Bacheca dei reclami

Buonasera,non so se ho scelto il canale corretto ma provo ad esporVi la problematica: a Dicembre 2019 mi è stato regalato un cofanetto SmartBox per una degustazione di vini da effettuare entro Dicembre 2021, che non abbiamo potuto utilizzare per ovvi motivi legati al Covid-19.Ci aspettavamo una proroga della scadenza da parte di Smartbox (come hanno fatto in automatico tantissime altre aziende) ma ci è stato risposto picche perché avremmo dovuto prolungare la scadenza cambiando tipologia di cofanetto entro la data di scadenza (Dicembre 2021).Adesso che il cofanetto è scaduto semplicemente abbiamo perso l'esperienza e ci è stato risposto che non c'è nulla che si possa fare per rimediare: mi stavo domandando, è possibile quanto meno avere indietro i soldi/avere la possibilità di cambiare l'esperienza?Dati i due anni di emergenza Covid-19 non mi sembra giusto penalizzare il cliente in questo modo.Attendo un Vostro cortese riscontro quanto prima per sapere come muovermi, buona serata.Federica Lotti

Salve, Sono in possesso di due assegni regalo Fuga di 3 giorni del valore di 89,90 euro ciascuno. Ieri ho provato ad effettuare una prenotazione tramite sito internet per Napoli. Tra le opzioni disponibili compariva la prenotazione Smartbox plus, ovvero possibilità di usufruire di una convenzione inclusa in un altro pacchetto con cambio contestuale del cofanetto. Ho deciso di proseguire con questa prenotazione, al momento della conferma mi compare un messaggio di errore. Controllo la mail e non ho ricevuto nulla, e nel mio profilo l'assegno regalo non è più disponibile ma compare nella sezione cambi con stato in lavorazione. Decido di ripetere la procedura con il secondo assegno di cui sono in possesso pensando di aver sbagliato qualcosa ma stesso messaggio di errore ed ugualmente l'assegno non è più disponibile ma compare nella sezione cambi con stato di lavorazione in corso. Attendo 24h credendo che il tutto fosse connesso alla conferma da parte dell'hotel. Passate le 24h, chiamo il servizio clienti smartbox. L'operatrice mi comunica che il cambio cofanetti non può essere concluso in quanto il cofanetto di destinazione Scenari d'Italia non è più disponibile. Allora le spiego che il tutto è partito da una possibilità di prenotazione con l'opzione smartbox plus disponibile ieri sul sito, quindi non per mio errore. Chiedo a questo punto all'operatrice di ricevere indietro i due assegni regalo di cui ero titolare ed annullare l'operazione di cambio. Mi dice che non sa se può farlo. Quindi al momento mi trovo senza prenotazione, senza assegni regalo e nemmeno si sa se potrò averli indietro.

Buongiorno, ho una prenotazione in sospeso in quanto non riesco a reperire i codici del mio assegno regalo necessari per prenotare. Sono giorni che provo a contattare l’assistenza smartbox ma inutilmente. Non esistono numeri di telefono attivi e neppure mail. Ti rimandano sempre al sito smartbox dove non c’è risposta al mio problema. Io ho regolarmente registrato il mio cofanetto e vorrei reperire i dati che mi servono. Inoltre il cofanetto scadrà il 22 novembre 2021. Grazie

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Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho sottoscritto il contratto per [DESCRIZIONE DEL SERVIZIO] concordando un corrispettivo pari a [€]. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho sottoscritto il contratto per [DESCRIZIONE DEL SERVIZIO] concordando un corrispettivo pari a [€]. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.