Bacheca dei reclami

Ho fatto, tramite il vostro sito, una prenotazione di un volo Milano-Los Angeles con British Airways e, dopo averlo pagato, mi sono resa conto di aver inserito una lettera in più nel nome. Da qui è iniziato il mio calvario, vi ho chiamato più volte ma non siete stati in grado di modificare il nome, dicendomi che la compagnia aerea ha chiesto il pagamento di una penale di € 357,00 (praticamente quasi il costo del biglietto). Contattata la British, ben 3 operatori mi hanno confermato che la correzione, quando si tratta di una lettera, è gratuita. Oggi vi ho richiamatomi avete detto che il pagamento è sceso a € 346,00...mi sento pesantemente presa in giro. Ho l'abbonamento Prime che ovviamente non rinnoverò assolutamente!!!

Sono un cliente regolare e membro Prime, quindi, mi vedo costretto a scrivervi per esprimere il mio forte disappunto in merito ad un pessimo servizio che ho subito. Il 26 aprile 2024, ho prenotato una stanza presso il Bougainville Bay Hotel dal 1 al 7 luglio (ID:16144525850) allettato da una delle vostre vantaggiose offerte. Poche ore dopo la prenotazione, comprai anche i biglietti per i voli necessari per raggiungere la destinazione. Con grande sorpresa, il 2 maggio 2024 mi sono reso conto che la mia prenotazione era stata annullata a causa di un errore di sistema come ha confermato il vostro dipartimento di servizi clienti. In effetti, l'email era arrivata una settimana dopo ma q aveva erroneamente dichiarato che questa fosse stata richiesta da me: ”La richiesta di cancellazione della prenotazione eDREAMS:16143638948 è attualmente in fase di lavorazione”. Questa dichiarazione è completamente infondata. Mi dispiace dirvi che non posso rispondere io dei vostri problemi interni e dei vostri errori di sistema, anche perché io ho solo visto un'offerta e ne ho accettato il prezzo. Adesso ho due voli che non posso usare, che hanno una penale di cancellazione doppia rispetto al prezzo del biglietto stesso; ho subito un disagio morale profondo, ed ormai è diventata una mancata opportunità visto che ora i prezzi delle prenotazioni nella stessa settimana sono diventati proibitivi. Quando poi ho scritto all’assistenza clienti tramite posta elettronica per risolvere il problema, sono stato accolto con una risposta evasiva ed esteriore limitandosi solo all’espressione del rammarico senza fornire nessuna soluzione concreta. Mi spetterebbe per lo meno il rimborso totale dei voli. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, vorrei segnalare un'informazione quantomeno ingannevole, riguardante la sottoscrizione della "Garanzia Annulla per qualsiasi motivo". sul sito viene ufficiale vengono riportate le seguenti clausole di risarticimento (in allegato): In caso di cancellazione, l'intero costo del viaggio prenotato verrà rimborsato al cliente tranne un 20% di sovrattassa sulla prenotazione del viaggio. I costi del viaggio fanno riferimento alla tariffa aerea, alle commissioni per i bagagli e i posti relative al viaggio prenotato tramite eDreams. Non verranno rimborsate le commissioni per la garanzia Annulla per qualsiasi motivo e le altre commissioni eDreams, per le opzioni di servizio o qualsiasi altro prodotto assicurativo. sull'informativa dell'assicurazione sottoscritta che ti viene inoltrata nella mail di prenotazione invece viene riportato: Se cancelli utilizzando la C4AR, ti verranno rimborsate i Costi di Prenotazione del Viaggio meno il 20%. I "Costi di Prenotazione del Viaggio" si riferiscono alle tariffe aeree del viaggio prenotato tramite noi e non includono la quota per la C4AR o altri costi aggiuntivi come ad esempio le nostre quote di gestione, i servizi opzionali, i bagagli, i posti o i prodotti assicurativi. in sintesi oggi ho effettuato la cancellazzione della prenotazione, a fronte si un costo totale di 1'834.12 € mi viene rimborsato circa 918 €. conti alla mano, facendo i conti con le informazioni fornite dal sito di eDream: costo complessivo 1'834.12 € l'assicurazione la pagai 191.70 € costo del viaggio esclusa l'assicurazione 1'642.42 € 80% di 1'642.42 € = 1'313.94 € rispetto a quanto riportato dalla pagina eDreams a quanto rimborsato ci sono quasi 400 € di differenza, che chiedo mi venga riconuscita.

