Bacheca dei reclami

Buongiorno, l'8 aprile ho effettuato un ordine sul sito Farmaè, di cui riporto qui il numero d'ordine 1022571908, per un totale di 170€. L'ordine ad oggi non è stato consegnato, ho scritto più volte al servizio clienti e mi è stato risposto solo la prima volta chiedendomi di pazientare perché stavano aspettando l'arrivo dei prodotti, anche se al momento dell'ordine erano tutti disponibili a magazzino. L'ordine è ancora in attesa di dettagli e non ho sono più riuscita a mettermi con contatto con il customer care. L'unica email che ho ricevuto è una conferma d'ordine dell'8 aprile, che allego sotto. Ho provato a cercare una richiesta di rimborso ma dal sito non si può procedere in nessun modo. Vorrei sbloccare questa situazione che sta diventando estremamente frustante. Grazie mille Agnese

Spett. Farmaè con la presente desidero presentare formale reclamo in merito all’ordine n. 1022574784, effettuato in data 17 aprile 2026 per un importo complessivo di € 75,80. A oggi, l’ordine risulta non ancora spedito, senza che sia stata fornita alcuna comunicazione in merito ai tempi di evasione o a eventuali problematiche. Tengo inoltre a segnalare che ho provveduto a inviare più richieste di annullamento dell’ordine, rimaste tuttavia prive di riscontro e non elaborate. Alla luce di quanto sopra, chiedo con urgenza: * l’annullamento immediato dell’ordine n. 1022574784; * il rimborso totale dell’importo di € 75,80, con accredito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. FARMAE In data 30/03/2026 ho effettuato un ordine presso il Vostro negozio (riferimento ordine N°1022569461) pagando contestualmente l’importo di 40,66€. In data 03/04/2026 (dopo una settimana lavorativa senza aggiornamenti sulla movimentazione dello stesso ordine) chiedo l'annullamento dello stesso ordine (in quel momento ancora in lavorazione secondo quanto riportato dal sito). Mi risponde il servizio di supporto (sempre in data 03/04/2026) confermandomi l'annullamento dell'ordine e l'apertura della pratica di rimborso. In data 13/04/2026 chiedo aggiornamenti sulla situazione, a portale l'ordine risulta ancora in lavorazione (e non annullato); ricevo nuovamente come risposta (il 13/04/2026) che l'ordine è stato correttamente annullato e che verrà sollecitata la pratica di rimborso. Ad oggi, 24/04/2026, dopo la terza richiesta di assistenza (questa volta ignorata) la situazione è identica. L'ordine risulta ancora in lavorazione e del rimborso non ci sono tracce. Chiedo gentilmente appena possibile un riscontro e la finalizzazione in tempi brevi del rimborso. Grazie. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. FARMAE, In data 21/04/2025 (Rif.Ordine 1018299236) e successivamente in data 19/06/2025 (Rif.Ordine 1018713770) ho acquistato presso il Vostro negozio online prodotti de La Roche Posay pagando contestualmente l’importo di € 36,57 per il primo ordine e € 81,26 per il secondo per un totale di € 117,83. Questi prodotti non sono mai stati consegnati e ho ricevuto da parte vostra due mail in cui mi mettevate al corrente che non avendo disponibilità del prodotti acquistatiavreste provveduto al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da me utilizzato. Ad oggi non ho ancora ricevuto nessun rimborso nonostante abbia anche scritto diversi solleciti via mail. Detto ciò, in mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho effettuato ordine presso Farmae' in data 8 aprile 2026, numero d'ordine 1022571861 e ho speso €62,28. Ad oggi 24 aprile 2026 l'ordine non è stato spedito e l'assistenza clienti non fornisce aggiornamenti. Ho chiesto rimborso tramite il servizio clienti, ma ad oggi nessuna risposta. Se entro fine aprile non riceverò risposta andrò per vie legali.

Spett. Farmae In data 13 aprile 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online 6 prodotti pagando contestualmente l’importo di 40.03 € Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 24/48 h lavorative. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti (2 in tutto), non ho ancora ricevuto la merce, né una risposta. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Alla c.a. di Farmaè e Altroconsumo: Con la presente si segnala che, in data 13 aprile 2026 la scrivente ha provveduto a effettuare un ordine sul sito Farmaè, provvedendo contemporaneamente al pagamento del dovuto, pari a 41, 04€. Nei giorni successivi, non avendo avuto comunicazione in merito alla spedizione, la sottoscritta ha provveduto a inviare un sollecito. In data 17 aprile la ditta ha risposto cioè che riportato integralmente l: "Gentile cliente, a causa del ritardo nell'approvvigionamento degli articoli da parte dei nostri fornitori, ci scusiamo, ma non riusciamo a garantire i nostri soliti tempi di consegna. Le assicuriamo che tutto il nostro team sta facendo il massimo perché ciò avvenga nel minor tempo possibile. Appena il pacco lascerà il nostro magazzino riceverà una mail con il numero di tracking per poter seguire la consegna. La ringraziamo per la comprensione e restiamo a sua disposizione". Alle successive richieste di sollecito, sempre tramite modulo on line, non hanno più risposto. Richiedo urgentemente il rimborso dovuto, poiché è stato necessario provvedere all'acquisto dei farmaci su altro sito. Resto in attesa di positivo quanto tempestivo riscontro. Saluti Team farmaè

Spett. Farmaè In data 15/04/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online dei farmaci pagando contestualmente l’importo di 51,18€. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro pochi giorni. Tuttavia, la merce non mi è stata ancora recapitata. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché ho ordinato i farmaci una settimana prima e devo fare una cura ben precisa. Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in 51,18€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Farmaè In data 15/04/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio i prodotti inclusi nell'ordine con riferimento in oggetto pagando contestualmente l’importo di € 123,27. Nonostante i solleciti l'ordine risulta ancora in preparazione e non ho ottenuto risposte dal customer care, pertanto ho esercitato il mio diritto di recesso annullando l'ordine via mail all'unico indirizzo trovato customercare@farmae.it e richiedendo il rimborso dell'intero importo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. [farmaè] In data [15.04.2026] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO - Quintessenza QE27 Valeriana 10ml × 1 - n. ordine 1022574157] pagando contestualmente l’importo di [€ 18,61] oltre a [€ 4,99] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta il prima possibile, nonostante la merce fosse in stock, ma ad oggi il prodotto non ancora partito. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento