. In precedenza vi ho già contattato più volte in merito a questo problema. Riconosco che in alcune comunicazioni precedenti ho utilizzato espressioni non appropriate e per questo porgo parzialmente le mie scuse. Tuttavia, desidero sottolineare che il servizio di spedizione è stato regolarmente pagato e che il mio pacco risulta attualmente scomparso. Con questo pacco si stanno verificando situazioni a dir poco strane. Secondo le informazioni presenti nel sistema di tracciamento, alle ore 8:54 del mattino di 27 ottoble è stato indicato che l’indirizzo del destinatario sarebbe sconosciuto o non corretto. È evidente, però, che a quell’ora i corrieri o i postini non effettuano consegne, poiché normalmente le consegne iniziano dopo le 10:00 / 11:00. L’indirizzo è stato indicato correttamente e in passato non si sono mai verificati problemi di consegna. Alle mie numerose richieste ricevo costantemente la risposta che dovrei rivolgermi al mittente. Desidero precisare che il mittente si trova in Germania e ha effettuato la spedizione tramite DHL. Dopo la presa in carico del pacco, Poste Italiane è stata designata come operatore responsabile della consegna sul territorio italiano. Per questo motivo non è chiaro perché la responsabilità venga trasferita al mittente in caso di problemi. Trovo inoltre incomprensibile la richiesta secondo cui il mittente dovrebbe presentare una denuncia di smarrimento, considerando che il pacco è stato affidato a Poste Italiane ed è quest’ultima a essere responsabile della consegna. Il mittente, che si trova in Germania, non ha alcuna possibilità di intervenire sulle operazioni svolte in Italia, soprattutto tenendo conto che la spedizione è stata effettuata tramite DHL e non tramite un servizio postale tedesco. Alla luce di quanto sopra, chiedo — o meglio, pretendo — che venga avviata immediatamente la ricerca del mio pacco e che lo stesso venga consegnato quanto prima all’indirizzo indicato. Secondo la cronologia di tracciamento presente sul vostro sito ufficiale, il pacco risulta ancora trovarsi sul territorio italiano. Resto in attesa di una rapida risoluzione della situazione e di una risposta ufficiale. Mitente: Anica Kallenbach , Barnimstr 3, 14770 Brandenbiurg Germany Destinatatio: Marino Raffaela , Marino Raffaela Tel: +393512176285 Via Giuseppe Ricciardi, 5 - 80142 Napoli NA, Italy Tel: +393512176285 Traking DHL: CA088250120DE https://www.dhl.com/it-it/home/tracciabilita.html?tracking-id=CA088250120DE&submit=1&inputso urce=marketingstage Tracciamento di poste Italiane: CA088250120DE https://www.poste.it/cerca/index.html#/risultati-spedizioni/CA088250120DE Lingotti d'oro 7pz 0.5g - 15*15*5 piu meno, peso dichiarato 5kg ma era menu di un chilo Ritirato dal corriere presso sede Data spedizione: 20 ottoble 2025 - 12:02 Tel: +393512176285 In consegna consegna non andata a buon fine perché l'indirizzo del destinatario risulta errato o incompleto. Contatta Assistenza 27 Ottobre 2025 08:54 Napoli (NA) in restituzione al mittente 31 Ottobre 2025 14:18 Lonate Pozzolo (VA) Inoltre, non comprendo per quale motivo, pur disponendo già di tutte le informazioni relative al mio invio, mi venga richiesto di fornire un elenco molto ampio di documenti per avviare la ricerca del pacco. Ritengo poco professionale che, in qualità di principale servizio postale del Paese, non rispondiate alle richieste per settimane e che successivamente pretendiate la presentazione di numerosi documenti e risposte entro termini estremamente ristretti, ovvero entro due giorni. Considerato che le vostre risposte non sono tempestive, ritengo scorretto imporre ai clienti scadenze così rigide per la trasmissione delle informazioni richieste. In tali condizioni, soddisfare queste richieste risulta difficile e ingiustificato. Desidero inoltre segnalare il funzionamento insoddisfacente dell’assistente virtuale. Lo stesso non è in grado di comprendere correttamente le richieste e risulta praticamente impossibile mettersi in contatto telefonico con un operatore umano: l’assistente virtuale interrompe la chiamata dichiarando di non aver compreso la richiesta. Un sistema di assistenza di questo tipo non è in linea con gli standard di servizio attuali. Ritengo che il vostro servizio necessiti di una significativa modernizzazione delle soluzioni digitali, inclusi il sito di tracciamento delle spedizioni e i canali di assistenza al cliente. L’attuale livello di implementazione tecnologica non rispecchia le aspettative degli utenti né le esigenze del contesto attuale, soprattutto considerando che siamo ormai prossimi al 2026.