Spett. eDreams In data 13 giugno 2024 ho sottoscritto abbonamento per eDreams prime di 89.99 euro. Trovando il vostro sito una frode e assurdo un abbonamento di un anno a questo prezzo chiede l'annullamento e la restituzione totale o parziale della suddetta cifra. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno a maggio 2023 in occasione di un viaggio ad Oporto, Portogallo, ho prenotato volo e alloggio tramite piattaforma eDreams. Ho aderito al programma Prime che mi permetteva di ricevere sconti vantaggiosi e agevolazioni, per il periodo di prova di un mese, che ho disdetto prima della scadenza. Non ho però ricevuto nessuna mail di notifica per la disdetta, ma convinta di essere riuscita nell'impresa non facile, non me ne sono preoccupata Oggi, 11/06/24, ho ricevuto una notifica dalla mia banca che mi segnalava l'avvenuto prelievo sulla carta di credito di 69,99€, somma di rinnovo abbonamento come membro eDreams prime, con mia sorpresa ho scoperto così che non è avvenuta nessuna cancellazione del mio account, tra l'altro non ho mai ricevuto alcuna comunicazione di nessun tipo nell'ultimo anno da parte vostra , ne tanto meno nessuna mail che mi comunicasse l'imminente scadenza dell'abbonamento, cos' come è indicato nel sito. Ho così installato nuovamente l'applicazione, non avevo mai più usufruito del servizio, e ho nuovamente annullato l'iscrizione a prime, sempre non con poca difficoltà, ed anche in questo caso nessuna mail di conferma. Ho contattato telefonicamente il servizio clienti, e dopo interminabile attesa (alla faccia delle agevolazioni come cliente prime) ho parlato con una operatrice a cui ho esposto il problema. Mi ha detto che da sistema non appariva nessuna disdetta, a parte quella di oggi, ma chi me lo dice? ci basiamo sulla fiducia? ma che per venirmi incontro mi sarebbe stato offerto un voucher di 90€ e un ulteriore rimborso di 25€ su carta da spendere ovviamente sul sito, previa riattivazione account prime. Io ho ribadito diverse volte che non mi interessava viaggiare e ne tanto meno usufruire del loro servizio e che volevo i mie soldi indietro. Tra l'altro ha mostrato una certa insistenza, continuando a ripetermi che magari quest'anno, tipo capodanno, avrei potuto avere occasione di prenotare un viaggio. Ovviamente non siamo venuti a capo di niente. Ho così scritto una mail al servizio clienti, esponendo nuovamente la problematica, questa volta è arrivata una mail in cui mi si chiedeva di essere contattati telefonicamente con numero della prenotazione del viaggio, e il codice della mail inerente al viaggio. il contenuto della mail evidentemente non è stato letto, non ho prenotato nessun viaggio, così ho risposto chiedendo per favore di non mandarmi messaggi pre impostati e di leggere ciò che avevo scritto. Non mi pare un servizio trasparente e tanto meno corretto, ho anche potuto leggere su diversi forum che altre persone hanno riscontrato lo stesso problema. Vorrei ricevere il rimborso per un abbonamento di cui ho dato disdetta ancor prima che scadesse il periodo di prova, che non ho sfruttato e che non mi interessa.

In occasione della prenotazione di un viaggio a Praga n. 11084102131 effettuata il 26 gennaio 2023 sul portale E-dreams ho erroneamente sottoscritto un abbonamento prime di cui non ho usufruito. In data 27 febbraio 2023, di quest'abbonamento ricevo un addebito di € 64,99. In data 27/02/2023 ho chiamato insieme a mia figlia ,che mi ha sostenuto in questa difficile impresa, il servizio clienti e-dreams e un operatore che rispondeva dall'Egitto, a seguito di quanto esposto, ha predisposto l'anullamento immediato dell'abbonamento prime e un rimborso completo dell'importo addebitato riferito allo stesso di € 64,99 con tanto di comunicazione arrivata dalla e-mail customerservice-de@contact.edreams.com, lo stesso giorno (27 febbraio 2023) alle ore 18,55. Ad oggi però, il rimborso, a distanza di quasi un anno e mezzo, nonostante milioni di solleciti avvenuti tantissime volte in tutti i modi possibili (via chat, telefonicamente e via e-mail chiamando il numero suggerito dagli stessi operatoria della chat edreams 02.38594560 e scrivendo alla mail serviceclientprime-it@contact.edreams.com, tramite reclamo sul format del portale e-dreams aprendo la segnalazione .3774865) non è mai stato accreditato sul mio account paypal dal quale è partita la transazione. Faccio presente che le infinite segnalazioni avvenute soprattutto telefonicamente e in occasioni delle quali sono state sostenute attese di circa 40 minuti a chiamata, l'ultima delle quali trasferita a 6 operatori differenti a cui abbiamo dovuto ripetere le stesse cose esausti non sono mai state risolutive. Le motivazione erano prima che questo era dovuto a un errore tecnico, poi che dipendeva dal fatto che un superiore dovevano approvare le richieste..ho parlato sempre con operatori che rispondevano dall'Egitto. Nonostante a seguito di queste conversazioni mi venissero inviate delle e-mail in cui mi veniva confermato che il rimborso mi veniva riconosciuto, confermo che ad oggi questo non è mai stato riaccreditato. A tal proposito, ormai affranto, chiedo il vostro supporto perché preso in giro non so a chi rivolgermi.

In data 28 aprile 2024 mi sono iscritta al periodo di prova gratuita di 30 giorni di edrams Prime. Il periodo di prova gratuita 30 gg, come confermato da mail ricevuta da edreams, scadeva il 28 Maggio 2024. Cito da mail Termine della prova gratuita 28 05 2024. In questa data, sarà rinnovato automaticamente al costo di 64,99 euro anno. Il 24 maggio ho contattato il servizio clienti edreams per disdire abbonamento Prime. Vedo da estratto conto che in data 2 Maggio è stato contabilizzato l'importo NON DOVUTO di 64.99 euro Nulla è cambiato .... https://www.altroconsumo.it/vita-privata-famiglia/viaggi-tempo-libero/news/edreams-prime

Ieri sera mi sono iscritto ad eDreams Prime usufruendo del periodo di prova gratuito di 15 giorni. Dopo l'iscrizione ho ricevuto una mail indicante il 7 giugno come fine del periodo di prova, dopo il quale mi sarebbero stati addebitati 90 euro, che però mi sono stati addebitati oggi "perché in passato ha già usufruito di una prova gratuita e quindi questo nuovo periodo di prova non è valido". Questa cosa non è stata in alcun modo segnalata prima che effettuassi l'abbonamento, e eDreams si rifiuta di rimborsarmi, offrendo al massimo un rimborso di 11 euro "che sono gli sconti applicati durante la prenotazione" (in realtà gli sconti riportati nelle email di conferma sono decisamente superiori).