Bacheca dei reclami

Spett. Wind Tre S.p.A. , Buongiorno, Lo scrivente Antonio Franchi c.f. FRNNTN53D06L192X nato a Tolfa ed ivi residente, vostro cliente (id. 1.10364300) titolare della linea telefonica/internet n. tel. 0766940131 per il civico di Via dell'Arco n. 7 in 00059 Tolfa (Roma), fa presente che a partire dal 14.08.2025 si sono verificati dei disservizi che non mi hanno permesso di usufruire del servizio di telefonia ed internet e si sono conclusi definitivamente in data 28.10.2025. I periodi di disservizio a cui mi riferisco sono due e precisamente: - quello tra il 14.08.2025 ed il 20.08.2025; - e quello compreso tra il 25.09.2025 ed il 28.10.2025 al quale è stato, da parte vostra, attribuito il n. di pratica 1776614936 prima e poi,visto che il problema non si era risolto neanche con la sostituzione del modem, il n. 1784616828. Il secondo caso è stato da voi, arbitrariamente, chiuso con l'invio del modem che appena arrivato è stato sostituito e allineato ma il disservizio è rimasto irrisolto. Ho contattato più volte il vostro "159" per conoscere con quale fattura venivo rimborsato per i disservizi arrecatemi e ricevevo solitamente la seguente risposta "non si preoccupi, tanto sono automatici, e vedrà che non alla prossima ma a quella immediatamente successiva avrà il rimborso" soltanto alcuni giorni fa , successivo ad un mio sollecito, vengo a sapere che per avere onorato quanto a me spettante, dovevo inviare un reclamo scritto. Richiedo il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito [nella prima fattura utile/sul metodo di pagamento utilizzato per il saldo delle fatture] In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità

A settembre chiedo chiusura di una vecchia linea e l'attivazione di una nuova. Il 06/10/25 il tecnico viene in casa per allaccio linea e messa del nuovo modem. Fino alla fine di dicembre internet funziona come deve essere. Nel frattempo pago da ottobre a dicembre doppia bolletta (del vecchio numero e del nuovo numero), quindi per tre mesi pago le bollette in combo per un totale di euro 86,94 del vecchio numero più euro 66,70 del nuovo numero (tot euro 153,64). Chiedo info e mi dicono che è normale e che poi (non si sa quando) avrei avuto nota di credito, ma per averla avrei dovuto pagare le fatture. cosa fatta. Nei primi giorni di gennaio ci accorgiamo che non funziona ne telefono ne internet..... dicono colpa del router e che bisogna riavviarlo..... non funziona niente..... a metà gennaio scopro che la wind ha disdetto senza mia autorizzazione la nuova linea!!! Ora, io continuo a pagare la vecchia linea che doveva essere disdetta ad ottobre (mese di gennaio ulteriori 28,98 euro pagati ) e a breve sono certa che arriverà anche quella di febbraio, mi è arrivata la fattura che mi sarà addebitata sul conto di euro 274,97 per disdetta linea in anticipo e pagamento modem che io non ho MAI richiesto. In data 29/01 ho inviato pec di reclamo a wind ma naturalmente non ho ricevuta risposta, dove chiedo chiarimenti su rimborsi, note di credito doppi pagamenti etc.... e chi ha annullato la mia nuova linea senza il mio consenso ne firme..... e perchè la vecchia è ancora attiva e continuo a pagare le bollette.... Ora mi dicono che per avere i rimborsi devo attivare per forza una nuova linea..... ora la nuova linea la riattiverò ma prima gradirei avere delle risposte.... e sapere se è vero che per essere rimborsata devo attivare una nuova linea e che per avere nota di credito sono obbligata a pagare le fatture non dovute causa loro errori. Oltretutto mi dicono che se non attivo subito la linea dopo il 24/03 non avrò più alcun rimborso.....

