Bacheca dei reclami

Spett.le Wind Tre S.p.A. Servizio Clienti / Ufficio Reclami Data: 27 luglio 2025 Con la presente intendo sporgere formale e urgente reclamo nei confronti di un rivenditore Wind Tre, identificato con il codice 9001346039, in merito a gravi pratiche commerciali scorrette e all'attivazione di un'offerta mobile non corrispondente a quanto promesso e concordato. In data 20 luglio 2025, mi sono recato volontariamente presso un punto vendita Wind Tre presso il centro commerciale Fiordaliso, per richiedere informazioni sulle offerte disponibili sia per la rete fissa che per quella mobile. Durante la conversazione con il suddetto rivenditore, mi è stata prospettata un'offerta molto vantaggiosa: fibra ottica a 22 euro al mese (contratto n. 1662795798810) e un'offerta mobile con giga illimitati in 5G al costo di 5,99 euro al mese. Il rivenditore mi ha fatto firmare unicamente il contratto relativo alla rete fissa, asserendo che per l'attivazione dell'offerta mobile mi avrebbe contattato telefonicamente circa mezz'ora dopo per procedere con la sottoscrizione. Tale contatto, tuttavia, non è mai avvenuto. L'indomani, 21 luglio 2025, ho dovuto contattare io stesso telefonicamente il rivenditore per segnalare la mancata ricezione del contratto per la linea mobile. Solo a seguito della mia sollecitazione, mi è stato inviato il suddetto contratto (n. 1662850687083). Il mio passaggio a Wind Tre con l'offerta mobile è avvenuto esclusivamente sulla base delle promesse esplicite del rivenditore, in particolare che l'offerta mobile avrebbe incluso la connettività 5G e che il costo sarebbe stato di 5,99 euro al mese. Tali caratteristiche erano per me determinanti nella scelta di cambiare operatore, in quanto il mio precedente operatore (Vodafone) mi offriva un servizio simile allo stesso prezzo di 6,99 euro. Tuttavia, con mio grande disappunto, una volta attivata la SIM ed avvenuto il passaggio del mio numero, ho immediatamente riscontrato due gravi difformità: 1. La connettività 5G non è attiva. 2. La tariffa effettiva applicata per la linea mobile non è di 5,99 euro, bensì di 6,99 euro al mese, esattamente lo stesso prezzo che già pagavo con il precedente operatore, ma senza il promesso 5G. Ho prontamente contattato nuovamente il rivenditore per segnalare queste problematiche. Inizialmente, mi ha risposto tramite messaggio affermando che il 5G "avrei dovuto averlo" e che per lui fosse "strano" che non mi si fosse attivato. Da quel momento, il rivenditore in questione è completamente sparito, non rispondendo più ai miei successivi messaggi e rendendosi irreperibile. Questa condotta configura una pratica commerciale ingannevole e scorretta, lesiva dei miei diritti di consumatore, basata su false promesse e sulla successiva elusione delle responsabilità. È inaccettabile che un servizio millantato e determinante per la mia scelta non venga erogato, e che il costo sia superiore a quanto pattuito verbalmente. Chiedo pertanto che vengano immediatamente adottate le seguenti azioni per risolvere la situazione: • Attivazione immediata della connettività 5G sull'offerta mobile (contratto n. 1662850687083), mantenendo il costo di 5,99 euro al mese, così come promesso dal rivenditore. • Chiedo inoltre che vengano prese le dovute sanzioni disciplinari nei confronti del rivenditore con codice 9001346039, la cui condotta ha gravemente compromesso la mia fiducia nel vostro marchio ed ha causato un danno economico e un disagio significativo. Ritengo fondamentale che chi ha operato in modo così scorretto ne risponda direttamente. Mi riservo il diritto di intraprendere ogni azione legale a tutela dei miei interessi in caso di mancata risoluzione della problematica. Resto in attesa di un vostro celere riscontro e di una soluzione soddisfacente entro e non oltre 7 giorni dalla data della presente. Cordiali saluti, Salvatore Vetrano

