Bacheca dei reclami

Spett. Ikea, In data 07/12/2022 ho effettuato un ordine online (n° 1325695372) il 22/12/2022 ho ricevuto la merce ma, non abitando ancora nella casa luogo della consegna, ho potuto montare i mobili solo a Febbraio. Al momento del montaggio ho scoperto che l' articolo:NORDLIstruttura letto con cassettiNumero articolo: 503.727.81è composto da cinque colli e che me ne era stato consegnato solo uno (il numero cinque). Purtroppo non ho potuto accorgermi della mancanza alla consegna in quanto il documento di trasporto, alla voce colli consegnati, indicava il numero degli articoli e non quello reale dei colli. Al momento della consegna ho contato i colli e, tra quelli voluminosi (scatole di cartone) e quelli più piccoli contenuti in una borsa di carta strappata (sacchetti di plastica e pacchetti più piccoli), eravamo oltre i ventiquattro segnati nel documento, ho pensato che i sacchetti di plastica fossero parte degli altri articoli e che quindi la consegna fosse completa come suggerito in maniera molto sbrigativa dai due corrieri. Sicuramente non pensavo potessero dei colli e obiettivamente sarebbe stato impossibile accorgersene perchè praticamente tutti gli articoli sono composti da più colli. Dopo svariate telefonate l' unica soluzione proposta dalla vostra azienda è stata quella di chiedere il pagamento di altri 200 € per avere la parte mancante del letto, soluzione che trovo ingiusta visto che il documento di trasporto era sbagliato e che quindi l' errore non è stato mio. Nelle successive telefonate, dove facevo presente che l' errore non era stato mio, gli operatori mi hanno detto che avrebbero segnalato la cosa al loro superiore che mi avrebbe contattato in seguito, ma dopo oltre tre settimane nessuno mi ha ricontattato. Ho provato a rivolgermi a un punto vendita dove mi è stato risposto che non potevano intervenire in quanto la pratica era stata aperta dal centralino (cosa che ritengo quantomeno bizzarra, se non assurda, in quanto siete la stessa azienda) e che avrebbero segnalato il fatto facendomi ricontattare, cosa mai successa naturalmente.Allego copia ddtSicuro di un vostro riscontroFabio Gianuzzi

Spett. Ikea . Buongiorno volevo manifestare il mal contento per come e’ stato gestito il mio acquisto tramite voi , ho fatto l ordine di una cucina pagando con bonifico bancario in febbraio con data consegna 13/03. Qualche settimana prima decido di acquistare anche un materasso piu altre due oggetti , chiedo la possibilità di inserire il tutto nel mio ordine cucina , dopo 3/4 operatori che mi dicono che non è possibile riesco a parlare con un operatricecompetente ,che mi spiega che si potrà fare un nuovo ordine( il 1345127369) ed inserirlo in quello della mia cucina il e1337208116 . Durante la chinata L operatorice si accorge che il cap del paese dove andrà la cucina non è corretto il cap e' sbagliato e mi chiede di cancellare L ordine inserendo il nuovo ordine della cucina il 1345121642 con consegna in data 20/03 orario 8:00/12:00. Il giorno 20/03 mi aspettavo di veder consegnati entrambi gli ordini , all asssistenza ho chiamato diverse volte e tutti mi dicevano di chiamare dopo mezz'ora che dovevano sentire i trasportatori . Nel pomeriggio cerco io di mettermi in contatto con i trasportatori af logistic che mi dicono di non avere nessun ordine con quel numero . Alle 16 decido di chiamare io ho urgenza che venga consegnata e mi dicono che la cucina e stata riprogrammata per il 27/03. Quella essendo una seconda casa in montagna non ha persone sempre li quindi per me e’ difficoltoso gestire il tutto senza preavviso . Cerco quindi di organizzarmi con delle persone incaricate a sbrigare il lavoro e di attendere laCucina per il 27/03 ma questa mattina trovo una mail in cui mi dicono che mancano dei componenti e che quindi arriverà in due ordini uno il 27/03 L altro il 3/04. Mi spiegano che manca il lavello e la cappa ,mentre invece andando ad aprire L ordine mancano doversi oggetti almeno 6 , nessuno si è preoccupato di contattarmi per spiegarmi la situazione , ne di capire se andassero bene le sue nuove consegne per quelle date . Sono davvero amareggiata della non cura dimostrata verso il cliente . Ancora adessoNon sono riuscita a parlare con una persona di riferimento che prenda a cuore la situazione e decida di risolvere spiegandomi quale siano stati i problemi . Questa è una casa vacanze ed ho delle tempistiche da rispettare , per me è stato un grande danno . Pretendo che la mia cucina completa venga consegnata in data 27/03 e resto in attesa di un riscontro urgenteAlla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 13/03/23]. Tuttavia, la merce al mometo non è arrivata e arriverà in due parti una il 27/03 e al latta il 03/04Tale ritardo mi ha causato un grave danno poichérotardero gli affitti della casaRichiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in 400€ Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.In fede,Pissinis Elena