Buongiorno, il giorno 12 gennaio ho spedito dall’ufficio postale di Ivrea (TO) di via Dora Baltea 16/A una busta con posta prioritaria codice 2IUP0325674190. La busta conteneva la scheda punti con i punti della Centrale del Latte di Torino. Ho raccolto i punti per richiedere un buono Amazon da 10 euro. Se dovessi inviare con posta raccomandata o assicurata verrebbe a costare quasi quanto il valore del premio (buono da 10 euro). Siccome la busta con le schede punti supera il peso minimo per usufruire del francobollo da 1,30, e costerebbe quasi 3 euro, all’ufficio postale mi hanno proposto la posta prioritaria del costo di 3 euro. Ho spedito il tutto al costo di 3 euro + euro 0,50 per una busta formato mezzo protocollo. L’avevo già fatto l’anno scorso ed era andata bene. La posta prioritaria ha un numero di tracciamento e, l’anno scorso, andando sul sito delle poste per rintracciare la spedizione, risultava consegnava il giorno dopo. Dal giorno successivo, 13 gennaio 2026, continuo ad andare a verificare la spedizione sul sito, ma continua a risultare in stato di lavorazione. Ormai non spero più che arrivi. Spedisco spesso con posta prioritaria ed è la prima volta che una spedizione non risulta consegnata. Tutte le altre volte facevo sempre una foto della busta, dopo essere stata affrancata, questa volta non l’ho fatta. Sarà un caso, però proprio questa volta non è stata consegnata. Qualcuno si sarà appropriato dei punti? Chi mi rimborsa il buono da 10 euro?

La cassetta postale in via Umberto Ceva 2 (ex Bovisasca 173) a Milano Municipio 9 ubicata nel parcheggio del centro commerciale UNICENTER, da diversi mesi (da prima di Natale 2025) è completamente piena di lettere non ritirate. All’interno sono state anche imbucate lettere di bambini indirizzate a Babbo Natale, biglietti natalizi e chissà cosa altro !!

Spett.le Poste Italiane S.p.A., sono Improta Claudio, cliente Amazon e Poste Italiane. Con la presente segnalo formalmente un disservizio relativo al ritiro di un pacco Amazon effettuato in data 22/12/2025, con codice autorizzazione DSHr2pJSRRMA e codice ritiro 349193402, destinato a reso Amazon. Il pacco è stato regolarmente consegnato al vostro incaricato, che mi ha rilasciato ricevuta attestante l’avvenuto ritiro; allego il documento alla presente. Tuttavia, risulta che il collo non sia stato correttamente scansionato nei vostri sistemi, generando un blocco ingiustificato della procedura di rimborso da parte di Amazon, nonostante io abbia adempiuto correttamente a tutti gli obblighi previsti. Tale disservizio non è in alcun modo imputabile alla mia persona, ma esclusivamente a una criticità interna nella gestione del tracciamento da parte vostra. Con la presente chiedo pertanto: 1. La verifica immediata dell’esito del ritiro; 2. La regolarizzazione del tracciamento; 3. Un’attestazione scritta dell’avvenuta consegna del pacco al vostro circuito logistico, al fine di consentire la risoluzione positiva della pratica di rimborso. In difetto di riscontro, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti presso le sedi competenti. Grazie. Distinti saluti, Claudio Improta