Buongiorno , mia figla è a Londra con un telefono con una sim a me intestata dell'operatore virtuale Very Mobile . Il problema riscontrato è che il traffico dati sotto copertura cellulare non funziona . E' stata attivata l'opzione Giga Regno Unito che prevedono 10 giga a settimanaa 5 euro rinnovabili fino a 4 settimane se utilizzati , ma i giga praticamente si volatilizzano , tanto che in una settimana sono stati addebitati su carta di credito due importi da 5 euro ma mia figlia riesce ad usare il telefono solo sotto copertura wifi . Io da casa no riesco ad accedere all'account del mil numero di elefono , gli operatori del call center il più delle volte hanno i computer che non funzionano e comunque a loro dire è mia figlia che consuma troppi giga . Nessuno degli amici di mia figlia li a Londra ha problemi con altri operatori italiani del resto sembra che solo mia figlia ha Very Mobile . Il numero oggetto di questa lamentela è 3920854454

Spett.WIND3 faccio riferimento alla richiesta di pagamento di nr 3 fatture i cui importi ritengo non siano dovuti. Faccio inoltre presente di aver inviato regolarmente disdetta per l'abbonamento 3270374972 in data 07/09/2021 e pertanto la fatturazione riguarda un periodo in cui il servizio non era attivo: Con riferimento altresì alla richiesta della rata finale modem e 8 rate niente è dovuto in forza della delibera AGICOM. La contestazione vale anche per costo attività di migrazione. Richiedo pertanto lo storno di tutti gli importi. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente provvederò ad avviare una procedura di conciliazione , ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Distinti saluti Elisabetta Zamberlini

Salve, ho richiesto la disdetta del mio contratto di 5G FWA casa perchè adesso ho a disposizione la fibra, iniziato l'18 Dicembre 2024 ed ho appena scoperto che sono vincolato con loro per 48 mesi. Il contratto lo ho stipulato telefonicamente con un centro Wind zonale e durante la firma via OTP non mi è stato detto nulla di tale vincolo, inoltre non era nemmeno scritto nella proposta di contratto allegata. Riuscireste a comunicare legalmente con loro affinche tale vincolo venga rimosso ed il mio contratto disdetto ?

Sono titolare di contratto con la vostra Azienda per linea FTTC 1gb presso la mia residenza. Dalle opportune verifiche ho constatato che è disponibile copertura con velocità di 2,5 gb nella mia zona e ciò mi è stato confermato dal vostro Servizio Clienti. Tuttavia lo stesso Servizio, consultato tramite il numero 159, mi dice che non è possibile un upgrade della mia linea, ma devo procedere a una nuova attivazione, che comporterà cambio del numero telefonico fisso e tutto quel che ne deriva. Tale situazione mi sembra assurda, dato che viola il diritto alla portabilità del numero telefonico, garantito per legge. Ho verificato infatti che se volessi cambiare operatore potrei tranquillamente mantenere il numero attuale. Chiedo pertanto di poter passare alla velocità di 2,5 gb mantenendo l'attuale contratto con tutte le sue caratteristiche.

Buon pomeriggio ! Volevo segnalare che ho avuto problemi , con l' azienda Wind tre s.p.a. , alla linea telefonica di casa e internet dal 1/07 al 15/07 . La prima segnalazione fatta al 159 il primo di luglio mi è stato risposto che il guasto, nel caso non fossero riusciti a risolverlo prima, avrei dovuto aspettare 48 - 72 ore. Passate le 72 ore ho nuovamente contattato il 159 per sapere informazioni sul guasto e quanto avrei dovuto attendere per riavere la linea telefonica e internet e mi è stato detto dall' operatore che avrebbe segnalato ( fatto un sollecito ) che era ancora presente il guasto. Nei giorni successivi, non avendo ancora la linea telefonica e internet a casa, sarebbe poi iniziata una lunga serie di segnalazioni all'assistenza WIND TRE con gli operatori che rispondevano dichiarando di non sapere quanto dovessi aspettare e che non avevano informazioni sul tipo di guasto in corso perchè i tecnici non rilasciavano alcuna info sul caso. Mi è stato anche detto, successivamente , che forse poteva trattarsi di un problema abbastanza serio alla centralina di proprietà dell' azienda telefonica TIM. Devo dire che chiamando il 159 ho sempre avuto disponibilità all' ascolto e comprensione ma non potendo fare altro che solleciti e poco altro in quelle che sono le loro possibilità . Non sono riusciti però a dare spiegazioni e aggiornamenti ad un loro cliente durante tutta la durata dell' assenza del servizio, per i motivi scritti in precedenza, che offre WIND TRE . Il 15/07 verso le ore 12:00 - 12:30 è stata finalmente ripristinata la linea telefonica di casa insieme a internet. Martone Aniello