Buongiorno,dopo vostra telefonata di ieri mi sono recato al vostro Store sito presso il centro commerciale di Stezzano due Torri, per rendere l’apparato in dotazione così come da vostre indicazioni , datosi che al numero indicato sotto, 0247923516 , il corriere ha detto che " NON RITIRA TELEFONI " ritira. Esco adesso dallo Store, 1/2/2026 per 15.35 dove l’impiegato mi dice” noi ritiriamo niente !!!! “ Francamente mi sono un po’ stancato di fare la pallina da ping pong, quindi, per favore, chiamate voi il corriere o lo store e date le indicazioni per il ritiro A questo punto vi DIFFIDO, ad addebitarmi alcunché per l’apparato perché vi anticipo subito che nel caso avremo a che fare con gli avvocati …. Resto in attesa di vostre notizie, saluti Pecis PIETRO Il giorno mer 21 gen 2026 alle 09:46 Servizioclienti159@pec.windtre.it ha scritto: Gentile Cliente, in riferimento alla tua richiesta del 08/01/2026, identificata con codice ID 1805848312 e relativa alla linea telefonica 035314260 ti informiamo che la richiesta di cessazione della linea fissa e' stata correttamente ricevuta e presa in carico e verra' immediatamente soddisfatta, salvo il verificarsi di eventuali problemi tecnici. L'avvenuta cessazione sara' confermata da un ulteriore messaggio. La disattivazione non comportera' l'addebito dell'onere di cessazione. Eventuali apparati in vendita abbinata e collegati a questo Contratto (es. modem, antenne, telefoni) dovranno essere restituiti chiamando il numero 0247923516 e fissando un appuntamento con il corriere. La mancata restituzione entro 30 giorni comportera' l'addebito del costo previsto da contratto. Cordiali saluti. Servizio Clienti WINDTRE a A fronte di piu segnalazioni, piu o meno dettagliate di questa la WIND mi intimi di riconsegnare l apparato pena addebito Per favore contattateli voi io posso spedire il pacchetto dove vogliono MA A LORO SPESE

Sono Perazzetti Assunta, clente di Wind3, tel 3892061980. dall'estate scorsa ho un addebito giornaliero di 0,16euro su scheda telefonica, da parte di infobanking Bankamerica che non ho mai autorizzato e non ho mai avuto rapporti con tale banca. Ho interpellato la banca e non può intervenire perchè non mi conosce, e ritiene falso l'addebito. Nonostante i ripetuti solleciti al 159 ed al punto vendita di Wind3 di Velletri, ad oggi continuo a pagare. Chiedo la interruzione di tale servizio perchè non autorizzato e fraudolento. Su invito di Wind3 ho anche rinnovato il contratto sperando di sospendere così i prelevamenti, ma compaiono anche sul nuovo contratto. Chiedo aiuto. Grazie

Spett. Windtre, sono Rosellina Monacelli, titolare del contratto per la linea telefonica fissa 06/4180173 (codice cliente 348693757). A partire dal 18 ottobre 2025 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare la linea in entrata e in uscita risulta inattiva. Ho già segnalato il disservizio il 18 ottobre 2025 (numero pratica n.1783253014), il 21 ottobre 202, l'11 dicembre 2025 (numero pratica n.1799244740) e l'8 gennaio 2026 (numero pratica n. 1805833872) senza alcun esito positivo. Successivamente in data 2 febbraio 2026 presso un centro wind ho avviato la chiusura del contratto. A fronte del Vostro inadempimento, richiedo quindi il rimborso delle fatture n. F2528382096 e F2535086738 emesse per i mesi di novembre e dicembre 2025 Richiedo inoltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito sul metodo di pagamento utilizzato per il saldo delle fatture. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Bollette

buongiorno ricevo ormai da oltre un anno addebiti non autorizzati da parte di WINDTRE PRODOTTI E SE MI di importi di € 13,99 su carta di credito Unicredit Flexia, ultimo addebito 01/02/2026 alle ore 17.31 la mia carta finisce con 3042 con scadenza 08/29. i mei dati Roberto Sordo nato a Roma il 01/10/1968 C.F. SRDRRT68R01H501B residente a Ardea (RM) Viale Corona Boreale 131 00040 C.I. CA89661GD rilasciata il 20/02/2020 scadenza 01/10/2030 In attesa di notizie vogliate gradire cordiali saluti Roberto Sordo

Spett. [ Wind tre ) Sono titolare del contratto per [la linea telefonica/internet/abbonamento servizi tv] specificato in allegato. A partire dal [15/01/2026] si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare [LINEA ISOLATA]. [Allego ai fini della prova il certificato rilasciato dal misuratore Ne.Me.Sys.] Ho già segnalato il disservizio il [DATA - ALMENO 72H PRIMA DEL RECLAMO] tramite [telefono/email/form online] senza alcun esito positivo. [Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali/A fronte del Vostro inadempimento, richiedo quindi la risoluzione del contratto senza spese a mio carico] Richiedo inoltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito [nella prima fattura utile/sul metodo di pagamento utilizzato per il saldo delle fatture] In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia contratto Certificato Ne.Me.Sys

