Bacheca dei reclami

buongiorno, ho effettuato un mese di prova con tale servizio, ed 24 ore quanto mi accingevo ad annulare prima che scattasse annullamento annuale, e scomparsa la voce di annullare tale abbonamento prima che si attivasse, mi sono stati addebbitati 54,99 centesimi , ancora ad oggi non riesco a disdire!!

Buongiorno,Mi è stato addebitato sulla mia carta di credito il canone annuale di 54.99 euro per l'abbonamento Edreams Prime. Già l'anno scorso credevo di aver annullato il canone, ma a quanto pare la procedura non è andata a buon fine. Quindi come suggerito dalla chat vado sul link https://www.edreams.it/blog/come-cancellare-liscrizione-edreams-prime/, ma nel mio profilo non c'è nessun tab che permette di cancellare l'abbonamento a Prime (allego screenshot), mi da solo la possibilità di cancellare l'account!Non posso nemmeno gestire le modalità di pagamento (le carte di credito), non posso fare nulla, quindi non capisco come posso gestire abbonamenti o altre informazioni del mio profilo.Ho inviato un'email al servizio clienti di edreams serviceclientprime-it@contact.edreams.com, e mi hanno risposto che la procedura di cancellazione è possibile farla dal profilo cliente, anche se gli avevo già spiegato (con screenshot allegati) che questa procedura tramite il profilo account non è possibile.Adesso vorrei capire come fare a cancellare questo benedetto abbonamento ed a ottenere un rimborso per il pagamento di questo anno?

Buongiorno, Edreams continua a provare a addebitare il costo dell'abbonamento Prime nonostante sia stato già precedentemente disattivato.

Buongiorno,In data 28/01/2023 mi sono iscritto al servizio eDreams Prime in prova gratuita per 30 giorni. In data 28/02/2023, al termine del periodo di prova mi sono stati addebitati euro 64,99 per il rinnovo del servizio. Come specificato sul sito di eDreams, è possibile chiedere il rimborso per il servizio se si effettua una disdetta entro 14 giorni dal rinnovo. Ho chiamato più volte il servizio clienti edreams. I diversi operatori mi hanno assicurato di aver attivato la procedura per il rimborso e che lo stesso sarebbe avvenuto entro 7 giorni (come da email di conferma ricevuta) Ad oggi sono passati più di 30 giorni e del rimborso ancora nulla.

Spett. EdreamIn data 26/04/2022 ho prenotato il volo n° IB 6500 da SDQ a LIN con scalo a MAD con n° volo IB 3250 per il giorno 14/05/2922 con la Vostra compagnia. In data 13/5/2022 ho richiesto la cancellazione di tale volo, e mi avete comunicato che mi sarebbe corrisposto un rimborso di 325,19 €.Questo rimborso non è mai arrivato.Ho sollecitato più volte via telefonica e via email.Mi avete comunicato più volte via mail che il rimborso sarebbe arrivato in 7/10 giorni ma questo rimborso non è mai arrivato.Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Pullini Federico. Allegati: Copia biglietto aereo Copia della comunicazione di cancellazione

BUONGIORNO, ho notato sulla mia carta un prelievo illecito e non autorizzato da parte di edreams! Ho utilizzato quasi un anno fa la versione prova del loro servizio prime e prontamente sospeso il servizio nei giorni prova! ad oggi edreams ha addebitato in maniera illecita sulla mia carta una somma di 54,99 € per un abbonamento che non ho, un account prime che è stato cancellato nei giorni prestabiliti! Ho provato a risolvere direttamente il problema sul loro sito ma è praticamente impossibile parlare con un operatore, non c'è un numero verde e l'unico modo di comunicazione che hanno è la chat robot! Prima di procedere per vie legali chiedo un immediato rimborso!!!

