Bacheca dei reclami

Buonasera, La spedizione GLS LT633020310 risulta non consegnata per indirizzo errato.Ho contattato il servizio clienti di GLS (segnalazione N1584044) e mi dicono che a video vedono l'indirizzo via della Costituzione, mentre il mittente nei suoi documenti indica via provinciale di San Zio. Il servizio clienti continua a dirmi di contattare il mittente, che giustamente non modifica un indirizzo già esatto. Intanto il pacco resta ostaggio della sede GLS di Empoli e non posso nemmeno andare a ritirarlo jn fermo deposito come avevo proposto

Salve, ho ordinato il 12 luglio un pacco che risulta essere in transito dal 17. Sugli aggiornamenti mi chiedeva di contattare il mittente. Il pacco viene da Latina.

Buongiorno, ho fatto un ordine su shein circa 10 giorni, ordine che ha preso in carico GLS. Ieri sarebbe dovuto arrivare all'indirizzo di casa mia come preannunciato in una e-mail dalla stessa GLS, ma non è stato consegnato e mi hanno inviato un'altra email dicendo che avrebbero avvisato nel momento in cui avrebbero stabilito una nuova data di consegna. Shein mi ha mandato a sua volta una e-mail con su scritto che la consegna non è avvenuta perché ho inserito un indirizzo sbagliato,cosa non vera dal momento in cui ho sempre utilizzato lo stesso indirizzo per altri ordini Shein e altri siti che sono stati regolarmente consegnati da altri corrieri!! Il codice dell'ordine è il seguente GSON7P25F00159X mentre il codice di spedizione è questo WW636840968. Ho cercato di contattare GLS in ogni modo, sia per e-mail che al telefono ma non ho ricevuto nessuna risposta e il numero verde è praticamente inutile dato che non risponde un operatore fisico ma una semplice voce registrata. Sono andata nella sezione contatti del loro sito per sporgere reclamo, MA NON ESISTE IL MODULO!!

Buongiorno,ho provato a segnalare diverse volte i continui disservizi di GLS al servizio clienti, ma senza successo perchè come risposta ho ricevuto solo di rivolgermi al mittente o il silenzio. Ma l'ultima consegna è stata la goccia che fa traboccare il vaso e per la quale non ricevo risposta nonostante i continui contatti con il customer service. La situazione è insostenibile.La spedizione è stata consegnata non professionalmente, con grida ed atteggiamento gravemente irrispettoso, non conforme alle direttive GLS visionabili su sito e volantino delle direttive aziendali https://gls-group.com/IT/media/downloads/Brochure_Code_of_Business_Standards_IT.pdf. Il pacco è arrivato danneggiato e non è la prima volta che i pacchi arrivano rotti e l'interno viene rovinato. Molto spesso vengono abbandonati all'esterno, senza comunicazione di avvenuta consegna, così che non si possa fare altro che accettare la consegna danneggiata e segnalare al mittente.Nello specifico questa volta:Sono stata insultata al telefono dalle grida del corriere perchè non ho risposto subito, mi è stato detto senza ragione che mi avrebbero mandato la consegna indietro. Ho chiesto di non gridare ed ho spiegato che in questa zona di montagna nei boschi il telefono non prende bene, in alcune aree della valle non si può chiamare, il telefono della persona chiamata non squilla o cade la linea frequentemente, ma il driver mi ha detto che non è vero perchè crede che la gente di questa zona non risponde di proposito o mette giù. Il driver non chiede indicazioni per raggiungermi e dice in due minuti sarà sotto casa. (Perchè mi ha chiamata allora? Lo confessa in seguito.) Scendo e trovo i pacchi lasciati incustoditi all'ingresso del palazzo, di cui uno rotto, parzialmente aperto e per metà schiacciato. Cerco all'esterno il driver per spiegazioni, ma vedo ben due driver che nel mentre si sono seduti a mangiare nell'area picnic privata del palazzo accanto al parcheggio privato riservato ai condomini. Parcheggiando anche il furgone di traverso e nascondendosi dietro. Furgone bianco senza scritte e corrieri senza divisa, in cerca di spiegazioni chiedo per chi lavorano e non ottengo risposta, gli dico che so che sono GLS perchè scritto sulla consegna. Hanno negato la presenza di un pacco danneggiato (i colli erano 2), io rifiuto la consegna ed alle mie insistenze dicono che non sono tenuti a prendere il pacco indietro e che non possono farlo per regolamento, cosa ovviamente non vera. Chiedono di essere lasciati in pace mentre mangiano perchè sono in pausa ed iniziano a diventare gravemente maleducati. Iniziano a giustificarsi dicendo che uno dei due è al primo giorno e mi chiedono comprensione, salvo poi tradirsi da soli dicendo che ad ogni consegna sperano di non dover venire a consegnare qui e che quando riconoscono i nomi dei condomini sono dispiaciuti di consegnare qui, motivo per cui chiamano prima e se le persone non rispondono non consegnano perchè non si prendono il disturbo di fare la strada. Mi hanno spiegato che il mio palazzo è chiamato da GLS Babilonia perchè particolarmente spiacevole venire a fare consegne da noi, è curioso però che sia piacevole come prolungata area di sosta. Mi è stato ripetutamente detto che stavo mentendo, non sono stata ascoltata, sono stata incolpata di non aver inserito correttamente indirizzo, numero di telefono, numero del campanello, cosa anche questa non vera e verificabile nella mail automatica GLS di conferma consegna nella giornata corrente. Mi viene dato in mano il palmare con cui leggono le lettere di vettura per verificare con i miei occhi, mentre loro seguitano a mangiare senza fermarsi. Vengo ripresa e mi viene addossata la colpa della spedizione non andata a buon fine e vengo costretta a tenere il pacco danneggiato. Non ho potuto fare altro che terminare la conversazione palesando che in assenza di una soluzione avrei inviato un reclamo. Questi problemi ci sono solo con GLS ad ogni consegna. Sono amareggiata, ho ricevuto merce danneggiata, ci sono rimasta molto male per il trattamento gravemente offensivo ricevuto, nonostante abbia cercato di trovare una soluzione a parole prima ancora che con diversi reclami. Ora i giorni passano e nessuna risposta. Ho scritto al mittente segnalando i disservizi continui ed ho chiesto di pagare piuttosto a spese mie un altro corriere per la consegna, purchè non venga usato più GLS. Ma non tutti i mittenti hanno accettato, per cui oggi sto aspettando un'altra consegna in ritardo da una settimana, motivazione? Telefono errato, destinatario sconosciuto, spedizione anonima senza mittente e senza destinatario, mentre sul tracking online è tutto riportato correttamente. Non ce la faccio più.Vi chiedo per favore di fare qualcosa. Vorrei una risposta dopo numerose mail di reclamo, vorrei spiegazioni, vorrei ricevere i pacchi integri e senza essere insultata. Chiedo cortesemente scuse da parte dell'azienda e dei driver, chiedo che i driver della consegna indicata nel reclamo vengano informati dei miei reclami e che vengano presi dei provvedimenti disciplinari, di cui si parla anche nel volantino GLS e di cui chiedo di essere messa a conoscenza. Chiedo un risarcimento danni materiale e morale, anche simbolico, perchè non è più sostenibile ogni volta un calvario per ricevere una spedizione. E soprattutto chiedo che nessun driver GLS sosti più nei luoghi privati del condominio per riposarsi o mangiare, dal momento che non rispettano i condomini non sono più graditi.Attendo risposta. Grazie.