Spett. Wind tre s.p.a, Sono Sanò Giorgia, nipote di Costa Rosaria, titolare del contratto di linea telefonica codice cliente 426349010, numero di telefono 090391467. Riceviamo comunicazione nel pomeriggio del 29/01/26 che il contratto risulta cessato. lo scorso dicembre riceviamo da Wind tre s.p.a all'interno della bolletta la comunicazione di possibile risoluzione del contratto in essere a dicembre 2025, in quanto non più possibile usufruire del servizio con vecchia tecnologia e invito a cambiare la stessa o valutare cambio operatore. Chiamo il servizio clienti Wind tre s.p.a. per chiedere informazioni e mi viene confermato che devo cambiare tecnologia per rimanere con Voi e mi viene proposta, dopo verifica copertura, una soluzione contrattuale con fibra o misto rame fibra e dopo ulteriore verifica di fattibilità, viene stipulato telefonicamente, con registrazione vocale, il nuovo contratto con linea misto rame/fibra. il 22/12 riceviamo una email da Wind tre s.p.a. con oggetto: conferma richiesta servizio WINDTRE, dove si specifica "Ti confermiamo che il contratto è stato concluso correttamente e che stiamo procedendo all'attivazione del servizio richiesto. Ti informiamo che: * il tuo contratto è qui in allegato, * le registrazioni vocali, nel caso in cui il contratto sia stato concluso telefonicamente, sono presenti nell'Area Clienti sul sito www.windtre.it e saranno disponibili per un anno. * ulteriore documentazione è disponibile al link www.windtre.it/modulistica_contrattuale". in data 19/01/26 vengo contattata da Open Fiber per prendere appuntamento per il montaggio del telefono fisso e modem da parte del tecnico e concordiamo come data quella del 23 gennaio ore 16:30. il 22/01/26 ricevo chiamata da open fiber sede locale che mi chiede conferma dell'indirizzo, piano dell'appartamento, nome sul citofono. Il 23/01/26 il tecnico open fiber mi chiama alle ore 15:25 per comunicarmi che devono disdire l'appuntamento per un problema del mezzo e che sarei stata ricontattata nei giorni successivi per concordare una nuova data. Il 27/01 ricevo questo messaggio " Gentile Cliente, siamo spiacenti di comunicarti che non e' stato possibile portare a termine il cambio tecnologico proposto. Se hai gia' ritirato il modem potrai restituirlo gratuitamente contattando il numero 02/47923516 e fissando un appuntamento con il corriere. La mancata restituzione entro 30 giorni comporta l'addebito del costo previsto da contratto". Chiaramente il modem non l'ho ricevuto, così chiamo immediatamente il 159, e dopo ben 40 minuti di trasferimento da un operatore all'altro, mi passano ad un consulente tecnico, la quale sostiene che il cambio non è stato possibile perché il tecnico open fiber consulente locale sostiene che io non abbia risposto al telefono giorno 23 gennaio, ovviamente falso, perché ricordo (come scritto sopra) che la disdetta è arrivata da loro per un fantomatico problema del mezzo. La consulente comunque mi dice che ha aperto una segnalazione e che sarei stata ricontattata da open fiber entro 48h. Ieri, 29/01/26 ricevo questo messaggio: "Gentile Cliente, ti confermiamo che la linea 090391467 risulta cessata in data 29/01/26. Nell'ultimo Conto Telefonico sara' presente l'onere di cessazione (il cui importo e' indicato sul sito windtre.it alla sezione info utili, trasparenza tariffaria) e l'eventuale addebito delle rate residue del modem, se il contratto includeva apparati in vendita rateizzata. Nel caso di pagamento della somma a titolo di anticipo sulle chiamate, questa verra' restituita qualora la tua situazione amministrativa risulti regolare." Ricontatto il servizio clienti, l'operatrice mi dice che il contratto è stato annullato già da qualche giorno, senza aver ricevuto alcuna comunicazione, e che per riavere la linea dovrei registrare un nuovo contratto e pagare 100 euro di deposito cauzionale per il mantenimento del numero di rete fissa. Richiedo urgente ripristino del contratto di linea telefonica alle precedenti condizioni e senza alcun costo, in attesa di poter effettuare il passaggio alla nuova tecnologia disponibile. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno per un problema di sincronizzazione ho effettuato il pagamento di una fattura 3 volte . PRATICA 21545381 importo 42,66 AR03847542 Vodafone

Buongiorno cliente n. P1006977584. Con un semplice SMS mi dite che mi avete staccato linea fissa perché non ho aderito a nuova offerta. Fatture tutte pagate. Chiedo via pec il numero di raccomandata ma dopo svariati solleciti dite che NON L HO RITIRATA. Il numero di raccomandata non e' dipsonibile