Spett. Poste italiane Ho spedito il pacco con poste delivery espress il giorno 22/122025 numero tracking EF60000395359. Da l sito senza chi il pacco sia fermo gia da un mese si consiglia di contattare assistenza. Ho contattato assistenza per ben 2 volte e aperto un reclamo e un ticket ma ad oggi a distanza di quasi un mese non so nulla allego ricevuta posta spedizione pacco e reclamo In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buonasera Sono socio altroconsumo da anni, ho un bar nel mio piccolo paese Savoia di Lucania dove cerco di dare più servizi che posso, uno di questi biglietti per pullman scolastici visto che le scuole superiori sono a circa 30 km di distanza a Potenza. Maggio 2025 viene una signora a fare l'abbonamento scolastico per il pullman e giustamente mi paga con carta, perché così facendo può scaricare... Però nel fare il pagamento, la transazione non è andata bene, quindi abbiamo ripetuto. La signora è tornata dopo 2 mesi dicendo che risultano 2 operazioni consecutive... A me no. Ho cercato aiuto a poste e mi hanno deviato a nexi che si occupa del servizio acquiring mpos Postepay e mi ha potuto fare solo un estratto conto delle operazioni del giorno in questione ma non quello delle operazioni non andate a buon fine. Quindi come faccio io dimostrare che non ho ricevuto 2 transazioni? Io pensando di fare la cosa giusta gli ho rimborsato l'importo della transazione (euro 43,30)ma mi sono subito pentito, guardando l'espressione della signora. Praticamente come si dice dalle mie parti "cornuto e mazziato". Ho fatto comunicazione di recesso al servizio acquiring mpos Postepay tramite pec visto il disservizio subito e ho acquistato un sumup e mi trovo benissimo, più funzionale, più veloce e soprattutto più chiaro. Gradirei una strigliata a Poste italiane... Nell'attesa di un vostro riscontro e nell'occasione porgo cordiali saluti.

Buongiorno, secondo recente informativa, giunta all'orecchio del cittadino solo a mezzo stampa nel periodo delle festività natalizie, lo strumento per l'identità digitale, dal principio fornito a titolo gratuito da Poste Italiane o SPID, dal 2027 (il 2026 rimane periodo di transizione e gratuito) diverrà a pagamento e con un canone annuo. Ennesima tassa da pagare per il cittadino. La ragione del cambiamento? Un esoso costo di mantenimento del servizio ... Ora, ci sarebbe da chiedersi, come può un organismo parastatale come Poste Italiane appellarsi alla necessità di una compensazione di costi di mantenimento di un servizio reso allo Stato? Inoltre, com'è possibile consentire una tale modifica unilaterale senza che lo Stato stesso provveda a dar un'alternativa al cittadino? o meglio, l'alternativa c'è ed è il CIE tramite app IO attraverso la quale già il cittadino riceve informazioni dalla PA, ma lo strumento non è ancora riconosciuto da svariati providers di servizi online. Quindi? Non sarebbe forse più corretto attendere che l'alternativa possa essere adottata prima di richiedere il pagamento di un servizio utile, in primis, a Pose Italiane per i servizi da fornire al cittadino?

Chiedo la consegna del mio pacco con codice di spedizione 1UW1RZS172743 spedit da Roma il 30/12/2025 e bloccato a Roma dal 31/12/2025. Ho più volte chiamato il servizio clienti Poste Italiane ma nessuno mi ha mai aiutato. Chiedo la consegna del mio pacco bloccato da più di 20 giorni