Spett. Ikea . Buongiorno volevo manifestare il mal contento per come e’ stato gestito il mio acquisto tramite voi , ho fatto l ordine di una cucina pagando con bonifico bancario in febbraio con data consegna 13/03. Qualche settimana prima decido di acquistare anche un materasso piu altre due oggetti , chiedo la possibilità di inserire il tutto nel mio ordine cucina , dopo 3/4 operatori che mi dicono che non è possibile riesco a parlare con un operatricecompetente ,che mi spiega che si potrà fare un nuovo ordine( il 1345127369) ed inserirlo in quello della mia cucina il e1337208116 . Durante la chinata L operatorice si accorge che il cap del paese dove andrà la cucina non è corretto il cap e' sbagliato e mi chiede di cancellare L ordine inserendo il nuovo ordine della cucina il 1345121642 con consegna in data 20/03 orario 8:00/12:00. Il giorno 20/03 mi aspettavo di veder consegnati entrambi gli ordini , all asssistenza ho chiamato diverse volte e tutti mi dicevano di chiamare dopo mezz'ora che dovevano sentire i trasportatori . Nel pomeriggio cerco io di mettermi in contatto con i trasportatori af logistic che mi dicono di non avere nessun ordine con quel numero . Alle 16 decido di chiamare io ho urgenza che venga consegnata e mi dicono che la cucina e stata riprogrammata per il 27/03. Quella essendo una seconda casa in montagna non ha persone sempre li quindi per me e’ difficoltoso gestire il tutto senza preavviso . Cerco quindi di organizzarmi con delle persone incaricate a sbrigare il lavoro e di attendere laCucina per il 27/03 ma questa mattina trovo una mail in cui mi dicono che mancano dei componenti e che quindi arriverà in due ordini uno il 27/03 L altro il 3/04. Mi spiegano che manca il lavello e la cappa ,mentre invece andando ad aprire L ordine mancano doversi oggetti almeno 6 , nessuno si è preoccupato di contattarmi per spiegarmi la situazione , ne di capire se andassero bene le sue nuove consegne per quelle date . Sono davvero amareggiata della non cura dimostrata verso il cliente . Ancora adessoNon sono riuscita a parlare con una persona di riferimento che prenda a cuore la situazione e decida di risolvere spiegandomi quale siano stati i problemi . Questa è una casa vacanze ed ho delle tempistiche da rispettare , per me è stato un grande danno . Pretendo che la mia cucina completa venga consegnata in data 27/03 e resto in attesa di un riscontro urgenteAlla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 13/03/23]. Tuttavia, la merce al mometo non è arrivata e arriverà in due parti una il 27/03 e al latta il 03/04Tale ritardo mi ha causato un grave danno poichérotardero gli affitti della casaRichiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in 400€ Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.In fede,Pissinis Elena

In data 10 marzo 2023 la squadra della Rhenus Logistics da Voi incaricata, nell’esecuzione dei lavori di montaggio della cucina nel mio nuovo appartamento di Schilpario, forava un tubo multistrato inabilitando l’impianto di riscaldamento. Veniva immediatamente informata la ditta (Rhenus L.) nonché Ikea (tramite Servizio clienti !!!!!!!). Il montatore mi ha passato il telefono ed ho a mia volta potuto parlare con una vostra addetta che mi ha semplicemente ricordato che il canale di riferimento per il contatto rimaneva la mia email senza fornirmi alcun indirizzo o numero di riferimento di Ikea a cui potermi rivolgere se non quello del Servizio Clienti.Ho provveduto a fare riparare il guasto, chiamando l’idraulico che aveva installato l’impianto, in data 16 marzo 2023. Ricevuta la fattura lo stesso giorno, l’ho pagata tramite bonifico. A questo punto ho contattato la Rhenus Logistics all’indirizzo email che mi era stato fornito, avendo un riscontro scritto in cui mi si segnalava che la pratica veniva inoltrata all’ufficio competente per il rimborso assicurativo previsto. Mi si chiedeva, nella missiva, se avessi informato Ikea. Ho risposto che l’avrei fatto immediatamente. In data 20 marzo 2023 ho quindi contattato il Servizio Clienti di Ikea (unica possibilità di contatto !!!!!!) che mi ha risposto chiedendomi se ero sicuro che fosse stata avviata un pratica Ikea in seguito all’incidente occorso durante