Bacheca dei reclami

la Windtre continua ad addebitarmi il servizio reload (attivato con l'acquisto di un telefono nel gennaio 2020)dopo vari tentativi presso i centri Wind, ho ricevuto la notizia della disattivazione ma continuo a vedere l'addebito mensile dei 3.99€ mensili

Avendo usufruito del diritto di recesso del servizio fibra linea fissa, accettata da WindTre la cessazione della linea in data 01/05/2023, effettuata cessazione della linea da parte di WindTre il 04/05/2023, avendo regolarmente restituito il modem HUB WindTre (consegnato dal corriere DHL a WindTre in data 05/06/2023), sono ancora in attesa di ricevere da WindTre il rimborso dell'importo pari a 60 Euro da me versato a WindTre come deposito/cauzione per l'attivazione del servizio di cui sopra in data 07/02/2023.Dopo miei solleciti al call center WindTre, gli operatori mi hanno risposto che il rimborso avverrà entro 90 giorni dalla disattivazione del servizio e cioè entro il 05/08/2023.In forma preventiva, ho aperto questa mia segnalazione/reclamo.Cordiali saluti.

Spett. [WindTre], Sono titolare del contratto numero per la linea telefonica/internet/abbonamento P1097455081 con codice cliente P1040800116. Con la presente intendo contestare la bolletta n° F2313681792 relativa al periodo dal 01/04/2023 al 30/04/2023 in quanto gli addebiti fatturati pari a 42,70€ non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In particolare trovo inammissibile la richesta di suddetta cifra come costo per attività di migrazione servizio verso altrooperatore, andando contro alle regole stabilite (decreto n. 7 del 31 gennaio 2007, convertito nella legge n. 40/2007).Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata pari ad 42,70€. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, Spitaletta Daniele Allegati: Copia bolletta contestata Copia documento d’identità

Spett. WIND TRE S.p.a., Ero titolare del contratto per la linea telefonica/internet n° 1521348233495, del quale peraltro non ne ho mai riconosciuto la correttezza delle condizioni e dei dati inseriti, fra l'altro alcuni inventati, come il codice IBAN del mio conto postale e l'indirizzo e-mail. In marzo 2023 sono passato ad altro operatore telefonico che ha provveduto ad effettuare le operazioni di passaggio. La fornitura del servizio da parte Vostra è stata pertanto interrotta il 21/03/2023. Ho ricevuto la vs. fattura n. F2310210622 del 12/04/2023 di € 190,79 in cui sono addebitati, oltre i servizi telefonici, le rate residue del modem, che vi avevo restituito il 03/04/2023, annunciandovi la restituzione con mail PEC.Il 12/05/2023, in riferimento alla suddetta fattura pagavo i servizi telefonici per € 47,03, ma non le rate del modem. Il 04/04/2023 WIND TRE mi scriveva PEC dicendo che la mia richiesta non era accolta e alla quale replicavo, tramite PEC, che la loro risposta non era per me accettabile, anche in riferimento alle disposizioni dell'AGCOM riguardo ai modem.Nonostante ciò, ho ricevuto il sollecito di pagamento, tramite in servizio di posta certificata della WIND, datato 13/06/2023.Richiedo pertanto l'annullamento di detto addebito di € 143,76.In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, Lorenzo Fabbrini Allegati: Copia comunicazione di disdetta + ricevuta Copia bolletta contestata Prova del pagamento di importi non dovuti Copia documento d’identità

Buongiorno, alle ore 05,00 del 25/07/2023 si è interrotto il servizio fibra, e alle ore 09,00 quando ho aperto la mia farmacia non ho potuto lavorare essendo tutte le ricette online.