Spett.le “ALTRO CONSUMO” Alla c.a. del Responsabile Gentilissimi, innanzi tutto complimenti per il Vs. lavoro seguito da tutto il mondo. Vi scrivo per metterVi al corrente raccontandoVi questa brutta situazione creatasi a casa del mio amato Babbo con “POSTE ITALIANE”. Siamo nel 2005, era solito occuparsi di tutti i ns. risparmi essendo molto preparato in materia economica, lo chiamo’a casa una consulente della Posta per fargli una proposta di un nuovo e meraviglioso prodotto di investimento, ma a causa della sua malattia che lo impossibilitava nel camminare, informò la stessa che non stando bene non poteva recarsi all’ufficio Postale. La signora si offrì immediatamente disponibile nel recarsi lei a casa (MI CONFERMAVANO CHE NON SONO ASSOLUTAMENTE ABILITATI ALL’OFFERTA FUORI SEDE) e presero aihmè un appuntamento!! Gli presentò un investimento sicuro, a basso rischio e un buon rendimento netto, il mio Babbo analizzando bene il tutto ed in buona fede sottoscrivette la Polizza Obelisco investendo ben 2.500,00 €. La sua malattia purtroppo proseguiva con alti e bassi, io lo seguivo come la sua ombra in tutti i suoi ricoveri e piano a piano prendevo in mano quella situazione dei ns. risparmi che non riusciva più a curare. Nel 2018 anno della Sua morte recandomi alla Posta per le pratiche della successione, venivo a conoscenza che quella Polizza si era azzerata!! Maccome!! Il mio babbo mi aveva fatto chiaro passaggio delle informazioni e non era di sua abitudine rischiare negli investimenti. La Posta mi informava che aveva attivato un fondo di garanzia attuabile per i clienti con più di 80 anni -caso strano, forse un riaffiorare di coscienza !- e procedei subito negli incartamenti tanto avevo ben poco da perdere, l’unico inghippo era l’attesa che si protraeva fino al 2025, ed arriviamo proprio ad oggi. I primi di gennaio telefonando presso la ns. sede e parlando per avere delucidazioni in merito alla polizza riportata, richiedo una consulenza sulla situazione visualizzando l’importo sul C/C pari a 2.200,00 €. La Signora ci fissava un appuntamento per il giorno 8 gennaio 2025 presso la sede stessa di San Mauro Torinese a Torino. L’ 8 gennaio 2025 in sede di appuntamento chiedevamo una consulenza in merito e visti interessi più elevati come opportunità, chiedevamo se era possibile disinvestire la polizza incassando l’importo pari a 2.200,00 € (in realtà ce ne volevamo proprio liberare visti i tanti disagi che Poste aveva creato in qualsiasi situazione). Ce ne veniva data CONFERMA e procedendo al disinvestimento purtroppo emergevano problemi in sede con le loro linee e sistema (cosa ripetitiva) e procedevamo con il suo aiuto, al disinvestimento dal ns. smartphone, il tempo passava in fretta e ci veniva preso un altro appuntamento per illustrarci i loro nuovi prodotti investimento. Arriviamo al 20 gennaio 2025 all’appuntamento mi sentivo mancare visionando l’importo liquidato nel frattempo sul C/C pari a 1.732,00 € !! CAVOLO mancano ben 700,00 € dal totale della Polizza da riscattare!! Chiedendo spiegazioni, la signora andò subito ad informarsi se si poteva richiedere un rientro o trovare una soluzione e al suo ritorno veniamo informati che:  era stato attivato un BONUS di 440,00 € che ci sarebbe stato addebitato successivamente sul C/C (mi tranquillizzavo un po' in quanto i soldi ritornano come conti)  dovevamo fare una raccomandata alle poste inviando il contratto della polizza  successivamente alla liquidazione del BONUS DI 440,00 € potevamo chiudere il conto (finalmente) Rientrando a casa tranquillizzavo la famiglia, spiegando l’accaduto ed il giorno dopo telefonavo ai numeri verdi Posta in dotazione per accertarmi della veridicità delle cose. Arriviamo ad oggi, il numero verde Poste mi indica di fare riferimento all’ufficio per quanto riguarda il BONUS 440,00 € che nel frattempo non è stato accreditato dal 14/01/2025. Scriviamo una email al Direttore dell’ufficio Postale per essere contattati, ci richiama la signora che ci viene data una versione completamente diversa:  IL BONUS NON CI VERRA’ MAI ACCREDITATO PERCHE’ E’ DI POSTE !! Tra l’altro il call center cin informa che LA RACCOMANDATA NON E’ ASSOLUTAMENTE NECESSARIA IN QUANTO LA POLIZZA E’ GIA’ STATA LIQUIDATA. A questo punto scriviamo una email ufficialmente a Poste non ricevendo alcuna risposta, cerchiamo il Direttore che ci invita a formulare reclamo ufficiale sulla PEC di Poste Italiane che provvediamo a fare. Ad oggi abbiamo ricevuto un assegno pari a soli di Euro 235,97. Penso che avete tantissimi argomenti importanti da prendere in considerazione per la Vs. Rubrica ma chissà.. nella speranza che un giorno doveste mai incappare in POSTE ITALIANE tenetemi presente come testimone della truffa subita. Restando in attesa di un gentile cenno di riscontro, con tanto affetto cordiali saluti. Elena