il montaggio. D’altronde, in base al mio numero di ordine, la situazione consultabile anche dal cliente segnala che il montaggio è avvenuto regolarmente (???!!!!!). Non so se la pratica è stata avviata solo in quel momento, fatto sta che mi è stato detto di attendere qualche giorno per essere ricontattato. Ho in altre tre circostanze contattato lo stesso servizio perché voglio avere risposte concrete e fissare una data per il completamento del montaggio. Vorrei utilizzare l’appartamento per qualche giorno di vacanza durante l’imminente Pasqua visto che, tra l’altro, non sono riuscito a utilizzarlo nel periodo 14 – 20 marzo 2023 in cui avevo programmato la “prima” vacanza a Schilpario. Da rilevare che sono di Cremona e che qualsiasi intervento aggiuntivo comporta un viaggio in auto di due ore per andare e due per tornare con conseguente aggravio di costi. Per non parlare dell’arrabbiatura.Torno a richiedere, dunque, tempi certi relativi al vostro intervento. Pertanto richiedo di essere contattato rapidamente. Nel frattempo coinvolgerò Altroconsumo per capire come agire. Se la mia richiesta non venisse evasa rapidamente mi vedrò poi costretto ad adire le vie legali. In quel caso valuterò con il professionista la richiesta di un rimborso per i danni subiti (e non mi riferisco al tubo multistrato). Tenete conto che il soggiorno della mia casa è pieno di scatoloni e inutilizzabile perché i montatori non hanno completato neanche quello che potevano fare indipendentemente dall’ incidente occorso (potevano tranquillamente escludere dal montaggio solo il frigorifero).Una considerazione finale sul servizio fornito: se i montatori non hanno il tempo materiale di eseguire un montaggio con tutti i crismi della regolarità ed attenzione perché vengono da un precedente montaggio (di corsa) e poi hanno un successivo montaggio (di corsa), è evidente che l’incidente succede. Oltretutto il servizio non è a buon mercato e prevede poi, comunque, l’intervento di elettricista ed idraulico personale.Mi spiace ma sono profondamento deluso e amareggiato per quello che Ikea si è rivelata essere. Soprattutto per non aver avuto finora alcun riscontro da parte vostra, ad esclusione del servizio clienti da me ripetutamente interpellato. La prossima volta prima di venire da voi ci penserò non una ma dieci volte.Cremona 25 marzo 2023 Alberto Persico

Spett. [ikea] In data [DATA21/02/23] ho acquistato presso il Vostro negozio [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€1804] oltre a [€99] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [DATA14/03/23]. Tuttavia, la merce mi è stata recapitata incolpleta 4 colli dovevano essere 40 il 14/03/2023. Ho il tutto annotato nella bolla ho aperto subito un reclamo n. 19362643, e chaimato il 15/03 16/03 21/03 22/03 24/03 Tale mancanza mi ha causato un grave danno poiché il 15/03/2023 dovevo istallare l'intero arredamento nella nuova casa di mio filgio, ho dovuto rimandare e prolungare l'affitto della camera domiciliato a milano con aggravio di 800€ al mese+spese di trasporto annullato da Assisi a Milano Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in €1600 se entro questo mese arriveranno i restanti pezzi . Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, e consegnare la parte rimante, in tal casa la somma aumentarà notevolmente. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Gaggiotti Walter Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Ikea . Buongiorno volevo manifestare il mal contento per come e’ stato gestito il mio acquisto tramite voi , ho fatto l ordine di una cucina pagando con bonifico bancario in febbraio con data consegna 13/03. Qualche settimana prima decido di acquistare anche un materasso piu altre due oggetti , chiedo la possibilità di inserire il tutto nel mio ordine cucina , dopo 3/4 operatori che mi dicono che non è possibile riesco a parlare con un operatricecompetente ,che mi spiega che si potrà fare un nuovo ordine( il 1345127369) ed inserirlo in quello della mia cucina il e1337208116 . Durante la chinata L operatorice si accorge che il cap del paese dove andrà la cucina non è corretto il cap e' sbagliato e mi chiede di cancellare L ordine inserendo il nuovo ordine della cucina il 1345121642 con consegna in data 20/03 orario 8:00/12:00. Il giorno 20/03 mi aspettavo di veder consegnati entrambi gli ordini , all asssistenza ho chiamato diverse volte e tutti mi dicevano di chiamare dopo mezz'ora che dovevano sentire i trasportatori . Nel pomeriggio cerco io di mettermi in contatto con i trasportatori af logistic che mi dicono di non avere nessun