Bacheca dei reclami

Buonasera, ho segnalato più volte a WIND che il codice di migrazione indicato in fattura e confermatomi dagli operatori del 159 è errato. A distanza di un mese dalla prima segnalazione ritengo deplorevole il servizio offerto oltre a ledere la mia libertà di scelta di un servizio primario

Buongiorno, in data 31/7/25, in un negozio Wind, ho sottoscritto piano telefonico con smart phone e mi hanno associato la copertura assicurativa sul dispositivo. Trovandomi all'estero, non sono in grado di recarmi fisicamente in un negozio, avrei quindi voluto disdire l'operazione on line. Ho tentato più volte, nell'ultima settimana di agosto, ad accedere all'area riservata, ma il sito mi da sempre lo stesso errore, come anche l'app (allego foto). Sul sito internet Wind Tre, nelle FAQ, ho trovato indicazione di inviare sms al 4033 scrivendo "Reload NO" ma anche questo tentativo non è andato a buon fine (allego foto sms). Vi chiedo pertanto di annullare la copertura assicurativa, anche se il termine di 30gg è scaduto, in quanto tutti i canali che potevo utilizzare per la disdetta del servizio sono risultati inibiti.

Buona sera. Dal 30 luglio il telefono fisso di casa non funziona. Segnalato tempestivamente, mi avete SCRITTO che si sarebbe risolto in 3 giorni lavorativi, ma non è stato così. Vi ho scritto una prima pec. Non avete risposto. Vi ho richiamato (codice chiamata RD60FH) e mi è stato staccato il telefono in faccia, senza aver concluso nulla e senza essere richiamato. Dopo 2 settimane dalla prima vi ho scritto una seconda pec: non avete risposto neanche a quella. Due giorni fa ho nuovamente contattato il 159: l’operatrice che mi ha risposto (codice chiamata RL52DG), ha detto con la certezza dei Giusti che il giorno di completo ripristino sarebbe inequivocabilmente e senz’altro stato IERI, mercoledì 3 settembre 2025, intorno alle ore 16. Purtroppo, come ampiamente previsto e da me dichiarato nella telefonata registrata, non è successo assolutamente niente e la linea è tuttora guasta. Come già detto e scritto, posso capire che la riparazione possa richiedere tempo. Quello che non capisco e non accetto è essere abbandonato senza poter avere visibilità di cosa attendermi. Potete cortesemente aggiornarmi su: 1) qual è la reale situazione (causa radice del guasto, rimedi possibili, eventuali vincoli, tempistiche indicative serie…) 2) quali sono i prossimi passi che posso attendermi, ossia cosa succederà e quando? 3) quando potrò realisticamente avere nuovamente in casa un telefono fisso funzionante? 4) avete qualche alternativa o anche solo qualche “accrocchio temporaneo” per poter fare telefonate a casa da un telefono fisso? Con oggi, sono 35 giorni che non possiamo fare o ricevere telefonate, e quindi azzardarci a lasciare mia suocera -invalida- a casa da sola, in quanto non avrebbe modo di comunicare qualunque genere di problema o esigenza. Vi ricordo che A CASA MIA IL CELLULARE NON PRENDE e abbiamo bisogno del telefono fisso, altrimenti avrei evitato di pagarvi per lustri un abbonamento mensile… Il vostro silenzio non fa che peggiorare la situazione, perché oltre a farci sentire clienti non considerati, non ci dà neanche una minima visibilità per poterci organizzare nella vita di tutti i giorni. Attendo sviluppi.

codice cliente: P1163670234 Codice Contatto: 906615764 Spett.le WindTre, Con la presente intendo segnalare un problema relativo alla fatturazione del mio contratto in quanto, da quanto risulta nella scheda movimenti della piattaforma del sito, mi sono stati addebitati costi per chiamate che, secondo le condizioni dell'offerta Super Fibra 2,5 Giga a cui ho aderito IN DATA 01/7 dovrebbero invece essere incluse gratuitamente. Segnalo che nell’offerta non c’erano le spese di attivazione, le telefonate erano gratuite e il canone veniva scontato di 5 euro per la presenza di sim Very. Chiedo pertanto di verificare la situazione e di procedere allo storno degli importi ingiustamente addebitati. Resto in attesa di una vostra pronta risposta e di un riscontro risolutivo entro i termini stabiliti dalla normativa vigente. In mancanza, mi riservo di attivare le procedure di conciliazione e tutela previste. Allego il prospetto di trasparenza tariffaria della mia promo ripreso dal vs. sito. Distinti saluti, A.B.

Buongiorno Ho richiesto il trasloco della linea internet e telefono da un indirizzo ad un altro nella stessa città il 30 Luglio per un banale errore nella compilazione non avete proceduto a completare il trasloco. Mi ero dimenticato di mettere il n di tel da traslocare. (ma ho una sola utenza con quelle caratteristiche) Ma non mi potevate chiamare invece di bloccare il trasloco? ho dovuto reinviare un'altra pec con il modulo sanato e fino ad oggi non si hanno notizie tranne le solite promesse del call center

