Bacheca dei reclami

SOGGETTI SEGNALATI: TicketOne S.p.A. (Società emittente e venditrice dei titoli di ingresso) Vivo Concerti S.r.l. / Organizzazione dell'evento in loco Comune di Olbia (Ente patrocinatore / concedente suolo ed autorizzazioni) ESPOSIZIONE DEI FATTI Con la presente intendo sottoporre all'attenzione di Altroconsumo una serie di gravi condotte e disservizi riscontrati in occasione dell'evento musicale "Notre Dame de Paris", svoltosi a Olbia in data 06/08/2026, riconducibili a possibili violazioni della normativa a tutela del consumatore in materia di pratiche commerciali scorrette e ingannevoli. Acquisto dei titoli di ingresso e modifica della location: In data antecedente di circa 18 mesi rispetto all'evento, ho acquistato regolarmente tramite il canale ufficiale TicketOne n. 2 biglietti per assistere allo spettacolo sopra citato. Successivamente, la location è stata modificata unilateralmente. Mancata erogazione del servizio acquistato e sovrapposizione dei posti: In data 06/08/2026, una volta raggiunta la sede dell'evento ad Olbia e superati i varchi d'accesso, ho constatato che la posizione dei posti assegnati sul biglietto non corrispondeva a quella effettiva e che i predetti posti risultavano già occupati da altri spettatori, reindirizzati lì dal personale di gestione. Omissioni informative e disservizio di assistenza sul posto: Recatomi al botteghino, l'addetta ha ipotizzato l'invio di una comunicazione e-mail di cambio posto che, tuttavia, non è mai stata trasmessa al sottoscritto. Il personale dell'organizzazione presente sul posto, oltre a mostrare un atteggiamento irrispettoso e privo della minima professionalità, ha proposto sistemazioni alternative che si sono rivelate parimenti già occupate da altri acquirenti. Totale assenza di responsabili e rifiuto di attestazione: A fronte della palese impossibilità di fruire dello spettacolo per il quale avevo regolarmente pagato, ho richiesto di interloquire con un responsabile dell'evento. L'addetta al botteghino ha dichiarato l'assenza di qualsiasi figura di riferimento, rifiutandosi altresì di rilasciare una dichiarazione scritta attestante il disservizio e operando un generico rinvio verso la piattaforma di biglietteria. Abbandono forzato della struttura e mancato riscontro ai reclami: Preso atto dell'assenza di garanzie e dell'impossibilità di prendere posto, sono stato costretto ad abbandonare la struttura senza poter assistere alla rappresentazione. In data 10/08/2026 ho trasmesso formale reclamo al Comune di Olbia (protocollato al n. 104326), mentre i reclami indirizzati agli organizzatori e al gestore di biglietteria non hanno ricevuto ad oggi alcun riscontro di merito. PROFILI DI ILLEGITTIMITÀ SEGNALATI Si ritiene che la condotta dei soggetti segnalati integri gli estremi di una pratica commerciale scorretta e ingannevole per i seguenti motivi: Vendita di titoli non fruibili / Overbooking: Aver emesso e venduto biglietti associati a posti non disponibili o sovrapposti ad altri spettatori; Omissione di informazioni rilevanti: Mancata comunicazione tempestiva e tracciabile circa le variazioni di piantina o riassegnazione posti; Omissione di assistenza post-vendita: Totale assenza di presidio organizzativo sul luogo dell'evento e mancata predisposizione di un canale di gestione dei reclami tempestivo ed efficace sul posto.

Spett. TicketOne S.p.A., apro questo reclamo per richiedere il rimborso immediato dell'importo speso per l'acquisto di tre biglietti digitali pari a 150€ relativo all'evento "Alien Sound Festival" (Napoli), in quanto il servizio non è stato erogato. A causa del rinvio dell'evento dovuto al crollo del palco, ho legittimamente richiesto il rimborso. Tuttavia, ho ricevuto da parte Vostra una comunicazione e-mail in cui dichiarate l'impossibilità di procedere all'accredito poiché "l'organizzazione dell'evento non ha concesso i fondi". Desidero ricordare che, ai sensi del Codice del Consumo, il consumatore ha diritto alla restituzione del denaro per un servizio non goduto. Il rimpallo di responsabilità e la mancanza di liquidità tra l'intermediario (TicketOne) e l'organizzatore non possono gravare sull'acquirente, che ha regolarmente pagato la Vostra piattaforma. Chiedo pertanto che la mia pratica venga riesaminata e che venga disposto il rimborso della somma spettante. In caso contrario, mi vedrò costretto a segnalare la pratica scorretta all'Antitrust (AGCM) e a procedere tramite storno bancario (chargeback). Allego alla presente i biglietti e la Vostra e-mail di rifiuto. Distinti saluti.