ordine con quel numero . Alle 16 decido di chiamare io ho urgenza che venga consegnata e mi dicono che la cucina e stata riprogrammata per il 27/03. Quella essendo una seconda casa in montagna non ha persone sempre li quindi per me e’ difficoltoso gestire il tutto senza preavviso . Cerco quindi di organizzarmi con delle persone incaricate a sbrigare il lavoro e di attendere laCucina per il 27/03 ma questa mattina trovo una mail in cui mi dicono che mancano dei componenti e che quindi arriverà in due ordini uno il 27/03 L altro il 3/04. Mi spiegano che manca il lavello e la cappa ,mentre invece andando ad aprire L ordine mancano doversi oggetti almeno 6 , nessuno si è preoccupato di contattarmi per spiegarmi la situazione , ne di capire se andassero bene le sue nuove consegne per quelle date . Sono davvero amareggiata della non cura dimostrata verso il cliente . Ancora adessoNon sono riuscita a parlare con una persona di riferimento che prenda a cuore la situazione e decida di risolvere spiegandomi quale siano stati i problemi . Questa è una casa vacanze ed ho delle tempistiche da rispettare , per me è stato un grande danno . Pretendo che la mia cucina completa venga consegnata in data 27/03 e resto in attesa di un riscontro urgente Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 13/03/23]. Tuttavia, la merce al mometo non è arrivata e arriverà in due parti una il 27/03 e al latta il 03/04 Tale ritardo mi ha causato un grave danno poichérotardero gli affitti della casa Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in 400€ Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Pissinis Elena Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, in dicembre, presso il punto vendita Ikea di Rimini, ho acquistato , insieme ad un letto, un materasso, il quale mi provoca dolori alla schiena. Naturalmente ho atteso prima di inviare un reclamo per aver modo di verificare che la responsabilità sia da attribuire al materasso stesso. La ragazza addetta alla vendita mi ha detto che in caso il materasso non andasse bene, avevo un anno di tempo per l'eventuale reso. Contattato il servizio clienti mi veniva detto che per il materasso c'erano 90 giorni di tempo per il reso mentre ne sono passati ben 95. Chiedo di poter ottenere il cambio con uno adeguato alle mie esigenze di salute, pagando ovviamente la differenza in caso di differenza di prezzo.Cordiali saluti.Giuseppe Costa

Buongiorno, ho un problema su alcuni articoli acquistati presso l'azienda IKEA e precisamente sui frontali e miscelatore di una cucina (ordine n. 531748453) e su una pavimentazione da esterno in legno (ordine n. 1096817201).I frontali di questa cucina hanno svariati difetti dovuti allo spaccamento e rigonfiamento specialmente negli angoli generati dall'indurimento del rivestimento e non per l'errato utilizzo / manutenzione come da IKEA ipotizzato nella email di risposta al mio reclamo.Visto il normale utilizzo, manutenzione e pulizia della cucina non è possibile che i danneggiamenti siano causati da usura specialmente per i frontali che hanno una funzione anche estetica a differenza di altre parti.Il mobile ha circa 8/9 per cui sempre in garanzia è non mi sembra possibile che la parte frontale sia da sostituire quasi nella sua totalità, preciso che negli anni ho già dovuto sostenere spese a mio carico per la sostituzione del top (perchè il legno diventava nero) e di un altro miscelatore sempre in garanzia, quello attuale con lo stesso difetto. Per quanto riguarda la pavimentazione esterna Modello RUNNEN in legno devo dire che nonostante i vari trattamenti i listelli di legno si stanno deteriorando con la conseguente staccatura dalla base in plastica, premetto che l'ordine è stato fatto in data 10/05/2020 per cui sono passati più di due anni ma ritengo che non sia possibile che una pavimentazione da esterno debba essere sostituita interamente dopo poco tempo (costo materiale 308 euro più il costo della messa in opera) circa 2 anni e mezzo e che il prodotto abbia un difetto di fabbricazione e/o materiale non idoneo per esterni.

Buongiorno, e’ da qualche settimana che svariati Van IKEA vengono lasciati per ore e giorni interi alle volte, a caricare alle colonnine pubbliche in via Mario Soldati 91, 00139 Roma vicino al centro commerciale porta di Roma. È’ inaccettabile, ci sono solo due colonnine nella zona e noi residenti ne abbiamo bisogno e DIRITTO, una compagnia comeIKEA dovrebbe montarsi le sue colonnine e controllare che gli impiegati non lascino questi Van a caricare per tutto il giorno quando una carica completa impiega un’ora al massimo.