Il mio pacco Shein WW 636926857 è fermo da più di una settimana nella sede GLS e non ho più avuto notizie. Vorrei info urgenti

La spedizione n WW636439655 risulta essere stata consegnata alle 16.15 del 12 luglioRisulta firmata dal mittente (Gisella Brafa)Non abbiamo ricevuto nulla.Provo a contattare la sede GLS di Ragusa, ovviamente senza risposta. Poi invio una mail..mi rispondono!Prima chiedendomi a quale titolo scrivevo non essendo io personalmente il destinatario nè il mittente. Spiego che sono la mamma e mi rispondono ulteriormente :Ragusa | Gls Italy13 lug 2023, 19:50 (13 ore fa)a meBuonasera, deve contattare il mittente e aprire praticaDisconoscimento firma

Buongiorno,Il servizio di spedizione offerto da questa azienda è un continuo disservizio. Qualsiasi spedizione ha sempre un qualche problema di non facile comprensione. L'ultimo relativo a questa spedizione è non in consegna, dati incompleti. Chiedendo spiegazioni al customer care dicono che è normale e il giorno successivo verrà consegnato tutto.Chiedendo alla sede dicono di contattare il mittente e che non sarà consegnato. Il mittente non ne sa nulla. Il giorno successivo stessa digitura. E' evidentemente una presa in giro, tutte le spedizioni con gls finiscono sempre così. Mancata consegna per assenza destinatario (sempre presente in casa), dati incompleti (quali? boh), indirizzo non trovato e magicamente il giorno dopo trovato.

In data 11/07/2023 Gls mi comunica che la spedizione proveniente da B2C EUROPE BV era in viaggio ecco il messaggio : ci siamo quasi, la tua spedizione inviata da B2C EUROPE BV sta arrivando!La consegna e' prevista per il 13/07/23.La mattina della consegna (13/07/2023GLS MI scrive: siamo spiacenti di informarla che la spedizione a Lei destinata da parte di B2C EUROPE BV non verrà consegnata nella data comunicata in precedenza.Ed ancora. Nella stessa giornata del 13/07/2023 è stata messa in consegna una spedizione proveniente da Pesaro dall'azienda GLS-72.Anche questa spedizione non mi è stata consegnata.Per risolvere il problema ho contattato il servizio clienti Gls che mi diceva :Ci scusiamo del ritardo la informeremo con una nuova notifica quando la spedizione sara' in consegna.Aperta segnalazione N1561978...mi viene detto di controllare sul loro sito quando lo metteranno in consegna.Mentre il secondo pacchetto segnalazione aperta N1565225 non ho avuto risposta.Invio questo reclamo al momento bonario.Nel caso domani 14/07/2023 il vostro corriere non consegnerà la mia merce saro' mio malgrado costretto ad inoltrare denuncia agli organi preposti (tipo altroconsumo)e richiedere i danni per il disservizio subito.Saluti.

Buongiorno, sono da giorni in attesa che venga indirizzata correttamente una spedizione a me indirizzata proveniente dalla ditta Thule. L'azienda GLS ha bloccato il pacco per indirizzo non completo/non corretto. Insieme alla ditta Thule l'indirizzo è stato verificato ed era corretto e preciso fin dal principio. Ho aperto richiesta sul sito GLS e chiamato senza ricevere risposta alcuna. Ogni mattina viene ri-confermato lo stato della spedizione in FERMA. Chiedo cortesemente informazioni a riguardo e soluzione del problema. Grazie.

Buongiorno, ho fatto un ordine il 30 giugno e oltre a non essere ancora arrivato, il track è disattivo dal 05/07/2023 e dal ticket nessun aggiornamento. Volevo capire cosa è successo. .Anche avere il pacco per perso consente comunque di organizzarsi, mentre essere abbandonati non consente di decidere ad esempio se ordinare da altri.Saluti