Bacheca dei reclami

Ho annullato il volo milano -siviglia il 26 dicembre 2021 ,(prenotazione no. 8267894916) 7 giorni prima della partenza , e avevo sottoscritto una assicurazione di rimborso per qualsiasi motivo ( polizza CANXSELF), ma a distanza di un anno non ho avuto il rimborso richiesto il 26 dicembre 2021. ( cifra 1282,80 euro)

il 14/12/2022 mi è arrivato un addebbito di 54,99 da edreams per un abbonamento chiamato eprime che non ho mai fatto.sono andato sul loro sito, ed è impossibile cancellare l'abbonamento cliccando su cancella, o rimovere le mie carte di credito dal sito (premendo su elimina la carta, non succede niente, la pagina si ricarica e rimane collegata la carta)ho chiamato il loro servizione cliente è mi ha risposto una donna albanese dicendomi che lei non può fare niente, lei non sa niente e non sa cosa fare e non può farmi recedere dal contattole ho chiesto con chi devo parlare e mi ha detto che non sa niente e mi ha riattaccato il telefono.sul loro sito c'è scritto che è possibile recedere entro 14 giorni, ma è impossibile fare ciò, ho anche scritto delle mail a loro.voglio che mi venga immediatamente rimborsata la somma che avete prelevato senza il mio permesso.ho già proceduto a segnalare l'accaduto alle autorità competenti

Buongiorno!Per il secondo anno di fila mi addebitano il servizio Prime nonostante la cancellazione. Rispondono con copia incolla alle mie numerose mail sui canali ufficiali e mail (o non rispondono) e non offrono alcun rimborso nonostante le mie ripetute richieste. So che sono avvezzi a pratiche molto scorrette con migliaia e migliaia di utenti. Chiedo almeno il rimborso di quest'anno, visto che l'anno scorso almeno ho provato ad usarlo (se pur perdendoci dei soldi anziché risparmiare, vista l'inefficienza del servizio).

Gentilissimi, In giorno 31 Luglio io e mio marito abbiamo ricevuto notifica di cancellazione del volo LX1623 da Malpensa a Zurigo senza offrire nessuna soluzione alternativa. Se non avessimo raggiunto Zurigo in autonomia con l'auto, avremmo perso anche il secondo volo tra Zurigo e Singapore. Per fortuna il viaggio è proseguito per il meglio. Al ritorno, tuttavia, ho richiesto il rimborso per la tratta di cui non abbiamo potuto usufruire. Il risultato? Da Agosto si verifica un rimpallo continuo tra me e eDreams che ha sostenuto nell'ordine: - che avevo accettato la cancellazione senza rimborso- che il mio biglietto era stato parzialmente rimborsato all'interno dell'emissione del nuovo ticket, ma quello di mio marito no (cosa strana e che comunque non mi risulta) - poi che non si occupano loro del rimborso ma di sentire Swiss Air- dopo aver sentito Swiss Air che mi rimbalza su eDreams perchè il pagamento l'ho fatto tramite loro portale, sostiene che io debba ricevere da Swiss Air un modulo di conferma rimborso- dopo aver chiesto tale modulo senza esito positivo, eDreams sostiene ora che la compagnia, a sua volta, sostiene che siamo stati No Show, ovvero che non ci siamo presentati noi al volo. Cosa totalmente errata perchè abbiamo prova del fatto che il volo fosse stato cancellato. Ora, si tratta di poche centinata di euro, ma credo, dopo 4 mesi di scambi email, di avere il diritto di sapere se posso ottenere un rimborso e quando potrò riceverlo. Come potete aiutarmi? Grazie,Giulia Sarri