Ho acquistato biglietti su ticketone, sul tracking risultano consegnati,ma io non ho ricevuto nulla. Chiedo assistenza al numero indicato sul sito, mi è stata chiusa la chiamata in faccia. Non so come fare.

Spettabile TicketOne S.p.A., vi scrivo per richiedere il vostro sollecito intervento in merito al rimborso automatico relativo ai biglietti per il concerto di Claudio Baglioni del 05/08/2026 a Cagliari. In data 6 agosto sono stata da voi contattata via email per la comunicazione delle mie nuove coordinate bancarie, che vi ho tempestivamente fornito il giorno successivo, 7 agosto. Facendo seguito alla vostra comunicazione in cui indicavate l'accredito di € 198,00 entro 20 giorni dalla ricezione dell'IBAN, vi segnalo che tale termine è ormai trascorso senza che sia stato effettuato alcun bonifico. Nonostante i miei successivi solleciti inviati tramite email e tramite il modulo di contatto sul vostro sito, ed ieri anche tramite PEC, ad oggi non ho ancora ricevuto né riscontro né l'importo concordato. Desidero inoltre segnalare che ho provato a contattare il vostro call center di assistenza, ma dopo 5 minuti di attesa (e un ulteriore addebito telefonico di circa 10 €) la linea è caduta senza permettermi di parlare con un operatore. Vi chiedo pertanto di verificare con urgenza la pratica e di procedere all'immediato accredito di € 198,00, con riserva di richiedere la restituzione delle commissioni di servizio e spese di incasso per la somma complessiva da me versata pari a € 225,64. Resto in attesa di una vostra risposta urgente e dell'accredito del rimborso immediato non oltre 7 giorni . Cordiali saluti

Buongiorno, In seguito all’annullamento del concerto “Il Volo” del 01/07/2026 a Marostica, non ho ricevuto il rimborso completo di quanto speso. Il rimborso parziale è avvenuto in due tranche con modalità poco chiare. Chiedo formalmente il rimborso dei costi di servizio.

Buongiorno, ho richiesto il rimborso per un concerto cancellato. La pratica di rimborso è la numero: T116641785742759 Nella pratica di rimborso è descritto che il rimborso verrà effettuato nello stesso mezzo di pagamento con cui è stata effettuata la transazione. Ho più volte avvertito che ho utilizzato il welfare aziendale attraverso la piattaforma Edenred e quindi dei buoni Ticketone e che non è possibile rimborsare attraverso quello strumento. Il rimborso è stato chiesto il giorno 3 Agosto. Non ho ancora avuto nessun riscontro in merito. Sopratutto a livello del dove verrà effettuato. Inserisco qui sotto i dati sul dove può e deve essere effettuato il rimborso. A meno che non si voglia procedere attraverso l'emissione di un ulteriore buono che dovrà pervenirmi tramite mail. Coordinate bancarie richieste: Diego Girolamo Manolli MEDBITMMXXX IT55K0306234210000001446954