Spett. IkeaIn data 16/02/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio una cucina e svariati arredi e accessori pagando contestualmente l’importo di circa 2100 euro. La consegna è avvenuta la mattina dopo una telefonata alle ore 7.Prima osservazione: a mio avviso andava segnalato che le consegne sarebbe state preavvertite da una telefonata così mattiniera anche perché sono dovuta recarmi di corsa sul cantiere dal momento che i signori mi hanno detto che sarebbero arrivati di lì a 5 minuti.Dopo aver scaricato mi hanno detto che sarebbero arrivati a montare dopo un’ora.Così è stato.Arrivano due signori della Rhenus Logistic spa che a dir poco frettolosamente montano la mia cucina.Ho più volte chiesto il motivo di tanta fretta e di maneggiare con cura la mobilia ma non c’è stato nulla da fare.Avevano un’altra cucina da montare nella stessa mattinata. La Rhenus logistic SPA credo dovrebbe rivedere la sua politica.Puntando più sulla qualità che sulla quantità. La cucina si l’hanno montata, ma con estrema superficialità e mancanza di cura dei dettagli. Vengo a sapere che questo è il modo di lavorare della Rhenus. Siamo al sud. Comincio a indagare su Punti Ikea nel nord Italia e nello specifico su modalità di montaggio delle cucine. Ebbene, scopro da lavoratori impiegati in punti Ikea del “nord”, che il tempo medio per il montaggio è di quattro ore, non di due ore e che Ikea sceglie collaborazioni che evitano lo sfruttamento del personale avendo di conseguenza più cura del cliente garantendogli prestazioni più elevate. Una delusione enorme per me è mio marito che avevamo scelto Ikea immaginando scegliesse fornitori e aziende per trasporto e montaggio di altissimo livello. Motivo per cui il prezzo di entrambi i servizi risultava così elevato. Ci siamo sentiti scoraggiati quando alla fine del montaggio il lavello risultava danneggiato e non ci hanno garantito il cambio in giornata pur non avendo noi responsabilità dell’accaduto e neanche il giorno dopo. Avevo appuntamento con l’idraulico per montaggio miscelatore andato in fumo. Un dramma. Dal momento che il sabato successivo mi apprestavo ad entrare in casa con una cucina inutilizzabile. Ho scritto una pec che metto in allegato insieme alle foto dei difetti gravissimi rinvenuti:1) Pannello retrostante mobile lavello sfrangiato inutilmente solo per fretta e superficialità.2) Miscelatore montato in pochissimo spazio poiché il top non è stato tagliato calcolando un po’ di spazio per adattarlo al meglio. Errori banali e prevedibili che hanno tolto valore alla mia cucina.Inaccettabile.Ikea sembra essersi adeguata ad un mercato del lavoro che non rispetta il lavoratore e lo costringe a tempi e modalità disumane. Oltretutto sembra sconnessa da questa realtà, nel senso che quando oltre all’invio della pec, ho provato a comunicare al call center il problema, quest’ultimo non era in grado di mettersi in contatto con Rhenus per capire l’accaduto e porvi rimedio. Consiglio a Ikea:di migliorare il suo sistema di comunicazione.Ad accertarsi che le aziende di cui si avvale per trasporto e montaggio rispettino i lavoratori, abbiano contratti adeguati e siano ben remunerati, se così non fosse porsi in ottica di collaborazione e copiare modelli più virtuosi come quelli che lei stessa adotta al nord.Abitiamo una terra difficile ma ci sono lavoratori e imprenditori per cui vale il sacrificio di impegnarsi al massimo.Per finire stamattina, stavolta alle 7,30, ci chiamano per sostituire il lavello, noi non capiamo. Alla fine scopriamo che gli stessi signori della Rhenus non sapevano che erano già venuti altri colleghi a sostituirlo.Non voglio fare alcun torto a Rhenus ne a chi lavora in contesti complessi, la critica è principalmente rivolta a Ikea che sfrutta il sistema a suo vantaggio anziché migliorarlo, credo sia tenuta a farlo calcolando il fatturato che questo pezzo d’Italia gli garantisce. Allora incoraggio tutti a fare uno sforzo per dare un contributo positivo ad un mondo del lavoro divenuto così competitivo e senza adeguate tutele.In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Maria Carmine De Simone