Buongiorno. Il 26/11/2024 ho aderito a un'offerta telefonica di Wind 3 offerta di cui mi sono subito dopo pentito. la ragione è che il servizio da allora è stato scarsissimo. mi hanno rimpiazzato 3 modem, e nessuno di questi funzionava, cosicchè sto ancora navigando con un vecchio modem di alcuni anni fa. La linea cade parecchie volte al giorno e, siccome sono un insegnante di inglese on line, queste cadute mi hanno causato la perdita di alcuni allievi. La cosa peggiore è il fatto che la ragazza al call centre non mi aveva detto che mi sarei vincolato per 4 anni. Oggi sono andato in negozio per vedere se potevo cambiare alla fibra, come pubblicizzate in TV, ma mi hanno detto che non si può fare. Voglio cancellare tutti i servizi e cambiare operatore, senza essere sanzionato.Grazie. Nicola De Stefano

Gentili Signori, mi rivolgo a voi per richiedere il vostro supporto nella risoluzione di una problematica con l’operatore Wind, che non ha mai fornito riscontro alla mia precedente segnalazione, se non attraverso l’emissione della fattura che allego alla presente. A seguito della mia richiesta di disdetta del contratto, motivata da continui malfunzionamenti della linea, il servizio è stato interrotto senza alcun preavviso. Tale interruzione ha causato un grave disagio, in quanto sia io che mia moglie lavoriamo da remoto e siamo rimasti impossibilitati a svolgere la nostra attività professionale per diversi giorni, fino alla stipula di un nuovo contratto con altro operatore. Inoltre, mi è stato richiesto il pagamento per alcuni apparati Wind che risultano non funzionanti. Il malfunzionamento di tali dispositivi era stato segnalato fin dall’inizio, ma non è mai stato risolto nonostante i vari interventi tecnici effettuati. Vi sarei grato se poteste assistermi nella gestione di questa problematica. Precednti casi e aperti e rifiutati: Numero caso – 12898405 Numero caso - 12731904 Cordialmente Carlo Pitzianti

Alla cortese attenzione di Wind Tre S.p.A. Io sottoscritto Marcello Di Giorgio, codice cliente P1051090011, residente in Via Giuseppe Di Vittorio 8, 10095 Grugliasco, con riferimento alla linea telefonica 0113201991, espongo quanto segue: In data 4 luglio 2025 ho richiesto telefonicamente l’attivazione del trasferimento linea presso la mia nuova abitazione (da via Paolo Gaidano - Torino, a Via Di Vittorio Grugliasco) Al 14 agosto , nessun tecnico si è presentato per l’attivazione. Contattando il servizio clienti il giorno 14/08 al numero 159, mi è stato comunicato che la mia richiesta di attivazione risulta disattivata e che non risulta alcuna linea attiva a mio nome, nonostante: * Abbia regolarmente ricevuto il modem fornito da WindTre. * Abbia regolarmente pagato le fatture per i mesi trascorsi. * Oggi abbia ricevuto un SMS che mi intima di restituire il modem entro 30 giorni pena addebito di penali. In data 25 agosto mi è stato comunicato da Wind Tre S.p.A. che sarei stato ricontattato per la risoluzione del problema segnalato. Ad oggi, tuttavia, non ho ricevuto alcuna chiamata. Nonostante i miei ripetuti tentativi di ricontatto, mi è stato sempre riferito che la richiesta veniva sollecitata, ma senza alcun seguito concreto. Segnalo, inoltre, che continuo a ricevere fatturazioni, pur non usufruendo di alcun servizio né ricevendo risposte. Resto in attesa di un riscontro urgente e risolutivo. Considerato quanto sopra, diffido Wind Tre S.p.A. a: 1. Fornire entro e non oltre 2 giorni dal ricevimento della presente una spiegazione dettagliata per la mancata attivazione e per la disattivazione unilaterale della mia richiesta. 2. Procedere all’annullamento immediato di qualsiasi contratto/attivazione ancora in essere. 3. Non addebitare alcun costo, penale o spesa, incluso il pagamento di eventuali rate/modem, in quanto il disservizio è imputabile unicamente a WindTre. 4. Procedere al rimborso integrale delle somme già corrisposte dal 4 luglio 2025 ad oggi, in assenza di alcuna prestazione erogata. Mi riservo di adire le competenti sedi (AGCOM, Corecom, Autorità Garante e Autorità Giudiziaria) per la tutela dei miei diritti qualora non vi fosse riscontro nei termini indicati. Distinti saluti, Di Giorgio Marcello

Buongiorno, ho nuovamente ricevuto delle verifiche anche della mia banca. Non esiste alcun contratto con Wind. E non esiste una documentazione che avevo pagato delle fatture wind fino al dato chiesto di voi (22/06/2022) Mia patita IVA e chiusa ormai da anni. Al momento dell’emissione della fattura non abitavo nemmeno all’indirizzo indicato sulla fattura. Io ho un contratto Rai-Business Tim. Non capisco perché Wind mi invii la fattura. Pertanto non intendo pagare l’importo – in modo certamente giustificato. La ringrazio molto.

Buongiorno, abbiamo aperto un guasto il 20 agosto.. ci viene detto che sarà risolto in 3 giorni lavorativi e che avremmo ricevuto un messaggio non appena sarà ripristinato.. Ieri arriva una chiamata a mò di sondaggio, in cui viene chiesto se la linea è funzionante o meno, viene risposto ovviamente di no!! Chiamo oggi il servizio clienti e mi viene detto che il tecnico ha chiuso il guasto ieri , ma ancora siamo senza internet.. Altro guasto aperto oggi ed altri 3 giorni lavorativi.. Chiedo ripristino servizio e rimborso dei giorni non usufruiti