Buongiorno,ho richiesto la portabilità della linea internet a wind3 da un appartamento ad un altro e invece mi hanno aperto una seconda linea internet e mantenuta la vecchia

Salve, sono cliente da anni di Wind e ho attiva l'offerta MIA Unlimited Easy Pay con abbonamento.Oggi ho ricevuto da Wind il seguente messaggio:Ti informiamo che l'utilizzo del servizio voce della tua SIM non appare conforme ai criteri di buona fede e correttezza come dettagliato all'Art. 6.1 delle Condizioni Generali di Contratto. Ti invitiamo pertanto ad un utilizzo del servizio conforme a quello previsto. Trascorsi 6 giorni dalla presente comunicazione, in assenza di una modifica del tuo profilo di utilizzo per le chiamate, la tua offerta cambiera' in GIGA1. Per tutti i dettagli dell'offerta sostitutiva: windtre.it/giga1-easyVorrei sapere come mai un'offerta illimitata abbia delle limitazioni e quali siano questi criteri secondo cui non avrei fatto un utilizzo conforme del servizio voce?Grazie

Spett.le WINDTRE,negli ultimi giorni (dal 17 luglio in poi) ho segnalato, in tre diverse telefonate fatte in un periodo di tre giorni, un guasto per l'invio di SMS dalla mia linea telefonica (328.......37, con ricarica automatica anticipata).In tutte e tre le occasioni mi è stato confermato che la pratica (1551129171) era aperta e in gestione all'assistenza tecnica.Il 22 luglio il guasto sembrava risolto e ho chiamato l'assistenza clienti (159) per informare della risoluzione.Il 24 luglio, nel pomeriggio, il guasto si è ripresentato. La vostra Assistenza Clienti mi informa allora che non posso inviare perché ho esaurito il credito. E mi fa presente che pure il guasto dei giorni scorsi era dovuto alla mancanza di credito. Stupito - in quanto nel mio piano traffico vi sono 200 SMS e normalmente ne faccio 20 - l'operatore mi dice che ho delle notifiche d'invio attive.La mia domanda: i tre operatori dell'Assistenza Clienti con i quali ho parlato per segnalare il guasto perché non mi hanno detto che non era un guasto ma un blocco automatico per mancanza di credito, e che le notifiche attive avrebbero comportato il prosciugamento del credito sulla SIM?La mia richiesta: riaccredito di 10 euro.In attesa di un positivo riscontro porgo i miei saluti.G.E. Keller

Buongiorno,da anni cliente Wind tre fibra deciso di recedere dal contratto per costo eccessivo e perdita di velocità linea. Una operatrice mi propone una verifica sulla linea ed uno sconto dicendo che se non fossi stato soddisfatto avrei in più potuto disdire senza pagare i costi di dismissione.Faccio la seconda richiesta e mi arriva un addebito di 42 euro per la disdetta. Faccio notare i precedenti accordi ma mi viene detto che è impossibile, sapendo che registrano le chiamate ne chiedo una copia ma mi rispondono che non sono autorizzati a darle e provare a richiederla via PEC che io non ho o tramite raccomandata che per motivi personali sono impossibilitato ad andare a fare.

Spett. le WindTre S.p.A.,Sono titolare del contratto n. 1113621265922 per la linea telefonica fissa.Con la presente intendo contestare la bolletta n° F2318940778 relativa al periodo di abbonamento dal 1/07/2023 al 31/07/2023 in quanto gli addebiti fatturati relativi al modem pari a € 3,58 non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In particolare in data 26 giugno 2023 ho aderito telefonicamente alla proposta di passaggio da Adsl a fibra Ffth con la garanzia che le condizioni economiche fossero rimaste le stesse, in data 28 giugno 2023 mi è stato consegnato dal corriere il modem ZTE Wind3hub e in data 30 giugno 2023 mi è stata attivata la connessione in fibra dai tecnici Openfiber.Sottolineo che il contratto da me sottoscritto in data 24/07/2014 prevedeva come opzione aggiuntiva la fornitura degli apparati GRATIS per sempre.Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, senza aggravio di alcuna spesa aggiuntiva relativa al modem ZTE Wind3hub.In mancanza di un sollecito riscontro positivo entro 10 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo ogni diritto e azione nelle sedi opportune. In fede, Alfonso Capanna Allegati: Copia bolletta contestata Copia condizioni contrattuali Copia documento d’identità