Buongiorno,in data 29/08/2022 ho acquistato tramite Edreams un volo Memphis (Tennessee) --> WestPalmBeach (Florida) previsto nel giorno 26/09/2022 alle 06:42 pm, includendo l'assicurazione Garanzia Annulla per qualsiasi motivo di eDreams (di seguito C4AR).Purtroppo ho dovuto cancellare il succitato volo quindi, come previsto dalle condizioni dell'assicurazione, con il fine di ottenere il rimborso del biglietto aereo:1. provavo a cancellare il volo chiamando il numero indicato nei termini e condizioni della C4AR, ma lo stesso non rispondeva visto che era giorno festivo, ovvero Domenica2. cancellavo il volo in data 25/09/2022 alle 08:44 a.m. (15:44 ora italiana), come previsto nelle condizioni della C4AR, direttamente con la compagnia aerea, quindi prima delle 24h dalla partenza del primo volo prevista in data 26/09/2022 alle 06:42 p.m. 3. comunicavo immediatamente, come previsto dai termini e condizioni C4AR a Edreams l'avvenuta cancellazione con la compagnia aerea tramite chat ereams in data 25/09/2022 alle 01.22 p.m..In risposta alla comunicazione al punto 3., sempre tramite chat, l'operatore di Edreams comunicava l'impossibilità di procedere al rimborso ma a valle della presa visione dei termini e condizioni C4AR mi comunicava di inoltrare un reclamo. Quindi:1. Inviavo un primo reclamo a Edreams in data 25/09/2022 a cui non ho mai avuto formale riscontro2. il 05/10/2022 chiedevo su chat Edreams aggiornamenti in merito al primo reclamo e mi dicevano che avrebbero inviato un sollecito, anche questo mai riscontrato formalmente3. il 04/11/2022 chiedevo nuovamente aggiornamenti in merito al primo reclamo e l'operatore Edreams mi comunicava che non vedeva a sistema alcuna richiesta, quindi mi faceva inoltrare un secondo reclamo4. in data 07/11/2022 ricevo una email dal servizio clienti Edreams che rigettava la mia richiesta di rimborso tramite assicurazione5. scambiavo email in cui faccio notare che il rigetto della richiesta di rimborso ricevuto si basa su motivazioni non incluse nei termini e condizioni di C4AR.Considerato che:1. il rigetto della richiesta di rimborso è stato motivato dal fatto che comunicavo a Edreams, tramite chat, la cancellazione del volo scadute le 24h dalla partenza del primo volo2. che la validità della C4AR è assicurata se 24h prima del volo viene cancellato il volo e non pone alcun limite temporale in merito alla seguente comunicazione da fare a EdreamsRichiedo il rimborso del volo in oggetto come da termini e condizioni C4AR.

buongiorno, ho sottoscritto in data 30/11/22 l'abbonamento ad edreams prime che prevede 30 giorni di prova gratuita iniziale. Due giorni dopo la sottoscrizione ho annullato il mio abbonamento al servizio prime, ma risultano detratti 54,99 euro in data 30/11 da una carta che non ricordavo neanche di aver mai inserito.Resto in attesa di un vostro pronto riscontro, grazie.

Buongiorno,purtroppo sul volo di rientro da Brindisi a Milano Malpensa, mi sono trovato a dover pagare per un ulteriore check-in, in quanto la bordingcard inviatami risultava già asseganta ad un'altra persona.Cordiali saluti

Gentilissimi il 20/07/2022 ho prenotato attraverso la vostra piattaforma un volo per New Delhi con partenza Istanbul per data odierna 06/12/2022 alle ore 17:55. Nella vostra pagina e nella vostra applicazione, come attestano screenshot in mio possesso e come confermato anche dai vostri operatori telefonici oggi alle 13:35 risultava ancora che il volo partisse alle 17:55. Recandoci all'aeroporto abbiamo amaramente constatato che il volo partiva invece alle 14:15. Abbiamo pertanto, a causa delle informazioni fuorvianti da voi fornite attraverso la vostra applicazione da noi usata per verificare la nostra prenotazione, perduto il volo, anzi per la precisione ne abbiamo persi ben due in quanto avevamo una coincidenza che partiva da nuova Delhi per Bangkok alle 07:10.Per ovviare alle informazioni errate da voi fornite abbiamo dovuto prenotare un nuovo volo al costo di 1349,12€, chiediamo pertanto che ci venga rimborsata l'intera prenotazione.

Salve,ho effettuato una prenotazione su eDreams con assicurazione per un volo Roma Milano per 3 persone. Purtroppo a causa del covid non siamo potuti partire. Da aprile ad oggi ancora non ricevo rimborso.

Buongiorno, ho preso un biglietto di andate e ritorno Italia-Brasile che mi dava il diritto di portare due valigie (andata e ritorno). Così non è stato, la companhia aerea non vedeva la prenotazione delle valigie, parlando con i collaboratori nel chat del sito (che ho tutto salvato), mi hanno confermato più volte che avevo diritto a 2 valigie sia andata che ritorno. Mi hanno consigliato di pagare all aeroporto il bagaglio e poi chiedere il rimborso che di sicuro mi avrebbero dato. Non avendo altre possibilita cosi ho fatto, è passato ormai quasi due mesi e nessuno risponde alle mie richieste di rimborso, ho già inviato la documentazione e dicono che mia domanda verra elaboratta ma non ricevo nessuna risposta. A me sembra una specie di truffa che io una volta, sempre con voi, ho già avuto la speranza...Vi chiedo gentilmente di farmi il mio rimborso. Visto che ho inviato diverse volte la richiesta e ogni volta generava un numero nuovo, vi invio il numero della mia ultima richiesta: CASE-2022-6605451. SalutiNilza