Spettabile TicketOne S.p.A., con la presente intendo formalizzare un reclamo in merito all'ordine n. 1301738207 , relativo all'acquisto di biglietti per un concerto che è stato successivamente annullato e riprogrammato in un'altra location dall'organizzazione. A seguito dell'annullamento, ho ricevuto un rimborso parziale tramite PayPal, constatando tuttavia la trattenuta ingiustificata delle commissioni di servizio e della polizza assicurativa (per un totale di circa 20,86 €). Ritengo tale trattenuta una pratica scorretta in quanto l'annullamento non dipende in alcun modo da una mia scelta o da un mio ripensamento, bensì da decisioni organizzative della società. Per poter partecipare all'evento nella nuova location mi sono inoltre vista costretta a effettuare un nuovo acquisto, perché il precedente biglietto non era valido per la nuova location, sostenendo nuovamente e per intero le commissioni di servizio sullo stesso concerto. In questo modo subisco un danno economico doppio e del tutto immotivato, dovuto a un disservizio imputabile unicamente all'organizzazione. Avendo già ricevuto un riscontro negativo a un primo sollecito informale in cui TicketOne si è appellata unicamente a clausole contrattuali unilaterali, chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché venga riconosciuto il mio diritto al rimborso integrale della somma trattenuta. Resto in attesa di un vostro riscontro risolutivo. Cordiali saluti,

Buon pomeriggio, la presente per chiedere rimborso per il malcapitato trattamento che ho avuto al concerto dei Negramaro avvenuto venerdì 21 agosto 2026. Ho acquistato il biglietto con il prezzo migliore per avere un posto migliore invece ho ottenuto un posto ed una fila dove mi sono trovata delle ringhiere e la struttura utilizzata dagli operatori addetti alle luci sul palco. Sono indignata e sconcertata in quanto in fase di acquisto non avete segnalato tutto ciò. Resto pertanto in attesa di un vostro riscontro sollecito e chiedo il rimborso del biglietto.allego foto. Saluti

In data 21/06/2026 abbiamo assistito al concerto di Olly presso lo Stadio L. Ferraris di Genova con biglietti di valore complessivo pari a € 126,26 (Settore temporaneo SP4, Fila 4, Posti 72 e 73). I posti, situati a livello del terreno di gioco, presentavano una visibilità totalmente azzerata a causa della presenza del mixer e di stand tecnici montati direttamente davanti alla Fila 4. La limitazione non era segnalata al momento dell'acquisto. Motivo della contestazione: Abbiamo inviato PEC di reclamo a Friends & Partners, la quale ha rigettato la richiesta di rimborso appellandosi al proprio "Manuale dello Spettatore" (secondo cui le mappe sarebbero indicative e l'organizzatore può modificare il layout senza garanzia di visuale). Contestiamo fermamente tale riscontro in quanto: Le clausole del Manuale citate dall'Organizzatore sono palesemente vessatorie ai sensi dell'Art. 33 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), poiché derogano all'oggetto principale del contratto venduto a prezzo pieno. Si è verificato un evidente difetto di conformità del servizio usufruito. Il personale in loco ha riallocato altri spettatori del medesimo settore SP4 verso il Prato Gold/Gradinata, negando a noi la medesima soluzione per sopravvenuta saturazione dei posti. Richiesta: Chiediamo l'intervento dell'Associazione per ottenere il rimborso integrale (o parziale) della somma di € 126,26 per palese inadempimento contrattuale.

Spett.le Ticketone, In data 14.07.2026, ho scoperto, insieme ad altre centinaia di utenti, solo all'ingresso dei tornelli dello stadio, di essere in possesso di biglietti falsi, acquistati on line e ricevuti via email, da un fornitore fraudolento. Mi sono quindi recato presso le biglietterie da voi gestite e mi avete proposto acquisto dei biglietti allegati alla presente, nonostante dal vostro sito ufficiale risultava già diverse settimane prima della data del concerto, tutto esaurito. Sono stato informato al momento dell'acquisto che i posti erano laterali, ma arrivato al posto assegnato, di fatto la visibilità era pari a zero. I maxi schermi erano solo frontali e quindi impossibile vedere lo spettacolo. Allego alla presente una foto fatta a dimostrazione di quanto fruibile dal posto acquistato. Ho anche video relativo ma impossibile da allegare per dimensioni superiori ai limiti consentiti. Per poter vedere qualcosa ci siamo dovuti quindi spostare e vedere tutto il concerto, della durata di 2 ore circa, sempre in piedi. Trovo pertanto il prezzo di 135€ a biglietto completamente inadeguato al servizio offerto. Un concerto oltre ad essere ascotato deve poter anche essere visto, trattandosi di uno spettacolo musicale. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Certo di un vostro riscontro ringrazio dell'attenzione e porgo distinti saluti Augusto Franconi