Buongiorno, relativamente alla prenotazione in oggetto riguardante volo andata e ritorno Bologna-Lisbona per due persone come di seguito dettagliato:Andata 25/03/2023 - volo TP871 Ritorno 01/04/2023 - volo TP872In data 13 Marzo sono stato contattato direttamente dalla compagnia TAP Portugal che mi informava dell'annullamento del volo di ritorno del 01.04 TP872 proponendomi di modificare con altro volo.A quel punto ho selezionato il medesimo volo TP872 Lisbona/Bologna previsto in data 31/03/23 e tramite il sito TAP mi e' stata visualizzata la conferma di accettazione volo Il tutto senza che alcuna comunicazione mi venisse inviata ancora dal vostro App EdreamsSopraggiunto a Lisbona, e non avendo ricevuto ancora aggiornamenti da Edreams sul volo di ritorno, mi reco in data 28/03 in aeroporto al Desk della compagnia aerea per una verifica puntuale, e li scopro che la mia prenotazione di ritorno in sostanza è ANDATA PERDUTA per non precisati motivi e che quindi al momento NON AVEVO ALCUN BIGLIETTO DI VOLO per il ritorno.A quel punto sono stato costretto ad acquistare due nuovi biglietti per il medesimo volo che ritenevo aver già prenotato (il TP872 del 31.03) ad un costo estremamente maggiorato rispetto a quello previsto con la mia prenotazione originaria e per la precisione € 353,20 a persona per un totale speso quindi di € 706,4 Ritengo inaccettabile scoprire solo in questo modo che il biglietto di ritorno e' stato addirittura annullato e chiedo il rimborso dell'intero importo pagato per l'acquisto dei due biglietti di ritorno per un totale quindi di € 706,40.Ad oggi richiamando la mia prenotazione su Edreams il volo di ritorno risulta ancora indicato quello originariamente prenotato per la data 01/04/2023Contattare Edreams tramite il servizio clienti vip risulta quasi impossibile e l'assistenza in chat con risponditore automatico risulta inefficace

Buongiorno,Mia madre ha viaggiato con edreams e si è suscrita al prime per avere un ulteriore sconto. In meno di una settimana aveva chiamato e inviato mail per cancellare questa suscrizione. Adesso risulta che non lo hanno fatto e ha pagato 56 euro per questa roba annua. Neanche mensile.Vorrei che le rimborsassero i suoi soldi.Grazie

Spett. Edreams In data 27/02/2023 ho prenotato il volo n° LH1865 da aeroporto Fiumicino a AEROPORTO DI Munich per il giorno 17/02/2023 con la Vostra Agenzia. In data 15/02 mi avete comunicato la cancellazione di tale volo, non dovuta a circostanze eccezionali. Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04, oltre al rimborso del costo del biglietto inutilizzato. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 3 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Giorgia Gentile Allegati: Copia biglietto aereo Copia della comunicazione di cancellazione

Buongiorno,In data 06/12/22 ho acquistato il volo per Amsterdam per il 27/04/23 con rientro il giorno 30/04/23.Dopo qualche mese dall'acquisto mi è stato comunicato in app che mi cancellato il volo di rientro AMS-TO (KL1556), e dopo un po' di ricerche, attraverso il call center scopro che mi è ad un altro orario con un'altra prenotazione su un altro volo ((KL1559)Visto che per una serie di impegni personali non posso rientrare a quell'ora, ho cercato di capire quali potevano essere le mie opzioni, e mi è stato detto che non posso avere un completo rimborso del biglietto, ma solo del 17% del valore complessivo, oppure posso spostare il volo, ma a costi inavvicinabili (nelle proposte che mi sono state fatte mi è stato chiesto di aggiungere tra gli 800€ e 1200€ a biglietto, sia per la stessa tratta che per tratte simili).Naturalmente sentendo KLM mi dicono che è responsabilità di Edreams, perché è l'operatore che ha effettuato la prenotazione, con la quale ho stipulato l'acquisto, e sentendo EDreams - mi segnalano che questa situazione dipende da KLM.La situazione è mal gestita, ed è complicato interfacciarsi con il Customer Care in modo chiaro, inoltre mi trovo in questa spiacevolissima situazione di rimbalzo delle responsabilità - in cui le soluzioni proposte non sono assolutamente soddisfacenti.