Buongiorno, dopo essere stato raggirato con una telefonata da parte di un operatore (molto probabilmente da parte di Wind Tre S.P.A.) che mi ha costretto a cambiare gestore telefonico di rete fissa dicendomi che con l'attuale operatore avrei avuto dei problemi perchè ci sarebbero stati a breve dei lavori di aggiornamento linea nel mio paese di residenza, ho scoperto che non ci sarebbero stati nessun tipo di lavori di nessun genere da parte del mio gestore, quindi ho immediatamente mandato disdetta all'interno dei 14 gg. per ripensamento (diritto a norma di legge) e non mi sembra giusto pagare la cifra in fattura in quanto non ho usufruito del servizio offerto da Wind Tre S.P.A. essendo immediatamente rientrato con il mio precedente gestore. Per tanto mi affido a voi per poter arrivare ad un compromesso e pagare il giusto, grazie mille e buon lavoro

Spett. Windtre Ero titolare del contratto per [la linea telefonica/internet/ 1652988094652specificato in allegato. vi ho inviato disdetta dopo che sono intervenuti i tecnici due volte cambiando la tecnologia ma non ottenendo nessun risultato non ho mai avuto la connessione internet. Legata al contratto c'era una SIM per per telefonia mobile che non ho mai ricevuto. Nonostante non abbia mai ricevuto nessun servizio e con il primo intervento i tecnici mi abbiano rovinato l'infisso ho ricevuto diverse fatture. Ho cercato di contattare diverse volte il sig Luigi Pagano, titolare di un negozio Windtre che mi ha contattato telefonicamente per farmi il contratto ma si è reso irreperibile. Richiedo pertanto l'annullamento delle fatture e il risarcimento dei danni subiti. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Documenti allegati Copia contratto Copia documento d’identità

Buongiorno, la presente per chiedere il rimborso della fattura N. F2514697981 del 22/05/2025 riferita al numero 0396777848 (vedi allegato). A seguito della insoddisfazione del funzionamento dell'Offerta Super Internet Casa 5G attivata il 28/2/2025 esercitavo il "diritto di ripensamento" via PEC. L'operatore 159 che mi ha contattato mi confermava e mi dava le indicazioni per restituire il modem e la antenna, cosa fatta rispettando i tempi. Ulteriori contatti con operatore 159 mi indicavano che non poteva essere esercitato il diritto di ripensamento ma che veniva messo in atto la disdetta contrattuale addebitando tutto l'importo. Se fossi stato informato correttamente che non poteva essere esercitato il diritto di ripensamento, non avrei ovviamente restituito il modem e l'antenna ma avrei seguito altre vie. Chiedo pertanto la possibilità di stornare la fattura o, quanto meno, la restituzione del modem ed antenna. Tutta la documentazione e le PEC inviate sono a disposizione per ulteriori chiarimenti. Cordiali saluti, Alberto Ferretti

Buongiorno, ho smarrito il cellulare con la SIM card business di Wind Tre, sabato 12 luglio. Inizia l'odissea. In negozio Wind Tre non si piò ottenere una SIM card, perché il contratto era stato fatto con un agente, anni prima. L'operatore di WindTre mi dice che l'agente non è più disponibile. La nuova SIM deve essere inviata dalla società alla sede legale attraverso corriere e arriverà giovedì 17. Giovedì 17 non arriva, risulta spedita via BRT. Il corriere BRT scrive sul suo sito che avrebbero fatto ben 2 tentativi di consegna, lasciando l'avviso. Falso, l'avviso non c'è e la portineria era aperta. Ogni operatore WindTre mi da una versione differente, coe se fossero gestori differenti. Alla sesta telefonata, il nome e il numero di telefono dell'agente (gentilissimo, peraltro) riappaiono magicamente. Solo venerdì 18 mi chiama (finalmente) un'operatore che sembra capire cosa succede : non si può annullare la consegna perché WindTre non può contattare BRT. Siamo a lunedì 21 luglio e non ho ancora la SIM card, non è possibile neanche migrare verso altro operatore mantenendo il numero, perché serve la vecchia SIM funzionante. Un incubo, se volete proprio perdere il cellulare, non aspettatevi che WindTre vi aiuti!